Probabilmente non c'è notizia migliore di quando avrai indietro i tuoi soldi. 🎉🎉☘️
Congratulazioni e spero che non ti imbatterai in problemi simili in futuro e ovviamente siamo lieti di poterti aiutare.
Tuttavia, suppongo che ora starai più attento e sarai più preciso su dove depositerai i tuoi soldi.
Comunque ti auguro tante vittorie e giornate spensierate. 😊
There is probably no better news than when you get your money back. 🎉🎉☘️
Congratulations and I hope you won't run into similar problems in the future and of course we are glad we could help you.
However, I suppose now you will be more careful and be more precise about where you deposit your money.
Anyway, I wish you many wins and carefree days. 😊
Ciao, è molto difficile capire quando il rappresentante del casinò heybets risponde ai tuoi reclami più velocemente che nella chat dal vivo e nelle e-mail. Non sono ancora trascorsi 14 giorni, ma immagino sia meglio aprire un reclamo per ottenere una risposta da loro
Hello, it is very hard to understand when heybets casino representative reply in your complaints faster than in Live-chat and emails. 14 days has not passed yet, but i guess it is better to open comlain to get respond from them
Ho inviato loro più chat un mese fa tramite la chat del supporto live e ancora nessuna risposta a quei messaggi.
Ho ricevuto più risposte al mio reclamo che tramite chat/e-mail.
Ma è possibile che Casino Guru abbia un'altra opzione di contatto, che funziona.
I have send them a month ago multiple chats through Live Support chat and still no reply on those messages.
Received more replies on my complaint then chat/mail.
But it might be that Casino Guru has another contact option, which does work.
Direi che il rappresentante del casinò con cui siamo entrati in contatto comprende il nostro approccio e non rischierà reclami irrisolti, o almeno mi piace pensarlo. In un modo o nell'altro, ignorare i giocatori è una sorta di stupidità e danneggia immensamente il casinò! Sappiamo tutti oggi che bastano pochi istanti per condividere un'esperienza o una critica nel mondo online, eppure alcune persone si comportano ancora come se non avesse importanza.
Nei miei libri, sì!
Spero di sbagliarmi e che il supporto (chat inclusa) migliorerà presto perché l'industria non perdona. Nuovi casinò crescono ogni giorno; quindi, mantenere i giocatori felici o soddisfatti è la chiave per sopravvivere.
I would say the casino representative with whom we got in touch understands our approach and won't risk unresolved complaints - or at least I'd like to think that. One way or another, ignoring players is a kind of stupidity and harms the casino immensely! We all know today that it takes just a few moments to share an experience or criticism in the online world, yet some people still act like it does not matter.
In my books, it does!
I hope I'm wrong and the support (chat included) will get much better soon because the industry is unforgiving. New casinos are rising daily; hence, keeping players happy or satisfied is the key to survival.
Ciao, è molto difficile capire quando il rappresentante del casinò heybets risponde ai tuoi reclami più velocemente che nella chat dal vivo e nelle e-mail. Non sono ancora trascorsi 14 giorni, ma immagino sia meglio aprire un reclamo per ottenere una risposta da loro
Hello, it is very hard to understand when heybets casino representative reply in your complaints faster than in Live-chat and emails. 14 days has not passed yet, but i guess it is better to open comlain to get respond from them
Andare avanti; il reclamo verrà affrontato adeguatamente se e quando arriverà il momento. Dico sempre che spero che il reclamo non sia necessario, ma sentiti comunque libero di crearne uno, nessun problema. 🙌
Go ahead; the complaint will be addressed properly if or when the time comes. I always say I hope the complaint won't be necessary, but still, feel free to create one, no problem with that. 🙌
Ciao Radka, puoi chiedere al rappresentante del casinò Heybets su Casino Guru, perché sta rispondendo al reclamo, ma la loro chat dal vivo non è affatto live.
screenshot come prova che sono vivi
Hello Radka, can you ask Heybets casino representative at Casino Guru, why he is replying to complaint, but their live chat is not live at all.
screenshot as evidence that they are alive
Ciao.
Temo che l'unico modo per ottenere una risposta sia quando qualcuno del casinò vede la tua domanda direttamente sul forum. Una piccola possibilità, secondo me - ed è anche uno dei motivi per cui abbiamo cercato di invitare i rappresentanti ufficiali del casinò ad essere attivi sul forum - più vicini ai giocatori.
🤷♀️
Ho comunque chiesto al Team Reclami. Mi dispiace dire che il risultato non è garantito.
Hello.
I fear the only way to get a response is when someone from the casino sees your question directly on the forum. A slim chance, if you ask me - And also one of the reasons we tried to invite official casino representatives to be active on the forum - closer to players.
🤷♀️
I did ask the Complaint Team, however. I'm sorry to say the result is not guaranteed.
Ho sfogliato le recensioni degli utenti e sembra che il supporto e la comunicazione in generale non siano i loro punti di forza.
Che ne dici di provare i loro profili sui social media? Come aggiungere un commento sotto qualche post, per mia esperienza, questi dovrebbero sempre essere gestiti in qualche modo. Ti va di provarlo? 🤔
I browsed user reviews it seems that support and communication in general aren't their strongest sides.
How about trying their social media profiles? Like adding a comment under some post, from my experience, those should always be managed somehow. Care to try that out? 🤔
Ciao Radka. Lo sai che non hanno la licenza?
Hello Radka. Do you know that they have no license?
Ciao, Sanddock.
No, non lo so. Ma ho controllato il validatore della licenza e in effetti dice "sospeso". D'altra parte, molto probabilmente è perché dice anche: "nessun dato". L'ho già visto prima.
A proposito, conosci i cambiamenti nella legge sul gioco d'azzardo di Coracao? Molti casinò sembrano non avere licenza, ma questo fa parte principalmente del processo di migrazione. ( leggi questo se vuoi )
Ad ogni modo, invierò queste informazioni al nostro Data Team dedicato.
Grazie per l'avviso 🙂
Hello, sandydock.
No, I don't. But I checked its license validator and it indeed says "suspended". On the other hand, this is most likely because it also says: "no data". Have seen that before.
By the way, are you familiar with changes in Coracao gambling law? Many casinos appear to be unlicensed, yet it is mostly a part of the migration process. (read this if you like)
Anyway, I'll send this info to our dedicated Data Team.
Thank you for the notice. 🙂
Non è così che operiamo.
Non gestiamo blacklist; miriamo a recensire apertamente i casinò per offrire la possibilità di espellere gli aspetti negativi e anche per tenere informati i giocatori.
Il tuo suggerimento è apprezzato, però.
This is not how we operate.
We do not manage blacklists; we aim to review casinos openly to provide a chance to expel negatives and also to keep players informed.
Your suggestion is appreciated, though.
Ciao Radka,
Ad essere onesti, non mi sorprende che la loro licenza sia stata sospesa data la loro esperienza nel rispondere e risolvere i reclami con i giocatori. Come accennato in precedenza, si rifiutano di rispondere alle e-mail/chat dei giocatori, ma rispondono solo sulla tua piattaforma, il che è almeno qualcosa. E potrebbe essere che abbiano infranto le regole della licenza o altri problemi per cui Gaming Curacao ha sospeso la licenza.
Dato che la loro licenza è sospesa, credo che il Casino Guru Team dovrebbe aggiornare la recensione del casinò e il punteggio per fornire ai giocatori le informazioni più accurate su questo casinò.
PS: ho già inoltrato una richiesta al team interessato, ma se la inoltri anche tu, potrebbero aggiornarla forse prima.
Hi Radka,
To be honest it does not surprise me their license got suspended given their track record on replying and resolving complaints with players. As mentioned here earlier they refuse to respond on players mails/chats but only respond on your platform which is at least something. And it could be that they broke their license rules or other problems why Gaming Curacao suspended their license.
Since their license is suspended I do believe that the Casino Guru Team should update the review of the casino and score to give players the most accurate info about this casino.
PS: I already forwarded a request to the relevant team, but if you forward it too they might update it maybe earlier.
Potrebbe essere, come dici tu, che abbiano infranto alcune regole e quindi la loro licenza sia stata sospesa. Questo non è sicuramente il modo in cui dovrebbe comportarsi un casinò e penso che probabilmente scenderà lentamente nelle classifiche.
Naturalmente, per quanto riguarda l'inoltro del messaggio al team interessato, grazie e ovviamente posso parlare anch'io con il team.
Buona fortuna per il futuro. 🙂
It could be as you say, that they broke some rules and thus their license was suspended. This is definitely not the way a casino should behave and I think it will probably slowly fall in the ratings.
Of course, as far as you forwarding this to the relevant team, thank you and of course I can talk to the team as well.
Good luck for the future. 🙂
Sebbene la pagina del casinò non sia stata aggiornata, temo che il casinò non comunicherà ulteriormente a causa della perdita della licenza, quindi non è possibile contattare Gaming Curacao per eventuali controversie. Solo un'azione legale sarà possibile se i casi qui non vengono risolti.
Inoltre, il casinò non ha una risposta ai reclami pendenti qui per +/- due settimane. Spero che il casinò adotti misure per risolvere tali reclami, altrimenti non vedo l'ora di leggere il loro nuovo punteggio qui.
While the casino page has not been updated, I am afraid the the casino wont communicate any further due to their loss of license so there is no option to reach out to Gaming Curacao for disputes. Only legal action will be possible if cases on here fail to get resolved.
The casino also lacks a response on the complaints pending here for +/- two weeks. Do hope that the casino takes the steps to resolve those complaints otherwise I am looking forward to their new score here.
Sebbene la pagina del casinò non sia stata aggiornata, temo che il casinò non comunicherà ulteriormente a causa della perdita della licenza, quindi non è possibile contattare Gaming Curacao per eventuali controversie. Solo un'azione legale sarà possibile se i casi qui non vengono risolti.
Inoltre, il casinò non ha una risposta ai reclami pendenti qui per +/- due settimane. Spero che il casinò adotti misure per risolvere tali reclami, altrimenti non vedo l'ora di leggere il loro nuovo punteggio qui.
While the casino page has not been updated, I am afraid the the casino wont communicate any further due to their loss of license so there is no option to reach out to Gaming Curacao for disputes. Only legal action will be possible if cases on here fail to get resolved.
The casino also lacks a response on the complaints pending here for +/- two weeks. Do hope that the casino takes the steps to resolve those complaints otherwise I am looking forward to their new score here.
Ciao sì, ho anche notato che il casinò non gestisce alcuni reclami al momento, il che è un peccato. Sarei anche felice se questo cambiasse e loro rispondessero e cercassero di risolvere la situazione.
Per quanto riguarda l'azione legale, hai pensato di farlo?
Hi yes, I also noticed that the casino is not handling some complaints at the moment, which is a pity. I would also be happy if this would change and they would respond and try to resolve the situation.
As for legal action, have you thought about going for it ?
Ciao, ho notato che hai un reclamo , a cui il casinò ha risposto qualche settimana fa, ma ora non è successo, il che è una grande delusione. Pensavo che una volta che fossero riusciti a farlo, avrebbero addirittura portato a termine l'intero reclamo e avrebbero cercato di risolverlo. Tuttavia il timer è stato comunque prolungato di 7 giorni quindi vedremo se cambia qualcosa.
Per quanto riguarda le liste nere, non inseriamo i casinò in esse, cerchiamo solo liste nere pertinenti in cui potrebbero essere posizionati.
Spero comunque che tutto si risolva e vada per il meglio, anche se sono un po' scettico. Buona fortuna.
Hi, I noticed that you have a complaint, which the casino responded a few weeks ago, but now it has not happened, which is a great disappointment. I thought that once they were able to, they would even finish the whole complaint and try to resolve it. However, the timer has still been extended by 7 days so we will see if anything changes.
As for blacklists, we don't put casinos on them, we just look for relevant blacklists where they might be located.
Anyway, I hope that everything will be solved and turn out well, although I am a bit skeptical. Good luck.
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