7 mesi fa
Il nostro team addetto ai reclami sta già esaminando il tuo caso, quindi speriamo che le cose finalmente vadano avanti.
Si prega di fornire, ove possibile, le informazioni necessarie nel reclamo .
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Immerion Casino - discussione generale (pagina 14)
6 mesi fa
Salve. Ho un problema con i prelievi su Immerion Casino. Per favore, aiutatemi. Non riesco a prelevare denaro da metà aprile. Stanno deliberatamente ritardando la procedura. Tutti i documenti per la verifica sono stati inviati molto tempo fa. Il KYC non risponde alle email. Per favore, aiutatemi. È anomalo. In tutti i casinò, tutte le procedure richiedono 2-3 giorni. E io sto aspettando i miei soldi da quasi 2 mesi.
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RispondiCita1
6 mesi fa
Salve, mi dispiace per la situazione in cui ti trovi.
Cerchiamo di capire cosa potrebbe essere successo. Quando hai detto di aver inviato i documenti per la verifica KYC, la verifica è stata completata correttamente o no? Probabilmente è la cosa più importante per ottenere i tuoi soldi.
Il casinò ha anche spiegato perché continua a protrarsi e perché ci sta mettendo così tanto? C'è qualcosa che avete segnalato e che comunque non è positivo per il casinò?
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RispondiCita1
6 mesi fa
Ogni procedura richiede troppo tempo. Sembra che venga ritardata deliberatamente. Aspetto da molto tempo l'approvazione dei documenti KYC. Chiedono un documento, due settimane dopo un altro, due settimane dopo un altro ancora... Quando potrebbero scrivere ciò di cui hanno bisogno in una sola lettera.
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RispondiCita1
6 mesi fa
E il KYC non ha nemmeno notificato o confermato i documenti. Non forniscono alcuna informazione. Ho scritto loro molte lettere e non ho ricevuto alcuna risposta, né se mancano documenti né quando saranno confermati.
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RispondiCita1
6 mesi fa
Ho ricevuto lo stesso messaggio... Sono un giocatore giapponese, ma mi è stato detto di inviare il mio estratto conto in inglese per la certificazione KYC, cosa che non sono riuscito a capire... A questo punto, quello che stanno facendo è una frode specializzata... Spero davvero che questi casinò fraudolenti vengano chiusi presto...
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RispondiCita2
6 mesi fa
Ho chiesto aiuto all'assistenza forse 20 volte e ho ricevuto la stessa risposta: ci siamo scusati per avervi fatto aspettare così a lungo, abbiamo chiesto a KYC di essere più veloce. Ma non è cambiato nulla.
Modificato
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6 mesi fa
Ogni procedura richiede troppo tempo. Sembra che venga ritardata deliberatamente. Aspetto da molto tempo l'approvazione dei documenti KYC. Chiedono un documento, due settimane dopo un altro, due settimane dopo un altro ancora... Quando potrebbero scrivere ciò di cui hanno bisogno in una sola lettera.
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6 mesi fa
Capito. Peccato che tu abbia presentato un reclamo solo ora, perché credo che se fosse stato un po' prima saremmo stati più vicini a contattare il casinò.
Direi che, come giocatore, vorrei anche ricevere un elenco completo dei documenti da fornire, non un documento diverso da inviare ogni settimana. Soprattutto se non si sa affatto qual è il risultato e se tutto è in regola.
Ma non possiamo fare altro che attendere il reclamo e sperare che venga risolto.
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RispondiCita2
6 mesi fa
Ho ricevuto lo stesso messaggio... Sono un giocatore giapponese, ma mi è stato detto di inviare il mio estratto conto in inglese per la certificazione KYC, cosa che non sono riuscito a capire... A questo punto, quello che stanno facendo è una frode specializzata... Spero davvero che questi casinò fraudolenti vengano chiusi presto...
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6 mesi fa
Ciao, quindi non è poi così insolito quello che ti chiede il casinò, ma è lo stesso che continuano a chiedere dopo una settimana un altro documento o per ora solo questo? Quanto tempo ci vuole per la verifica?
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RispondiCita1
6 mesi fa
Grazie per averci contattato! Ho presentato immediatamente un reclamo e sono in contenzioso da circa due mesi con l'aiuto di Pavel! Tuttavia, nel frattempo, dopo averne presentato uno, mi è stato chiesto di presentarne un altro, ed è stata la stessa cosa... Penso che questo sia un casinò davvero dannoso. Penso che l'esistenza di casinò come questo sia solo un fastidio per i giocatori...
Penso che Casino Guru dovrebbe cambiare la sua valutazione per questo casinò il prima possibile per evitare che i nuovi giocatori cadano vittime di questa truffa.
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RispondiCita2
6 mesi fa
Inizierò dalla fine e quindi dalla valutazione, che cambia a seconda di vari fattori, ma anche del reclamo. Se il casinò non avesse risolto il problema e noi fossimo stati dalla tua parte, allora il problema sarebbe sceso. Comunque, vedo che il problema è ancora in corso e un mese è un periodo lungo, secondo me.
Ma Pavel continuerà ad assistermi e spero che tutto vada bene. Sarei felice se si potesse accelerare, altrimenti non so quanto fare.
Quindi dovrò attendere il prossimo aggiornamento.
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RispondiCita1
6 mesi fa
Ciao a tutti 🙋🏻♂️
Prelievo annullato: nessuna trasparenza, solo tattiche dilatorie. Aspetto da oltre due settimane il pagamento del mio saldo di 3.000 €.
Il pagamento è stato effettuato il
27 maggio 2025.
Da allora, il supporto mi ha ripetutamente informato che l'elaborazione richiederà "da 15 minuti a 24 ore", quindi
"da 24 a 48 ore" e successivamente "fino a 72 ore o più".
Il 3 giugno 2025, il pagamento è stato definitivamente annullato senza commenti, con la giustificazione generale di un
"Test di equità".
Ho effettuato il mio deposito senza bonus e ho giocato esclusivamente con i miei soldi.
Al momento non ho più accesso alla funzione di prelievo, il che equivale a una sospensione arbitraria dell'account.
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6 mesi fa
Ciao,
Seguendo tutte le procedure, hai ricevuto feedback solo in merito all'equità? Ehm, sono contento che tu abbia presentato il reclamo perché, a mio parere, meriti di capire cosa è andato storto o cosa ritiene il casinò sia successo. La – chiamiamola "dichiarazione" – menzionava "regole specifiche", ad esempio?
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RispondiCita1
6 mesi fa
Questa è stata l'unica spiegazione che ho ricevuto: non ho utilizzato alcun bonus. 
Sono passati ormai 17 giorni.
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6 mesi fa
Ora capisco. Sembra la stessa situazione che i giocatori hanno descritto in altri casinò in relazione a questo, se non sbaglio. A mio parere, si tratta di una sorta di tattica. Non sto dicendo che sia una truffa, ma sinceramente trovo difficile credere che, dal nulla, diversi casinò all'interno di un gruppo inviino somme considerevolmente inferiori per essere indagate dal fornitore del gioco.
Il giocatore della Guyana francese sta riscontrando problemi con un prelievo bloccato che aveva richiesto due settimane fa dopo aver giocato su Immerion. Gli viene ripetutamente comunicato che il fornitore del gioco sta esaminando la sua sessione, che sta richiedendo più dei 15 giorni promessi, e non ha ricevuto alcuna risposta alle sue email.
Importo contestato: € 1.722
Ti suona familiare?
È quantomeno strano.
Purtroppo dobbiamo dare la possibilità al casinò di raccogliere il curriculum del fornitore del gioco.
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RispondiCita1
6 mesi fa
Sì, sembra proprio il mio caso, con una controversia del valore di 3.000 euro. Anch'io mi sento ripetere continuamente di attendere una risposta dal fornitore di servizi di gioco, ma senza alcun aggiornamento o comunicazione chiara. Sono passati più di 17 giorni e il ritardo sembra ora deliberato. Capisco che certe procedure richiedano tempo, ma la mancanza di trasparenza è inaccettabile. Spero sinceramente che questo caso venga preso sul serio e risolto al più presto.
Oggi ho ricevuto il messaggio che ci vorranno fino a 30 giorni 😅.
Purtroppo, questo conferma il mio sospetto che stiano deliberatamente ritardando le cose. Trasparenza e comunicazione chiara sono decisamente diverse. Non ho mai sperimentato nulla di simile in nessun casinò di buona reputazione prima d'ora.
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6 mesi fa
Poiché le donazioni non sono consentite qui, ho lasciato una recensione onesta e positiva su Trustpilot per Casino Guru. 👍
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6 mesi fa
Sì, sembra proprio il mio caso, con una controversia del valore di 3.000 euro. Anch'io mi sento ripetere continuamente di attendere una risposta dal fornitore di servizi di gioco, ma senza alcun aggiornamento o comunicazione chiara. Sono passati più di 17 giorni e il ritardo sembra ora deliberato. Capisco che certe procedure richiedano tempo, ma la mancanza di trasparenza è inaccettabile. Spero sinceramente che questo caso venga preso sul serio e risolto al più presto.
Oggi ho ricevuto il messaggio che ci vorranno fino a 30 giorni 😅.
Purtroppo, questo conferma il mio sospetto che stiano deliberatamente ritardando le cose. Trasparenza e comunicazione chiara sono decisamente diverse. Non ho mai sperimentato nulla di simile in nessun casinò di buona reputazione prima d'ora.
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6 mesi fa
Devo dire che non ho mai visto così tante situazioni simili che coinvolgono i fornitori di giochi come quelle che ho visto con quei due casinò. Forse non sono obiettivo, ma credo che il casinò dovrebbe mostrare maggiore trasparenza e attenzione verso i clienti paganti. Ovviamente non ho idea di cosa continui a far scattare così tanti controlli; forse c'è sempre stata un'ottima ragione. D'altra parte, un approccio cortese e pacato può almeno far capire al giocatore che la situazione non è poi così negativa.
Spero sinceramente che questa indagine non richieda così tanto tempo.
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RispondiCita1
6 mesi fa
Poiché le donazioni non sono consentite qui, ho lasciato una recensione onesta e positiva su Trustpilot per Casino Guru. 👍
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6 mesi fa
Oh, è fantastico e lo prenderei come un impegno per il futuro, comunque. Sai che il reclamo è ancora attivo e sarebbe strano se qualcosa andasse storto... 😀
Vediamo cosa ha da dire il casinò nel reclamo, ovviamente. Credo che ora tocchi a loro.
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RispondiCita1
6 mesi fa
Purtroppo l'assistenza è per me molto confusa perché mi vengono fornite informazioni e tempi diversi.
Modificato
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