Legiano Casino - discussione generale (pagina 41)

Spero che il nostro team possa aiutarla a risolvere il suo reclamo , perché si tratta di un'attesa davvero lunga.

A proposito, questo è il tuo primo prelievo da questo casinò?

No, ho già prelevato denaro senza problemi. Ma ora, all'improvviso, ho ricevuto una grossa somma e mi hanno bloccato i prelievi chiedendomi di verificare il mio conto, e sono ancora in attesa.

Salve, forse sarebbe opportuno precisare che in determinate situazioni, la verifica separata è una procedura standard nei casinò. Quando un giocatore vince una somma considerevole, i casinò in genere verificano che la vincita sia conforme a tutti i termini e le condizioni, spesso consultando i fornitori di giochi associati per esaminare le partite. Dal punto di vista del giocatore, è comprensibile sentirsi un po' titubanti e preoccupati, e i nostri colleghi, i mediatori, vi assisteranno durante la procedura di reclamo. Sebbene tali verifiche possano essere necessarie, è opportuno spiegare al giocatore tutti i passaggi correlati per evitare incomprensioni.

Beh, ho la sensazione che questo sia proprio il punto debole di questo casinò in particolare.

Certo, capisco che controllano tutto, ma non so se diranno qualcosa, perché ero al livello VIP più alto e quando ho vinto un grosso premio mi hanno improvvisamente abbassato il livello e mi hanno permesso di prelevare solo 500 € al giorno. Sono riuscito a prelevare fino a 8000 € e poi hanno bloccato il conto per verifica e da allora è rimasto così.

I miei prelievi sono ancora bloccati.

Ah, capisco. Bene, mettiamo da parte i controlli e le verifiche, ma spesso mi capita di sentire giocatori che lamentano un improvviso calo dello status VIP dopo una grossa vincita. In realtà, nella maggior parte dei casi è legato alle richieste di prelievo, che abbassano il punteggio VIP del giocatore. Questi meccanismi, molto spesso, favoriscono le scommesse e i depositi più dei prelievi. Quindi, anche se può sembrare improvviso, il punto è che il livello diminuisce quando viene inviata una richiesta di prelievo più consistente e non vengono effettuate altre azioni come depositi o scommesse. 🙁

Considerando che alcuni programmi VIP, o meglio programmi fedeltà, attraggono i giocatori con limiti di prelievo più elevati, rimango comunque piuttosto scettico riguardo a queste offerte. Personalmente, ritengo che i limiti di prelievo basati principalmente sulla spesa non siano poi così vantaggiosi.

Si spera che il denaro venga prelevato interamente senza inutili ritardi.

Va bene, d'accordo. Speriamo che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema. Grazie.

Certamente, presentare un reclamo è la cosa giusta da fare. E se desideri rimanere in contatto qui sul forum, sei il benvenuto.

Devo salutarvi per ora, ma vi terrò d'occhio; tornerò lunedì. Scrivete pure quello che volete. Buon fine settimana e magari cercate di distrarvi un po'.

Va bene, grazie.

Salve, riguardo al mio caso, la situazione è rimasta invariata dal 17 marzo. Non hanno verificato il mio conto e i prelievi sono bloccati, e continuano a dirmi la stessa cosa. Non so più cosa fare.

Oh, spero che non si tratti della stessa situazione in cui ci trovavamo quattro o più mesi fa. Beh, l'approccio migliore è prepararsi per il lungo termine.

Questo casinò in passato ci ha dimostrato quanto possano essere lunghi i tempi di verifica dell'identità (KYC) e di prelievo. Pertanto, la pazienza sarà fondamentale. Un aspetto positivo è che il casinò ha pagato i giocatori che hanno resistito abbastanza a lungo senza annullare i prelievi. Restiamo in contatto e affrontiamo insieme questa situazione. Hai una somma considerevole sul tuo conto, quindi potrebbe essere piuttosto complicato, ma sono ottimista dato che non ci sono indicazioni di violazioni delle regole o altro che potrebbe potenzialmente complicare il processo.

Ciao, proprio ieri ho ricevuto un messaggio da loro che diceva che la mia identità era stata verificata, ma la fattura che ho inviato non è stata accettata e me ne hanno chiesta un'altra. L'ho già inviata e dice che verrà verificata entro 24 ore, ma l'ultima volta mi è successa la stessa cosa e ho aspettato quasi un mese. Spero che questa volta sia più veloce.

Spero anch'io che la procedura sia molto più rapida. In ogni caso, direi che stai interpretando molto bene la situazione, perché stai fornendo la documentazione nonostante gli ostacoli del casinò e stai prendendo le migliori decisioni possibili. Potresti spiegarmi qual era il problema riscontrato nella fattura iniziale? Vorrei accertarmi che, dopo un mese di attesa, tu abbia ricevuto almeno delle informazioni utili dal casinò.

No, non mi hanno detto niente. Ho ricevuto una notifica di verifica, in cui mi chiedono un'altra fattura, ma è tutto quello che mi hanno detto. Spero solo che non ci mettano troppo tempo.

Non si tratta di un processo di lavoro molto sistematico; cosa ne pensi? Speriamo che questo tentativo vada a buon fine, ma in caso contrario, insisterei per ottenere una spiegazione diretta. Credo che rispondere a questa richiesta, perfettamente ragionevole, sia essenziale.

Bene, resteremo qui per vedere cosa succederà.

Spero che sia veloce.

Ciao, qualcuno può aiutarmi? Nessuno mi risponde qui, e al casinò mi dicono sempre la stessa cosa.

Un mese e mezzo per verificare il mio indirizzo postale. Ma dai! È uno scherzo, vero? Sono stufa di sentirmi dire di avere pazienza, è tutto quello che mi ripetono.

Perché non esiste una soluzione.

Ciao, onestamente, nessuno ti ha promesso una soluzione rapida. 🙁Mi dispiace, ma come puoi intuire, la gestione del reclamo richiede una settimana; questo è dimostrato dal timer. Il reclamo è attivo e sia il casinò che il mediatore rispondono nella discussione.

Quindi no, non è uno scherzo e temo che dobbiate avere pazienza.

Grazie

Prego.

Anche se richiede del tempo, il processo è sotto controllo e, si spera, non si protrarrà più del necessario.

Resisti, per favore.