7 mesi fa
Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Luckygem Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.
Luckygem Casino - discussione generale
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5 mesi fa
Casinò perfetto
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5 mesi fa
Puoi dire cosa nello specifico?
Penso che altri giocatori potrebbero usarlo.😀
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4 mesi fa
Vorrei sporgere denuncia contro Lucky Gem, che opera illegalmente e si rifiuta di rimborsare i miei depositi.
Ecco la mia situazione:
Ho depositato un totale di 297 € e ho verificato il mio account al momento della registrazione. Successivamente ho vinto fino a 1.500 € e ho richiesto un prelievo. Invece di elaborarlo, Lucky Gem ha annullato il mio prelievo dicendo che "il mio codice postale non era più sul documento d'identità", nonostante avessero già accettato i miei documenti in precedenza. Mi hanno chiesto di inviare nuovamente via email tutti i miei dati personali e mi hanno detto che ci sarebbero voluti solo 30 minuti.
Mentre attendevo la verifica per molte ore, ho chiesto più volte all'assistenza, ma continuavano a rimandare e a dirmi di aspettare. A causa dello stress e dell'incertezza, ho continuato a giocare e il mio saldo è diminuito significativamente. Solo *la mattina dopo*, quando mi rimanevano circa 500 €, hanno improvvisamente approvato la richiesta di prelievo, ma non l'hanno ancora elaborata. Alla fine ho perso l'intero saldo.
Importante:
Sono registrato su **CRUKS** nei Paesi Bassi a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. I casinò autorizzati non mi permettono di giocare. Lucky Gem non ha licenza e mi ha permesso illegalmente di depositare e giocare, il che costituisce una grave violazione della legge olandese.
Quando ho chiesto il rimborso dei miei depositi a causa di un'operazione illegale e di una violazione del CRUKS, mi hanno risposto con un messaggio in cui si diceva che il mio caso era stato inoltrato all'ufficio "Compliance" e che ci sarebbero voluti **3-6 mesi**. Questa è chiaramente una tattica dilatoria usata dai casinò senza licenza. Gli operatori legittimi elaborano i reclami in pochi giorni, non mesi.
Lucky Gem è:
• operare senza licenza di gioco olandese
• accettare giocatori registrati CRUKS
• annullare prelievi validi senza motivo
• ritardare la verifica finché il giocatore non rigioca i soldi
• rifiutarsi di elaborare i rimborsi
• fornire false "revisioni di conformità"
• ignorare le regole del gioco responsabile
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per recuperare il mio deposito di 297 €, poiché questi fondi sono stati prelevati illegalmente e con falsi pretesti.
Posso fornire registri di chat, e-mail, screenshot e qualsiasi altra prova di cui hai bisogno.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
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4 mesi fa
Secondo le nostre informazioni, questo casinò non accetta giocatori dal tuo Paese.
Hai mai usato una VPN per registrarti e giocare lì? 🤔
Come mai hanno verificato il tuo account? Quali documenti hai inviato loro, per favore?
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4 mesi fa
Casinò con una buona varietà di giochi e bonus interessanti. La piattaforma è discreta, ma il servizio clienti potrebbe essere migliorato e i termini e le condizioni sono complessivamente un po' confusi.
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4 mesi fa
Grazie per l'informazione.
Se potessi migliorare l'assistenza clienti, come lo faresti? Per quanto riguarda i termini, cosa in particolare ti crea confusione? C'è qualcosa che non capisci e, in tal caso, cosa?
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3 mesi fa
Fantastico casinò... Divertente!
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3 mesi fa
Puoi raccontarci di più sulla tua esperienza? 😀
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1 mese fa
Probabilmente presenterò un reclamo perché questo casinò si rifiuta di pagarmi. Il 19 marzo ho richiesto un prelievo, che inizialmente è stato annullato perché dovevo prima verificare il mio account. Questo per me era accettabile. Dopo aver completato con successo la verifica, ho richiesto un altro prelievo e ho ricevuto un'email di conferma che indicava che il prelievo sarebbe stato elaborato entro 48 ore. Quando ciò non è accaduto, ho chiesto informazioni e mi è stato detto di avere pazienza. Il mio prelievo non è ancora stato elaborato e le mie email sono state ignorate per due giorni. Nessuna risposta. Nessuno nell'assistenza clienti tramite chat è disposto ad aiutarmi; si limitano a dire che inoltreranno la mia richiesta.
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1 mese fa
Ciao Gretche70, capisco che questo ti crei disagio, ma d'altra parte, un reclamo non è una soluzione immediata. Solo un piccolo promemoria, se non ti dispiace, il casinò ha 14 giorni di tempo per risolvere la situazione; solo se non ci riusciranno saremo in grado di intervenire attivamente.
Come hai potuto constatare, gli operatori della chat dal vivo di solito non sono molto d'aiuto; non sono coinvolti nel processo di transazione, quindi in realtà possono solo inoltrare un reclamo.
È un casinò nuovo, quindi spero sinceramente che non ci voglia più tempo.
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4 giorni fa
Questo casinò accetta giocatori dalla Germania?
Sebbene il vostro sito affermi il contrario, sono riuscito ad accedere senza VPN, da qui la mia domanda.
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3 giorni fa
Ciao, ottima domanda.
In sostanza, non diciamo se la registrazione è tecnicamente possibile, ma piuttosto cosa è consentito dal casinò. Quindi, se il tuo paese è presente nell'elenco dei paesi ammessi, non dovrebbero esserci problemi. Se la recensione afferma che il casinò non accetta giocatori dalla Germania, è consigliabile ricontrollare il regolamento per verificare che la Germania non sia tra i paesi con restrizioni e per controllare se il casinò consente l'utilizzo di una VPN.
Ho trovato questo avviso specifico sul nostro sito web che dice: "Importante: VPN non consentita: questo casinò non consente ai giocatori di utilizzare VPN. Fai attenzione perché se accedi a questo casinò utilizzando una VPN, in futuro potrebbe essere utilizzata contro di te e le tue vincite potrebbero essere annullate."
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2 giorni fa
Non ho utilizzato una VPN. Anche la registrazione e la verifica sono state completate con successo.
Il casinò non ha ancora elaborato alcun pagamento. L'assistenza clienti ha ripetutamente fornito risposte evasive. Inoltre, hanno affermato di non avere idea di cosa stia facendo il team finanziario e di non essere in grado di contattarlo.
Il pagamento è stato inizialmente elaborato, ma è rimasto in sospeso per cinque giorni prima di essere annullato. Questo ciclo si è poi ripetuto continuamente.
Consiglio a tutti di essere prudenti quando utilizzano questo casinò.
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10 ore fa
A quanto pare, la VPN e il Paese non rappresentano un problema. Capisco però che i pagamenti debbano essere effettuati in modo trasparente e che le lungaggini non contribuiscano a costruire fiducia nei servizi dei casinò. Posso chiedere che tipo di spiegazioni ti sono state fornite?
È piuttosto comune che nessun altro team abbia accesso ai piani finanziari. 🙁 Il che ovviamente rende gli aggiornamenti meno fluidi. Tuttavia, le cancellazioni ripetute meritano una gestione adeguata. Su questo non ci sono dubbi.
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