Etheryl.io Casino - discussione generale (pagina 6)

CIAO,

Ho presentato un reclamo contro Ethereum, che potete consultare sul loro sito. In sostanza, Ethereum non avrebbe dovuto riaprire il mio conto, causandomi una significativa perdita di gioco per la quale chiedo un risarcimento.

Ciao Sjabb,

Mi dispiace molto per quello che hai dovuto passare. Ho letto diverse lamentele e in molti casi il casinò fa riferimento a "account multipli". Spero che la mia lamentela venga esaminata in modo obiettivo, tenendo conto delle prove che ho fornito. Volevo anche chiedere: non ti è stato permesso di visionare le prove in possesso del casinò, nonostante riguardassero il tuo account?

Ok, capisco da dove derivi la frustrazione. La verità è che essere un mediatore non significa poter condividere pubblicamente informazioni sui sistemi del casinò. Nella maggior parte dei casi, ai mediatori non è consentito farlo, e questo è un dato di fatto. Pertanto, capisco che la conclusione più ovvia sia quella a cui sei giunto. Ma non è comunque accettabile pubblicare sul forum accuse su come specifici mediatori vengano pagati dal casinò; spero che questo sia chiaro. Capisco che dal punto di vista dei giocatori la situazione sembri totalmente ingiusta, e non posso farci nulla.

È la stessa logica che si applica quando i casinò non condividono i dettagli relativi alla chiusura dei conti di un determinato giocatore: noi abbiamo le prove, ma nessun altro può averle. Un'altra cosa: non è abbastanza trasparente; tuttavia, è l'unico modo in cui il casinò è costretto a rispondere ai reclami. È un punto debole e rispetto le tue perplessità. Ti chiedo solo di mantenere un tono rispettoso. Mi dispiace che i mediatori non abbiano potuto dare ragione alla tua richiesta.

Grazie per il chiarimento. Quindi, il punto centrale del suo reclamo è che il casinò ha riaperto il suo conto dopo una precedente autoesclusione, il che ha comportato ulteriori perdite significative.

La tempistica e le ragioni della chiusura iniziale, le modalità di riapertura del conto e le perdite conseguenti saranno tutti elementi importanti per valutare la situazione. Poiché il reclamo è già aperto e hai già fornito le prove al suo interno, ti preghiamo di continuare a condividere qualsiasi nuova comunicazione o sviluppo direttamente in quel reclamo.

Spero che la situazione possa essere valutata in modo equo, sebbene non voglia prevedere l'esito prima che il nostro team addetto ai reclami abbia esaminato tutte le informazioni disponibili.

Ciao Porsche,

Purtroppo no, e questa è la parte più frustrante. Come giocatore vincente, hai il diritto di sapere perché non vieni pagato. Inizialmente il casinò non ha collaborato con me per un mese, tenendomi in attesa con tante scuse. È stato allora che ho aperto il mio reclamo qui, sperando di accelerare la procedura. Se non altro, è stata la peggiore decisione che potessi prendere. Non solo ho perso 3 mesi a causa di un mediatore incompetente, ma non mi è permesso visionare le prove, nonostante avrei il diritto di capire perché il casinò non mi paga o di cosa mi incolpa. A questo punto ho perso ogni speranza in tutti i casinò, perché se decidono di non pagarti non c'è niente che tu possa fare. La maggior parte di loro, ormai, inserisce la clausola di violazione multi-account nei termini e condizioni, così da poter fregare i clienti che vincono grosse somme, dando la colpa a quella senza prove.

Ti auguro il meglio, ma in realtà dovrai aspettare almeno 2-3 mesi prima di ricevere un verdetto e la risposta definitiva sarà che non si può fare nulla... Etheryl è un casinò truffaldino e le lamentele ricevute nel corso dei mesi lo dimostrano.

Non scusarti, solo per dimostrarti che il casinò è pieno di frottole, dopo il verdetto hanno detto che potevano rimborsarmi il deposito. La cosa divertente è che ho detto di procedere visto che non c'era altro da fare, l'hanno inviato al mio unico conto e mi hanno chiesto di tornare indietro e prelevare. Se avessi avuto altri conti, non pensi che il casinò mi avrebbe chiesto su quale conto avremmo dovuto elaborare il prelievo visto che ne hai un altro? Come mai hanno dato per scontato di rimborsare il mio conto originale e unico? Perché non ce n'erano altri. Questo ti dimostra che sapevano benissimo che non avevo altri conti. E mi conferma anche che il vostro mediatore ha fatto un pessimo lavoro e sono ancora sicuro al 100% che non ci sono prove, era solo pigra e ha chiuso il caso, ho condiviso tutte le informazioni che provano le mie vincite e i prelievi passati e in qualche modo si è schierata dalla loro parte chissà per quale motivo. Se non posso vedere le prove della loro truffa, la colpa è anche vostra. Vorrei che qualcun altro rifacesse il mio reclamo, continuo a pensare che questo casinò non dovrebbe farla franca per proteggere i giocatori. Non arrabbiatevi se dico che i mediatori potrebbero essere pagati, perché quando vedo risultati come questi non c'è altra logica.

Hai scritto una recensione su Trustpilot? Ne ho appena scritta una, a quanto pare è una delle poche piattaforme su cui rispondono. La mia recensione ha fatto scendere il loro punteggio di 0,1, da 4,4 a 4,3. Quindi forse ora leggeranno e risponderanno?

L'ho appena fatto, e come al solito cercheranno di rimuoverlo lol perché conoscono la verità. Segnalano anche i nostri commenti per non pubblicare la verità.

Speriamo di no. Credo che se abbiamo informazioni fattuali, dovrebbero essere esaminate,

Non credo che nessuno di noi voglia essere qui a meno che non sia convinto di avere un caso solido, perché ci vuole molto tempo. Ho visto alcune sentenze eque su Casino Guru - incrociamo le dita.

Dipende davvero da te e dalla fortuna quale mediatore ti capiterà. Se è qualcuno disposto a lottare e a essere corretto, allora sei fortunato. D'altra parte, ci sono anche mediatori pigri, come quello che ho avuto io... Etheryl rispondeva sempre dopo due settimane e lasciava perdere... Le scrivevo anche in privato facendole presente che erano passati sette giorni e che non capiva perché lasciargliela passare sempre... Le ho anche detto che se Etheryl avesse avuto prove concrete contro di me, non ci sarebbero voluti tre mesi per chiudere il caso, sarebbe stato ovvio fin da subito che avevo altri conti, ma lei ha scelto la via più facile e ha chiuso la pratica. Spero che per te il mediatore che si occuperà del tuo caso sia una brava persona, c'è ancora speranza!

Ciao, sono passati 6 giorni da quando ho inviato le informazioni aggiuntive e le risposte al mio mediatore. Siamo quasi a 7 giorni e Etheryl non si è ancora fatta viva. Riceverò un aggiornamento, dato che la mia richiesta prevede che Etheryl fornisca le chat relative alla chiusura del mio account originale?

Grazie, cercherò di spiegarmi meglio:

Capisco perché lei consideri il rimborso una conferma della sua versione dei fatti. Tuttavia, restituire il deposito al conto oggetto del reclamo non ci dice se esistessero altri conti collegati. Loro sapevano già da quale conto proveniva il deposito, quindi non avrebbero avuto bisogno di chiederle dove restituirlo. Questo, di per sé, non dimostra la correttezza di nessuna delle due parti.

Vorrei inoltre chiarire un punto della mia precedente risposta: i mediatori hanno esaminato le informazioni fornite e non hanno potuto avvalorare la vostra richiesta. Capisco che, dal vostro punto di vista, questo vi sembri comunque un appoggio al casinò, soprattutto perché non avete visto le prove di persona. Non vi chiedo di fingere di esserne soddisfatti.

Credo sia qui che devo spiegare più chiaramente la conclusione e l'approccio. Lei ha fornito la sua versione dei fatti e le informazioni a supporto della sua richiesta, e anche il casinò ha fornito le proprie informazioni. Il team addetto ai reclami ha quindi dovuto valutare se, tenendo conto sia delle informazioni da lei fornite sia delle norme applicabili, fosse possibile accogliere la sua richiesta di vincita.

In base a quanto fornito dal casinò, non è stato possibile.

Ma questo non significa che tu abbia creato deliberatamente più account o che tu abbia cercato di imbrogliare il casinò. Non è questo che stiamo dicendo.

Il casinò ha mostrato collegamenti tra gli account che il team non poteva ragionevolmente escludere. Tali collegamenti hanno impedito loro di supportare con certezza la tua richiesta. Con gli account online, verificare chi si cela dietro di essi e come sono collegati è purtroppo più complicato che controllare un documento d'identità quando qualcuno entra in un casinò fisico.

Capisco che, per lei, il risultato pratico sia lo stesso: non ha ricevuto la vincita. Ma c'è comunque una differenza importante tra "non siamo stati in grado di accogliere la sua richiesta in base alle informazioni disponibili" e "abbiamo confermato che ha violato intenzionalmente le regole". La prego di non confondere la prima frase con la seconda.

Nemmeno il rimborso del deposito risolve quei collegamenti tra gli account. Capisco perché per te sia importante, ma non cambia ciò che il team addetto ai reclami è riuscito a stabilire.

Non sei obbligato a concordare con l'esito. Ma per favore, smettila di presentarlo come prova che il mediatore fosse pigro o pagato dal casinò. La tua frustrazione è comprensibile; tuttavia, dal tuo punto di vista, queste accuse sono infondate. Capito?

Ciao. Il timer di sette giorni rappresenta il periodo di tempo entro il quale è possibile rispondere alla richiesta di reclamo, ma non significa necessariamente che Etheryl debba essere già coinvolta o che le chat richieste saranno disponibili entro il settimo giorno.

In questa fase, il tuo mediatore potrebbe essere ancora impegnato a esaminare le informazioni che hai fornito e a valutare se siano necessarie ulteriori informazioni prima di contattare il casinò. Una volta raccolte informazioni preliminari sufficienti, il team addetto ai reclami potrà invitare Etheryl a rispondere e richiedere la documentazione relativa alla chiusura del tuo conto originale. Tuttavia, non possiamo garantire la rapidità con cui il casinò fornirà tale documentazione né se tutta la documentazione potrà essere resa pubblica.

Attendi che il timer attuale scada e continua a seguire il reclamo. Se raggiunge lo zero senza aggiornamenti, puoi lasciare un breve messaggio di follow-up direttamente lì. Non è necessario aprire un altro reclamo o inviare le stesse informazioni altrove, a meno che il tuo mediatore non te lo chieda espressamente. 🙂