Sì, hai ragione, prima non avevo visto l'avviso.
Da giorni chiedo assistenza tramite la chat live sul sito web e ricevo sempre la stessa rassicurazione che i soldi arriveranno e che ci vorrà solo più tempo del solito perché vengano elaborati dal team finanziario.
Inizialmente, quando ho chiesto informazioni il terzo giorno, mi hanno detto che ci sarebbero voluti 3-5 giorni, dopodiché mi hanno detto di controllare il mio account perché il pacco sarebbe potuto arrivare a breve.
Ieri ho scritto un'email all'indirizzo di assistenza e mi hanno risposto che è tutto a posto con il mio account, che non ci sono problemi, che ci vuole solo più tempo perché c'è una lunga coda di prelievi da elaborare. Ma ancora senza una stima dei tempi.
Quindi praticamente la stessa risposta della chat dal vivo.
Sono passati solo 7 giorni, ma a quanto ho capito ad alcune persone ci sono volute circa 2 settimane per ricevere il rimborso. Quindi spero ancora che sia solo questione di tempo. Scriverò un'email all'indirizzo di posta elettronica dedicato ai reclami di Kingmaker per vedere se possono aiutarmi.
In caso contrario, sarei lieto di ricontattarvi per presentare un reclamo.
Yes, you are right, i could not see the warning before.
I have been asking for days in the live support chat on the website and always just got the assurance that the money will come and it just takes a longer time than usual for it to be processed by the finance team.
In the beginning they still said 3-5 days as i asked on the third day, after that, just that i should look for it in my account as it could be arriving anytime soon.
Yesterday I wrote an email to the support adress and they replied that everything is in order with my account, that there is no problem, it just takes more time because there is a long line of withdrawals that still have to be processed. But still without an estimate time frame.
So almost the same answer from the live chat.
It has been just 7 Days now though and to my understanding it took about 2 weeks for some people to get their money. So i still have hope that it really just takes its time. I will write a mail to the complaint email from kingmaker and see if they can help me.
If not i would be greatful to reach out to you again to file a complaint.
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