Luckygem Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Luckygem Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Casinò perfetto

Puoi dire cosa nello specifico?

Penso che altri giocatori potrebbero usarlo.😀

Vorrei sporgere denuncia contro Lucky Gem, che opera illegalmente e si rifiuta di rimborsare i miei depositi.

Ecco la mia situazione:

Ho depositato un totale di 297 € e ho verificato il mio account al momento della registrazione. Successivamente ho vinto fino a 1.500 € e ho richiesto un prelievo. Invece di elaborarlo, Lucky Gem ha annullato il mio prelievo dicendo che "il mio codice postale non era più sul documento d'identità", nonostante avessero già accettato i miei documenti in precedenza. Mi hanno chiesto di inviare nuovamente via email tutti i miei dati personali e mi hanno detto che ci sarebbero voluti solo 30 minuti.

Mentre attendevo la verifica per molte ore, ho chiesto più volte all'assistenza, ma continuavano a rimandare e a dirmi di aspettare. A causa dello stress e dell'incertezza, ho continuato a giocare e il mio saldo è diminuito significativamente. Solo *la mattina dopo*, quando mi rimanevano circa 500 €, hanno improvvisamente approvato la richiesta di prelievo, ma non l'hanno ancora elaborata. Alla fine ho perso l'intero saldo.

Importante:

Sono registrato su **CRUKS** nei Paesi Bassi a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. I casinò autorizzati non mi permettono di giocare. Lucky Gem non ha licenza e mi ha permesso illegalmente di depositare e giocare, il che costituisce una grave violazione della legge olandese.

Quando ho chiesto il rimborso dei miei depositi a causa di un'operazione illegale e di una violazione del CRUKS, mi hanno risposto con un messaggio in cui si diceva che il mio caso era stato inoltrato all'ufficio "Compliance" e che ci sarebbero voluti **3-6 mesi**. Questa è chiaramente una tattica dilatoria usata dai casinò senza licenza. Gli operatori legittimi elaborano i reclami in pochi giorni, non mesi.

Lucky Gem è:

• operare senza licenza di gioco olandese

• accettare giocatori registrati CRUKS

• annullare prelievi validi senza motivo

• ritardare la verifica finché il giocatore non rigioca i soldi

• rifiutarsi di elaborare i rimborsi

• fornire false "revisioni di conformità"

• ignorare le regole del gioco responsabile

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per recuperare il mio deposito di 297 €, poiché questi fondi sono stati prelevati illegalmente e con falsi pretesti.

Posso fornire registri di chat, e-mail, screenshot e qualsiasi altra prova di cui hai bisogno.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Secondo le nostre informazioni, questo casinò non accetta giocatori dal tuo Paese.

Hai mai usato una VPN per registrarti e giocare lì? 🤔

Come mai hanno verificato il tuo account? Quali documenti hai inviato loro, per favore?

Casinò con una buona varietà di giochi e bonus interessanti. La piattaforma è discreta, ma il servizio clienti potrebbe essere migliorato e i termini e le condizioni sono complessivamente un po' confusi.

Grazie per l'informazione.

Se potessi migliorare l'assistenza clienti, come lo faresti? Per quanto riguarda i termini, cosa in particolare ti crea confusione? C'è qualcosa che non capisci e, in tal caso, cosa?