3 settimane fa
Potresti spiegarci cosa intendi, per favore?
Qual è stata l'attesa più lunga per te?
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Legiano Casino - discussione generale (pagina 40)
3 settimane fa
Tre settimane il weekend sparivano ora non gioco più siti non aams e nemmeno quelli aams sui primi percje chiedono verifiche assurde sui secondi non vinco
RispondiCita1
3 settimane fa
È sempre meglio affidarsi ai casinò online, dove ci si può sentire al sicuro e dove ci si diverte.
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1 settimana fa
Ciao a tutti, qualcuno sa come liberarsi di questo casinò? Ho inviato quattro email ma continuano a riaprire l'account e a mandarmi nuove email.
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1 settimana fa
Ciao,
Stai dicendo che le tue richieste di chiusura del conto vengono ignorate? Per comprendere appieno la situazione, hai richiesto la chiusura del conto per motivi di gioco d'azzardo o c'è di mezzo qualche problema di gioco? Inoltre, ci sono ancora fondi sul tuo conto o magari un bonus attivo?
Chiedo solo per dare una mano, quindi spero che queste domande non ti dispiacciano.
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1 settimana fa
Buongiorno, sì, esatto. Ho un problema con il gioco d'azzardo e finalmente sono riuscito ad autoescludermi da tutti i casinò, sia terrestri che online (in Spagna), dato che è il paese in cui vivo. La prima volta che ho inviato loro un'email, mi hanno detto che l'account era stato chiuso, ma due giorni dopo mi hanno chiamato per dirmi che mi avrebbero dato accesso all'area VIP. Ho gentilmente risposto che avevo già chiuso l'account. Ho inviato un'altra email con il modulo di autoesclusione e ho chiesto di chiudere nuovamente l'account. E ancora oggi continuano a mandarmi email e messaggi.
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1 settimana fa
Buongiorno e grazie per aver condiviso questa esperienza. Immagino che ci voglia molto coraggio per parlare apertamente di un problema con il gioco d'azzardo, e rispetto molto i passi che hai intrapreso per autoescluderti.
Prima di tutto, vorrei accertarmi di un punto importante. Potrebbe confermare se il casinò ha chiuso definitivamente il suo account (e non solo temporaneamente)? Idealmente, avrebbe dovuto ricevere una conferma esplicita che attestasse la chiusura definitiva dell'account o l'autoesclusione.
Per chiarire, a volte può esserci una differenza tra la chiusura dell'account e le comunicazioni di marketing. Anche quando un account viene chiuso correttamente, le email o gli SMS promozionali potrebbero continuare a essere inviati tramite fornitori terzi, e per interromperli potrebbero essere necessari passaggi separati (come la disiscrizione o il blocco).
Tuttavia, essere contattati e incoraggiati a tornare, soprattutto dopo aver richiesto esplicitamente l'autoesclusione, non è una cosa che dovrebbe accadere, ed è importante che comprendiamo se l'account è stato effettivamente chiuso.
Una volta ricevuta la conferma, spero di poterti fornire indicazioni più precise su come procedere.
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1 settimana fa
Buongiorno, ho allegato alcuni screenshot relativi al problema. Sembra che quando si invia un'email, questa riceva una risposta automatica. 
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1 settimana fa
Ciao e grazie per aver condiviso queste informazioni. Il problema che riscontro è che, per quanto ne so, non si fa menzione di problemi legati al gioco d'azzardo. La richiesta è invece quella di chiudere l'account e non ricevere più promozioni. A richieste di questo tipo, i casinò solitamente rispondono con un processo di fidelizzazione, perché non sono contenti di perdere clienti. Un altro aspetto che ho notato è la presenza di un saldo attivo o di scommesse sul conto; anche questo potrebbe influire sulla decisione di chiudere l'account.
Come accennato in precedenza, anche quando un account viene chiuso correttamente, è possibile che vengano comunque inviate email o SMS promozionali tramite fornitori terzi, e per interromperne l'invio potrebbero essere necessari passaggi separati (come la disiscrizione o il blocco).
Tuttavia, essere contattati e incoraggiati a tornare, soprattutto dopo aver richiesto esplicitamente l'autoesclusione, non è una cosa che dovrebbe accadere, ed è importante che comprendiamo se l'account è stato effettivamente chiuso.
C'è una differenza sostanziale tra la chiusura ordinaria di un conto e l'autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo. Quindi, potrei sapere se il problema ha avuto un ruolo e qual è la situazione attuale? Sembra che il conto sia stato chiuso, quindi forse le email che continui a ricevere riguardano proprio questo aspetto al momento.
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1 settimana fa
Il conto è ancora aperto. Non ho saldo e non ho piazzato scommesse da agosto 2025. Oggi, finalmente, in una delle tante email che ricevo, è apparsa l'opzione per annullare l'iscrizione.
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1 settimana fa
Un'esperienza incredibilmente negativa!!!
Casinò disonesto che trattiene i soldi, con un'assistenza clienti insufficiente e nessuna volontà di aiutare i propri clienti.
Sconsiglio vivamente di aprire un conto se si vuole avere almeno un minimo di buon senso. Ho vinto una grossa somma di denaro, il che è stato fantastico, ovviamente, ma l'emozione iniziale è svanita.
Per un certo periodo sono riuscito a effettuare dei prelievi senza problemi, ma quando ho superato il limite mensile nel primo mese, mi hanno bloccato la possibilità di prelevare. Convinto che avrei potuto prelevare di nuovo entro 14 giorni dall'inizio del mese successivo, ho provato ad accedere al mio conto e a prelevare, ma con mia grande sorpresa i pagamenti erano ancora bloccati. Mi hanno anche richiesto di inviare una serie di documenti per la verifica (estratti conto di tutti i conti degli ultimi 6 mesi), cosa che alla fine ho fatto.
Beh, non descriverò nemmeno l'intera comunicazione, mi hanno detto in chat che se volevo presentare un reclamo, dovevo inviarlo via email (!!! dicono che non hanno un responsabile)!!! Bene, ho inviato il reclamo via email con tutte le informazioni dettagliate e i documenti e ho inviato nuovamente i documenti per la verifica.
Ogni risposta ha richiesto almeno una settimana e tutti capiscono quanto sia frustrante e affermano che il tuo account verrà sicuramente verificato presto o che ti daranno la priorità per la risoluzione.
Beh, certo, è già passato poco più di un mese e mezzo
L'account non è ancora verificato e, nonostante le comunicazioni, sono arrivato esattamente agli stessi punti di dopo i primi giorni.
Almeno 50 comunicazioni con il servizio clienti, circa 60 ore di tempo e nervi sprecati in chat, decine di email. E per ben tre volte mi hanno chiesto di nuovo su Legion gli stessi documenti che avevo già inviato! La cosa peggiore è che rimani bloccato tra chat ed email e nessuna delle due parti può o vuole aiutarti a risolvere la situazione.
La ciliegina sulla torta è stata quando ho scoperto che, grazie a quella vincita, tutti i possibili tipi di bonus, non solo le promozioni ma anche i caroselli, Bonus Crab e tutti i casinò sulla stessa piattaforma (Hyenas) sono stati bloccati automaticamente per motivi amministrativi. Non posso fare nulla, immagino che l'unica cosa che mi resti da fare sia rivolgermi a un avvocato😥
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1 settimana fa
Il conto è ancora aperto. Non ho saldo e non ho piazzato scommesse da agosto 2025. Oggi, finalmente, in una delle tante email che ricevo, è apparsa l'opzione per annullare l'iscrizione.
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6 giorni fa
Non capisco ancora bene perché l'account sia attivo. Avere la possibilità di annullare l'iscrizione è positivo, ma l'intento principale sembra essere la chiusura dell'account, e non è la soluzione migliore. Saresti disposto a presentare un reclamo formale in merito a questa situazione? In quanto giocatore escluso, la tua richiesta dovrebbe essere presa sul serio.
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1 settimana fa
Un'esperienza incredibilmente negativa!!!
Casinò disonesto che trattiene i soldi, con un'assistenza clienti insufficiente e nessuna volontà di aiutare i propri clienti.
Sconsiglio vivamente di aprire un conto se si vuole avere almeno un minimo di buon senso. Ho vinto una grossa somma di denaro, il che è stato fantastico, ovviamente, ma l'emozione iniziale è svanita.
Per un certo periodo sono riuscito a effettuare dei prelievi senza problemi, ma quando ho superato il limite mensile nel primo mese, mi hanno bloccato la possibilità di prelevare. Convinto che avrei potuto prelevare di nuovo entro 14 giorni dall'inizio del mese successivo, ho provato ad accedere al mio conto e a prelevare, ma con mia grande sorpresa i pagamenti erano ancora bloccati. Mi hanno anche richiesto di inviare una serie di documenti per la verifica (estratti conto di tutti i conti degli ultimi 6 mesi), cosa che alla fine ho fatto.
Beh, non descriverò nemmeno l'intera comunicazione, mi hanno detto in chat che se volevo presentare un reclamo, dovevo inviarlo via email (!!! dicono che non hanno un responsabile)!!! Bene, ho inviato il reclamo via email con tutte le informazioni dettagliate e i documenti e ho inviato nuovamente i documenti per la verifica.
Ogni risposta ha richiesto almeno una settimana e tutti capiscono quanto sia frustrante e affermano che il tuo account verrà sicuramente verificato presto o che ti daranno la priorità per la risoluzione.
Beh, certo, è già passato poco più di un mese e mezzo
L'account non è ancora verificato e, nonostante le comunicazioni, sono arrivato esattamente agli stessi punti di dopo i primi giorni.
Almeno 50 comunicazioni con il servizio clienti, circa 60 ore di tempo e nervi sprecati in chat, decine di email. E per ben tre volte mi hanno chiesto di nuovo su Legion gli stessi documenti che avevo già inviato! La cosa peggiore è che rimani bloccato tra chat ed email e nessuna delle due parti può o vuole aiutarti a risolvere la situazione.
La ciliegina sulla torta è stata quando ho scoperto che, grazie a quella vincita, tutti i possibili tipi di bonus, non solo le promozioni ma anche i caroselli, Bonus Crab e tutti i casinò sulla stessa piattaforma (Hyenas) sono stati bloccati automaticamente per motivi amministrativi. Non posso fare nulla, immagino che l'unica cosa che mi resti da fare sia rivolgermi a un avvocato😥
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6 giorni fa
Ciao, è stata un'esperienza davvero intensa e, anche se so come probabilmente suonerà, posso solo immaginare quanto debba essere doloroso quando si è felici per una grossa vincita e poi inizia in questo modo. Grazie per averci raccontato la tua esperienza. Se ti interessa, abbiamo un team di mediatori esperti specializzati nell'aiutare in situazioni simili, ovvero garantire che i giocatori ricevano le loro vincite in modo equo. Se desideri maggiori dettagli, non esitare a contattarci.
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6 giorni fa
Sembra che finalmente abbiano preso sul serio la richiesta. Speriamo che non la riaprano in futuro come hanno fatto questa volta.
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RispondiCita1
6 giorni fa
Sembra promettente, sì. Spero che l'account venga chiuso definitivamente e che non ci sia modo di riaprirlo, e spero anche che quelle promozioni e quegli SMS cessino presto.
Un gentile promemoria: se riscontrate ulteriori complicazioni con la chiusura dell'account, non esitate a presentare un reclamo su questo sito web. La chiusura dell'account in questa situazione dovrebbe essere semplice ed efficace, non una fonte di problemi ricorrenti. Siamo qui per aiutarvi.
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