ExciteWin Casino - discussione generale (pagina 4)

Mirage123: No. Ho inviato loro la richiesta di chiusura il 24/09/2023. Mentono dicendo di non aver ricevuto la richiesta (persino i dati .eml della mia Gmail mostrano che è stata inviata correttamente), e mi hanno persino risposto aggiungendomi 1000€ per giocare di più e augurandomi buona fortuna nei giochi.

Dopo aver perso 9000€, li ho contattati di nuovo e ho ricevuto un'email in cui mi veniva comunicato che l'account era stato chiuso definitivamente. Anche questa era una bugia, perché a maggio e giugno 2026 hanno ricominciato a contattarmi via email, utilizzando i miei dati personali. Ho provato ad accedere tramite Zimpler Bank e mi ha permesso di effettuare un deposito. Li ho contattati di nuovo, ma non ho ricevuto risposta. Ho contattato Zimpler e alla fine dell'estate Zimpler ha rimosso i propri servizi da ExciteWin. Questo operatore sembra non avere alcuna licenza al momento e il modo in cui gestisce il gioco responsabile è predatorio e illegale. Inoltre, mascherano i pagamenti dei depositi facendoli sembrare pagamenti da negozi online, il che è un chiaro segno di reati finanziari.

Sì, è davvero imbarazzante che abbiano cancellato anche la cronologia dei miei depositi. È visibile solo quella degli ultimi due mesi, il che è molto sospetto. Nel mio caso, hanno ricevuto e risposto più volte alla mia richiesta di cancellazione dell'account, confermandomi che tutto era stato letto e compreso, eppure sono stati ignorati.

Grazie per aver confermato l'invio del reclamo. La tua spiegazione, secondo cui hai risposto alle loro domande e confermato la richiesta di chiusura, ma il conto è rimasto aperto, è importante per capire cosa è successo.

Aver caricato cinque screenshot non ti impedisce di fornire ulteriori prove in seguito. Il nostro team addetto alla gestione dei reclami ti chiederà qualsiasi altra informazione necessaria, quindi ti preghiamo di conservare le email e le conversazioni rimanenti.

Capisco perché le ripetute richieste senza alcun risultato ti abbiano fatto sentire ignorato. Spero che il reclamo contribuisca a chiarire la situazione, sebbene non possiamo garantire un rimborso né chiudere direttamente l'account.

Ci sono stati aggiornamenti? Sei riuscito a contattarli?

Salve, da quanto posso dedurre dal reclamo in corso, la procedura non è ancora molto avanzata. Attila se ne sta occupando e vi terrà aggiornati.

A proposito, ci sono novità dal casinò da parte vostra?

No, l'account rimane ancora aperto e accessibile. Non ho ricevuto alcun contatto da parte loro su nessuna piattaforma.

Oh, speravo che l'assistenza potesse aiutarmi a chiarire la situazione e a chiudere l'account come da tua richiesta. Immagino che sia una situazione difficile. Spero vivamente che l'esito attuale non sia la fine.

Il conto è aperto e attivo, ma non ho depositato denaro da quando ho presentato il reclamo su questa piattaforma. Ripongo tutta la mia fiducia in voi affinché mi aiutiate a chiudere questo brutto capitolo.

Capisco. Per favore, continuate a evitare di effettuare depositi come avete fatto finora. Per aiutarvi a rimanere al di fuori di questa situazione, adottate tutte le misure possibili, come il blocco dei conti bancari e la limitazione delle transazioni online, delle carte di credito e di qualsiasi altro metodo di pagamento che possiate effettivamente limitare. So che è una situazione difficile, ma ci vorrà del tempo e dovete essere forti.

Finché so che tu e il tuo team ci state lavorando, posso continuare a essere forte. Grazie per il vostro supporto.

In qualsiasi momento, Mirage123. 🙌

Sarò qui per vedere come stai e per sapere se ci sono novità (spero positive).

Finalmente non riesco più ad accedere al mio account! Grazie mille, sono davvero contento che tu ci sia riuscito e che io non abbia depositato più denaro da quando ti ho contattato.

Spero che ora possano rimborsarmi le perdite subite. Ma già un enorme grazie al vostro team per questo importantissimo traguardo! Apprezzo moltissimo il vostro lavoro e ora posso tirare un sospiro di sollievo!

Oh, sono così felice di sentirlo! Sapere che il tuo conto è finalmente chiuso e che puoi tirare un sospiro di sollievo significa davvero molto. E sono particolarmente contenta che tu non abbia depositato altro denaro da quando ci hai contattato per la prima volta. Anche questo è un passo importante.

Grazie per le tue gentili parole. So che il rimborso è ancora in sospeso, ma sono davvero felice che questa questione si sia finalmente risolta per te. 🙂

Le recenti denunce in corso su questa piattaforma mettono in luce lo stesso identico schema predatorio che ExciteWin utilizza sistematicamente ai danni dei giocatori più vulnerabili.

Se qualcuno avesse ancora dubbi sull'irresponsabilità e la pericolosità di questo operatore, basterebbe dare un'occhiata a questi due casi attivi (esiste anche un terzo caso simile, ma il giocatore non ha ancora risposto):

Il caso di WilliamsSimzz: il casinò era stato esplicitamente informato di una dipendenza dal gioco d'azzardo diagnosticata da un medico già nel luglio 2025. Invece di bloccare definitivamente l'account, lo hanno mantenuto completamente accessibile, hanno ignorato il disagio del giocatore e lo hanno bombardato con oltre 30 offerte VIP personalizzate e telefonate per estorcergli perdite a cinque cifre. Ora, il casinò sta cercando di nascondersi dietro una clausola generica dei termini e condizioni relativa ai chargeback per evitare un rimborso, distogliendo completamente l'attenzione dal suo clamoroso fallimento in materia di gioco responsabile.

Il caso di Mirage123: questo giocatore ha implorato e confermato la chiusura del proprio conto per oltre 28 volte via e-mail e innumerevoli volte tramite chat dal vivo nell'arco di 16 mesi a causa di gravi problemi di gioco d'azzardo che stavano compromettendo la sua vita personale. ExciteWin ha intenzionalmente ignorato le richieste, ha cercato di corromperlo con bonus per indurlo a continuare a depositare e, proprio ieri, ha affermato senza vergogna nella discussione di "non essere mai stato informato di un problema di gioco responsabile". Fortunatamente, il mediatore di Casino Guru, Martin, ha respinto apertamente la difesa del casinò, affermando che le e-mail contengono chiaramente riferimenti a una perdita di controllo e a danni al benessere.

Nel mio caso, hanno mentito affermando di non aver ricevuto la mia email di richiesta di chiusura definitiva dell'account, nonostante mi avessero persino risposto aggiungendomi 1000 euro per continuare a giocare e augurandomi buona fortuna (ho perso 9000 euro).

Per giocare in modo responsabile, basta una sola richiesta di chiusura dell'account. Io ne ho fatte due, la seconda è andata a buon fine, ma nell'estate del 2026 hanno riaperto improvvisamente l'account e hanno iniziato a inviarmi email di marketing... quindi l'account non è chiuso perché sono riuscito ad accedervi tramite il mio account Zimpler. Successivamente, Zimpler ha interrotto i contatti con ExciteWin e ora è possibile accedere solo tramite nome utente e password. Inoltre, all'inizio avevo chiesto un limite di deposito in chat, ma non me l'hanno concesso. (Questo casinò non offre strumenti di auto-aiuto online).

Non si tratta di una coincidenza o di un "problema tecnico". È un meccanismo aziendale calcolato, progettato per aggirare le autoesclusioni, ignorare le richieste di aiuto dirette e spremere i giocatori dipendenti come fossero macchine da soldi fino alla rovina. Avere un indice di sicurezza di 8,8 in queste condizioni è profondamente fuorviante per i consumatori europei. Ho letto su CasinoMeister che i casinò di NovaForge Ltd (e ne hanno molti) utilizzano lo stesso metodo con i clienti vulnerabili e mi chiedo come sia possibile che operino senza licenza e che nessuno intervenga, visto che operare senza licenza è illegale.

È interessante che ExciteWin mi abbia contattato proprio ora offrendomi una piccola somma di denaro, quindi ritirerò le mie denunce da Yapily, ZenDesk e dalle autorità. Se siete stati danneggiati da questo casinò in circostanze simili, ricordate che avete il diritto di consultare i vostri dati email (.eml, nel caso in cui affermino di non aver ricevuto alcuna email per richiedere la chiusura dell'account/l'autoesclusione), di chiedere loro conto pubblicamente e di segnalare il caso alle autorità competenti come Yapily o agli istituti finanziari presso cui effettuavate depositi. Non permettete che ignorino i vostri diritti. Questa società ha ancora gli stessi proprietari di Rabidi NV ed è registrata nel registro delle imprese di Cipro con il nome "Estolio Limited". Ecco i dati: https://mtr.ttja.ee/taotluse_tulemus/674115?backurl=%40juriidiline_isik_show%3Fid%3D291983

Hai accettato un accordo con loro? Quanto chiedi come risarcimento? Il tempo trascorso per rispondere su questo forum ha qualche implicazione per il mio caso?

Non ho ricevuto notizie da nessuno negli ultimi 7 giorni. Se Martin ha aperto una pratica, significa che è ancora in corso?

Ciao Mirage 🙂,

Credo che ci troviamo entrambi in una situazione molto simile per quanto riguarda ExciteWin. Entrambi abbiamo attualmente un reclamo attivo analogo.

Ti andrebbe di fare due chiacchiere? Non esitare a contattarmi via email o telefono. Se sì, fammelo sapere :)