Gamblezen Casino - discussione generale (pagina 6)

Questa è una situazione davvero strana, se così posso definirla. Non capisco davvero perché il casinò si comporti in questo modo se hai soddisfatto tutti i termini e le condizioni del bonus.

Hai fatto la mossa giusta inviando il tuo reclamo qui, così il nostro team potrà davvero indagare sull'intera questione e, si spera, aiutarti.

Cercheremo di contattare il casinò al più presto e vorrei davvero che spiegasse la situazione. Se avete aggiornamenti, vi preghiamo di farcelo sapere.

Ciao Romi, spero che tu stia bene.

Romi, sarò sincera con te, tutti noi che amiamo il gioco d'azzardo amiamo la sensazione e l'adrenalina. Io gioco spesso perché mi aiuta a staccare dallo stress del lavoro, ecc., altri (il mio patrigno) ascoltano dischi in vinile ogni venerdì con un po' di whisky e si godono la musica.

Gioco su Gamblezen da parecchio tempo e la cosa triste è che...

Dopo questa vittoria, ho voluto candidarmi come partner affiliato e persino fare streaming e pubblicità per il casinò.

Per fortuna, ho fatto screenshot di tutto il sito da quando la partita è iniziata quella sera, incluso il mio portafoglio. La cosa strana è che, dopo aver richiesto l'intera cronologia di gioco in PDF, mi hai scritto via email dicendo che non l'avresti fatto. Poi te l'ho chiesto di nuovo.

Importante: REGISTRAZIONE DELLO SCHERMO DEL MIO ACCOUNT ALLE 7:45 😉 Alle 7:50 è stata inviata la seconda email. Poi alle 8:10 l'account è stato bloccato 😂 QUESTO, DA SOLO, non accontenterà la Corte Europea.

Altacore e Altaprime hanno sede in Europa e gestiscono i pagamenti per il casinò. Curaçao è una nazione insulare appartenente al Regno Unito dei Paesi Bassi.

Tutte le attività operative, quali pagamenti e così via, sono soggette alla normativa europea a tutela dei consumatori.

LE VINCITE SONO STATE OTTENUTE CON SOLDI VERI. HO SCREENSHOT, REGISTRAZIONI DELLO SCHERMO E MOLTE PROVE.

NON ESITATE A RICHIEDERE QUALSIASI PROVA. SARÒ FELICE DI INVIARVI QUALSIASI COSA.

IL CASINÒ, SE NON RISPONDE ENTRO MERCOLEDÌ.

MI RISERVO QUINDI IL DIRITTO DI FAR REVOCARE LA MIA LICENZA DAL CASINÒ.

CURACAO E-GAMING (TUTTI I BONUS, I TERMINI E LE CONDIZIONI E LE INFORMAZIONI SULLA PROTEZIONE DEI GIOCATORI DI GAMBLEZEN SONO STATI ELIMINATI DAL SITO DI GAMBLEZEN DOPO LA PRIMA E-MAIL RIGUARDANTE LE VINCITE)!!!!!

NON POTEVI PIÙ LEGGERE I TERMINI E LE CONDIZIONI E IL RESTO CORRELATO PERCHÉ LI AVESSE RIMOSSI.

Per fortuna ho scaricato tutto.

NON VOGLIO UNA GUERRA CON IL CASINÒ.

Importante: se il casinò aspetta una causa legale, non è un problema per me. 153.000 euro dei miei soldi sono andati persi. Quindi sarò felice di intentare causa e far revocare ad Altacore NV l'intera licenza di gioco con una referenza.

Sono anche disponibile a un accordo per pubblicizzare il casinò.

GRAZIE ROMI.

Sarei felice di fare una donazione a Casino Guru. Se puoi davvero aiutarmi a trovare una soluzione, sarei felice di donare una parte.

Distinti saluti

Jonil Deskaj

Sì, hai assolutamente ragione, e ti spiegherò, dal punto di vista legale, perché il casinò non è autorizzato a imporre questa condizione, anche se la include nei suoi termini e condizioni. Ci sono due principi fondamentali su cui puoi basarti:

🔒 1.

Principio di trasparenza e tutela del consumatore

(diritto dell'UE, Svizzera, anche standard di Curaçao)

Secondo il diritto contrattuale europeo e svizzero:

🔹 I termini e le condizioni non devono contenere condizioni sorprendenti o irragionevoli

🔹 Devono essere comprensibili, chiari e soprattutto trasparenti

🔹 E: i termini e le condizioni non devono violare la legge applicabile, anche con il consenso dell'utente

👉 Se il saldo del tuo conto mostra "denaro reale" dopo aver scommesso il bonus, allora si tratta legalmente di denaro reale.

📌 Un casinò non può affermare retroattivamente che questo denaro reale sia "ancora in qualche modo" vincolato a una condizione, ad esempio che conti solo se si incassa in anticipo.

➡️ Clausole come quelle in 1.5 ("devi pagare prima, altrimenti tutto ciò che viene dopo non è valido") sono:

contraddittorio

nascosto

non trasparente

e generalmente non sono esecutivi in tribunale.

📉 2.

Separazione tra denaro bonus e denaro reale – legalmente vincolante

In un portafoglio digitale (come un conto casinò) si applica quanto segue:

🔹 Una volta che il denaro bonus è stato convertito in denaro reale, non è più denaro bonus

🔹 Non è più soggetto ai termini e alle condizioni per le vincite bonus

🔹 Una volta rilasciato, il denaro reale è un bene liberamente disponibile

Quindi, ad esempio, se hai trasformato 30.000 € di vincite bonus in 296 € in denaro reale, allora:

il casinò potrebbe trattare questi 296 € come denaro reale

il casinò potrebbe non applicare più le condizioni bonus alle vincite derivanti da questi 296 €

📌 E il casinò non può certo pretendere:

"Devi prima prelevare questo denaro reale prima di poter continuare a giocare, altrimenti tutte le vincite saranno di nuovo vincite bonus."

👉 Ciò sarebbe del tutto illogico, poco chiaro e inefficace.

———————————————————

Dopo aver scommesso completamente il bonus e aver convertito le vincite in denaro reale, il mio gioco non era più soggetto ad alcuna condizione bonus attiva. L'applicazione della Clausola 1.5 per annullare retroattivamente le mie vincite è illegale, non trasparente e viola le leggi applicabili in materia di contratti, tutela dei consumatori e protezione dei dati. Il casinò non può legalmente richiedere che il denaro reale gratuito sia considerato tale solo se erogato immediatamente. Tale condizione è inammissibile perché viola il principio di trasparenza e contraddice la logica di sistema delle transazioni digitali con denaro reale.

UN FORMAGGIO ASSOLUTO DI GAMBLEZEN. SCOMMETTEREI ANCHE CHE MOLTI GIOCATORI CREDONO AL CASINÒ E NON OTTENGONO LORO COME VOGLIONO LEGALMENTE.

IL CASINÒ È CONSCIUTO CHE QUESTI TERMINI E CONDIZIONI SONO NULLI, ANCHE A CURAÇAO. SONO CONTRADDITTORI, RETROATTIVI, ILLEGALI, NON TRASPARENTI, VIOLANTI LA BUONA FEDE, POSSIBILE FRODE E VIOLANTI LA PRIVACY.

SPERO DI POTER ESSERE ABBASTANZA TRASPARENTE DALLA MIA PARTE, ALTRIMENTI SONO QUI ❤️❤️❤️❤️❤️

RINGRAZIO DI CUORE TUTTO IL TEAM DI CASINO GURU PER IL SUPPORTO E L'AIUTO PER UN'ESPERIENZA DI GIOCO D'AZZARDO EQUA IN TUTTO IL MONDO🫶🏻🔥❤️

Grazie per i tuoi post, ma sai che dobbiamo lasciare tutto alla tua segnalazione. Verrà tutto indagato attentamente e spero che riusciremo a risolvere la situazione.

Non prendiamo soldi dai nostri utenti, quindi grazie per la vostra offerta. I reclami sono completamente gratuiti e il nostro unico obiettivo è garantire che il gioco sia leale in ogni occasione.

È successo anche a me, ho presentato un reclamo pubblico e mi hanno restituito il saldo confiscato.

Gamblezen, quando i miei prelievi di 700 BRL e 400 BRL saranno elaborati, ha un prelievo che richiede 3 giorni lavorativi.

Ho ricevuto il mio prelievo di 700 BRL, mancano solo i 400 BRL.

Grazie per la condivisione🫵🏽🍓😘

Quindi, poiché non posso postare un nuovo thread, Dio solo sa perché, eccolo QUI

Gamblezen, come uno dei vostri partner, trovo piuttosto sconvolgente che truffino la gente in questo modo, quindi in pratica, ho effettuato un deposito, l'ho bruciato e ho attivato un bonus, ho completato il rollover del bonus e il mio saldo è stato aggiornato al saldo reale. 100€, poi sono andato ad acquistare dei bonus e dopo un po' ho ottenuto una vincita di 500€ e un saldo di 597€, ho iniziato un prelievo di 500€, che in seguito ho visto che il prelievo è stato annullato e il mio saldo è tornato a 100€. Quando ho chiesto in chat, hanno affermato che la scommessa del bonus è SOLO per il prelievo, ma quando ho chiesto se avessi perso tutto non mi hanno rimborsato, quindi non è SOLO per il prelievo come affermano, è solo una pura truffa, come partner e inserzionista di quel casinò spero che prendiate dei provvedimenti perché è un vero peccato.

Non riesco a creare un nuovo thread perché mi dà sempre un errore, quindi eccolo qui, è un casinò come bdm

Gamblezen, come uno dei vostri partner, trovo piuttosto sconvolgente che truffino la gente in questo modo, quindi in pratica, ho effettuato un deposito, l'ho bruciato e ho attivato un bonus, ho completato il rollover del bonus e il mio saldo è stato aggiornato al saldo reale. 100€, poi sono andato ad acquistare dei bonus e dopo un po' ho ottenuto una vincita di 500€ e un saldo di 597€, ho iniziato un prelievo di 500€, che in seguito ho visto che il prelievo è stato annullato e il mio saldo è tornato a 100€. Quando ho chiesto in chat, hanno affermato che la scommessa del bonus è SOLO per il prelievo, ma quando ho chiesto se avessi perso tutto non mi hanno rimborsato, quindi non è SOLO per il prelievo come affermano, è solo una pura truffa, come partner e inserzionista di quel casinò spero che prendiate dei provvedimenti perché è un vero peccato.

Quindi, per favore, riassumiamo:

Hai giocato con il bonus e hai completato la puntata. Poi le vincite sono state accreditate sul tuo saldo in denaro reale e hai continuato a giocare e a vincere. Giusto?

Se così fosse, credo che dovresti avere diritto a tale vittoria e, se lo desideri, il nostro team addetto ai reclami potrà analizzare meglio la situazione insieme a te.

Segui questo link e spiega tutto per bene. A breve sarai contattato da uno dei nostri risolutori.

Che ne dici?

Oggetto: Riesame del caso del casinò – annullamento illegittimo delle vincite e conseguente avviso di dipendenza dal gioco d'azzardo

Cara Romi

Grazie per la disponibilità a riesaminare il mio caso. Di seguito, descrivo l'intero processo in modo cronologico e oggettivo per rendere la situazione chiara e comprensibile.

1. Richiesta di premio e pagamento (22-23 luglio 2025)

Dopo aver convertito completamente il bonus, ho ottenuto una vincita in denaro reale di 153.146,11 € e ho richiesto un prelievo lo stesso giorno. A quel punto, il conto era in regola, senza alcuna fase bonus attiva o restrizioni.

2. Cancellazione del credito senza giustificazione (24 luglio 2025)

Il 24 luglio 2025, l'intero saldo in denaro reale è stato cancellato senza preavviso, avvertimento o fondamento legale.

Tuttavia, il mio account è rimasto attivo e accessibile. A quel tempo, c'erano ancora circa 11.000 KuCoin sul conto.

3. Conversione ed estrazione di KuCoin (24-25 luglio 2025)

Ho convertito questi KuCoin in denaro reale (circa 3.000 €) nel negozio interno del casinò e poi li ho giocati.

Solo dopo questa fase di gioco, ovvero dopo che le vincite in denaro reale erano già state cancellate e i KuCoin erano andati persi, il casinò ha contrassegnato il mio account come "a rischio di dipendenza dal gioco" e lo ha bloccato.

Ciò significa:

L'etichetta di dipendenza dal gioco d'azzardo è stata introdotta retrospettivamente e non come misura preventiva.

Pertanto non serviva a tutelare il giocatore, ma era direttamente correlato nel tempo e nella sostanza alla precedente cancellazione dei crediti.

4. Riapertura nonostante l'avviso di dipendenza dal gioco d'azzardo (21 agosto 2025)

Il 21 agosto 2025 il mio account è stato riaperto, nonostante la precedente sospensione fosse stata ufficialmente giustificata dalla prevenzione della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riaprendo, il casinò ha consapevolmente violato il proprio dovere di protezione e ha permesso che il mio comportamento di gioco continuasse a mio rischio e pericolo.

Se fosse stata effettivamente trovata un'etichetta di dipendenza dal gioco d'azzardo, l'account non avrebbe dovuto essere riattivato senza una revisione professionale o un meccanismo di controllo.

5. Valutazione giuridica

Le azioni del casinò dimostrano un comportamento contraddittorio e rilevante ai fini della responsabilità:

Le vincite sono state cancellate prima ancora che venisse pubblicato qualsiasi avviso di dipendenza dal gioco d'azzardo.

L'etichetta "dipendenza dal gioco d'azzardo" è stata aggiunta retroattivamente per giustificare l'eliminazione.

La riapertura stessa ha eliminato la presunta ragione protettiva, che attribuisce la responsabilità interamente al casinò.

Ciò costituisce una violazione dell'obbligo di tutela del giocatore, un'applicazione abusiva delle linee guida interne e un prelievo illecito di fondi guadagnati legalmente.

6. Conclusion

Vi chiedo pertanto espressamente,

per esaminare l’intero processo, tenendo conto delle date (22-25 luglio e 21 agosto 2025),

in particolare, bisogna tenere conto della sequenza cronologica di cancellazione del credito, conversione KuCoin e notifica di dipendenza dal gioco d'azzardo,

e per organizzare il recupero legale delle mie vincite in denaro reale pari a € 153.146,11.

Sono convinto che una revisione obiettiva dimostrerà chiaramente che ho diritto legalmente ed economicamente a tale importo e che il casinò non ha agito in conformità con i requisiti normativi.

Distinti saluti

Jonil Deskaj

Oggetto: Riesame del caso del casinò – annullamento illegittimo delle vincite e conseguente avviso di dipendenza dal gioco d'azzardo

Caro ROMI

Grazie per la disponibilità a riesaminare il mio caso. Mi riferisco alla precedente valutazione del Sig. Jozef, in cui ha respinto la richiesta di rimborso. Vorrei presentare i fatti in ordine cronologico e obiettivo, al fine di comprendere appieno la situazione e dimostrare l'errore della conclusione a cui si è giunti in quel momento.

1. Richiesta di premio e pagamento (22-23 luglio 2025)

Dopo aver convertito completamente il bonus, ho ottenuto vincite in denaro reale pari a € 153.146,11 e ho richiesto un prelievo il 23 luglio. A quel tempo, il mio conto era in regola, senza alcuna fase bonus attiva o restrizioni.

2. Cancellazione del credito senza giustificazione (24 luglio 2025)

Il 24 luglio 2025, il mio saldo in denaro reale è stato completamente azzerato prima che si attivasse qualsiasi segnalazione di dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, il conto è rimasto aperto e utilizzabile. A quel tempo, avevo ancora circa 11.000 KuCoin, che ho potuto convertire in denaro reale (circa 3.000 €) nel negozio.

3. Estrazione a premi KuCoin (24-25 luglio 2025)

Ho convertito questi KuCoin in denaro reale e poi li ho giocati. Solo dopo questo periodo di gioco, ovvero dopo aver perso i KuCoin, il casinò ha contrassegnato il mio account come "dipendente dal gioco d'azzardo" e lo ha bloccato.

Ciò dimostra che l'etichetta di dipendenza dal gioco d'azzardo non è stata utilizzata preventivamente, ma retroattivamente per giustificare la cancellazione preventiva delle vincite in denaro reale.

4. Riapertura nonostante l'avviso di dipendenza dal gioco d'azzardo (21 agosto 2025)

Il 21 agosto 2025 il mio account è stato riaperto, nonostante la precedente sospensione fosse ufficialmente basata sulla prevenzione della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riaprendo, il casinò ha consapevolmente violato il proprio dovere di protezione e ha consentito il mio comportamento di gioco d'azzardo a mio rischio e pericolo.

Il casinò si assume pertanto la piena responsabilità economica e legale dell'intera perdita subita, compresi i 153.146,11 € originariamente cancellati illegalmente.

5. Contraddizione alla valutazione di Jozef

Il signor Jozef ha giustificato il rifiuto del mio rimborso sostenendo che non avevo informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo.

Tuttavia, la cronologia mostra chiaramente:

L'eliminazione del denaro è avvenuta prima dell'etichettatura di dipendenza dal gioco d'azzardo, ovvero indipendentemente da qualsiasi informazione del giocatore.

Il limite di dipendenza dal gioco d'azzardo è stato fissato retroattivamente e pertanto non poteva fornire una protezione preventiva.

Riaprendo l'account nonostante un avviso di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò ha violato attivamente il proprio dovere di protezione.

Pertanto, la decisione presa all'epoca si basava su una formalità metodologica che non rifletteva correttamente l'effettiva responsabilità del casinò.

6. Conclusione / Richiesta

Vi chiedo pertanto di riesaminare l'intero processo, tenendo conto della cronologia (22-25 luglio e 21 agosto 2025) e, in particolare:

la cancellazione del denaro prima della marcatura della dipendenza dal gioco d'azzardo,

la conversione e il gioco d'azzardo di KuCoin,

e riaprendo il conto

da prendere in considerazione.

L'obiettivo è il recupero legale delle mie vincite in denaro reale pari a € 153.146,11.

L'audit dimostrerà chiaramente che le azioni del casinò non erano in linea con le garanzie legali e interne.

Distinti saluti

Jonil Deskaj

Conto Lonii Gamblezen

Rivalutazione urgente del mio caso al casinò: annullamento illegale delle vincite

Cara Romi

Mi riferisco alla precedente recensione del Sig. Jozef, in cui la mia richiesta di rimborso è stata respinta. Vorrei presentare i fatti in modo completo e cronologico per chiarire la responsabilità legale del casinò:

23 luglio 2025: Deposito di 74 € con un bonus dell'80%. Il saldo aumenta a circa 30.000 € tramite gioco personale (fase bonus). Conversione in 296 € in denaro reale accettata a causa del limite massimo del bonus.

23-24 luglio 2025: Con 296 € in denaro reale, vinco 153.146,11 €. Ho richiesto un prelievo di 1.500 €.

24 luglio 2025: Il casinò cancella completamente le vincite in denaro reale senza preavviso o interruzione. Il conto rimane attivo, con 11.000 KuCoin rimanenti.

24-25 luglio 2025: KuCoin convertiti in denaro reale (circa 3.000 €) e giocati. 25 luglio 2025: Account bloccato per prevenzione della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il meccanismo del casinò utilizza questa cronologia di gioco per bloccare l'accesso alla spiegazione dell'eliminazione.

21 agosto 2025: Conto riaperto, prelievo possibile a condizioni molto limitate. Segnalazione di dipendenza dal gioco d'azzardo ancora attiva → Il casinò ha rischiato di perdere nuovamente giocando d'azzardo.

Valutazione legale

L'eliminazione delle vincite in denaro reale è avvenuta prima dell'applicazione del flag di dipendenza dal gioco d'azzardo, pertanto non si è trattato di una misura di protezione preventiva.

La successiva etichettatura di dipendenza dal gioco d'azzardo non serve come giustificazione, ma è un successivo tentativo di legittimare la perdita.

Riaprire il conto nonostante l'etichetta di dipendenza dal gioco dimostra che il casinò si è assunto consapevolmente la responsabilità del mio comportamento di gioco.

Supporto finanziario

Chiedo pertanto il pagamento completo delle mie vincite legalmente guadagnate pari a € 153.146,11 entro la data originale (23 luglio 2025).

Le pratiche del casinò violano gli obblighi di sicurezza interna, gli standard normativi e i miei diritti economici.

Chiedo una rivalutazione urgente e il pagamento immediato.

Distinti saluti

Jonil Deskaj

Percorso cronologico complessivo (inclusi tutti i tour/punti precedenti)

23 luglio 2025 – Fase di deposito e bonus

Deposito: €74 + bonus 80%.

Il tuo saldo aumenterà fino a circa 30.000 € (denaro bonus) tramite il tuo gioco.

23 luglio – Completamento del bonus e conversione

Regola bonus: limite 5x.

Il saldo di 30.000 € verrà automaticamente ridotto a 296 € in denaro reale.

Accetti questo come completamento della fase bonus.

23-24 luglio – Sessione di gioco e premio

Con 296 € di denaro reale nella stessa sessione di gioco → vincite di 153.146,11 €.

Richiesto pagamento di 1.500 €.

24 luglio – Cancellazione del credito

Soldi veri eliminati (0 € su soldi veri, 0 € bonus).

L'account rimane attivo, senza avvisi, senza popup, senza interruzioni.

Rimangono 10.000-11.000 KuCoin sul conto.

24-25 luglio – Periodo di gioco KuCoin

KuCoin convertiti in denaro reale nel negozio → circa 3.000 €

Giocoso.

25 luglio: l'account viene successivamente contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo" e bloccato.

Il casinò utilizza questa cronologia di gioco per giustificare l'eliminazione precedente e bloccare l'accesso ai chiarimenti.

24 luglio – 21 agosto – Fase di reclamo

Puoi presentare un reclamo tramite piattaforme come CasinoGuru.

Il casinò invoca continuamente clausole bonus e cerca di impedire i pagamenti.

21 agosto – Riapertura del conto

Pagamento possibile a condizioni estremamente limitate: € 1.500/giorno, € 5.000/settimana, € 20.000/mese.

Avviso di dipendenza dal gioco d'azzardo ancora attivo.

Riaprendo, il casinò rischia di farti perdere di nuovo i soldi.

21-23 agosto – ulteriori sessioni di gioco / sconfitta

Di nuovo soldi persi.

Segnala al casinò la pratica illegale di marcatura retroattiva della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Casino descrive la nota come un'"etichetta" interna, ma dal punto di vista legale non fornisce alcun sollievo, poiché sussisteva un obbligo di protezione.

Punti legali chiave

Cancellazione di denaro prima dell'avviso di dipendenza dal gioco d'azzardo:

La vincita di 153.146,11 € è stata cancellata prima che il casinò potesse applicare le misure di sicurezza.

Nota successiva sulla dipendenza dal gioco d'azzardo:

Marcatura dopo la perdita di KuCoin → non protezione preventiva, ma pretesto successivo.

Riapertura nonostante l'avviso di dipendenza dal gioco d'azzardo:

Il casinò si assume attivamente la responsabilità e rischia nuovamente la perdita.

Clausole bonus e limiti di pagamento:

Le restrizioni artificiali non modificano il tuo diritto al pagamento completo delle vincite legalmente guadagnate.

Conclusione legale

Al momento della messa in sicurezza del premio (23 luglio) è chiaramente richiesta la corresponsione di un importo pari a € 153.146,11.

L'argomentazione secondo cui non avreste informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo (decisione di Jozef) non è valida, poiché l'obbligo di protezione del casinò era già stato attivato dalla successiva etichettatura di dipendenza dal gioco d'azzardo e dalla riapertura.

Il casinò ha sistematicamente adottato misure per trattenere i tuoi soldi → la responsabilità economica e legale ricade interamente sul casinò.

Cari Romi e Jozef

Mi riferisco alla precedente decisione del Sig. Jozef di respingere la mia richiesta di rimborso. Dopo un'attenta analisi dei fatti, vorrei chiarire nuovamente i fatti cronologicamente documentati:

1. Cronologia degli eventi

23 luglio 2025 – Fase di deposito e bonus

Deposito: €74 + bonus 80%.

Il saldo aumenta fino a circa 30.000 € (denaro bonus) tramite il tuo gioco.

La fase bonus termina automaticamente → Conversione in €296 in denaro reale in base al limite bonus 5x, da me accettato.

23-24 luglio 2025 – Vinci nella stessa sessione di gioco

Con 296 € di denaro reale → vincita di 153.146,11 €.

Richiesto pagamento di 1.500 €.

24 luglio 2025 – Cancellazione illegittima

Vincite in denaro reale completamente cancellate (0 € in denaro reale, 0 € di bonus) senza preavviso, pop-up o interruzione.

L'account è rimasto attivo, sono rimasti 10.000-11.000 KuCoin.

24–25 luglio 2025 – Fase di gioco KuCoin

KuCoin convertiti in denaro reale → circa 3.000 €

Giocoso.

25 luglio 2025: Account successivamente bloccato per prevenzione della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il casinò ha utilizzato questa fase per giustificare la precedente eliminazione e bloccare l'accesso alla chiarificazione.

21 agosto 2025 – Riapertura

Pagamento possibile a condizioni artificialmente limitate (1.500 €/giorno, 5.000 €/settimana, 20.000 €/mese).

Avviso di dipendenza dal gioco d'azzardo ancora attivo → Il casinò rischiava di perdere di nuovo il saldo.

2. Valutazione giuridica

Cancellazione del credito prima dell'etichettatura di dipendenza dal gioco d'azzardo

Vincite pari a € 153.146,11 provenienti da denaro reale dopo la conversione del bonus → I termini del bonus 1.4 / 1.5 non si applicano.

Le giustificazioni ex post basate su clausole bonus o limiti di pagamento sono giuridicamente insostenibili.

La responsabilità ricade interamente sul casinò.

Nota successiva sulla dipendenza dal gioco d'azzardo

La marcatura è avvenuta dopo la partita KuCoin.

La presente nota non può fornire una giustificazione retroattiva per la cancellazione dell'importo di € 153.146,11.

Con la riapertura, il casinò si è assunto attivamente la responsabilità, quindi eventuali ulteriori perdite non potranno essere addebitate a me.

Limiti di prelievo e condizioni bonus

I limiti si applicano solo al denaro bonus o alle richieste di prelievo individuali, non al denaro reale già vinto.

La combinazione di cancellazione ex post, giustificazione dei bonus e limiti è illegale e abusiva.

Rischio proprio vs. responsabilità del casinò

Opzione 1 – Nota: le perdite dopo la riapertura non sono a mio rischio, poiché il casinò ha attivamente consentito ulteriori scommesse.

Variante 2 – Nota non valida/fraudolenta: la cancellazione dei 153.146,11 € è stata chiaramente illegittima.

Conclusione: in entrambi i casi, il casinò è pienamente responsabile.

3. Richiesta

Pagamento immediato dell'intero saldo di € 153.146,11, meno € 1.500 già versati.

Revisione normativa delle pratiche di GambleZen / Altacore NV / AltaPrime Ltd., in particolare:

Etichette successive di dipendenza dal gioco d'azzardo

Cancellazione ex post di denaro reale

Uso improprio dei termini e delle condizioni dei bonus e dei limiti di prelievo

Garantire che in futuro siano escluse ulteriori manipolazioni ex post.

4. Osservazioni conclusive

Il ragionamento precedente del signor Jozef è irrilevante perché:

Il casinò aveva già eliminato l'account prima che venisse emesso l'avviso di dipendenza dal gioco d'azzardo.

La riapertura è avvenuta sotto l'assunzione del rischio da parte del casinò.

Le clausole bonus o i limiti di prelievo non si applicano al denaro reale derivante dalla conversione del bonus.

Chiedo pertanto l'immediata esecuzione di questo pagamento e una nuova valutazione giuridicamente valida da parte del vostro dipartimento.

Distinti saluti

Jonil

Non sono sicuro da dove provenga tutto questo, in realtà stavo rispondendo al post dell'altro giocatore qui sopra.

Purtroppo, come già spiegato nel tuo reclamo , non siamo in grado di aiutarti ulteriormente e, se non sei soddisfatto di questa decisione, dovrai contattare l'autorità di rilascio delle licenze, come suggerito da Jozef nella sua ultima risposta.

Rispetto la tua opinione e lascerò che siano gli altri a esprimere la propria, poiché da parte nostra tutto è stato spiegato chiaramente.

Vi auguro tutto il meglio.

Non Romi, i fatti del mio caso sono chiari, ora andrò avanti con il mio avvocato 😂