FatFruit Casino - discussione generale (pagina 2)

Ciao e grazie per i dettagli.

A mio parere, il casinò dovrebbe spiegartelo prima, ma capisco che sia ovvio. Depositare con un codice bonus non è la stessa cosa che ricevere dei giri gratuiti dal nulla, quindi cercherei anche di capire se possono almeno aggiungerli manualmente.

È difficile dire cosa impedisca al casinò di rispondere, quindi perché non proviamo a contattarli tramite la funzione di reclamo gratuita? A mio parere, un bonus sul deposito è legato a un deposito in denaro reale; pertanto, dovrebbe funzionare. In caso contrario, il casinò dovrebbe fornire una spiegazione.

la ringrazio ,siccome sugli altri 2 siti ha funzionato non ostante le chatt non si aprono ( rooli spinfever)

quindi ho voluto rischiare .. ma ancora oggi continua a non aprirsi e non rispondono via email. puo essere che sono in ferie ?? davvero strana questa cosa .

Prego. Devo ammettere che l'idea di una vacanza mi sembra allettante, anche se mi piacerebbe pensare che un operatore serio dia almeno qualche indizio ai propri giocatori. Questo casinò pubblica o condivide regolarmente notizie sui social media? O ha un profilo su LinkedIn? Se non si riesce a contattarlo via email o chat, proverei a cercare delle alternative.

Cosa ne pensi?

davvero strano . ancora chatt bloccata e nessuna risposta via mail

aspetto qualche altro giorno , ho provato a cercarli su linkedln ma non ci sono. . ho visto che ce su telegram ma non su puo contattare si puo solo leggere cosa postano .. ho guardato anche su wats app ma niente .

se avete altre idee 🙂

Ora è ancora più strano. Ok, ovviamente avevi coperto quei vicoli secondari. Ma quali opzioni restano effettivamente?

Che ne dici di presentare subito un reclamo?

Voglio dire, potrebbe essere un po' prima, ma in quelle circostanze, potrebbe essere utile averne uno già aperto.

Una settimana con questa chat non sembra più un problema tecnico durato solo poche ore. Salverei degli screenshot di tutto nel caso dovessi presentare un reclamo.

vi ringrazio per l interessamento , non sto chiedendo un prelievo , volevo soltanto che mi attivavano un bonus .

scusate l ignoranza ma quale potrebbe essere il vantaggio di aprire un reclamo? 🙂

ma poi mi sembra strano che sono l 'unico a segnalare questo problema

Prego.

A mio parere, è ingiusto negare a un giocatore un bonus sul deposito ignorando le comunicazioni relative alla sua attivazione, soprattutto se il giocatore ha effettuato il deposito proprio per ricevere il bonus. Ovviamente dipende dal meccanismo descritto nei termini e condizioni del bonus sul deposito, ma in ogni caso si tratta di denaro reale, a differenza dei bonus senza deposito.

Sono abbastanza sicuro che i miei colleghi, almeno in passato, abbiano accettato reclami di natura simile, soprattutto a causa del deposito cauzionale richiesto.

Non devi lamentarti, ovviamente. La decisione spetta interamente a te. Mi chiedo solo dove sia finita l'assistenza tramite chat; è passato parecchio tempo.

È per caso cambiato qualcosa?

ciao grazie per le informazioni

non è cambiato nulla sempre chatt che non si apre e manco rispondono alle mail

aspetto .. prima poi ritorneranno no ? è mai capitato che un casino rimane fantasma cosi per tanto tempo ?

Utilizzo questo casinò da oltre un anno. Il servizio clienti è fantastico e i responsabili VIP rispondono velocemente e sono molto disponibili. Tuttavia, negli ultimi giorni, i responsabili VIP non rispondono affatto, i pulsanti della chat live non funzionano e i prelievi non vengono elaborati. Attualmente ho 1500 in attesa di prelievo e non ho ricevuto alcuna risposta. Nessuna risposta a WhatsApp o alle email. Lo stesso problema si è verificato sia per me che per un mio amico che usa anche lui FatFruit. Sono bloccato. Non mi era mai successo prima con loro.

Inoltre, prima di richiedere un prelievo, sono stato inserito in un requisito di scommessa senza nemmeno utilizzare un codice bonus. Sono riuscito a superarlo, ma quando ho chiesto spiegazioni, non ho ancora ricevuto risposta. Molto strano, sono passati 3 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta. Il sito accetta ancora depositi e si può giocare, ma nient'altro.

Quando il mio amico prova a contattare il suo responsabile VIP, riceve una risposta automatica che segnala problemi tecnici. Io invece non ricevo alcuna risposta. Come mai? È un po' frustrante, a dire il vero...

Sono un utente di livello diamante

NON GIOCATE QUI. Sono diventati disonesti. Prendono i vostri soldi e non elaborano i prelievi, né permettono agli utenti di utilizzare la chat o i servizi di supporto. Evitateli a tutti i costi. (Tra l'altro, sono un utente fedele di livello Diamante da quasi 2 anni).

Nessun problema.

Beh, basandomi sulla mia esperienza generale con diversi siti e operatori negli ultimi anni (che è piuttosto irrilevante), ho visto alcuni casinò scomparire nei modi più inaspettati. Potrebbero consentire nuove registrazioni e persino depositi, ma non ci sono giochi disponibili e ovviamente nessun pagamento. Potrebbe iniziare come una normale manutenzione e trasformarsi in un sito zombie, magari ancora "attivo". Ma bando alle ciance, per ora.

Se posso aggiungere il mio punto di vista, non sarebbe male inoltrare la richiesta anche prima. Sembra che anche un altro giocatore sia stato ignorato. Nessuna spiegazione, nessuna manutenzione... beh, io mi lamenterei molto prima.

Ciao, capisco che sia assurdo, o quantomeno difficile da prevedere. Forse il tuo amico ha trovato la causa, perché sembra proprio che il casinò stia attraversando un periodo difficile. Sarebbe rassicurante sapere con certezza che si tratta solo di un problema tecnico che risolveranno. Non riesco proprio a capire perché continuino a permettere ai giocatori di depositare. Non voglio criticare, ma dal mio punto di vista sarebbe molto più conveniente per entrambe le parti inviare una newsletter per informare che il sito sarà in manutenzione straordinaria, invece di lasciare i giocatori nell'incertezza.

No, ci hanno semplicemente abbandonati. Vedo che molti altri utenti qui hanno gli stessi problemi, quindi non è una coincidenza. Non è nemmeno una coincidenza che non solo l'assistenza tramite chat dal vivo non funzioni, ma che i messaggi WhatsApp vengano completamente ignorati. È chiaro che stanno abbandonando di proposito i loro utenti fedeli. Permettere depositi in queste circostanze è criminale. Nessun annuncio o altro. Sarebbe opportuno avvertire gli utenti di evitare questo casinò finché la situazione rimarrà tale. Ripeto, questa non è solo la mia esperienza personale, ma praticamente quella di tutti al momento, a quanto pare. Molto inaffidabili e deludenti.

Vedo e capisco come appare la situazione dal tuo punto di vista.

Potreste aiutarci a identificare il problema in modo più ufficiale tramite la funzione di segnalazione gratuita?

Il processo è pensato per aiutare i giocatori in difficoltà attraverso la mediazione, che prevede che i mediatori contattino l'operatore. Onestamente, di solito vale la regola "più siamo, meglio è", ovvero spieghiamo al casinò quanto il giocatore sia preoccupato. Inoltre, cerchiamo di informare ogni casinò di ogni nuovo reclamo tramite diverse forme di notifica, il che potrebbe dare una spinta decisiva. Se conoscete qualcun altro che si trova nella stessa situazione, vi prego di porgere i miei saluti e l'invito al forum e alla sezione reclami.

Per favore, dai un'occhiata qui: https://casino.guru/complaints/create

Posso confermare anche le precedenti affermazioni riguardanti FatFruit.

Il mio account su FatFruit è completamente verificato (KYC completato) e l'ho utilizzato come membro VIP di alto livello senza aver mai violato i termini e le condizioni.

Il sito funzionava normalmente fino a poco tempo fa. Poi, una settimana fa, ho richiesto un prelievo piuttosto consistente e, a distanza di 6 giorni, lo stato del prelievo risulta ancora in sospeso.

Inoltre, nell'ultima settimana (o forse anche di più), tutti i canali di comunicazione dell'assistenza clienti dei siti sono stati completamente disattivati, senza alcuna spiegazione o informazione su eventuali problemi tecnici.

Chat in diretta: completamente disabilitata sul sito web.

Assistenza via email: le email di supporto non ricevono risposta.

Assistenza WhatsApp: i canali WhatsApp ufficiali sono stati disattivati.

Responsabili VIP: Andati

A quanto pare, la procedura di deposito funziona normalmente...

Ciao, è una notizia piuttosto triste, e ti ringrazio per averla condivisa.

Informerò il team addetto ai dati, ma potresti anche valutare la possibilità di presentare un reclamo? Immagino che non costi nulla, visto che è gratuito e hai menzionato un prelievo di importo elevato.

Se esiste un modo per risolvere la situazione, potrebbe valerne la pena.

Salve. Ho già presentato un reclamo, ma l'ho fatto sul sito AskGamblers.

È bene precisare che gli stessi problemi di comunicazione con i clienti e di prelievo si sono verificati anche presso il Rooli Casino.

Questo è una sorta di sito "gemello" di FatFruit e questi siti condividono i loro host VIP con lo stesso numero/nome WhatsApp ecc.

L'unica differenza è che Rooli ha riaperto da poco la sua chat di assistenza clienti e il chatbot, ma non fornisce informazioni concrete sulla situazione attuale.

Direi che, viste le circostanze, è importante sporgere reclamo; forse AG potrebbe condividere maggiori dettagli su eventuali scoperte, qualora emergessero. In ogni caso, ho informato anche il team Dati riguardo a Rooli. Apprezzo molto il tuo aiuto in questa vicenda.

Solo per informazione: FatFruit ha riaperto la chat ieri sera dopo una settimana, ma non hanno fornito informazioni concrete, se non quella di avere pazienza.

Le email di supporto, gli host VIP, WhatsApp, Telegram ecc. sono ancora assenti su entrambi i siti +.

Anche i prelievi ora rimangono in sospeso per 7 giorni e si dice che vengano gestiti manualmente e rivisti caso per caso nel tempo per entrambi i siti.