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LuckyDreams Casino - discussione generale (pagina 6)

30.513 visite 116 risposte |
3 anni fa
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Radka
2 mesi fa

Il mio deposito iniziale di 300 dollari, che avevo guadagnato, era di 67 dollari. Il casinò mi ha dato un bonus di soli 67 dollari. Quando le mie vincite hanno raggiunto i 12.000 dollari e le ho trasferite sul mio conto bancario, hanno rifiutato il trasferimento e hanno restituito i soldi al casinò. Era una truffa. La loro scusa era che non avevo seguito le regole e non avevo giocato con puntate di cinque dollari. Avevo rispettato tutte le regole e le condizioni e non ne avevo infranta nessuna. L'importo del bonus era di soli 67 dollari e avevo già raggiunto il mio obiettivo con le vincite. Volevano solo una scusa per restituire i loro soldi al casinò. Oltre a tutto questo, il mio account manager del sito, di nome Rakan, mi ha chiamato e ha cercato di contrattare con me, dicendo che mi avrebbe dato una parte dei soldi e avrebbe restituito il resto al casinò perché avevo violato i termini. Era solo una tattica intimidatoria per costringermi a rinunciare ai miei soldi, cosa che ho rifiutato. Gli ho detto che mi sarei ripreso tutto, cosa che lo ha fatto arrabbiare. Ha riattaccato, ma prima ha minacciato di restituire i soldi al casinò, e lo ha fatto immediatamente. Ora voglio giustizia. E che mi restituiate i soldi perché sono diventati davvero miei e mi appartengono di diritto.

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Saudalajmi
2 mesi fa

Mi dispiace, ma non ti seguo molto bene. 🙁

Prima dicevi di non aver giocato con un bonus. Ora dici: "L'importo del bonus era di soli 67 $".

Se hai depositato 300 $, cosa significa "che ho guadagnato, erano 67 $" , per favore? Inoltre, il casinò ritiene che tu debba rispettare la regola della puntata massima per qualche motivo; hai idea del perché? Perché a me, ad esempio, sembra un termine bonus.

Potresti cortesemente condividere la cronologia dei tuoi bonus, per favore? O fornire esattamente cosa ti ha spiegato il casinò? Sarebbe bello avere una descrizione precisa.

In alcuni casi, il bonus non si completa completamente soddisfacendo i requisiti di scommessa; termina solo quando viene effettuato un prelievo. Potrebbe essere questo il problema? Onestamente non saprei dirlo.


Traduzione automatica:
Radka
2 mesi fa

file Non ho fatto nulla di male. Questa immagine mostra chiaramente che la mia scommessa è completa, ma il sito si rifiuta di trasferire i miei soldi e vuole rubarli. Ho perso molto con loro e quando ho guadagnato, me li hanno rubati. Per favore, aiutatemi e restituitemi ciò che mi spetta di diritto.

filefile

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Saudalajmi
2 mesi fa

Capisco che tu creda che tutto vada bene; tuttavia, affermi che non è possibile prelevare, quindi qualcosa non va. Non conosco i dettagli dei bonus del casinò né questa struttura; quindi, non posso dirti nulla di specifico. È necessario contattare il casinò. L'assistenza o la chat dovrebbero spiegarti perché il loro sito web ti impedisce di prelevare. Hai detto di essere stato accusato di qualche violazione; quindi, potrebbe essere così.


Potresti gentilmente contattare l'assistenza e chiedere perché non puoi ritirarti e quali regole sei stato accusato di aver violato? Sarà necessario anche per il reclamo.

Traduzione automatica:
2 mesi fa

Ho contattato il casinò per scoprire perché il mio denaro era stato rifiutato e per richiedere un rimborso. Quando ho chiesto loro il motivo, non hanno fornito alcuna spiegazione, poi hanno inventato una scusa per evitare di perdere denaro. La loro risposta è stata che avevo violato i termini e le condizioni, nonostante il bonus fosse di soli 67 $ e avessi seguito le regole. Hanno detto che dovevo scommettere 5 $ su ogni scommessa. Quindi, ho aspettato che l'importo del bonus fosse completamente utilizzato. Siete qui per proteggere i nostri soldi da frodi e truffe. Lo farete o dovremmo presentare un reclamo su un altro sito? Sono venuto qui per risolvere il mio problema, non per essere sfruttato. Grazie.

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Saudalajmi
2 mesi fa

Ciao,

Capisco che tu abbia delle aspettative, ma, ad esempio, non capisco ancora cosa ti sia successo. Lo scopo di lamentarsi è valutare la situazione da entrambe le parti e poi trovare una soluzione equa.

Ti ho fatto alcune domande, ma preparati a saperne di più nel reclamo, poiché il primo passo è scoprire cosa è successo. Quando chiedi assistenza, non concentrarti sul rimborso; concentrati invece su ciò che potresti aver sbagliato agli occhi del casinò, poiché questa è la parte più importante. È molto improbabile che i casinò prendano in considerazione i rimborsi se non hanno problemi a confiscare le tue vincite per violazione delle regole. A questo punto, un simile approccio potrebbe risultare contraddittorio.

Spero che siamo sulla stessa barca e non vedo l'ora di scoprire cosa il casinò ritiene sbagliato. La soluzione sta nel comprendere entrambe le parti.

Finora ti sei concentrato solo sulla presentazione, il che è comprensibile ma poco pratico.

Traduzione automatica:
2 mesi fa

Ok, quali sono le tue domande? Voglio che tu capisca che il sito Lucky Dream crea scuse e dubbi per i suoi clienti in modo da non trasferire loro i profitti e per potersi appropriare dei soldi guadagnati, che sono loro di diritto.

Traduzione automatica:
Saudalajmi
2 mesi fa

Ciao, capisco cosa intendi. Volevo prepararti a ciò che sta per essere incluso nel reclamo, che, in quanto giocatore, riguarda solo te e nessun altro.

Il tuo punto di vista è chiaro, e va bene così.


Modificato
Traduzione automatica:
2 mesi fa

Ora, vuoi proteggere i miei soldi e recuperarli dal sito Lucky Dreams, oppure cosa farai? È passato molto tempo.

Traduzione automatica:
Saudalajmi
1 mese fa

Ciao, come stai?

Nonostante la nostra conversazione, ho la sensazione che tu non abbia alcuna familiarità con il reclamo. Quindi, permettimi di descrivertelo in due punti:

Innanzitutto: "Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti."

Te l'hanno già detto, quindi sii paziente.

In secondo luogo, solo se il casinò non riuscirà a risolvere la questione entro 14 giorni interi, i miei colleghi indagheranno.

Se avete questa idea, non offriamo un servizio di rimborso. Vi preghiamo quindi di essere pazienti e di seguire attentamente il vostro reclamo.

Capisco che le tue aspettative potrebbero essere diverse, quindi prova a leggere la guida . 👈👈 Dovrebbe risparmiarti sorprese.


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1 mese fa

Sono trascorsi 25 giorni.

Traduzione automatica:
Saudalajmi
1 mese fa

In tal caso, è bene menzionarlo nel reclamo. Io, ad esempio, non ho trovato date concrete.

Tuttavia, vedo che Atilla te l'ha appena chiesto, e ancora una volta, non c'è alcuna indicazione su quanto tempo tu stia lottando per uscire. Secondo me sarebbe meglio aggiungerlo nel seguito.

Traduzione automatica:
1 mese fa

filefile Ho prelevato i soldi il 25 novembre e ho atteso il periodo specificato, dopodiché hanno rifiutato i fondi.

Traduzione automatica:
1 mese fa

Non ho ricevuto alcuna risposta da parte tua.

Traduzione automatica:
Saudalajmi
1 mese fa

Ciao, questo modo di comunicare non porta da nessuna parte. Ti consiglio di leggere quanto ti ho detto finora, oltre alla guida. Sarà molto più facile per te comprendere il processo.

Non ho idea di quale risposta ti aspetti, per esempio. Un breve riassunto:

1) Non posso aggiornarti sul reclamo, poiché non sono coinvolto; il thread è un forum.

2) I reclami sono suddivisi in periodi; difficilmente riceverai una risposta ogni volta che pubblichi un aggiornamento. Non è affatto un forum.

Ho semplificato le informazioni per evitare possibili malintesi. Spero che sia utile.

Traduzione automatica:
1 mese fa

Cosa vuoi che faccia? Ho sporto denuncia contro Lucky Dreams. Mi hanno rubato i soldi e non ho ancora ricevuto alcuna risposta da te. Ti ho spiegato tutto.

Traduzione automatica:
Saudalajmi
1 mese fa

Ciao, sinceramente, sembra che tu non legga i miei post o le guide, quindi non ho idea di cos'altro dovrei spiegarti... Un ultimo tentativo:

Cosa vuoi che faccia?

Risposta: Nulla fino a nuovo avviso. Si prega di attendere che il responsabile del reclamo vi contatti tramite il reclamo.

("1) Non posso aggiornarti sul reclamo, poiché non sono coinvolto; il thread è un forum.

2) I reclami sono suddivisi in periodi; è molto improbabile che riceverai una risposta ogni volta che pubblichi un aggiornamento. Non è affatto un forum.")


Traduzione automatica:
1 mese fa

Ti riferisci solo alla sezione forum e non a quella reclami? Non so come contattare la sezione reclami.

Traduzione automatica:
Saudalajmi
1 mese fa

Permettetemi di spiegare:

Il tuo reclamo è visibile nel tuo account; il link diretto al reclamo è qui:

https://casino.guru/complaints/luckydreams-casino-player-claims-that-payment-has 👈👈

Ogni volta che sarà necessario un tuo intervento, riceverai una notifica via e-mail con un link diretto per aiutarti ad accedere al reclamo.

Tutto ciò di cui hai bisogno è nella tua casella di posta o nel tuo account Casino Guru; non preoccuparti, per favore.


Traduzione automatica:
ieri

LuckyDreams (Just Entertainment BV, licenza Curaçao OGL/2024/164/0246) ha confiscato le mie vincite (~€21.000) citando il limite massimo di scommessa di €5 mentre era attivo un bonus.


L'email del casinò afferma: "La tua ultima scommessa è stata piazzata durante un bonus attivo il 05/01/2026 alle 22:31:22 UTC." (UTC)


Tuttavia, l'esportazione della cronologia delle scommesse del casinò mostra una transazione chiave DOPO quel momento:

2026-01-05 22:38:43 UTC – Scommetti 400 € / Vinci 7.136,60 € / Saldo massimo 22.719,67 €


Anche la chat di supporto in tempo reale ha affermato che "non è possibile rilevare alcuna attività con questo bonus alle 22:38:43".


Ho richiesto i log di prova per verificare la scommessa contestata (tipologia di portafoglio: contanti vs bonus, indicatori di bonus attivi per scommessa, ID round/sessione, registro 22:25–22:50 UTC) e ho fissato le scadenze (inclusa la proroga). I log non sono stati forniti entro le scadenze.


Richiesta: fornire i registri/libri contabili verificabili mancanti per le 22:38:43 UTC o proporre un accordo equo basato sul risultato netto verificabile successivo alle 22:31 dall'esportazione del casinò stesso.

Per vostra informazione: ho presentato un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) il 28/01/2026 e ho inviato ulteriori comunicazioni; ancora nessuna risposta.


Traduzione automatica:
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