Gamblezen Casino - discussione generale (pagina 6)

This is a really weird situation, if I may call it that. I truly don't understand why the casino would act like this if you have met all the bonus terms and all.

You made the best move to submit your complaint here so our team can really investigate the whole matter and hopefully help out.

We will try to get in touch with the casino soon, and I really want to see the explanation of this situation. If you have any updates, please let us know for sure.

Hey Romi, I hope you're doing well.

Romi, I'll be honest with you, all of us who like to gamble love the feeling and the kick. I play often because it helps me switch off from work-related stress, etc., others (my stepfather) listen to vinyl records every Friday with a bit of whiskey and enjoy the music.

I have been playing at Gamblezen for a long time and the sad thing is.

After this win, I wanted to apply as an affiliate partner and even stream and advertise for the casino.

Luckily, I've taken screenshots of the entire site since the game started that evening, including my wallet. What's strange is that after I requested the entire game history as a PDF, you emailed me saying you wouldn't do that. I then asked again.

Important: 7:45 AM SCREEN RECORDING of my account😉 7:50 AM the second email was sent. Then at 8:10 AM the account was blocked😂 THAT ALONE will not please the European Court.

Altacore and Altaprime are based in Europe and act as payment processors for the casino. Curacao is an island nation belonging to the United Kingdom of the Netherlands.

All operational tasks such as payouts and so on are subject to European consumer law.

THE WINNINGS WERE EARNED WITH REAL MONEY. I HAVE SCREENSHOTS, SCREEN RECORDINGS, AND LOTS OF PROOF.

YOU ARE FEEL FREE TO REQUEST ANY PROOF FROM ME. I WILL BE HAPPY TO SEND YOU ANYTHING.

THE CASINO, IF IT DOESN'T REPLY BY WEDNESDAY.

SO I RESERVE THE RIGHT TO HAVE THE CASINO REVOKED MY LICENSE.

CURACAO E-GAMING (ALL BONUS, TERMS AND CONDITIONS AND PLAYER PROTECTION INFORMATION FROM GAMBLEZEN WERE DELETED FROM THE GAMBLEZEN SITE AFTER THE FIRST EMAIL REGARDING WINNINGS)!!!!!

YOU COULDN'T READ THE TERMS AND CONDITIONS AND THE RELATED STUFF ANYMORE BECAUSE THEY HAD REMOVED THEM.

Luckily I downloaded everything.

I DON'T WANT A WAR WITH THE CASINO.

Important: If the casino waits for a lawsuit, that's no problem for me. 153,000 euros of my money are gone. So I'll be happy to file a lawsuit and have Altacore NV revoke my entire gaming license with a reference.

I am also open to an agreement for me to advertise for the casino.

THANK YOU ROMI.

I would be happy to make a donation to Casino Guru. If you can really help me find a solution, I would be happy to donate part of it.

Best regards

Jonil Deskaj

Hey Romi, ich hoffe es geht dir gut.

Romi ich bin dir ganz ehrlich, wir alle die gerne Glücksspiel spielen, lieben das Gefühl und den Kick, ich spiele oft, weil ich Beruflichen Stress etc. damit abschalten kann, andere (mein Steifvater) hört jeden Freitag mit bisschen Whisky Vinylplatten und geniesst die Musik.

Ich spiele schon sehr lange bei Gamblezen und das traurige ist.

Nach diesem Gewinn, wollte ich mich als Affilatepartner bewerben und für das Casino sogar Streamen, Werbung machen.

Zum Glück habe ich seit Spielbeginn an jenem Abend von der gesamten Seite einen Screenshot gemacht auch jeweils von meiner Wallet, komisch ist, nach dem ich den gesamten Spielverlauf als PDF angefordert habe, haben Sie mir per Mail geschrieben, dass Sie das nicht machen. Anschliessend habe ich nochmals darum gebeten.

wichtig: 07:45 SCREENRECORDING von meinem Account😉 07:50 die zweite Mail gesendet. Anschliessend 08:10 Uhr Konto gesperrt😂 ALLEINE DAS wird dem Europäischen Gericht nicht gefallen.

Altacore und Altaprime haben Ihren Sitz in Europa, Sie sind Zahlungsabwickler für das Casino. Curacao ist ein Inselstaat welches dem Vereinigten Niederländischen Königreich zugehört.

Alle operativen Aufagben wie Auszahlung und so weiter unterliegt dem Europäischen Verbrauchergesetz.

DIE GEWINNE SIND MIT ECHTGELD ERZIELT WORDEN. ICH HABE SCREENSHOTS, SCREENRECORDING UND GANZ VIELE BEWEISE.

SIE DÜRFEN GERNE ALLE BEWEISE VON MIR ANFORDERN ICH SENDE LIEBEND GERNE ALLES ZU.

DAS CASINO, SOLLTE ES NICHT BIS MITTWOCH ANTWORTEN.

SO BEHALTE ICH MIR DAS RECHT VOR DEM CASINO DIE LIZENZ ENTZIEHEN ZU LASSEN.

CURACAO E-GAMING (ALLE BONUS UND AGB UND SPIELERSCHUTZ SACHEN VON GAMBLEZEN WURDEN NACH DER ERSTEN MAIL BETREFFEND GEWINN) AUF DER GAMBLEZEN SEITE GELÖSCHT!!!!!

MAN KONNTE NICHT MEHR DIE AGBS LESEN UND DIE ZUGEHÖRIGEN SACHEN DA SIE DAS ENTFERNT HATTEN.

zum glück habe ich alles HERUNTERGELADEN.

ICH MÖCHTE KEIN KRIEG MIT DEM CASINO.

wichtig: SOLLTE DAS CASINO EINE KLAGE ABWARTEN, IST DAS KEIN PROBLEM FÜR MICH. 153‘000 EURO SIND VON MEINEM GELD WEG. ALSO WERDE ICH LIEBEND GERNE EINE KLAGE MACHEN UND MIT VERWEIS DIE GESAMTE SPIELLIZENZ ENTZIEHEN LASSEN VON ALTACORE N.V.

ICH BIN AUCH OFFEN FÜR EINE VEREINBARUNG DAS ICH WERBUNG MACHE FÜR DAS CASINO.

VIELEN DANK ROMI.

GERNE WERDE ICH EINE SPENDE MACHEN FÜR CASINO GURU SOLLTET IHR MIR WIRKLICH HELFEN KÖNNEN ZU EINER LÖSUNG ZU KOMMEN SO WERDE ICH GERNE EINEN TEIL SPENDEN.

liebe grüsse

jonil Deskaj

Yes, you're absolutely right – and I'll explain to you, legally speaking, why the casino isn't allowed to impose this condition, even if they include it in their terms and conditions. There are two central principles you can base this on:

🔒 1.

Transparency and consumer protection principle

(EU law, Switzerland, also Curaçao standard)

Under European and Swiss contract law:

🔹 Terms and conditions must not contain surprising or unreasonable conditions

🔹 They must be understandable, clear and above all transparent

🔹 And: Terms and conditions must not violate applicable law – even with the user’s consent

👉 If your account balance shows "real money" after wagering the bonus, then it is legally real money.

📌 A casino cannot retroactively claim that this real money is "still somehow" tied to a condition – e.g., that it only counts if you cash out beforehand.

➡️ Clauses like those in 1.5 ("you must pay out first, otherwise everything that comes after is invalid") are:

contradictory

hidden

non-transparent

and generally not enforceable in court.

📉 2.

Separation of bonus money and real money – legally binding

In a digital wallet (like a casino account) the following applies:

🔹 Once bonus money has been converted into real money, it is no longer bonus money

🔹 It is no longer subject to the terms and conditions for bonus winnings

🔹 Once released, real money is freely available assets

So, for example, if you turned €30,000 in bonus winnings into €296 in real money, then:

the casino may treat these €296 as real money

the casino may no longer apply bonus conditions to winnings from these €296

📌 And the casino certainly cannot demand:

"You must first withdraw this real money before you can continue playing with it – otherwise all winnings will be bonus winnings again."

👉 That would be completely illogical, unclear and ineffective.

———————————————————

"After fully wagering the bonus and releasing the winnings into real money, my gameplay was no longer subject to any active bonus conditions. The application of Clause 1.5 to retroactively void my winnings is unlawful, non-transparent, and violates applicable contract, consumer protection, and data protection laws. The casino cannot legally require that free real money only be considered as such if it is paid out immediately. Such a condition is inadmissible because it violates the principle of transparency and contradicts the system logic of digital real money transactions."

AN ABSOLUTE CHEESE FROM GAMBLEZEN. I'D EVEN BET THAT MANY PLAYERS BELIEVE THE CASINO AND DON'T GET THEIR WAY LEGALLY.

THE CASINO KNOWS ITSELF THAT THESE TERMS AND CONDITIONS ARE VOID, EVEN IN CURACAO. CONTRADICTORY, RETROACTIVE, ILLEGAL, NON-TRANSPARENT, BREACH OF GOOD FAITH, POSSIBLE FRAUD, AND GUARANTEED PRIVACY BREACH.

I HOPE I COULD BE TRANSPARENT ENOUGH FROM MY SIDE OTHERWISE I'M HERE ❤️❤️❤️❤️❤️

I THANK THE ENTIRE CASINO GURU TEAM FROM THE BOTTOM OF MY HEART FOR THE SUPPORT AND HELP FOR A FAIR WORLDWIDE GAMBLING EXPERIENCE🫶🏻🔥❤️

Ja, du hast absolut recht – und ich erkläre dir juristisch genau, warum das Casino diese Bedingung nicht verlangen darf, selbst wenn sie sie in die AGB schreiben. Es gibt zwei zentrale Prinzipien, auf die du dich dabei stützen kannst:

🔒 1. 

Transparenz- und Verbraucherschutzprinzip

 (EU-Recht, Schweiz, auch Curaçao-Standard)

Nach europäischem und schweizerischem Vertragsrecht gilt:

🔹 AGB dürfen keine überraschenden oder unangemessenen Bedingungen enthalten

🔹 Sie müssen verständlich, klar und vor allem transparent sein

🔹 Und: AGB dürfen nicht gegen geltendes Recht verstoßen – auch nicht mit Zustimmung des Nutzers

👉 Wenn in deinem Kontostand nach der Bonusumsetzung „Echtgeld" steht, dann ist das rechtlich Echtgeld.

📌 Ein Casino kann nicht rückwirkend behaupten, dass dieses Echtgeld „doch noch irgendwie" an eine Bedingung geknüpft ist – z. B. dass es nur zählt, wenn du vorher auszahlst.

➡️ Solche Klauseln wie in 1.5 („du musst erst auszahlen, sonst ist alles, was danach kommt, ungültig") sind:

widersprüchlich

versteckt

intransparent

und vor Gericht in der Regel nicht durchsetzbar.

📉 2. 

Trennung von Bonusgeld und Echtgeld – rechtlich verbindlich

In einem digitalen Wallet (wie im Casino-Konto) gilt:

🔹 Sobald Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt wurde, ist es nicht mehr Bonusgeld

🔹 Es unterliegt nicht mehr den Bedingungen für Bonusgewinne

🔹 Einmal freigegebenes Echtgeld ist frei verfügbares Vermögen

Wenn dir also z. B. aus 30.000 € Bonusgewinn 296 € Echtgeld gemacht wurden, dann:

darf das Casino diese 296 € als Echtgeld behandeln

darf das Casino auf Gewinne aus diesen 296 € keine Bonusbedingungen mehr anwenden

📌 Und schon gar nicht kann das Casino fordern:

„Du musst zuerst dieses Echtgeld auszahlen, bevor du damit weiterspielen darfst – sonst sind alle Gewinne wieder Bonusgewinne"

👉 Das wäre völlig unlogisch, unklar und unwirksam.

———————————————————

„Nach vollständiger Bonusumsetzung und Freigabe der Gewinne in Echtgeld unterlag mein Spielverlauf keiner aktiven Bonusbedingung mehr. Die Anwendung von Klausel 1.5 zur rückwirkenden Annullierung meiner Gewinne ist rechtswidrig, intransparent und verstößt gegen geltendes Vertrags-, Verbraucherschutz- und Datenschutzrecht. Das Casino kann rechtlich nicht verlangen, dass freies Echtgeld nur dann als solches gilt, wenn es sofort ausgezahlt wird. Eine solche Bedingung ist unzulässig, weil sie nicht dem Transparenzgebot entspricht und im Widerspruch zur Systemlogik digitaler Echtgeldtransaktionen steht."

EINE ABSOLUTE FRECHEIT VON GAMBLEZEN. ICH WETTE SOGAR DAS VIELE SPIELER DEM CASINO GLAUBEN UND SICH RECHTLICH NICHT DURCHSETZEN.

DAS CASINO WEISS SELBER DAS DIESE AGB‘S selbst in Curacao ungültig sind. WIDERSPRÜCHLICH RÜCKWIRKEND RECHTSWIEDRIG INTRANSPARENT VERSTOSS GEGEN TREU UND GLAUBEN MÖGLICHER BETRUG UND GARANTIERTE DATENSCHUTZVERLETZUNG.

ICH HOFFE ICH KONNTE VON MEINER SEITE GENUG TRANSPARENT SEIN ANSONSTEN BIN ICH HIER ❤️❤️❤️❤️❤️

ICH DANKE DEM GESAMTEN CASINO GURU TEAM VON HERZEN FÜR DIE UNTERSTÜTZUNG UND HILFE FÜR EIN FAIRES WELTWEITES GLÜCKSSPIEL ERLEBNIS🫶🏻🔥❤️

Thank you for your posts, but we have to leave all this to your complaint, you know. It will all be investigated well, and I hope that we will be able to solve things out.

We do not take any money from our users, so thank you for your offer. The complaints are completely free of charge, and we only want to achieve that fair play is there every time.

This happened to me and I filed a public complaint and they returned the confiscated balance.

Aconteceu isso comigo abri uma reclamação pública e eles devolveram o saldo confiscado.

Gamblezen when my withdrawals of 700 BRL and 400 BRL will be processed has a withdrawal that has 3 working days.

Gamblezen quando meus saques de 700 BRL e 400 BRL serão processados tem um saque que tem 3 dias úteis.

I've received my withdrawal of 700 BRL, only the ,400 BRL is missing.

Recebi meu saque de 700 BRL falta somente o de ,400 BRL.

Thank you for your sharing🫵🏽🍓😘

So as i cannot post a new thread God knows why here it GOES

Gamblezen, as One of your Partners i find it quite upsetting that they scam people like this, so basicly, i made a deposit, burned it and activated a bonus, completed that bonus rollover and my balance was updated to real balance. 100€, then i went to buy some Bonuses and after a bit i got a 500€ win and had 597€ balance, started a withdrawal for 500€ , wich afterwards i saw that the withdrawal was canceled and my balance turned back to 100€. When asked in the chat they claim the bônus wagering is for withdrawal ONLY, but when asked if i had Lost it all they wont refund it, so it isnt for withdrawal ONLY as they claim, just a pure Scam situation, as a partner and advertiser for that casino i hope you take some action because it is a damm shame

I cant created a new thread as it always gives me an error só here it goes, its a casino like bdm

Gamblezen, as One of your Partners i find it quite upsetting that they scam people like this, so basicly, i made a deposit, burned it and activated a bonus, completed that bonus rollover and my balance was updated to real balance. 100€, then i went to buy some Bonuses and after a bit i got a 500€ win and had 597€ balance, started a withdrawal for 500€ , wich afterwards i saw that the withdrawal was canceled and my balance turned back to 100€. When asked in the chat they claim the bônus wagering is for withdrawal ONLY, but when asked if i had Lost it all they wont refund it, so it isnt for withdrawal ONLY as they claim, just a pure Scam situation, as a partner and advertiser for that casino i hope you take some action because it is a damm shame

So, let's sum it up, please:

You played with the bonus and finished the wagering of it. Then the winnings were credited to your real money balance, and you continued to play and won. Right?

If it is so, I believe that you should be eligible for that win, and our complaint team can have a better look at this situation with you, if you wish.

Please follow this link and explain everything well. Soon after you will get contacted by one of our resolvers.

What do you say?

Subject: Reassessment of the casino case – unlawful cancellation of winnings and subsequent gambling addiction notice

Dear Romi

Thank you for your willingness to review my case again. Below, I outline the entire process chronologically and objectively to make the situation clear and understandable.

1. Prize and payment request (July 22–23, 2025)

After fully converting the bonus, I made a real money win of €153,146.11 and requested a withdrawal the same day. At that time, the account was in good standing, with no active bonus phase or restrictions.

2. Credit deletion without justification (July 24, 2025)

On July 24, 2025, my entire real money balance was deleted without notice, warning, or legal basis.

However, my account remained active and accessible. At that time, there were still around 11,000 KuCoins in the account.

3. Conversion and raffle of KuCoins (July 24–25, 2025)

I converted these KuCoins into real money (approximately €3,000) in the casino's internal shop and then gambled them away.

Only after this phase of play, i.e. after the real money winnings had already been deleted and the KuCoins had been lost, did the casino mark my account as "at risk of gambling addiction" and block it.

That means:

The gambling addiction label was introduced retrospectively and not as a preventative measure.

It therefore did not serve to protect the player, but was directly related in time and substance to the previous credit deletion.

4. Reopening despite gambling addiction notice (August 21, 2025)

On August 21, 2025, my account was reopened, even though the previous suspension was officially justified by gambling addiction prevention.

By reopening, the casino knowingly violated its own duty of protection and allowed my gambling behavior to continue at my own risk.

If a gambling addiction label had indeed been found, the account should not have been reactivated without a professional review or control mechanism.

5. Legal assessment

The casino's actions demonstrate contradictory and liability-relevant behavior:

The winnings were deleted before any gambling addiction notice even existed.

The gambling addiction label was added retroactively to justify the deletion.

The reopening itself has removed the supposed protective reason, which places the responsibility entirely on the casino.

This constitutes a breach of the player protection obligation, an abusive application of internal guidelines and an impermissible withdrawal of legally earned funds.

6. Conclusion

I therefore expressly request you,

to examine the entire process, taking into account the dates (22–25 July and 21 August 2025),

in particular, the chronological sequence of credit deletion, KuCoin conversion and gambling addiction notification must be taken into account,

and to arrange for the legal recovery of my real money winnings of €153,146.11.

I am convinced that an objective review will clearly demonstrate that I am legally and economically entitled to this amount and that the casino did not act in accordance with regulatory requirements.

Best regards

Jonil Deskaj

Betreff: Neubewertung des Casinofalls – unrechtmäßige Gewinnlöschung und nachträglicher Spielsuchtvermerk

Sehr geehrte Romi

vielen Dank für Ihre Bereitschaft, meinen Fall erneut zu prüfen. Nachfolgend stelle ich den gesamten Ablauf chronologisch und sachlich dar, um die Situation vollständig und nachvollziehbar zu machen.

1. Gewinn und Auszahlungsantrag (22.–23. Juli 2025)

Ich habe nach vollständiger Bonusumwandlung einen Echtgeldgewinn von 153.146,11 € erzielt und am selben Tag die Auszahlung beantragt. Zu diesem Zeitpunkt war das Konto in einem ordnungsgemäßen Zustand, ohne aktive Bonusphase oder Einschränkung.

2. Guthabenlöschung ohne Begründung (24. Juli 2025)

Am 24. Juli 2025 wurde mein gesamtes Echtgeldguthaben ohne Mitteilung, Warnung oder rechtliche Grundlage gelöscht.

Mein Konto blieb jedoch aktiv und zugänglich. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich noch rund 11.000 KuCoins auf dem Konto.

3. Umwandlung und Verspielung der KuCoins (24.–25. Juli 2025)

Diese KuCoins habe ich im internen Shop des Casinos in Echtgeldguthaben (ca. 3.000 €) umgewandelt und anschließend verspielt.

Erst nach dieser Spielphase, also nachdem die Echtgeldgewinne bereits gelöscht und die KuCoins verspielt waren, hat das Casino mein Konto als „spielsuchtgefährdet" markiert und gesperrt.

Das bedeutet:

Die Spielsuchtkennzeichnung erfolgte erst nachträglich und nicht als präventive Maßnahme.

Sie diente somit nicht dem Spielerschutz, sondern steht zeitlich und sachlich in direktem Zusammenhang mit der vorherigen Guthabenlöschung.

4. Wiedereröffnung trotz Spielsuchtvermerk (21. August 2025)

Am 21. August 2025 wurde mein Konto erneut geöffnet, obwohl die vorherige Sperre offiziell mit Spielsuchtprävention begründet wurde.

Durch diese Wiedereröffnung hat das Casino bewusst gegen seine eigene Schutzpflicht verstoßen und mein Spielverhalten auf eigene Verantwortung erneut zugelassen.

Wenn eine Spielsuchtkennzeichnung tatsächlich vorlag, hätte das Konto nicht ohne fachliche Prüfung oder Kontrollmechanismus wieder aktiviert werden dürfen.

5. Juristische Bewertung

Das Vorgehen des Casinos zeigt eine widersprüchliche und haftungsrelevante Handlungsweise:

Die Gewinnlöschung erfolgte, bevor überhaupt ein Spielsuchtvermerk existierte.

Die Spielsuchtkennzeichnung wurde erst nachträglich gesetzt, um die Löschung rückwirkend zu rechtfertigen.

Durch die Wiedereröffnung wurde der vermeintliche Schutzgrund selbst aufgehoben, was die Verantwortung vollständig auf das Casino überträgt.

Damit liegt eine Verletzung der Spielerschutzpflicht, eine missbräuchliche Anwendung interner Richtlinien und ein unzulässiger Entzug rechtmäßig erzielter Gelder vor.

6. Schlussfolgerung

Ich bitte Sie daher ausdrücklich,

den Gesamtvorgang unter Einbezug der Zeitpunkte (22.–25. Juli und 21. August 2025) zu prüfen,

insbesondere die zeitliche Abfolge von Guthabenlöschung, KuCoin-Umwandlung und Spielsuchtvermerk zu berücksichtigen,

und die rechtmäßige Wiederherstellung meines Echtgeldgewinns von 153.146,11 € zu veranlassen.

Ich bin überzeugt, dass eine objektive Prüfung klar zeigen wird, dass ich rechtlich und wirtschaftlich Anspruch auf diesen Betrag habe und das Casino hier nicht im Einklang mit den regulatorischen Vorgaben gehandelt hat.

Mit freundlichen Grüßen

Jonil Deskaj

Subject: Reassessment of the casino case – unlawful cancellation of winnings and subsequent gambling addiction notice

Dear ROMI

Thank you for your willingness to review my case again. I refer to Mr. Jozef's previous assessment, in which he rejected the claim for reimbursement. I would like to present the facts chronologically and objectively in order to fully understand the situation and demonstrate the error of the conclusion reached at that time.

1. Prize and payment request (July 22–23, 2025)

After fully converting the bonus, I achieved real money winnings of €153,146.11 and requested a withdrawal on July 23. At that time, my account was in good standing, with no active bonus phase or restrictions.

2. Credit deletion without justification (July 24, 2025)

On July 24, 2025, my real-money balance was completely deleted before any gambling addiction flag was active. However, the account remained open and usable. At that time, I still had approximately 11,000 KuCoins, which I was able to convert into real money (approximately €3,000) in the shop.

3. KuCoin Giveaway (July 24–25, 2025)

I converted these KuCoins into real money and then gambled them away. Only after this period of play, i.e., after the KuCoins had been lost, did the casino mark my account as "gambling addict" and block it.

This shows that the gambling addiction label was not used preventively, but retroactively to justify the prior deletion of the real money winnings.

4. Reopening despite gambling addiction notice (August 21, 2025)

On August 21, 2025, my account was reopened, even though the previous suspension was officially based on gambling addiction prevention.

By reopening, the casino knowingly violated its own duty to protect and allowed my gambling behavior at my own risk.

The casino therefore bears full economic and legal responsibility for the entire loss incurred, including the €153,146.11 originally illegally deleted.

5. Contradiction to Jozef’s assessment

Mr. Jozef justified his refusal of my refund by arguing that I had not informed the casino of a gambling problem.

However, the chronology clearly shows:

The money deletion took place before the gambling addiction labeling, i.e. independently of any player information.

The gambling addiction marker was set retroactively and therefore could not provide preventive protection.

By reopening the account despite a gambling addiction notice, the casino actively violated its own duty of protection.

Thus, the decision at that time was based on a methodological formality that did not correctly reflect the casino's actual responsibility.

6. Conclusion / Request

I therefore ask you to re-examine the entire process, taking into account the chronology (22-25 July and 21 August 2025) and, in particular:

the deletion of money before the gambling addiction marking,

the conversion and gambling of KuCoins,

and reopening the account

to be taken into account.

The goal is the legal recovery of my real money winnings of €153,146.11.

The audit will clearly show that the casino's actions were not in line with legal and internal safeguards.

Best regards

Jonil Deskaj

Lonii Gamblezen Account

Betreff: Neubewertung des Casinofalls – unrechtmäßige Gewinnlöschung und nachträglicher Spielsuchtvermerk

Sehr geehrte ROMI

vielen Dank für Ihre Bereitschaft, meinen Fall erneut zu prüfen. Ich nehme Bezug auf die frühere Bewertung von Herrn Jozef, in der er den Anspruch auf Rückerstattung abgelehnt hat. Ich möchte den Sachverhalt chronologisch und sachlich darstellen, um die Situation vollständig nachvollziehbar zu machen und die Fehlerhaftigkeit der damaligen Schlussfolgerung aufzuzeigen.

1. Gewinn und Auszahlungsantrag (22.–23. Juli 2025)

Ich habe nach vollständiger Bonusumwandlung einen Echtgeldgewinn von 153.146,11 € erzielt und am 23. Juli die Auszahlung beantragt. Zu diesem Zeitpunkt war mein Konto in einem ordnungsgemäßen Zustand, ohne aktive Bonusphase oder Einschränkung.

2. Guthabenlöschung ohne Begründung (24. Juli 2025)

Am 24. Juli 2025 wurde mein Echtgeldguthaben vollständig gelöscht, bevor irgendeine Spielsuchtkennzeichnung aktiv war. Das Konto blieb jedoch offen und benutzbar. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich noch etwa 11.000 KuCoins, die ich im Shop in Echtgeld (ca. 3.000 €) umwandeln konnte.

3. Verspielung der KuCoins (24.–25. Juli 2025)

Diese KuCoins habe ich in Echtgeld umgewandelt und anschließend verspielt. Erst nach dieser Spielphase, also nachdem die KuCoins verspielt waren, markierte das Casino mein Konto als „spielsüchtig" und sperrte es.

Dies zeigt, dass die Spielsuchtkennzeichnung nicht präventiv eingesetzt wurde, sondern nachträglich, um die vorherige Löschung des Echtgeldgewinns zu rechtfertigen.

4. Wiedereröffnung trotz Spielsuchtvermerk (21. August 2025)

Am 21. August 2025 wurde mein Konto erneut geöffnet, obwohl die vorherige Sperre offiziell auf Spielsuchtprävention beruhte.

Durch diese Wiedereröffnung hat das Casino bewusst gegen seine eigene Schutzpflicht verstoßen und mein Spielverhalten auf eigene Verantwortung zugelassen.

Damit trägt das Casino die volle wirtschaftliche und rechtliche Verantwortung für den gesamten entstandenen Verlust, einschließlich der ursprünglich unrechtmäßig gelöschten 153.146,11 €.

5. Widerspruch zu Jozefs Bewertung

Herr Jozef begründete die Ablehnung meiner Rückerstattung damit, dass ich das Casino nicht über ein Spielproblem informiert hätte.

Die Chronologie zeigt jedoch klar:

Die Geldlöschung erfolgte vor der Spielsuchtkennzeichnung, also unabhängig von einer Spielerinformation.

Die Spielsuchtmarkierung wurde nachträglich gesetzt und konnte daher keinen präventiven Schutz darstellen.

Durch die Wiedereröffnung des Kontos trotz Spielsuchtvermerk hat das Casino seine eigene Schutzpflicht aktiv verletzt.

Somit stützt sich die damalige Entscheidung auf eine methodische Formalität, die die tatsächliche Verantwortlichkeit des Casinos nicht korrekt abbildet.

6. Schlussfolgerung / Bitte

Ich bitte Sie daher, den gesamten Vorgang unter Berücksichtigung der zeitlichen Abfolge (22.–25. Juli und 21. August 2025) erneut zu prüfen und insbesondere:

die Geldlöschung vor der Spielsuchtmarkierung,

die Umwandlung und Verspielung der KuCoins,

und die Wiedereröffnung des Kontos

zu berücksichtigen.

Ziel ist die rechtmäßige Wiederherstellung meines Echtgeldgewinns von 153.146,11 €.

Die Prüfung wird deutlich zeigen, dass die Handlungen des Casinos nicht im Einklang mit gesetzlichen und internen Schutzpflichten standen.

Mit freundlichen Grüßen

Jonil Deskaj

Lonii Gamblezen Account

Urgent re-evaluation of my casino case – unlawful cancellation of winnings

Dear Romi

I refer to Mr. Jozef's previous review, in which my refund claim was denied. I would like to present the facts fully and chronologically to clarify the casino's legal responsibility:

July 23, 2025: Deposit of €74 with an 80% bonus. Balance increases to approximately €30,000 through personal play (bonus phase). Conversion to €296 in real money accepted due to bonus cap.

July 23–24, 2025: With €296 in real money, I win €153,146.11. I requested a withdrawal of €1,500.

July 24, 2025: The casino completely deletes the real money winnings without notification or interruption. The account remains active, with 11,000 KuCoins remaining.

July 24–25, 2025: KuCoins converted to real money (approximately €3,000) and gambled away. July 25, 2025: Account blocked due to gambling addiction prevention. The casino mechanism uses this gameplay history to block access to clarification of the deletion.

August 21, 2025: Account reopened, withdrawal possible under very limited conditions. Gambling addiction flag still active → Casino risked loss by gambling again.

Legal assessment

The deletion of the real money winnings occurred before the gambling addiction flag was applied, thus it was not a preventative protective measure.

Subsequent labeling of gambling addiction does not serve as justification, but is a subsequent attempt to legitimize the loss.

Reopening the account despite the gambling addiction label shows that the casino has consciously taken responsibility for my gambling behavior.

Financial support

I therefore request the full payment of my legally earned winnings of €153,146.11 by the original date (July 23, 2025).

The casino's practices violate internal security obligations, regulatory standards, and my economic rights.

I request an urgent reassessment and immediate payment.

Best regards

Jonil Deskaj

Dringende Neubewertung meines Casinofalls – unrechtmäßige Gewinnlöschung

Sehr geehrte Romi

ich nehme Bezug auf die frühere Bewertung von Herrn Jozef, in der mein Anspruch auf Rückerstattung abgelehnt wurde. Ich möchte den Sachverhalt vollständig und chronologisch darlegen, um die rechtliche Verantwortung des Casinos klarzustellen:

23. Juli 2025: Einzahlung von 74 € mit 80 % Bonus. Guthaben steigt durch eigenes Spiel auf ca. 30.000 € (Bonusphase). Umwandlung auf 296 € Echtgeld aufgrund der Bonusbegrenzung akzeptiert.

23.–24. Juli 2025: Mit 296 € Echtgeld erspiele ich 153.146,11 €. Auszahlung von 1.500 € beantragt.

24. Juli 2025: Casino löscht den Echtgeldgewinn vollständig ohne Benachrichtigung oder Unterbrechung. Konto bleibt aktiv, 11.000 KuCoins verbleiben.

24.–25. Juli 2025: KuCoins in Echtgeld (ca. 3.000 €) umgewandelt und verspielt. 25. Juli 2025: Konto aufgrund Spielsuchtprävention gesperrt. Der Casino-Mechanismus nutzt diesen Spielverlauf, um den Zugriff auf Klärung der Löschung zu blockieren.

21. August 2025: Konto erneut geöffnet, Auszahlung unter stark limitierten Bedingungen möglich. Spielsuchtvermerk noch aktiv → Casino riskierte den Verlust durch erneutes Spielen.

Juristische Bewertung

Die Löschung des Echtgeldgewinns erfolgte vor der Spielsuchtmarkierung, somit keine präventive Schutzmaßnahme.

Nachträgliche Spielsuchtkennzeichnung dient nicht der Rechtfertigung, sondern ist ein nachträglicher Versuch, den Verlust zu legitimieren.

Wiedereröffnung des Kontos trotz Spielsuchtkennzeichnung zeigt, dass das Casino die Verantwortung für mein Spielverhalten bewusst übernommen hat.

Forderung

Ich fordere daher die vollständige Auszahlung meines rechtmäßig erspielten Gewinns von 153.146,11 € zum ursprünglichen Zeitpunkt (23. Juli 2025).

Die Vorgehensweise des Casinos verstößt gegen interne Schutzpflichten, regulatorische Standards und meine wirtschaftlichen Rechte.

Ich bitte um dringende Neubewertung und sofortige Umsetzung der Auszahlung.

Mit freundlichen Grüßen

Jonil Deskaj

Chronological overall course (including all tours / previous points)

July 23, 2025 – Deposit & Bonus Phase

Deposit: €74 + 80% bonus.

Your balance will increase to approximately €30,000 (bonus money) through your own play.

July 23 – Completion of bonus & conversion

Bonus rule: 5x limit.

Balance of €30,000 will be automatically reduced to €296 in real money.

You accept this as completion of the bonus phase.

July 23–24 – Game Session & Prize

With €296 real money in the same game session → winnings €153,146.11.

Requested payout of €1,500.

July 24 – Credit deletion

Real money deleted (0 € on real money, 0 € bonus).

Account remains active, no warning, no popup, no interruption.

Remaining 10,000–11,000 KuCoins in the account.

July 24–25 – KuCoin Game Period

KuCoins converted into real money in the shop → approx. €3,000

Playful.

July 25: Account is subsequently marked as "gambling addict" and blocked.

Casino uses this game history to justify previous deletion and block access to clarification.

July 24 – August 21 – Complaints phase

You file a complaint through platforms like CasinoGuru.

Casino continually invokes bonus clauses and tries to prevent payouts.

August 21 – Reopening account

Payout possible under extremely limited conditions: €1,500/day, €5,000/week, €20,000/month.

Gambling addiction notice still active.

By reopening, the casino risks losing your money again.

August 21–23 – further game sessions / loss

Money is lost again.

You alert the casino to the illegal practice of retroactive gambling addiction marking.

Casino describes the note as an internal "label" – but legally it does not provide any relief, as there was a duty to protect.

Key legal points

Money deletion before gambling addiction notice:

The winnings of €153,146.11 were deleted before the casino could apply safeguards.

Subsequent gambling addiction note:

Marking after losing KuCoins → not preventive protection, but a subsequent pretext.

Reopening despite gambling addiction notice:

The casino actively assumes responsibility and risks the loss again.

Bonus clauses & payout limits:

Artificial restrictions do not change your right to the full payment of your legally earned winnings.

Conclusion legal

There is a clear claim to payment of €153,146.11 at the time of prize security (July 23).

The argument that you did not inform the casino about a gambling problem (Jozef's decision) is not valid, since the casino's duty of protection had already been activated by the subsequent gambling addiction labeling and reopening.

Casino has systematically taken measures to withhold your money → economic and legal responsibility lies entirely with the casino.

Chronologischer Gesamtverlauf (inklusive aller Führungen / früheren Punkte)

23. Juli 2025 – Einzahlung & Bonusphase

Einzahlung: 74 € + 80 % Bonus.

Dein Guthaben steigt durch eigenes Spiel auf ca. 30.000 € (Bonusgeld).

23. Juli – Abschluss Bonus & Umwandlung

Bonusregel: 5-fache Limitierung.

Guthaben von 30.000 € wird automatisch auf 296 € Echtgeld reduziert.

Du akzeptierst dies als Abschluss der Bonusphase.

23.–24. Juli – Spielsitzung & Gewinn

Mit 296 € Echtgeld in derselben Spielsitzung → Gewinn 153.146,11 €.

Auszahlung von 1.500 € beantragt.

24. Juli – Guthabenlöschung

Echtgeld gelöscht (0 € auf Echtgeld, 0 € Bonus).

Konto bleibt aktiv, keine Warnung, kein Popup, kein Unterbruch.

Verbleibende 10.000–11.000 KuCoins auf dem Konto.

24.–25. Juli – KuCoin-Spielphase

KuCoins im Shop in Echtgeld umgewandelt → ca. 3.000 €

Verspielt.

25. Juli: Konto wird nachträglich als „spielsüchtig" markiert und gesperrt.

Casino nutzt diesen Spielverlauf, um frühere Löschung zu rechtfertigen und Zugriff auf Klärung zu blockieren.

24. Juli – 21. August – Beschwerdephase

Du reichst Beschwerde über Plattformen wie CasinoGuru ein.

Casino beruft sich fortlaufend auf Bonusklauseln, versucht, die Auszahlung zu verhindern.

21. August – Wiedereröffnung Konto

Auszahlung unter extrem limitierten Bedingungen möglich: 1.500 €/Tag, 5.000 €/Woche, 20.000 €/Monat.

Spielsuchtvermerk noch aktiv.

Durch Wiedereröffnung riskiert das Casino erneut den Verlust deines Geldes.

21.–23. August – weitere Spielsitzungen / Verlust

Geld wird erneut verspielt.

Du machst das Casino auf die illegale Praxis der nachträglichen Spielsuchtmarkierung aufmerksam.

Casino bezeichnet den Vermerk als internes „Etikett" – rechtlich aber keine Entlastung, da Schutzpflicht bestand.

Juristische Kernpunkte

Geldlöschung vor Spielsuchtvermerk:

Der Gewinn von 153.146,11 € wurde gelöscht, bevor das Casino Schutzpflichten hätte anwenden können.

Nachträglicher Spielsuchtvermerk:

Markierung nach dem Verspielen der KuCoins → kein präventiver Schutz, sondern nachträglicher Vorwand.

Wiedereröffnung trotz Spielsuchtvermerk:

Das Casino übernimmt aktiv die Verantwortung und riskiert den Verlust erneut.

Bonusklauseln & Auszahlungsbegrenzung:

Künstliche Einschränkungen ändern nichts an deinem Anspruch auf die vollständige Auszahlung des rechtmäßig erspielten Gewinns.

Fazit rechtlich

Anspruch auf Auszahlung von 153.146,11 € zum Zeitpunkt der Gewinnsicherung (23. Juli) besteht eindeutig.

Die Argumentation, dass du das Casino nicht über ein Spielproblem informiert hättest (Jozefs Entscheidung), greift nicht, da die Schutzpflicht des Casinos bereits durch nachträgliche Spielsuchtkennzeichnung und Wiedereröffnung aktiviert war.

Casino hat systematisch Maßnahmen ergriffen, um dir das Geld vorzuenthalten → wirtschaftliche und rechtliche Verantwortung liegt vollständig beim Casino.

Dear Romi and Jozef

I refer to Mr. Jozef's previous decision denying my claim for reimbursement. After careful review of the facts, I would like to clarify the chronologically documented facts again:

1. Chronology of events

July 23, 2025 – Deposit & Bonus Phase

Deposit: €74 + 80% bonus.

Balance increases to approximately €30,000 (bonus money) through your own play.

Bonus phase ends automatically → Conversion to €296 real money according to 5x bonus limit, accepted by me.

July 23–24, 2025 – Win in the same game session

With €296 real money → winnings of €153,146.11.

Requested payout of €1,500.

July 24, 2025 – Unlawful deletion

Real money winnings completely deleted (€0 real money, €0 bonus) without warning, pop-up or interruption.

Account remained active, 10,000–11,000 KuCoins remained.

July 24–25, 2025 – KuCoin Game Phase

KuCoins converted into real money → approx. €3,000

Playful.

July 25, 2025: Account subsequently blocked due to gambling addiction prevention.

Casino used this phase to justify the previous deletion and block access to clarification.

August 21, 2025 – Reopening

Payout possible under artificially limited conditions (€1,500/day, €5,000/week, €20,000/month).

Gambling addiction notice still active → Casino risked losing the balance again.

2. Legal assessment

Deletion of credit before gambling addiction labeling

Winnings of €153,146.11 came from real money after bonus conversion → Bonus terms 1.4 / 1.5 do not apply.

Ex-post justifications based on bonus clauses or payout limits are legally untenable.

Responsibility lies entirely with the casino.

Subsequent gambling addiction note

Marking took place after the KuCoin game.

This note cannot provide retroactive justification for the deletion of the €153,146.11.

By reopening, the casino has actively assumed responsibility, so any further losses cannot be transferred to me.

Withdrawal limits and bonus conditions

Limits apply only to bonus money or individual withdrawal requests, not to real money that has already been won.

The combination of ex-post deletion, bonus justification and limits is illegal and abusive.

Own risk vs. casino responsibility

Option 1 – Note: Losses after reopening are not my risk, as the casino has actively allowed further bets.

Variant 2 – Note not valid / fraudulent: Deletion of the €153,146.11 was clearly unlawful.

Conclusion: In both cases, the casino is fully liable.

3. Claim

Immediate payment of the entire balance of €153,146.11, less €1,500 already paid out.

Regulatory review of the practices of GambleZen / Altacore NV / AltaPrime Ltd., in particular:

Subsequent gambling addiction labels

Ex-post deletion of real money

Abusive use of bonus terms and conditions and withdrawal limits

Ensuring that further ex-post manipulation is excluded in the future.

4. Concluding remarks

Mr Jozef’s earlier reasoning is irrelevant because:

The casino had already deleted the account before the gambling addiction notice was issued.

The reopening took place under the casino’s assumption of risk.

Bonus clauses or withdrawal limits do not apply to real money from bonus conversion.

I therefore demand immediate implementation of this payment and a legally sound reassessment by your department.

Best regards

Jonil

Sehr geehrte Romi und Jozef

ich nehme Bezug auf die frühere Entscheidung von Herrn Jozef, in der mein Anspruch auf Rückerstattung abgelehnt wurde. Nach sorgfältiger Prüfung des Sachverhalts möchte ich die chronologisch belegten Fakten erneut klarstellen:

1. Chronologie der Ereignisse

23. Juli 2025 – Einzahlung & Bonusphase

Einzahlung: 74 € + 80 % Bonus.

Guthaben steigt durch eigenes Spiel auf ca. 30.000 € (Bonusgeld).

Bonusphase endet automatisch → Umwandlung auf 296 € Echtgeld gemäß 5-facher Bonusbegrenzung, von mir akzeptiert.

23.–24. Juli 2025 – Gewinn in derselben Spielsitzung

Mit 296 € Echtgeld → Gewinn von 153.146,11 €.

Auszahlung von 1.500 € beantragt.

24. Juli 2025 – Unrechtmäßige Löschung

Echtgeldgewinn vollständig gelöscht (0 € Echtgeld, 0 € Bonus) ohne Vorwarnung, Popup oder Unterbrechung.

Konto blieb aktiv, 10.000–11.000 KuCoins verblieben.

24.–25. Juli 2025 – KuCoin-Spielphase

KuCoins in Echtgeld umgewandelt → ca. 3.000 €

Verspielt.

25. Juli 2025: Konto nachträglich wegen Spielsuchtprävention gesperrt.

Casino nutzte diese Phase, um die vorherige Löschung zu rechtfertigen und Zugriff auf Klärung zu blockieren.

21. August 2025 – Wiedereröffnung

Auszahlung unter künstlich limitierten Bedingungen möglich (1.500 €/Tag, 5.000 €/Woche, 20.000 €/Monat).

Spielsuchtvermerk noch aktiv → Casino riskierte erneut den Verlust des Guthabens.

2. Juristische Bewertung

Löschung des Guthabens vor Spielsuchtkennzeichnung

Gewinn von 153.146,11 € stammte aus Echtgeld nach Bonusumwandlung → Bonusbedingungen 1.4 / 1.5 greifen nicht.

Ex-Post-Begründungen durch Bonusklauseln oder Auszahlungslimits sind juristisch unhaltbar.

Verantwortlichkeit liegt vollständig beim Casino.

Nachträglicher Spielsuchtvermerk

Markierung erfolgte nach der KuCoin-Verspielung.

Dieser Vermerk kann keine rückwirkende Rechtfertigung für die Löschung der 153.146,11 € liefern.

Durch Wiedereröffnung hat das Casino die Verantwortung aktiv übernommen, weitere Verluste sind somit nicht auf mich übertragbar.

Auszahlungslimits und Bonusbedingungen

Begrenzungen beziehen sich ausschließlich auf Bonusgeld oder einzelne Auszahlungsanträge, nicht auf Echtgeld, das bereits gewonnen wurde.

Kombination von Ex-Post-Löschung, Bonusbegründung und Limits ist rechtswidrig und missbräuchlich.

Eigenes Risiko vs. Casino-Verantwortung

Variante 1 – Vermerk gilt: Verluste nach Wiedereröffnung sind nicht mein Risiko, da das Casino aktiv weitere Einsätze zugelassen hat.

Variante 2 – Vermerk gilt nicht / arglistig: Löschung der 153.146,11 € war klar rechtswidrig.

Fazit: In beiden Varianten ist das Casino voll haftbar.

3. Forderung

Unverzügliche Auszahlung des gesamten Guthabens in Höhe von 153.146,11 €, abzüglich bereits ausgezahlter 1.500 €.

Regulatorische Prüfung der Praktiken von GambleZen / Altacore N.V. / AltaPrime Ltd., insbesondere:

Nachträgliche Spielsuchtkennzeichnungen

Ex-Post-Löschung von Echtgeld

Missbräuchliche Anwendung von Bonusbedingungen und Auszahlungslimits

Sicherstellung, dass weitere Ex-Post-Manipulationen in Zukunft ausgeschlossen werden.

4. Schlussbemerkung

Die frühere Begründung von Herrn Jozef ist inhaltlich irrelevant, da:

Das Casino bereits vor dem Spielsuchtvermerk die Löschung vornahm.

Die Wiedereröffnung erfolgte unter Risikoübernahme durch das Casino.

Bonusklauseln oder Auszahlungslimits greifen nicht auf Echtgeld aus Bonusumwandlung.

Ich fordere daher sofortige Umsetzung dieser Auszahlung und eine juristisch saubere Neubewertung durch Ihre Abteilung.

Mit freundlichen Grüßen

Jonil

I'm not sure where all this came from, as I was actually replying to the post of the other player above.

Unfortunately, as already explained in your complaint, we are unable to help any further, and if you are unhappy with this decision, you will need to contact the licensing authority as Jozef suggested in his last reply.

I respect your opinion, and I will leave it up to the others to make their own, as everything was clearly explained from our side.

Wishing you all the best.

Not Romi, the facts of my case are clear, now I'm going to proceed with my lawyer 😂

Eben nicht Romi, die Fakten aus meinem Fall sind klar ersichtlich jetzt gehe ich mit meinem Anwalt vor 😂