Elabet Casino - discussione generale

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Dal 14 Maggio ho richiesto un prelievo. Oltre a chiedere in ritardo la documentazione, oltre a voler vedere i dati sensibili delle transazioni, nonostante gli abbia fornito tutto, ancora non ho ricevuto nulla al 30 Maggio. Quanti in questa situazione?

Ciao, diamo ai casinò esattamente 14 giorni per risolvere tutto il necessario in merito al prelievo e al KYC, quindi è un buon passo che tu sia riuscito a presentare un reclamo .

Tuttavia, sei riuscito a superare la verifica con successo o ancora no? Forse questo potrebbe essere uno dei motivi per cui non hai ancora i soldi. Hai giocato con qualche bonus o no?

Fatemelo sapere e ovviamente potete anche rispondere alle domande di Tomas qui . Spero che il nostro team sarà in grado di aiutarti.

Ciao Jaro, sì, ho superato il KYC prima di effettuare il deposito. Poi al ritiro mi hanno chiesto ulteriori documenti che ho inviato loro, ma non rispondono. Mi hanno solo detto "abbiamo ricevuto i vostri documenti e vi faremo sapere"... ma non mi hanno fatto sapere nulla.

Sì, ho giocato anche con il bonus e l'ho convertito in denaro prelevabile

Ottimo, quindi immagino che sappiamo perché non hai ancora soldi. Quando ti chiedono ulteriori documenti, credo che debbano prima confermare che sia tutto in regola e quando ciò accade, allora dovresti poter recedere.

Per quanto riguarda il bonus, vedo che secondo le tue parole hai soddisfatto tutti i requisiti necessari, quindi dovremo aspettare che il casinò presenti un aggiornamento sui documenti.

Sono fermamente convinto che ciò avverrà il prima possibile.

Lo spero anche io. La cosa che non mi piace è che mi hanno chiesto ulteriori documenti solo 4 giorni dopo la richiesta di prelievo. E poi, anche se l'hanno ricevuto, mi inviano comunque un'e-mail con la stessa richiesta e mi sono risentito.

Ho contattato la chat di supporto e mi hanno detto che hanno ricevuto. Ma stanno impiegando troppo tempo per effettuare la verifica.

Capisco che a volte non sia dei più piacevoli e che tu faccia la verifica aggiuntiva solo adesso durante il prelievo. Quindi dovrai aspettare e vedere se va tutto bene e, se lo è, immagino che non sarà un problema ritirarsi. Il buon segno è che almeno stanno rispondendo, quindi mantieni la calma e credo che andrà tutto bene.

Il casinò non ha un bell'aspetto e ha un indice di sicurezza piuttosto alto, quindi spero che nulla ti sorprenda più. 🙂

Nella tua stessa barca dal 19 maggio, inoltre non sono mai riuscito a parlare con un operatore, apparte l’ultima volta. Ha sostenuto che per la verifica KYC ci volessero un paio di giorni lavorativi e mi ha totalmente ignorato quando gli ho fatto presente che ne erano passati 10…

Ho fatto verifiche superate in un paio di giorni, massimo tre in almeno una ventina di casino! Mai vista una situazione del genere… Per non parlare della totale mancanza di assistenza!

Mi sono sempre affidato a Gurucasino riguardo la scelta dei vari siti, altrimenti non mi sarei mai registrato, di sicuro a prescindere da come vada a finire, non ci verserò mai più un euro.

Hai avuto notizie dal casino? Chiedo perché aspetti da più tempo di me… Stanno verificando o è una causa persa?

Ciao, dal momento che diamo ai casinò 14 giorni per risolvere i prelievi e il KYC, penso che questo sia tempo sufficiente affinché il casinò ti risponda almeno sulla tua situazione e se tutti i documenti fossero in ordine. Ma se non lo facessero sicuramente non sarebbe stato piacevole per me e credo sia stata una buona mossa sporgere denuncia .

Vedo che la palla è nel campo del casinò, quindi aspetteremo e vedremo se possono rispondere e spiegare se anche loro hanno un problema, dato che non sei l'unico.

Potresti farmi sapere se senti qualcosa di nuovo?

Indovina un po'. Continuano a mandarmi mail una volta alla settimana che vogliono il documento originale in PDF delle transazioni su carta non oscurato.

Nonostante credo sia palesemente illegale, ho ceduto e gli ho mandato comunque altre 3 volte questo documento con tutte le transazioni visibili, 3 volte, di tutto l'anno 2024 oltretutto. E continuano a rispondermi di volere questo, nonostante gliel'abbia mandato altre 3 volte.

E' lampante che non vogliano inviare i soldi

Eh inizio a pensarlo anche io, a me hanno chiesto una foto con il loro logo vicino (già ambiguo), le foto fronte/retro delle carte e l’estratto conto bancario. Poi spariti nel nulla..

Alla fine sarà da fare un reclamo con AAMS, ma non so se anche quello possa essere risolutivo

Cosa che farò, mi sono fatto una PEC apposita. Se lo facessimo tutti e cominciassimo a inviare reclami qualcosa forse si può smuovere

Se posso intervenire, quello che mi viene in mente dopo aver letto il tuo post è che dovresti controllare la qualità e il formato del documento che invii più e più volte. In realtà capita molte volte che uno di questi sia il motivo del rifiuto. Potresti chiedere informazioni anche al casinò. Fatecelo sapere, per favore.

Quindi a te rispondono?? Già qualcosa! A me non hanno chiesto proprio nulla! Non mi hanno dato nessuna spiegazione o altro, è veramente assurdo! Due settimane da quando ho mandato i documenti e nulla! Inizia ad essere veramente frustrante, com’è possibile che certi casino abbiano la licenza io proprio non capisco

Ieri mi hanno sospeso il conto, con l'ennesima richiesta documenti, che gli ho mandato per la quinta volta!

Ho contattato la chat e in pratica dicono che non va bene la lista movimenti che mi son fatto fare dalla banca perché vogliono l'estratto conto.

Cioé ci deve essere scritto estratto conto dal ...al ... Poi dicono che é un PDF non originale, ma non é assolutamente vero, é quello che mi ha fornito la banca.

In pratica vogliono un documento che nemmeno la banca mi fornisce!

Poi prima dicono lista movimenti di 1 mese, poi correggono il tiro con estratto conto 3 mesi. E poi non gli va bene perché secondo loro é un PDF modificabile. Si inventano ogni tipo di scusa.

Qualsiasi altro bookmaker dopo avergli fornito estratto conto non ha fatto problemi.

Per estrapolare queste informazioni ovviamente ho dovuto tirarglielo fuori in chat. Per email si limitano a mandare sempre la solita risposta.

Adesso ho richiesto alla banca questo fantomatico documento con le diciture che vogliono loro, sperando riescano a farlo. Tuttavia la prova di titolarità della carta già l'ho fornita, le loro richieste specifiche sono balzane, atte solo a non erogare il prelievo

Sollecita tramite chat e chiedi cosa non va bene. Anche se immagino già le risposte

Anche a me hanno sospeso il conto dopo aver richiesto 2 volte la stessa documentazione (già inviata).

Ovviamente sono scuse per non pagare, visto che lo fanno con tutti.

Come potremmo muoverci x tutelarci?

Aggiorno: mi sono informato e ho visto che effettivamente tra LISTA MOVIMENTI ed ESTRATTO CONTO, c'è differenza, non sono esattamente la stessa cosa, anche se molto simili.

https://www.confrontaconti.it/guide-conti/domande-frequenti/qual-e-la-differenza-fra-estratto-conto-e-lista-movimenti.aspx#:~:text=L'estratto%20conto%20%C3%A8%20il,riporta%20anche%20il%20saldo%20aggiornato.

Tuttavia la differenza è che la lista movimenti può essere richiesta in qualsiasi momento, mentre l'estratto conto viene messo ANNUALMENTE dalla banca, o TRIMESTRALMENTE. Perciò la loro richiesta è ridicola, dato che, sempre che la banca sia disponibile a farlo, non può essere fatto prima del 30 giugno.

Oltretutto prima mandando mail chiedendo proprio LISTA MOVIMENTI, dopo 4-5 giorni, annunciano di volere un'estratto degli ultimi 3 mesi. Cosa che non si può avere al momento, perciò la loro richiesta è assolutamente ILLECITA

Ecco un po' di cronologia delle mail arrivate. Notare i giorni di ritardo tra una mail e l'altra. L'ho chiesto il 14 maggio il prelievo

Quel documento gliel'ho mandato 4-5 volte. Solo nell'ultima chat mi han detto che non va bene perchè non è un estratto conto ma una lista movimenti, e il PDF può essere filtrato. Secondo loro avrei filtrato i movimenti

Adesso non posso più aggiungere allegati

Intanto se segnaliamo qua e apriamo un reclamo ognuno, non dico si risolva, ma perlomeno diamo una smossa.

Ho anche contatti con un avvocato che dovrebbe essere del settore.