Luckygem Casino - discussione generale (pagina 2)

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Qualcosa legato al casinò Luckygem, magari?

CIAO,

Come posso presentare un reclamo?

Ciao, sono piuttosto arrabbiato. Sono riuscito a vincere 1000 euro la settimana scorsa. Ho dovuto depositare piccole somme? (Già strano, ma va bene) Ho depositato 250 euro e 500 euro, poi mi era consentito effettuare solo una transazione alla volta. Ok... poi il mio prelievo più piccolo è stato elaborato entro un'ora. I 500 euro sono stati annullati. Oh, ok... poi ho prelevato altri 250 euro e ho chiesto ogni giorno che il prelievo venisse elaborato, ma era ancora in fase di elaborazione per tutta la settimana, mentre il primo prelievo è stato elaborato quasi istantaneamente. KYC verificato, nessuna anomalia nell'account, niente di niente. Dopo aver chiesto ogni giorno e aver ricevuto sempre la stessa risposta standard, l'ho annullato ieri o l'altro ieri. Ho perso il resto dei soldi (che probabilmente era proprio l'obiettivo di farmi aspettare una settimana, il che è disgustoso) e ora non ho più niente.

E non sono l'unico ad avere questo problema, è un problema diffuso su Trustpilot: molte persone annullano i prelievi dopo un po' e perdono i soldi perché il secondo o il terzo prelievo non viene mai elaborato.

E ora nella mia recensione si dice che "oh, abbiamo pagato" e "oh, te li sei giocati da solo". No, avreste dovuto assicurarvi che il prelievo venisse elaborato entro massimo 48 ore. E non aspettare che il cliente lo annullasse una settimana o più dopo la richiesta di prelievo, quando il giocatore è tentato di annullarla!

Ciao e benvenuto nel forum. Capisco che hai avuto dei ritardi nei pagamenti, che hanno comportato la perdita del saldo rimanente. Capisco che non sia un'esperienza facile da accettare; tuttavia, da come la descrivi, il casinò ha occasionalmente effettuato dei pagamenti parziali, quindi perdere i soldi, per quanto difficile possa essere, di fatto preclude la possibilità di verificare se il casinò avrebbe in futuro saldato il resto. Quando sorgono problemi, il casinò deve prima cercare di risolverli autonomamente e solo se non ci riesce entro 14 giorni e il denaro è ancora presente sul conto, possiamo intervenire.

Il problema è che il casinò poteva sempre dire che avrebbe pagato, ma il giocatore ha perso i soldi da solo. Mi dispiace per quello che hai passato.