King Billy Casino - discussione generale (pagina 5)

Grazie mille per il vostro supporto, lo apprezzo davvero.

Purtroppo non ricordo la data esatta in cui ho aperto il primo conto. Deve essere stato diversi anni fa, forse nel 2020 o anche prima, dato che il mio vecchio indirizzo è stato utilizzato lì e mi sono trasferito nel 2020. Onestamente, mi ero dimenticato che esistesse e non l'ho mai usato per giocare, depositare o utilizzare bonus; ho persino controllato la cronologia di quel conto.

Tutta la mia attività si è svolta sul mio conto corrente, dove ho depositato 150 € e vinto 3.700 € senza utilizzare alcun bonus. Ho giocato in modo leale e ho presentato tutti i documenti KYC subito dopo essere stato contattato.

Spero davvero che questo problema si risolva in modo equo. Grazie ancora per l'aiuto.

Distinti saluti

Questa volta puoi essere davvero certo che ti sei dimenticato di quell'account; significa che è passato molto tempo e non lo hai usato affatto, sai. 😉

Il nostro team farà tutto il possibile per risolvere questo problema. Resisti, per favore.

Inoltre, se avete nuove informazioni, fatecelo sapere.

Grazie, Romi, apprezzo il tuo supporto! 🙏

Ho inviato una spiegazione completa all'assistenza di King Billy e ho incluso il tuo partner di Casino Guru in copia per conoscenza, dopo che mi ha contattato via email. Ho spiegato che il vecchio account era stato probabilmente creato nel 2020 o prima, conteneva dati obsoleti e non era mai stato utilizzato per giocare, usufruire di bonus o effettuare depositi. L'ho scoperto solo dopo che l'assistenza mi ha contattato.

Dopo averlo controllato brevemente per conferma, ho richiesto l'autoesclusione per chiuderlo completamente, poiché il mio conto corrente è l'unico che ho utilizzato attivamente, ed è quello su cui ho giocato, ho verificato la mia identità o almeno ci ho provato, e ho vinto circa 3.700 € il 20 giugno.

Spero che questo chiarisca loro la situazione e condividerò qui eventuali aggiornamenti non appena avranno risposto.

Grazie ancora per il tuo aiuto e incoraggiamento: significa davvero molto per me in questo momento. 🙏

Bravo.

Spero davvero che tutto si risolva e che tu possa prelevare le tue vincite.

Terrò d'occhio i tuoi aggiornamenti.

Grazie per tutte le informazioni. Sono sempre felice se riusciamo a portare equità in questioni come la tua.

Ciao Romi,

Ho appena ricevuto l'email che mi informa che le mie vincite sono sparite. La pubblico qui:

Spero che questa e-mail ti trovi bene!

Comprendiamo che questa situazione possa essere frustrante e comprendiamo sinceramente i tuoi sentimenti. Apprezziamo la tua onestà e riconosciamo che la creazione dell'account duplicato non è stata intenzionale.

Dopo un'attenta verifica, possiamo confermare che il tuo account casinò originale associato all'indirizzo email ********* rimarrà attivo e che puoi continuare a svolgere la tua attività su quel conto.

Se hai domande riguardanti questo account, contattaci tramite l'indirizzo email associato all'account.

Inoltre, desidero informarti che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni da te pienamente accettati, la creazione di un account duplicato costituisce una violazione, indipendentemente dal suo intento. Di conseguenza, l'account duplicato creato di recente, associato all'indirizzo email ********, è stato chiuso. Ti informiamo che questa decisione è definitiva e irrevocabile.

Per quanto riguarda il deposito effettuato sul conto duplicato, garantiremo il rimborso completo dell'importo depositato. A tal fine, vi preghiamo di fornirci le coordinate bancarie necessarie il prima possibile.

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È davvero deludente, perché speravo in una soluzione equa, il vecchio account non è MAI stato utilizzato, avrebbero dovuto almeno lasciarmi prelevare denaro prima di disattivare l'account. Criminale.

Pensi che qualcosa gli farà cambiare idea? Voglio dire, un casinò con una buona reputazione non dovrebbe semplicemente prendersi le mie vincite.

Grazie.

Ti consiglio vivamente di aspettare che il tuo reclamo venga elaborato e, auspicabilmente, potremo contattare il casinò al più presto.

Hai ragione, questo non dovrebbe accadere in questo modo, quindi spero davvero che potremo aiutarti. 🙏

Quindi, per ora, non fare nulla e attendi che la persona che ha risolto il tuo reclamo ti risponda.

Potresti provare a farlo, per favore?

Ciao Romi,

Grazie! Non risponderò alla loro offerta di rimborsare solo la caparra e aspetterò che tu e il team mi diciate di prendere ulteriori provvedimenti.

Apprezzo davvero il vostro supporto.

Grazie ancora!

Distinti saluti,

Il mio collega ha trasferito il tuo caso e l'addetto alla risoluzione dei reclami farà tutto il possibile per aiutarti.

Riteniamo che questo problema debba essere affrontato.

Caro team di Casino Guru,

Aspetto ancora la tua risposta riguardo al caso King Billy. Il casinò ha risposto giorni fa e gradirei molto un aggiornamento prima di prendere ulteriori provvedimenti, visto che mi hai detto di aspettare, ma manca solo un giorno alla fine del reclamo.

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Il tuo addetto alla risoluzione dei reclami risponderà al thread il prima possibile. Ti preghiamo di avere pazienza.

Ciao!!

Il tuo problema è stato risolto? Hanno fatto la stessa cosa con me. Hanno sfruttato la disperazione della gente, rifiutando documenti senza esaminarli. Queste cattive pratiche non si trovano in altri casinò. Casino Guru lo consiglia e gli dà un'eccellente valutazione, e non si rendono conto che il casinò continua a ripetere lo stesso schema? Il mio account è stato verificato, poi magicamente ha smesso di essere verificato e hanno iniziato a armeggiare con un documento inesistente e in contrasto con le loro stesse politiche di verifica dell'account. Ho ancora il mio reclamo e tutte le prove.

Vedo il tuo reclamo e il casinò ha già risposto al tuo specialista dei reclami per chiarire la questione.

Deve essere davvero difficile completare la verifica per così tanto tempo, di sicuro. Spero solo che ora il casinò proceda più velocemente e che il tuo account venga finalmente verificato.

Quando esattamente hai iniziato a fare il KYC?

Solo per far sì che questa informazione sia visibile a tutti qui, sai.

Ciao,

Ho dovuto combattere per circa 15 giorni.

Molti rifiuti nel mezzo.

Dal 6 luglio 2025.

Romi

Il mio caso è stato chiuso perché i soldi non erano più sul mio conto. Ho fornito la prova che i prelievi avrebbero dovuto essere accreditati sul mio conto, ma che l'errore del casinò ne ha impedito l'arrivo. È ovvio che qualcuno possa spendere soldi senza rendersene conto e poi voler recuperare. Ma questo è dovuto esclusivamente al fatto che i prelievi sono stati annullati innumerevoli volte e sono apparsi sul mio conto mentre giocavo.

Ma se avessero accettato i miei documenti sarebbe stato diverso e l'errore sarebbe stato loro, non mio. Inoltre, le loro FAQ indicano che il documento richiesto è uno screenshot del portafoglio elettronico che mostra il nome completo e l'ID utente. Ma me ne hanno chiesto uno con quelle informazioni, insieme alle transazioni più recenti. Quindi è davvero colpa mia? Se non avessi detto loro di guardare il documento, avrebbero continuato a rifiutarlo e mi avrebbero semplicemente detto "Ci scusiamo per l'inconveniente". Ma che dire di tutto il tempo e gli sforzi che ho dedicato all'invio delle informazioni? Dei prelievi rifiutati? Ci sono stati errori da parte del casinò? Certo! Ma il tuo collega non vede nulla di tutto ciò e si limita a presentare un atteggiamento a vantaggio del casinò. Mi sembra un po' strano, e inoltre ci sono altri casi in cui i fondi sono stati spesi e restituiti al giocatore, e qui usa la scusa che i soldi sono già stati spesi.

Anche se è un tuo caro amico, non ti sembra strano?

Sappi che capisco il tuo punto di vista e che noi lottiamo sempre per i nostri utenti ogni volta che un casinò ritarda i pagamenti e non spiega il perché o non dice ai giocatori cosa fare e continua solo a rifiutare i prelievi.

Purtroppo, ogni volta che un giocatore perde l'importo presente sul conto del casinò, non siamo più in grado di aiutarlo.

Ora proverò a spiegartelo con un approccio diverso, così forse potrai capirne il motivo:

Immaginiamo che ti stia succedendo esattamente la stessa cosa, giusto? Giochi con i soldi mentre aspetti la verifica e vinci ancora di più. In questo caso, non chiederai di nuovo tutti i soldi, anche quelli vinti dopo? Sicuramente sì. Quindi, spetta solo ai giocatori decidere se tenere i soldi sul conto anche se la verifica sta richiedendo molto tempo, oppure se giocare con quei soldi.

Sfortunatamente, hai scelto di pagare e hai perso, quindi in realtà la decisione spetta solo a te.

Anche se capisco che non è facile, la prossima volta dovrai essere forte e non toccare le tue vincite se succede qualcosa di simile.

La mia inclinazione

Ciao, ti sei unito ai giocatori che stanno giocando in questo torneo?

Spero che tu riesca a trarne il massimo vantaggio.

Sentiti libero di farmi sapere come è andata. 😀

Ho inviato tutte le informazioni sui miei documenti per effettuare il prelievo

ogni volta rifiutato!!!!!!!!

È fantastico che tu abbia inviato i documenti, ma da quello che vedo non tutti sono stati accettati. Devi prima completare con successo la procedura di verifica prima di poter prelevare i fondi. Fino ad allora, purtroppo, non è possibile.

Da quanto tempo stai cercando di verificare il tuo account?