Luckygem Casino - discussione generale (pagina 3)

Questo cambia la situazione: ora hanno confermato che i fondi rimanenti sono stati annullati, anziché semplicemente impedirti di prelevarli. Capisco perché il loro rifiuto di spiegare o giustificare tale decisione sia così frustrante.

Si prega di aggiungere quest'ultima risposta al reclamo esistente, possibilmente con la trascrizione della chat o uno screenshot. È rilevante per la valutazione del team in merito ai 6.700 € e all'accusa relativa alla VPN che lei contesta.

Anche se il casinò non ti comunica direttamente i suoi registri di sicurezza, ciò non rende provata l'accusa. Il nostro team addetto ai reclami dovrà valutare tutte le prove fornite prima di giungere a una conclusione. Per ora, diamo loro il tempo di esaminare la tua segnalazione.

Questi sono gli screenshot delle mie conversazioni con l'assistenza clienti.

**Mi scuso per il linguaggio scurrile, ma ero molto frustrato dalle loro prese in giro.**

Ho richiesto un altro prelievo, sono curioso di sapere quanto tempo ci vorrà questa volta, aspetto già da 24 ore. Il primo prelievo ha richiesto 15 minuti, vi terrò aggiornati 🙂

Ciao, sono curiosa anch'io! Posso sapere quale opzione hai scelto?

In ogni caso, speriamo non ci siano problemi. 🍀

Sono relativamente nuovo qui e ho appena iniziato a esplorare Luckygem. Il problema della VPN con Nora19 mi preoccupa un po'; spero che questo forum possa aiutarmi a chiarire le cose. AleKing44, hai dovuto completare l'intera procedura KYC prima del tuo primo prelievo? Sono curioso di sapere se il ritardo potrebbe essere dovuto a ulteriori verifiche.

Gli screenshot chiariscono la posizione del casinò: affermano che il tuo account è stato chiuso definitivamente e i fondi annullati a causa del presunto utilizzo di una VPN. Tuttavia, le conversazioni non mostrano le prove a sostegno di tale accusa, che tu continui a contestare.

Definire la decisione "definitiva" non significa, di per sé, che fosse giustificata. Il reclamo già presentato è la sede appropriata affinché il nostro team possa valutare la spiegazione e la documentazione a supporto.

Apprezzo le sue scuse per il linguaggio utilizzato. Capisco la sua frustrazione per la questione dei 6.700 euro, ma la prego di mantenere un tono rispettoso nelle comunicazioni future; gli insulti possono portare all'interruzione della conversazione senza contribuire a chiarire il problema.

Inoltre, il tuo nome e indirizzo email sono visibili in una delle schermate. Ti preghiamo di nascondere questi dati negli allegati pubblici.

Ho effettuato il prelievo tramite Revolut. Sì, spero anch'io che non ci siano problemi. Le 48 ore saranno tra poche ore. Secondo i loro termini e condizioni, un prelievo può richiedere fino a 48 ore.

Per il primo prelievo, ho dovuto solo verificare il mio documento d'identità. Per il secondo, mi hanno chiesto anche una prova di residenza. A quanto pare, ora è tutto completamente verificato. Ciononostante, sono sorpreso che il prelievo stia richiedendo così tanto tempo questa volta. Attualmente ho 500 € disponibili per il prelievo e altri 1.000 € sul saldo del mio conto.

Grazie di tutto!!!

Non si tratta solo di soldi, ma anche della sensazione che un giocatore innocente non sia al sicuro in un casinò, una sensazione davvero brutta.

Ciao, sono contento che tu sia qui.

Potresti magari raccontarci la tua esperienza in questo casinò?

Comprendo e credo che alla fine tutto verrà chiarito e risolto.

Incrociamo le dita. 🤞

Sono passate 48 ore. Il secondo pagamento non è ancora arrivato. Vabbè... immagino di essere stato fortunato che il primo pagamento sia arrivato così in fretta.

Ho giocato a LuckyGem un paio di volte e, onestamente, non fa per me. Il design non mi attrae particolarmente e anche la selezione di giochi non è molto interessante.

Ehi, niente panico, ma sembra proprio che sia successo prima, non tanto per merito di Revolut, quanto piuttosto per via delle procedure più rapide del casinò, immagino... Beh, visto che siamo quasi alla fine della settimana, sai per caso se elaborano i pagamenti anche durante il fine settimana?

Non sto suggerendo un ulteriore rinvio, sto solo pensando un po' al futuro.

Ehi, grazie per esserti unito a noi.

Ho capito bene che non hai avuto la possibilità di prelevare? Voglio dire, considerando che il casinò non è poi così interessante, proprio come hai detto.

Buongiorno, ho ricevuto il mio secondo pagamento pochi minuti fa. Non sono sicuro se elaborano i pagamenti anche nei fine settimana, ma presumo di sì.

Buongiorno! È stato più veloce del previsto. 😆 La mia domanda sui pagamenti nei fine settimana ora non è più così rilevante. 😁

Grazie per la condivisione; ora abbiamo un'esperienza su cui lavorare. 🙌