Donbet Casino - discussione generale (pagina 3)

I prelievi di Donbet, sebbene lenti, sono andati a buon fine senza problemi. Tuttavia, una volta che non ho prelevato importi consistenti, mi è stato impedito di effettuare ulteriori scommesse, quindi non ci sono più tornato.

Nationalbet è orribile e non scommettere mai con loro perché non vedrai un centesimo.

Ciao, hai qualche motivo per cui la pensi così? Hai effettuato prelievi e ricevuto denaro o niente? Hai ricaricato il conto usando il bonus? 🙂

Ho effettuato prelievi, ma quando gli importi sono diventati consistenti, hanno iniziato a chiedere ulteriori verifiche estese e apparentemente inutili. Nessun bonus, tutti i soldi provenivano dai miei depositi.

Ma dovrei essere paranoico?

E possono chiudere il mio account senza alcun preavviso (anche se non ho fatto nulla di sbagliato)?

E se il loro sito chiudesse prima che io possa prelevare l'intero importo? (Sì, secondo il limite di 15.000 al mese, ci vorrà molto tempo prima che io possa prelevare tutto)

Ciao, caro giocatore, il tuo nome utente è lo stesso del nostro sistema? Perché sei stato bloccato? C'è un motivo? Puoi aprire un reclamo su Casino Guru o inviarci i tuoi dati.

Siamo un reparto diverso che si occupa di garantire il corretto funzionamento del marchio e stiamo cercando di individuare eventuali irregolarità. Inviaci il tuo indirizzo email registrato o il tuo nome utente qui a cercheremo di esaminare il tuo caso e di aiutarti.

Ciao,

Ti assicuriamo che le verifiche sui prelievi sono richieste dai nostri fornitori di servizi di pagamento e dalle istituzioni governative per evitare il rischio di furto di identità, riciclaggio di denaro, finanziamento di organizzazioni terroristiche, ecc. e siamo tenuti a rispettare tali requisiti. Una volta completata la verifica, non dovrai più preoccuparti di questo aspetto.

Se hai vinto il denaro legittimamente, ovviamente potrai prelevarlo. Puoi vedere l'esito del reclamo su Casinoguru; paghiamo sempre gli utenti.

Ciao

Grazie per la risposta, ma non preoccuparti. Credo di essere stato bloccato per aver ottenuto un paio di vittorie decenti sui cavalli. Il servizio clienti mi ha spiegato che non potevano fare nulla perché il problema proveniva da un'altra fonte. Ma ho cambiato idea e non ho più bisogno di accedere.

Ciao, grazie per aver risposto e aver affrontato le mie preoccupazioni.

1) Come riceverò le mie vincite se Donbet chiude?

2) Qual è la probabilità di una chiusura prematura?

Cordiali saluti, Kulwant

Ciao! Mi chiedevo se qualcuno sapesse del rimborso settimanale. Quando verrà aggiunto? Grazie.

Forse sarebbe meglio se ponessi questo tipo di domande direttamente all'assistenza del casinò.

Hai già provato a contattarli?

Nome utente: Anjeron24

Ho giocato su DONBET per diversi giorni senza problemi. Successivamente, mi è stato chiesto di verificare la mia identità via e-mail. Ho fornito un video come richiesto, mostrando la mia carta d'identità, scrivendo il testo richiesto e tenendo in mano un foglio di carta con il mio nome utente, l'indirizzo del sito web e il mio nome. Il casinò ha confermato che la verifica era andata a buon fine. Tuttavia, poco dopo, il mio account è stato bloccato e ho perso l'accesso al sito. Avevo circa 1.300 dollari sul mio saldo, una cifra significativa per me e la mia famiglia.

Ho contattato il loro team di supporto per chiedere informazioni sul problema e mi hanno informato che il mio account sarebbe stato sottoposto a revisione per un massimo di sei mesi. Questa situazione mi ha causato notevoli difficoltà finanziarie, poiché non riesco ad accedere ai miei fondi. Ho degli screenshot della mia comunicazione con l'assistenza e posso fornirli se necessario.

Sono preoccupato per lo stato del mio account e apprezzerei il vostro aiuto per risolvere questa questione e recuperare l'accesso ai miei fondi. Consiglio agli altri giocatori di essere cauti e consapevoli di potenziali problemi quando giocano su questo sito.

Ciao,

Vorrei dire che dev'essere molto ingiusto e, onestamente, mi sembra un po' strano. Hai superato con successo la verifica KYC, ma poi l'account è stato bloccato, e anche lo strano periodo di 6 mesi è insolito.

Qualcuno del casinò ha fornito almeno qualche dettaglio in più sulla questione?

Credo che questi eventi meritino un'analisi più approfondita; sei d'accordo? Quindi, se sei interessato e vuoi provarci, la funzionalità di reclamo gratuita è la soluzione migliore.

Utilizza questo link verde 👈 per iniziare. Aggiungi tutte le tue note e screenshot in modo che il mediatore possa iniziare con tutte le informazioni.

Forse hai delle domande, il che è perfettamente normale; non esitare a chiedere. Sarò felice di condividere altre informazioni.

Aspetto già da 9 giorni e il prelievo non è ancora stato effettuato. Invio messaggi ogni giorno, ma purtroppo non succede nulla.

Ho provato di tutto. Ho scritto email, ho contattato l'assistenza tramite chat due volte al giorno. Mi hanno detto di aspettare a causa delle festività e del fine settimana. Una bugia. Dopo un'altra settimana ancora niente. Un'esperienza davvero pessima.

Ciao, so che non è piacevole aspettare i soldi, ma il fatto che fosse fine settimana e giorno festivo è una ragione perfettamente valida. I giorni festivi erano venerdì e lunedì, quindi ci sono voluti ben 4 giorni in più.

Probabilmente sapete già che diamo ai casinò 14 giorni di tempo per pagare i giocatori.

Se il casinò non dovesse farlo, sappiate che potete sempre contattarci.

Inoltre, non dovevi verificare il tuo account?

Immagino sia solo questione di tempo prima che tu veda i tuoi soldi.

Lascio questo messaggio perché non riesco a ottenere una risposta da nessuno del team di Casino Guru. Devo contestare fermamente l'alto punteggio di sicurezza assegnato a Donbet su questo sito web, poiché sembra ignorare completamente il feedback degli utenti in questa discussione e anche quanto riportato dalla stampa a riguardo - https://www.igamingtoday.com/uk-black-market-operator-shuts-down-companies-ahead-of-gamrs-report/

Come possono essere percepiti in questo modo quando ci sono decine e decine e decine di lamentele in questa discussione e in altri forum sui casinò riguardo al loro comportamento?

Vi prego di prendere in considerazione il mio reclamo, in quanto ritengo inaccettabile il fatto che abbiate premiato il casinò - https://casino.guru/complaints/donbet-casino-player-s-winnings-are-being-delayed

Ho vinto 25.000 sterline con un deposito di 10.000 sterline. Mi hanno permesso di prelevare solo 4.000 sterline. Ho commesso un errore nella procedura di verifica (che, secondo le leggi sul gioco d'azzardo di Curaçao, veniva richiesta solo al momento del prelievo) e in seguito ho completato con successo la verifica e fornito la prova del deposito. Casino Guru mi ha detto che un utente dovrebbe avere una seconda possibilità per superare questa procedura. Ma poi Casino Guru ha affermato che le azioni del casinò erano "giustificate".

Questo significa che il casinò ha trasformato la mia vincita di 25.000 sterline in una perdita di 6.000 sterline, senza che io abbia effettivamente perso nulla. Come possono giustificare una cosa del genere? Come può un casinò giustificare il furto di denaro altrui, senza offrire alcun servizio? Come minimo dovrei riavere indietro i miei depositi.

La cosa più assurda è che Casino Guru ha anche detto che si può avere un solo account per casinò su Santeda. Va bene... io avevo solo un account. Ma se dicono che si tratta di un account duplicato, perché sul sito web di Santeda, Velobet, veniva incoraggiato ad avere un account duplicato a nome di mio marito?

Dove sono l'equità e la coerenza, Casino Guru? Come può essere un casinò sicuro se usano qualsiasi regola per giustificare le loro azioni e tu li appoggi?

Ricordate che questo sito web assegna un punteggio di sicurezza elevato a un casinò dove un pover'uomo non ha avuto altra scelta che togliersi la vita perché Donbet lo ha sfruttato, violando tutte le norme di legge del casinò. Come può un casinò essere considerato sicuro quando porta a situazioni del genere?

https://www.bbc.co.uk/news/articles/c23rg4yme18o

Salve, comprendo i suoi sentimenti e il suo disaccordo con il risultato.

Dal punto di vista pratico, però, vorrei chiarire alcuni punti. Innanzitutto, questo è un forum; non esaminiamo casi né modifichiamo gli esiti delle controversie. Possiamo discutere di cosa è successo, perché è successo e come è successo.

Il rigetto di un reclamo non significa che qualcuno abbia dato ragione al casinò; significa semplicemente che non c'erano motivi validi per sostenere il vostro punto di vista.

Le denunce e le situazioni concrete vengono esaminate nel contesto di ciascun caso specifico. Pur comprendendo ciò che dici, nessuna discussione su internet o articolo di giornale può far luce sui fatti concreti del tuo caso particolare.

Non conosco a fondo tutta la situazione, ma ritengo questa una spiegazione plausibile:

"Abbiamo esaminato le prove fornite da entrambe le parti, inclusi i documenti di verifica che dimostravano come la stessa persona avesse tentato di verificare entrambi gli account, violando la politica del casinò che prevede un solo account per persona e nucleo familiare. Di conseguenza, abbiamo ritenuto giustificate le azioni del casinò e respinto il reclamo del giocatore."

Tentare di verificare entrambi gli account equivale a crearne più di uno e, in tali circostanze, ritengo che il riepilogo finale affermi che il problema non può essere risolto.

A tale proposito, i miei colleghi non possono sanzionare il casinò per tale azione. Pertanto, il reclamo non incide sull'Indice di Sicurezza quando solleva una questione di questo tipo.

Capisco che tu la veda diversamente, ma non posso aiutarti in alcun modo.

Grazie per la risposta. Fatico a capire come la tua argomentazione possa reggere, perché è un fatto indiscutibile che Santeda abbia sciolto la sua società. Questo non è in discussione. Inoltre, il rapporto GAMRS, parzialmente pubblicato (e che sarà presto disponibile nella sua interezza), proviene da un organismo di regolamentazione del gioco d'azzardo indipendente: ecco un link di riferimento: articolo di iGaming Today .

In base a quanto hai detto, non credo che la tua argomentazione si applichi al mio caso. Affermi: "Tentare di verificare entrambi gli account equivale a creare più di un account". Questo non corrisponde a quanto accaduto nel mio caso.

Ho dimostrato – e Santeda lo ha accettato – che i miei depositi provenivano dal mio conto. Hanno approvato la mia identità. Il problema è sorto perché la prima volta ho chiesto a mio marito di completare la verifica dell'identità per il conto. Ora lo stanno classificando come un conto duplicato e, di conseguenza, hanno ridotto le mie vincite di 25.000 sterline a 4.000 sterline, ovvero 6.000 sterline in meno rispetto al mio deposito iniziale.

In pratica, mi stanno trattenendo 6.000 sterline anche se i fondi provengono da me e la mia identità è stata verificata. Se sostenessero che a giocare d'azzardo era mio marito, allora certo, potrebbero trattenere le vincite. Ma non possono.

Trattenete 6.000 sterline del mio deposito: non c'è alcuna giustificazione, sembra un vero e proprio furto.

Sostengono che gli account duplicati siano un problema, dato che, su Velobet (un altro sito di Santeda), mio ​​marito si era autoescluso dal casinò. Nonostante ciò, lo hanno chiamato ripetutamente, gli hanno assegnato un responsabile VIP e gli hanno offerto ingenti bonus sul deposito per invogliarlo a giocare di nuovo. Alla fine si è iscritto, ha perso somme considerevoli e a quel punto hanno unito i suoi account, incoraggiandolo a giocare ancora di più. Di conseguenza, ha perso oltre 44.000 sterline.

La vicenda di Donbet è avvenuta in seguito, ma solleva la stessa questione: perché non uniscono nuovamente gli account? La differenza fondamentale ora è che un cliente ha vinto. Ma la situazione è forse ancora peggiore, perché i fondi e le giocate sono miei, pienamente approvati da me, eppure si rifiutano ancora di pagare.

Credi davvero che sia giusto che Donbet abbia preso 6.000 sterline in queste circostanze?

Ciao,

Grazie per aver spiegato la sua posizione in modo più dettagliato.

Capisco perché continui a non essere d'accordo con il risultato. Tuttavia, credo che ci stiamo allontanando dallo scopo di questa discussione.

Mi stai chiedendo se personalmente ritengo che l'esito sia stato equo. Il problema è che la mia opinione personale non è rilevante in questo caso. Il reclamo è stato esaminato dal team competente, che ha avuto accesso a tutte le prove presentate durante l'indagine e ha raggiunto una conclusione definitiva basandosi su tali informazioni.

Come ho già accennato, questo forum non è il luogo adatto per riconsiderare o ribaltare le decisioni relative ai reclami. Posso spiegare le motivazioni alla base di una decisione, ma non posso esaminare personalmente le prove né sostituire la conclusione raggiunta dal team addetto alla gestione dei reclami.

Per quanto riguarda gli altri punti da lei sollevati, tra cui articoli di stampa, questioni aziendali o esperienze presso altri casinò dello stesso gruppo, si tratta di questioni distinte dal reclamo specifico oggetto dell'indagine. L'esito del suo caso si è basato sui fatti e sulle prove disponibili per quella particolare controversia.

Comprendo che non siate d'accordo con la conclusione e che riteniate il risultato ingiusto. Tuttavia, non posso aggiungere altro in merito al reclamo, poiché il caso è già stato esaminato e archiviato.

Grazie per la comprensione.

È proprio questo il punto che mi crea difficoltà: "abbiamo ritenuto giustificate le azioni del casinò".

Non è certo giustificabile che Casino Guru creda che sia lecito per un casinò trattenere 6.000 sterline da un deposito di 10.000 sterline quando quell'utente ha vinto 25.000 sterline, vero?

Se non vogliono pagare le vincite su un presunto conto duplicato, perché non restituiscono il deposito? Casino Guru non appoggerebbe questa soluzione? Sembra giusto che il casinò non voglia pagare le vincite. Di certo non è giustificato che si tengano il 60% dei depositi su denaro che non è andato perso, vero?

E che dire del fatto che Donbet viola le leggi sulle licenze di Curaçao (non che abbiano una licenza per il gioco d'azzardo, o che tecnicamente siano una società a questo punto) non richiedendo alcun tipo di verifica fino al momento del prelievo? Casino Guru approva questa pratica?

E se avessi depositato 100.000 sterline nel momento in cui, diciamo, volessi prelevare 100.000 sterline? Ridurrebbero anche in quel caso il mio deposito a 4.000 sterline (l'80% dell'ultimo deposito)?

Vorrei far notare che da allora hanno anche modificato i loro termini e condizioni, abbandonando questa farsa dell'80% dell'ultimo deposito, perché sanno che non regge da nessuna parte.

Casino Guru dovrebbe fare di più per proteggere i clienti vulnerabili e battersi per risultati equi. Questo non è chiaramente un risultato equo. Non si può giustificare il furto di denaro. Nessuna azienda al mondo farebbe una cosa del genere. Se un cliente ordinasse qualcosa che un'azienda non è in grado di consegnare, quest'ultima lo rimborserebbe.