Gamblezen Casino - discussione generale (pagina 7)

Buona fortuna.

Ciao Romi,

Vorrei chiarire la mia posizione e fornire nuovamente la struttura fattuale del mio caso.

Non è mia intenzione criticare CasinoGuru o il vostro lavoro.

La situazione con GambleZen (Altacore NV) comporta diversi gravi problemi di conformità che vanno ben oltre una normale "controversia tra giocatori".

Ecco i fatti oggettivi:

1. Blocco della dipendenza (25 luglio, flag di sistema)

Il mio account ha visualizzato:

"L'utente è bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo."

Ciò è documentato da uno screenshot con timestamp.

2. Riapertura illegale di un account bloccato per dipendenza

Nonostante questa segnalazione, l'operatore ha riaperto il mio account senza alcuna procedura RG, verifica o raffreddamento.

Si tratta di una violazione diretta della loro sezione dedicata al gioco responsabile e degli standard del settore.

3. Saldo in denaro reale di € 153.146,11 confermato dall'operatore

L'operatore ha prima prelevato il saldo, poi lo ha ripristinato e ne ha confermato l'intero prelievo.

Ciò è documentato nelle e-mail, negli screenshot e nella cronologia dell'account.

4. L'intero saldo confermato viene perso entro 40 minuti

Dopo la riapertura illegale dell'account bloccato per dipendenza, il saldo è diventato giocabile ed è stato perso molto rapidamente (23-24 agosto) senza alcuna vincita significativa o una singola sessione positiva.

Con un blocco di dipendenza valido, questa perdita avrebbe dovuto essere impossibile.

5. Violazioni del GDPR/nDSG

Due richieste formali di dati ai sensi dell'art. 15 del GDPR sono state respinte per iscritto.

Questa è una violazione della legge.

6. Nessuna comunicazione con l'operatore dal 15 ottobre

Tutte le email inviate a support@, compliance@ e altaprime.com sono state ignorate.

7. Pacchetto di prove completamente preparato

A1–A13 (screenshot, messaggi di sistema, cronologia, violazioni AGB) sono completi e strutturati.

Capisco che CasinoGuru non può accettare tutti i casi.

Tuttavia, questa situazione comporta:

– Violazioni del gioco responsabile

– Riapertura del blocco della dipendenza

– confermata manipolazione dell’equilibrio

– Rifiuto GDPR

– e una sequenza di eventi completamente documentata

Per questo motivo chiedo gentilmente se il caso possa essere rivalutato o portato all'attenzione interna, in quanto riguarda questioni di conformità sistemica piuttosto che un normale "esito di gioco".

Grazie per la comprensione e il tempo che ci avete dedicato.

Jonil Deskaj

Anche se capisco quanto sia frustrante per te tutta questa situazione, purtroppo, come Jozef ha spiegato nella tua precedente discussione sui reclami, non siamo in grado di aiutarti in alcun modo e dovresti contattare l'autorità di rilascio delle licenze se non sei soddisfatto della nostra decisione.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esserti di grande aiuto.

Caro team di CasinoGuru, caro Jozef,

caro rappresentante di GambleZen,

Chiedo rispettosamente una rivalutazione formale di questo caso, poiché l'attuale chiusura lascia irrisolte contraddizioni sostanziali relative all'AGB e alla conformità.

Non si tratta di buona volontà o emozioni, ma di applicazione coerente dei Termini dell'operatore, della logica del gioco responsabile, delle regole di pagamento e degli obblighi del GDPR.

1) Fatti chiave (brevi)

Giocatore: Jonil Deskaj

Conto GambleZen: Lonii

Saldo in denaro reale confermato: € 153.146,11

Pagato in seguito: € 1.500 → importo aperto € 151.646,11

2) Contraddizione fondamentale: blocco RG/"dipendenza dal gioco" vs. gameplay successivo

Il 25 luglio 2025 il sistema ha visualizzato esplicitamente:

"L'utente è bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo."

Secondo i Termini di GambleZen, quando un account viene sospeso/bloccato, tutte le attività devono cessare, compresi i giochi, le scommesse e i depositi.

Nonostante ciò, l'account è stato riaperto e reso giocabile, consentendo il gioco con soldi veri.

Ciò crea un'incoerenza binaria:

O il blocco RG era valido → il gameplay e le perdite non devono mai essere stati consentiti,

oppure il blocco non era valido → allora non ci si potrà basare su di esso in seguito per giustificare azioni.

Entrambi gli scenari richiedono chiarimenti.

3) Contraddizione AGB: Riapertura solo su richiesta dell'utente

I Termini stabiliscono esplicitamente che un account chiuso può essere riaperto solo "se ci hai chiesto di farlo di nuovo".

Non ho mai chiesto una riapertura.

Se il casinò afferma il contrario, deve fornire:

marca temporale,

canale,

registro interno o riferimento al ticket.

In assenza di tale prova, la riapertura risulta non autorizzata ai sensi delle Condizioni Generali di Contratto dell'operatore.

4) Ritiri e argomento della "decisione del giocatore"

Il casinò afferma che i fondi erano disponibili per il prelievo e che ho scelto di continuare a giocare.

Tuttavia:

I prelievi sono soggetti a limiti rigorosi (ad esempio 500 € per transazione, limiti mensili).

Durante questa fase di ritiro in sospeso, il gioco è rimasto abilitato, nonostante il blocco RG.

Se esiste un blocco RG, la scelta del giocatore è legalmente irrilevante, poiché il gioco non deve essere affatto possibile.

5) GDPR (art. 15) – rifiuto di fornire i log

Il 25 luglio 2025, l'assistenza ha dichiarato esplicitamente che non sarebbero stati forniti dati completi sul gioco e sulle transazioni.

Senza:

registri di gioco,

timestamp,

marcatori RG/riapertura interni,

una valutazione corretta è oggettivamente impossibile.

6) Domande che richiedono una risposta diretta dal casinò

Per una corretta rivalutazione, chiedo gentilmente a CasinoGuru di chiedere a GambleZen di rispondere:

Quando e come ho presumibilmente richiesto la riapertura dell'account? (prova di registro)

Quale stato esatto di RG/dipendenza era attivo quando il sistema ha mostrato il messaggio di blocco?

Perché è stato possibile giocare con soldi veri nonostante una sospensione che avrebbe dovuto interrompere tutte le attività?

Perché le richieste di dati ai sensi dell'art. 15 del GDPR sono state respinte?

Quali controlli impediscono il gioco su conti bloccati da RG durante i prelievi in sospeso?

7) Prove e soluzioni

Posso fornire immediatamente un pacchetto di prove HTML strutturato con 22 allegati (istantanea AGB, e-mail, screenshot, cronologia).

Il mio obiettivo è una risoluzione costruttiva, non un'escalation.

GambleZen potrebbe anche contattarmi direttamente per discutere una soluzione.

Cordiali saluti,

Jonil Deskaj

Purtroppo, come ho potuto vedere nel tuo caso, non hai fornito al casinò alcuna informazione riguardante il tuo problema di gioco d'azzardo prima di perdere tutti i tuoi soldi, ed è per questo che il tuo caso è stato respinto.

Se desideri provare a riaprire il tuo caso, puoi farlo dal tuo account e il nostro team addetto ai reclami ti farà sapere se è possibile intervenire. Temo, tuttavia, che dopo aver esaminato l'intero reclamo, non possiamo fare molto per aiutarti.

Qualcun altro ha problemi con una cronologia di gioco incompleta su Gamblezen?

Oggi ho fatto diverse migliaia di giri su una slot, ma nella cronologia delle giocate riesco a scorrere solo fino a 500 o forse 1000 giri 🙁

E perché hai bisogno di vedere più giri? Hai provato a chiedere nella chat live se è possibile vederne di più?

Romi, grazie per la tua risposta.

Vorrei chiarire questo punto basandomi sul Codice Fair Play di CasinoGuru.

Secondo il Codice, le restrizioni al Gioco Responsabile devono essere applicate tecnicamente e possono essere rimosse solo attraverso una procedura formale e documentata. L'autosegnalazione da parte del giocatore non è un prerequisito una volta che tale restrizione è attiva.

Il 25 luglio 2025, il mio account ha visualizzato un messaggio di sistema "Utente bloccato a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo" e l'accesso è stato negato (prova allegata). Ciò conferma un blocco RG attivo e forzato.

Il 21 agosto 2025, il casinò ha confermato che l'account era stato riaperto con successo e che l'accesso completo era stato ripristinato, senza alcuna prova di una rimozione formale del precedente blocco RG.

Secondo gli standard di CasinoGuru, una successiva chiusura amministrativa non sostituisce né giustifica retroattivamente l'assenza di un RG-lift.

Pertanto chiedo rispettosamente una rivalutazione in linea con il Codice Fair Play e chiedo che il casinò sia tenuto a fornire timestamp, registri e la fase della politica che mostrino quando il blocco RG del 25 luglio 2025 è stato revocato prima della riapertura.

Ti preghiamo di contattare il nostro team reclami a riguardo, come ti ho già scritto nella mia precedente risposta. Purtroppo, qui sul forum non ci riuscirai.