Questo cambia la situazione: ora hanno confermato che i fondi rimanenti sono stati annullati, anziché semplicemente impedirti di prelevarli. Capisco perché il loro rifiuto di spiegare o giustificare tale decisione sia così frustrante.
Si prega di aggiungere quest'ultima risposta al reclamo esistente, possibilmente con la trascrizione della chat o uno screenshot. È rilevante per la valutazione del team in merito ai 6.700 € e all'accusa relativa alla VPN che lei contesta.
Anche se il casinò non ti comunica direttamente i suoi registri di sicurezza, ciò non rende provata l'accusa. Il nostro team addetto ai reclami dovrà valutare tutte le prove fornite prima di giungere a una conclusione. Per ora, diamo loro il tempo di esaminare la tua segnalazione.
