Elabet Casino - discussione generale (pagina 2)

Dopo aver nominato AAMS e reclamo via una delle svariate mail, finalmente mi hanno risposto!! Avevo sbagliato effettuando i primi depositi con la prepagata della mia compagna, cosa che tra l’altro dopo sono andato a controllore i termini e non ne ho trovato dicitura specifica.. Comuque mi hanno chiesto sua documentazione e un attestato che l’errore non ricapiterà.. Detto ciò mi chiedo, chissà quanto ci vorrà per la prossima risposta, e se non chiederanno altro ancora… Mi sempre tutto solo un gran temporeggiare, essendo settimane che il tutto va avanti ed avendo avuto un solo riscontro fin’ora… Speriamo bene 🤞🏽

Non direi proprio che siano scuse per non pagare. Se leggi attentamente, scoprirai che altri giocatori hanno commesso un errore nell'invio dei documenti richiesti o addirittura hanno violato alcune regole. Vedo che il casinò è effettivamente disposto ad aiutare in questi casi. La cosa principale è collaborare pienamente con il casinò e inviare tutti i documenti che ti hanno chiesto, dove devi assicurarti che siano quelli giusti, nel formato giusto e di buona qualità.

Se ritieni di aver bisogno dell'aiuto del nostro team, faccelo sapere e potrai presentare un reclamo.

A me, tutto questo sembra una procedura KYC abbastanza normale, a dire il vero.🤷‍♀️

Non è insolito che un casinò abbia bisogno degli estratti conto del giocatore per avere tutte le informazioni necessarie affinché il giocatore possa superare il KYC. Di solito tutte le banche li forniscono mensilmente e in formato PDF, che devi solo inviare nuovamente al casinò.

Quindi spero che sarai in grado di farlo presto, e in questo modo potrai avvicinarti alla verifica del tuo account e al prelievo del denaro.🤞

Bene, nella maggior parte dei casinò online questo non è consentito. È necessario utilizzare la propria carta per depositare i soldi. Altrimenti non potrai ritirare le tue vincite.🤷‍♀️

Vedo che il casinò vuole davvero soddisfare la tua richiesta e darti la possibilità di correggere il tuo errore. Quindi, si spera, dopo tutto questo, sarai in grado di ottenere le tue vincite. Per favore, sicuramente, tienici informati su eventuali eventi imminenti.

Sicuramente ho fatto un errore stupido, anche se dopo ho controllato nei termini e non avevo trovato nulla a riguardo quindi ho pensato che non fosse quello il problema. Comunque vi tengo aggiornati, spero si risolva tutto!

Grazie del supporto.

Ho letto tutte le testimonianze, io però ho giocato senza violare alcuna regola e utilizzato solo carte intestate a me.

Il casinò mi ha prima confermato di aver ricevuto i documenti richiesti, in seguito mi ha sospeso il conto e chiesto nuovamente uno dei documenti già inviati (bolletta di un’utenza).

Poi non ho più avuto risposte nonostante i solleciti via e-mail, quindi non mi sembra un comportamento collaborativo.

Ad ogni modo attendo ancora qualche giorno e vi faró sapere.

Per favore fallo, vogliamo sapere tutto riguardo al tuo caso.

Quanto tempo fa hai inviato l'ultimo documento, se posso chiedere?

Aspetteremo eventuali aggiornamenti.

Certo, l’ho inviato sabato 01/06

Ok, quindi facci sapere ogni volta che avrai novità per noi.

Il punto è che ho dato loro tutto quello che avevano richiesto ma mi hanno detto che non andava bene perché avrei potuto modificare il documento PDF.

Non ho fatto nulla, ho chiesto il documento alla mia banca, gliel'ho dato e mi hanno detto che posso modificare. Se la banca mi consegna questo documento cosa posso fare?

Sicuramente capisco il tuo punto e quindi spero che saremo in grado di risolvere questo caso il prima possibile con il miglior risultato possibile.

Se avete aggiornamenti fatevi avanti.

E questo è l'aggiornamento

In pratica, non accettano la lista movimenti (dopo avermi chiesto lista movimenti nella mail), perchè è una lista movimenti e non un estratto conto, e che può essere filtrato (????).

Chiedo quindi alla banca, se può fornirmi l'estratto conto degli ultimi 3 mesi e non la lista movimenti, inviandogli screenshot di cosa mi ha detto l'assistenza Elabet.

E cosa mi rispondono? Ovviamente che non è possibile avere l'estratto conto ufficiale quando e come pare a me, ma che questo viene redatto ANNUALMENTE. Mentre è possibile richiedere la lista movimenti in qualsiasi momento.

Cosa specificano poi? La lista movimenti non può essere modificata nella sua forma.

Perciò, è abbastanza grave che il casinò si arroghi il diritto di affermare che un DOCUMENTO UFFICIALE prodotto da una banca sia modificabile.

E altresì pure grave che pretenda di avere un documento che non è possibile ottenere. Come se io pretendessi di conoscere la trimestrale di un azienda prima della fine del trimestre, o il bilancio annuale, prima della fine dell'anno.

Ho fatto presente questo all'assistenza. Per adesso ancora non mi han risposto. Vediamo, forse è un buon segno perchè non sanno più a cosa aggrapparsi, o ci stanno pensando.

Beh, questa è una situazione piuttosto incasinata. Giusto? Spero che sarai in grado di trovare una via d'uscita da tutto questo nel miglior modo possibile. Anche il nostro team farà tutto il possibile per aiutare. Aspettiamo e vediamo.

A me continuano a chiedere documenti, ogni volta che gli mando qualcosa mi fanno aspettare giorni, per poi chiedermi altro ancora, ormai è un mese... A qualcuno di voi è andata bene?? Hanno pagato? Non c’è una sola testimonianza che abbiano saldato un prelievo

Vedo che il tuo caso si trascina da parecchio tempo, che tipo di documenti ti chiedono ancora? Anche loro sono stati approvati o respinti? Non invidio affatto la tua situazione perché dev'essere fastidiosa e non capisco perché non possano chiedere i documenti subito e verificarli invece che uno per uno. Non so cosa possa impiegare così tanto tempo il casinò per verificare un documento e poi chiedere di nuovo qualcosa e poi doverci occupare diversi giorni dopo.

Ho visto anche che anche in caso di reclamo dovrebbero cancellarlo e hanno solo un'ora. Poi i tempi vengono prorogati nuovamente di una settimana e se non rispondono il reclamo viene chiuso come irrisolto. Mi dispiacerebbe vederlo e la cosa migliore sarebbe che commentassero e ti verificassero.

Comunque sei ancora in contatto con il casinò o non ti rispondono nemmeno se chiedi qualcosa?

Sono riuscito a ricontattarli stamani, risposte assurde allego lo screenshot

mi hanno chiesto i soliti documenti per verificare identità, residenza, metodi di deposito e prelievo. Ho mandato tutto via via

Nella mail del caso non rispondono

Mi dispiace tanto. Non ho imparato molto dallo screenshot perché è molto generale e non hanno alcun intervallo di tempo, quindi sostanzialmente è una risposta sul nulla.

In termini di verifica, sì, questi sono documenti basilari e non sono sicuro di cosa possa richiedere così tanto tempo. Tuttavia, non arrenderti, anche se deve essere frustrante, e sopporta l'intero processo. Basta non fare nulla con i soldi perché in casi come questo so che i giocatori si annoieranno e alla fine li perderanno. Quindi questa è la mia raccomandazione di resistere.

Spero che il nostro team riesca ad aiutarti.

Anche fosse non posso, ho l’account sospeso.

Almeno mi dessero delle giustificazioni o indicazioni… è tutto assurdo

Bene, è positivo che tu abbia un account bloccato. Ho visto che il timer è stato allungato ma non so se risponderanno quando hanno avuto una settimana per farlo e non è successo niente.

Ad ogni modo, prima nello screenshot hai menzionato che contatterai AAMS, pensi che lo farai e ti lamenterai lì? È una delle possibilità, ecco perché te lo chiedo.

Fammi sapere.