Luckygem Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Luckygem Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Casinò perfetto

Puoi dire cosa nello specifico?

Penso che altri giocatori potrebbero usarlo.😀

Vorrei sporgere denuncia contro Lucky Gem, che opera illegalmente e si rifiuta di rimborsare i miei depositi.

Ecco la mia situazione:

Ho depositato un totale di 297 € e ho verificato il mio account al momento della registrazione. Successivamente ho vinto fino a 1.500 € e ho richiesto un prelievo. Invece di elaborarlo, Lucky Gem ha annullato il mio prelievo dicendo che "il mio codice postale non era più sul documento d'identità", nonostante avessero già accettato i miei documenti in precedenza. Mi hanno chiesto di inviare nuovamente via email tutti i miei dati personali e mi hanno detto che ci sarebbero voluti solo 30 minuti.

Mentre attendevo la verifica per molte ore, ho chiesto più volte all'assistenza, ma continuavano a rimandare e a dirmi di aspettare. A causa dello stress e dell'incertezza, ho continuato a giocare e il mio saldo è diminuito significativamente. Solo *la mattina dopo*, quando mi rimanevano circa 500 €, hanno improvvisamente approvato la richiesta di prelievo, ma non l'hanno ancora elaborata. Alla fine ho perso l'intero saldo.

Importante:

Sono registrato su **CRUKS** nei Paesi Bassi a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. I casinò autorizzati non mi permettono di giocare. Lucky Gem non ha licenza e mi ha permesso illegalmente di depositare e giocare, il che costituisce una grave violazione della legge olandese.

Quando ho chiesto il rimborso dei miei depositi a causa di un'operazione illegale e di una violazione del CRUKS, mi hanno risposto con un messaggio in cui si diceva che il mio caso era stato inoltrato all'ufficio "Compliance" e che ci sarebbero voluti **3-6 mesi**. Questa è chiaramente una tattica dilatoria usata dai casinò senza licenza. Gli operatori legittimi elaborano i reclami in pochi giorni, non mesi.

Lucky Gem è:

• operare senza licenza di gioco olandese

• accettare giocatori registrati CRUKS

• annullare prelievi validi senza motivo

• ritardare la verifica finché il giocatore non rigioca i soldi

• rifiutarsi di elaborare i rimborsi

• fornire false "revisioni di conformità"

• ignorare le regole del gioco responsabile

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per recuperare il mio deposito di 297 €, poiché questi fondi sono stati prelevati illegalmente e con falsi pretesti.

Posso fornire registri di chat, e-mail, screenshot e qualsiasi altra prova di cui hai bisogno.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Secondo le nostre informazioni, questo casinò non accetta giocatori dal tuo Paese.

Hai mai usato una VPN per registrarti e giocare lì? 🤔

Come mai hanno verificato il tuo account? Quali documenti hai inviato loro, per favore?

Casinò con una buona varietà di giochi e bonus interessanti. La piattaforma è discreta, ma il servizio clienti potrebbe essere migliorato e i termini e le condizioni sono complessivamente un po' confusi.

Grazie per l'informazione.

Se potessi migliorare l'assistenza clienti, come lo faresti? Per quanto riguarda i termini, cosa in particolare ti crea confusione? C'è qualcosa che non capisci e, in tal caso, cosa?

Fantastico casinò... Divertente!

Puoi raccontarci di più sulla tua esperienza? 😀

Probabilmente presenterò un reclamo perché questo casinò si rifiuta di pagarmi. Il 19 marzo ho richiesto un prelievo, che inizialmente è stato annullato perché dovevo prima verificare il mio account. Questo per me era accettabile. Dopo aver completato con successo la verifica, ho richiesto un altro prelievo e ho ricevuto un'email di conferma che indicava che il prelievo sarebbe stato elaborato entro 48 ore. Quando ciò non è accaduto, ho chiesto informazioni e mi è stato detto di avere pazienza. Il mio prelievo non è ancora stato elaborato e le mie email sono state ignorate per due giorni. Nessuna risposta. Nessuno nell'assistenza clienti tramite chat è disposto ad aiutarmi; si limitano a dire che inoltreranno la mia richiesta.

Ciao Gretche70, capisco che questo ti crei disagio, ma d'altra parte, un reclamo non è una soluzione immediata. Solo un piccolo promemoria, se non ti dispiace, il casinò ha 14 giorni di tempo per risolvere la situazione; solo se non ci riusciranno saremo in grado di intervenire attivamente.

Come hai potuto constatare, gli operatori della chat dal vivo di solito non sono molto d'aiuto; non sono coinvolti nel processo di transazione, quindi in realtà possono solo inoltrare un reclamo.

È un casinò nuovo, quindi spero sinceramente che non ci voglia più tempo.

Questo casinò accetta giocatori dalla Germania?

Sebbene il vostro sito affermi il contrario, sono riuscito ad accedere senza VPN, da qui la mia domanda.

Ciao, ottima domanda.

In sostanza, non diciamo se la registrazione è tecnicamente possibile, ma piuttosto cosa è consentito dal casinò. Quindi, se il tuo paese è presente nell'elenco dei paesi ammessi, non dovrebbero esserci problemi. Se la recensione afferma che il casinò non accetta giocatori dalla Germania, è consigliabile ricontrollare il regolamento per verificare che la Germania non sia tra i paesi con restrizioni e per controllare se il casinò consente l'utilizzo di una VPN.

Ho trovato questo avviso specifico sul nostro sito web che dice: "Importante: VPN non consentita: questo casinò non consente ai giocatori di utilizzare VPN. Fai attenzione perché se accedi a questo casinò utilizzando una VPN, in futuro potrebbe essere utilizzata contro di te e le tue vincite potrebbero essere annullate."

Non ho utilizzato una VPN. Anche la registrazione e la verifica sono state completate con successo.

Il casinò non ha ancora elaborato alcun pagamento. L'assistenza clienti ha ripetutamente fornito risposte evasive. Inoltre, hanno affermato di non avere idea di cosa stia facendo il team finanziario e di non essere in grado di contattarlo.

Il pagamento è stato inizialmente elaborato, ma è rimasto in sospeso per cinque giorni prima di essere annullato. Questo ciclo si è poi ripetuto continuamente.

Consiglio a tutti di essere prudenti quando utilizzano questo casinò.

A quanto pare, la VPN e il Paese non rappresentano un problema. Capisco però che i pagamenti debbano essere effettuati in modo trasparente e che le lungaggini non contribuiscano a costruire fiducia nei servizi dei casinò. Posso chiedere che tipo di spiegazioni ti sono state fornite?

È piuttosto comune che nessun altro team abbia accesso ai piani finanziari. 🙁 Il che ovviamente rende gli aggiornamenti meno fluidi. Tuttavia, le cancellazioni ripetute meritano una gestione adeguata. Su questo non ci sono dubbi.

Casinò: LuckyGem Casino

Importo del reclamo: € 19.010

Presento questo reclamo in merito alla confisca del mio saldo di € 19.010 da parte di LuckyGem Casino.

Dopo aver accumulato delle vincite sul mio conto, LuckyGem mi ha informato che il mio conto era stato bloccato e il mio saldo confiscato a causa di un presunto utilizzo di VPN. Contesto fermamente questa accusa.

Non ho mai utilizzato consapevolmente una VPN per accedere o giocare su LuckyGem Casino. Ho ripetutamente chiesto al casinò di fornire prove a sostegno della loro accusa, ma non ne è stata fornita alcuna.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti via e-mail e chat. Durante la chat, l'assistenza clienti mi ha informato di non poter fornire ulteriori spiegazioni oltre a quelle già comunicate via e-mail e ha affermato che la decisione era da considerarsi definitiva. Si sono inoltre rifiutati di fornire ulteriori prove o dettagli in merito alla presunta violazione.

Credo che ciò sia ingiusto perché:

Il mio saldo di 19.010 euro è stato confiscato.

Non sono state fornite prove concrete a sostegno dell'accusa relativa alla VPN.

Ho collaborato pienamente con il casinò.

Le mie richieste di chiarimenti e di revisione sono state respinte senza una spiegazione adeguata.

Chiedo rispettosamente ad AskGamblers di indagare su questa controversia e di chiedere a LuckyGem Casino di fornire:

Le prove che dimostrerebbero l'utilizzo di una VPN.

I termini e le condizioni specifici che, a loro dire, avrei violato.

Una revisione completa del mio account e del mio caso.

Ripristino del mio saldo confiscato in assenza di prove valide.

Sono disponibile a fornire tutte le email, gli screenshot e le trascrizioni delle chat su richiesta.

Ciao, vedo che hai un problema con la VPN. La cosa più importante per me ora è sapere se la stavi usando o meno.

Sarebbe inoltre opportuno verificare dove si pubblica, e se si pubblica qui, non scrivere qualcosa del genere: suona strano: "Chiedo rispettosamente ad AskGamblers di indagare su questa controversia..."

In ogni caso, spero ancora che questa situazione si possa risolvere. Hai scritto di non aver utilizzato la VPN, quindi cosa è successo esattamente?

Ciao Jaroslav,

Grazie per la sua risposta.

Innanzitutto, mi scuso per la confusione generata dal mio messaggio precedente. Quando ho menzionato "AskGamblers", si è trattato di un mio errore. Sto cercando assistenza qui tramite Casino Guru in merito alla mia controversia con LuckyGem Casino.

Per rispondere direttamente alla tua domanda: non stavo utilizzando una VPN mentre giocavo o accedevo al mio account LuckyGem.

Mi sono connesso solo tramite la mia normale connessione Wi-Fi. Non ho familiarità con le reti VPN e non ho mai utilizzato intenzionalmente un servizio VPN per accedere al casinò o aggirare eventuali restrizioni.

Ecco perché sono confuso dalle accuse del casinò. Il casinò mi ha informato che il mio account è stato bloccato a causa del presunto utilizzo di una VPN, ma non mi ha fornito alcuna prova che dimostri che io abbia effettivamente utilizzato una VPN.

La mia principale preoccupazione è che il mio conto sia stato chiuso e il mio saldo di 19.010 euro confiscato sulla base di un'accusa che ritengo infondata.

Sarei grato se LuckyGem Casino potesse fornire prove concrete del presunto utilizzo di una VPN, in modo da poter comprendere meglio le loro affermazioni e rispondere di conseguenza.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato. Spero che questa questione possa essere risolta in modo equo.

Cordiali saluti,

Wessel Merkus

Vediamo quindi cosa possiamo fare e cosa il casinò fornirà al nostro team. Di solito, questo tipo di informazioni non vengono condivise con i giocatori, ma se dici di non aver mai usato una VPN, allora non capisco proprio il ragionamento del casinò.

Ma dovremo aspettare e vedere come si svilupperà la denuncia.

Ok, andiamo.