Gamblezen Casino - discussione generale (pagina 5)

Ma se devi verificare il metodo di pagamento, mi sembra che tu non sia ancora verificato. A volte il casinò richiede anche una verifica aggiuntiva, quindi se non va bene, non riceverai i soldi.

Quindi hai inviato loro il documento o quale email stai aspettando adesso?

È successo lo stesso a me. Ho chiesto espressamente al casinò di non aprire mai il mio conto, nemmeno se me lo avesse chiesto io. Poi, dopo circa un mese, ho chiesto di riaprirlo e l'ho riaperto. Ho perso quasi 2000 euro.

Questo è un comportamento estremamente ingiusto e disgustoso da parte del casinò. Dovrebbe essere vietato e non promosso su CasinoGuru.

Sto aspettando l'email da KYC.

Beh, c'è un piccolo gioco di parole qui: che sia il giocatore a chiedere la chiusura dell'account o l'autoesclusione, per noi fa una grande differenza.

Naturalmente è molto importante anche il modo in cui lo ha fatto e come glielo hai chiesto. Se il giocatore ha un problema di gioco d'azzardo, è sempre necessario segnalarlo e il casinò dovrebbe agire senza alcuna contestazione per riaprire il conto.

È importante anche che il giocatore abbia fatto un vero sforzo per avvisare il casinò e abbia utilizzato vari canali come chat dal vivo, supporto, e-mail, ecc. se questo non risponde o cerca di ignorarlo.

Com'è andata? Questi casi sono difficili da generalizzare, perché anche una piccola cosa può fare una grande differenza.

Ecco perché chiedo sempre se è possibile aiutare oppure no.

Quindi non sei ancora verificato oppure la verifica aggiuntiva non è stata completata.

Se questo caso si trascina per 14 giorni, cercheremo di aiutarti. Se non ti rispondono, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.

Personalmente SCONSIGLIO calorosamente questo sito, perché? Perché oltre ad avere mille problemi!!! Sembra un poco sito truffa!!! Apparte che ho provato a girarmi in banca una vincita 100 euro, non ci sono riuscito, sono stato per 2/3 settimane senza sapere dove fossero finiti quei 100 euro, l’assistenza è stata più un casino perché per controllare mi chiedevano mille dati, quando sono riuscito a riaverli sono ritornati nel conto gioco ed ho dovuto rigiocarli perdendoli ovviamente, un operazione semplice, c’è voluto un mese e non è andato a buon fine, bene…. Fino

a ieri avevo 90 euro nel conto gioco, oggi apro e me ne ritrovo 40, perché??? Infatti mi è scomparso un bonus, perché?

giocare 20 cent alla volta e perdere 50 euro senza ricevere bonus, anzi il gioco sembra che ti piglia per i fondelli, sconsigliato

metti insieme, mescola ed esce un esperienza da non consigliare

Sono pienamente d'accordo con te, l'RTP in questo casinò è semplicemente strano. Credo di aver ricevuto delle prove che i giochi da casinò siano manipolati. Presenterò un reclamo e vedremo come andrà a finire.

Mi chiedo se hanno scoperto che non hai soddisfatto i requisiti di scommessa e che per questo hanno restituito i soldi sul tuo conto chiedendoti di terminarlo prima. 🤔

Hai ricevuto qualche spiegazione in merito?

Inoltre, hai controllato se per caso il bonus non è scaduto?

In questo modo sarebbe il motivo per cui i tuoi soldi del bonus non erano lì, sai.

Se lo desideri, ti preghiamo di fornirci maggiori dettagli in merito e, forse, il nostro team addetto ai reclami potrà verificarlo contattando il casinò.

Uno dei peggiori casinò per quanto riguarda i prelievi, a mio parere. I limiti di prelievo sono bassissimi e lentissimi. Sono 5 giorni che cerco di verificare i miei metodi di deposito e ogni volta che mi inviano un'e-mail chiedendomi una nuova prova per i miei metodi di deposito, invece di chiedere tutto in un'unica e-mail, cercano di allungare l'intero processo di verifica per farmi giocare con i soldi. Ora che presumibilmente ho completato la verifica, sono passati 2 giorni e i prelievi sono in sospeso. Non rispondono alle mie e-mail e l'assistenza live risponde sempre con quella frustrante risposta automatica. Ho scoperto questo casinò da questo sito web (valutazione 9/10). Non gli darei nemmeno 2/10. Mi dispiace, ma quella valutazione è diabolica, secondo me.

Quando esattamente hai iniziato questo processo, se posso chiedertelo?

(Prelievo 26/06) La prima email che ho ricevuto da loro per verificare i miei metodi di deposito è stata il 27/06, quindi sono passate 2 settimane. Prima hanno chiesto la verifica per il mio conto Neteller, poi hanno annullato il mio prelievo e mi hanno detto di usare un altro metodo per prelevare. Una volta fatto, hanno voluto verificare il nuovo metodo con cui mi avevano chiesto di prelevare e ora non rispondono più alle mie email. Ho giocato in più di 10 casinò nel tempo e questa è stata la procedura di prelievo più frustrante che abbia mai avuto. Ora non ricevo risposta da 3 giorni. Il loro supporto si inventa sempre una scusa, dicendo che hanno un sacco di lavoro o altre stronzate del genere. Ma state scherzando? Quanto tempo gli serve? È una vergogna assoluta.

Deve essere sicuramente frustrante.

Ma perché ti hanno chiesto di cambiare metodo di prelievo? In realtà non lo capisco.

Ti consiglio vivamente di presentare subito un reclamo qui. Il nostro team interverrà nel tuo caso, dato che l'attesa è stata troppo lunga.

Che ne dici? Ci proverai?

Ecco il link per te. Descrivi bene il problema così possiamo iniziare a indagare.

Ehi, grazie per la risposta, ho effettivamente ricevuto il prelievo ieri pomeriggio. Non ho idea del perché mi abbiano chiesto di cambiare metodo di prelievo anche dopo che la verifica era andata a buon fine, ma una cosa è certa: non giocherò mai più con quel casinò.

Ciao layoutstudiocy!

Grazie per il messaggio. Per chiarire la situazione:

Il 27 giugno hai effettuato depositi con carta di credito e poi hai richiesto prelievi su un portafoglio elettronico (Neteller). Queste due richieste di prelievo sono state annullate con la richiesta di utilizzare un bonifico bancario, poiché dopo aver depositato con carta, il prelievo deve essere trasferito su un conto bancario.

Successivamente, è stata richiesta la verifica dell'account. Hai fornito tutti i documenti necessari e ieri il tuo account è stato verificato e il tuo prelievo in banca è stato elaborato e pagato con successo.

Comprendiamo pienamente che questa procedura possa essere stata scoraggiante o frustrante e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Per rimediare, ti abbiamo inviato un'offerta bonus senza deposito al tuo indirizzo email: speriamo che ci darai un'altra possibilità e che tornerai a divertirti qui.

È bello che abbia avuto successo.

Vedo anche che il casinò ha spiegato tutta la situazione, quindi ora è comprensibile.

Ovviamente, sta a te decidere se giocarci di nuovo o meno. 🙂

Qualcuno sa quanto tempo ci vuole per una semplice verifica su GambleZen.eu? Il mio profilo risulta verificato, ma lo stato del conto è ancora in sospeso. Ho scritto all'assistenza il 10 luglio e mi hanno detto che avrei dovuto ricevere un'email in cui mi veniva chiesto di inviare un estratto conto bancario con la prova di residenza direttamente al loro indirizzo email. Avrei dovuto inviarlo. Ma non l'ho mai ricevuto. L'ho fatto subito e non è cambiato nulla fino ad oggi. Qualcuno può aiutarmi?

Ciao Hanxiety,

Abbiamo verificato il tuo caso con il nostro dipartimento KYC e questa è la situazione attuale:

Ti abbiamo inviato due email con istruzioni dettagliate sui documenti richiesti. Purtroppo, in entrambe le occasioni hai inviato lo stesso documento (un estratto conto bancario) che non soddisfa i requisiti.

Al momento, stiamo ancora aspettando il documento corretto da parte tua. Ti preghiamo di inviare:

uno screenshot del tuo online banking che mostri chiaramente il tuo IBAN e il nome del titolare del conto,

o, se ciò non è possibile,

una foto della tua carta di credito che mostri l'IBAN, il BIC e il nome del titolare del conto.

Una volta ricevuto il documento corretto, saremo lieti di procedere alla verifica del tuo account il più rapidamente possibile.

Se hai bisogno che ti inviamo nuovamente le istruzioni, non esitare a contattare direttamente il nostro team KYC via e-mail.

Purtroppo non ho ricevuto nessuna email da parte tua. Ho anche controllato la cartella spam. Ho scattato una foto della mia carta di credito (fronte e retro) e l'ho inviata. Spero che questa volta vada tutto bene e in fretta. 🙂

Grazie per l'aiuto rapido.

Vincite di € 153.146,11 da soldi veri dopo la conversione del bonus sono state cancellate

Il 22 luglio 2025, ho depositato 74 € su GambleZen.com e ho ricevuto un bonus di deposito dell'80%. Ho attivato il bonus, ho giocato e inizialmente ho puntato circa 30.000 €. Successivamente, tutte le vincite bonus in eccesso sono state rimosse secondo i termini e le condizioni del bonus, lasciando esattamente 296 € in denaro reale sul mio conto.

Questi 296 € non erano più vincolati al bonus perché avevo completato l'intero turnover del bonus e si era verificata una conversione automatica in denaro reale.

Ho continuato a giocare con questi 296 € in denaro reale, senza un bonus attivo, senza un nuovo deposito, senza nuove condizioni, e ho aumentato l'importo a 153.146,11 €.

Il 24 luglio 2025 ho richiesto un prelievo di 1.500 €. Tuttavia, la richiesta è stata rifiutata e tutte le mie vincite in denaro reale di 153.146,11 € sono state cancellate, citando i termini del bonus 1.4 (limite di vincita pari a 5 volte l'importo del bonus) e 1.5 (obbligo di prelievo prima di continuare a giocare).

Mi oppongo a questa decisione per i seguenti motivi:

La mia vincita di 153.146,11 € non è più stata ottenuta con il denaro bonus.

Le regole 1.4 e 1.5 non possono essere applicate retroattivamente alle vincite in denaro reale dopo la conversione del bonus.

Non ho ricevuto alcuna notifica che continuando a giocare con i 296 € le mie vincite sarebbero state automaticamente annullate.

Si tratta di una pratica sleale e poco trasparente che, a mio avviso, viola le norme dell'UE a tutela dei consumatori e il principio del gioco responsabile.

Ho già contattato l'assistenza, ma la mia richiesta è stata respinta senza che il caso fosse esaminato in dettaglio.

Chiedo pertanto:

Una recensione onesta del mio gameplay,

Il recupero e il pagamento delle mie vincite in denaro reale di € 153.146,11,

Una spiegazione concreta del motivo per cui è stata cancellata una vincita dimostrabilmente priva di bonus.

Sono disposto a fornire tutte le prove (deposito, fatturato, estratti conto bancari).

Casinò: GambleZen

Operatore: Altacore NV (Curaçao)

Fornitore di servizi di pagamento (UE): Altaprime Ltd, Cipro

Account giocatore: [LONII]

Deposito: €74 il 22 luglio 2025

Vincite in denaro reale: €296 → €153.146,11

Annullamento del premio: 24 luglio 2025

Indirizzo di supporto:

Reclamo: Blocco illegale dell'account e rifiuto di prelievo su GambleZen a seguito di richiesta di dati GDPR

Ho depositato su GambleZen.com il 22 luglio 2025, ho scommesso completamente un bonus e ho portato il mio saldo in denaro reale a oltre 153.000 €. Dopo aver richiesto un prelievo il 24 luglio, mi è stato negato a causa di termini del bonus non validi, nonostante le vincite fossero state generate dopo che il bonus era stato scommesso completamente.

Il 25 luglio ho successivamente richiesto la pubblicazione della mia cronologia di gioco completa e di tutti i dati dell'account e delle transazioni, in conformità con il GDPR. L'assistenza ha ripetutamente rifiutato, intimandomi di raccogliere i dati personalmente.

Subito dopo questa richiesta, il mio account è stato bloccato con l'accusa di "dipendenza dal gioco d'azzardo": una chiara misura di ritorsione e una violazione dei miei diritti.

Fortunatamente, ho registrato un video alle 7:45 del 25 luglio, il che dimostra che ero ancora connesso normalmente a quell'ora e che non c'erano segni di ban o restrizioni. Poco dopo le 8:00, sono stato disconnesso senza preavviso.

Dispongo di numerose prove (video, screenshot) che documentano in modo esaustivo l'intero processo.

Chiedo a GambleZen di pagare immediatamente le mie vincite legittime, di fornire tutti i dati in conformità con il GDPR e di revocare il blocco dell'account. Le azioni del casinò sono inaccettabili per me e adotterò tutte le misure legali e pubbliche a mia disposizione.