Il reclamo non servirà a nulla. Anche il mio è stato respinto. Ma probabilmente è perché ho criticato Casino Guru per la sua mancanza di obiettività e neutralità. La piattaforma è nota per rifiutare i reclami dei giocatori critici. E quello che faranno dopo sarà bannarmi per le mie critiche. Anche questa non è un'eccezione, ma la regola!
Mi pare di aver letto da qualche parte che non è necessario specificare il motivo della chiusura di un account o dell'autoesclusione. Comunque, ciò che mi preoccupa davvero sono i tempi di risposta. Ho richiesto la chiusura dell'account il 18 aprile e poi ho ricevuto un'email il 18 aprile in cui mi dicevano che non riuscivano a trovarmi nel sistema con quell'indirizzo email. È vero. L'avevo scritto per errore dal mio account ufficiale. Poi ho riscritto l'email dall'indirizzo email del casinò e "il lago si è calmato". Solo il 1° maggio ho ricevuto una risposta che mi chiedeva se ero sicuro di voler chiudere l'account e far rimuovere tutti i fondi. Quindi hanno ricevuto la mia email dall'indirizzo email corretto. Poi ho risposto e di nuovo non è successo nulla. Lo trovo piuttosto sfacciato. È una tattica dilatoria. Sono curioso di vedere cosa succede in questo caso.
Ho criticato Casino Guru per la sua mancanza di obiettività e neutralità. E poi il mio reclamo è stato respinto! Secondo Casino Guru, il casinò non aveva fatto nulla di illecito. Non credo di dover aggiungere altro ora; chiunque abbia un briciolo di cervello può farsi la propria opinione. Potete leggere l'intero caso e le risposte di Casino Guru nel reclamo. Casino Guru ha respinto molte volte i reclami degli utenti critici. Molto spesso, questo si traduce anche in un ban dalla piattaforma di Casino Guru per "mettere a tacere" gli utenti critici. Quindi, è solo questione di tempo prima che il mio account venga bloccato qui...
Purtroppo, come Nick ha spiegato nel tuo reclamo, non hai menzionato i tuoi problemi di gioco d'azzardo al casinò, ed è per questo che non abbiamo potuto aiutarti ulteriormente:
Si prega di notare che rimaniamo sempre neutrali e basiamo le nostre valutazioni esclusivamente sui fatti presentati. Dopo aver esaminato tutte le prove fornite, ci dispiace informarvi che non soddisfano i criteri per l'autoesclusione, in quanto non fanno esplicito riferimento a problemi legati al gioco d'azzardo o alla dipendenza.
È importante chiarire che molti giocatori richiedono la chiusura dell'account per vari motivi, tra cui il tentativo di ricevere promozioni aggiuntive. Pertanto, a meno che non venga chiaramente menzionato un problema legato al gioco d'azzardo, il casinò non può ragionevolmente interpretare la richiesta come un'autoesclusione.
Sulla base delle prove fornite, riteniamo che il casinò abbia agito entro un lasso di tempo ragionevole nel gestire la chiusura del suo account. Pertanto, procederemo con l'archiviazione di questo reclamo.
Non abbiamo bisogno di "mettere a tacere" nessuno, come hai scritto. Gli utenti vengono bannati ogni volta che non rispettano i nostri termini o si comportano in modo offensivo sul nostro forum.
Quindi, se rispetti queste regole, perché dovresti essere bandito?
Grazie per il tuo feedback. Purtroppo, non sono d'accordo con la tua affermazione.
Contrariamente a quanto hai affermato, ho effettivamente sottolineato i miei problemi di gioco d'azzardo più volte. Solo nella cronologia delle chat con il casinò, ci sono almeno 20 screenshot in cui evidenzio chiaramente il mio comportamento problematico di gioco d'azzardo. Anche tu hai queste prove: le hai ricevute e avresti dovuto valutarle di conseguenza in una recensione obiettiva.
La tua affermazione secondo cui non ci sono prove esplicite di dipendenza dal gioco d'azzardo o di problemi correlati al gioco d'azzardo è semplicemente falsa. Piuttosto, sembra che il reclamo venga respinto prematuramente non appena vengono sollevate critiche alla tua piattaforma. Ciò non corrisponde allo standard di neutralità e obiettività che affermi di avere.
La vostra valutazione del casinò è in netto contrasto con i numerosi reclami e recensioni negative di altri utenti, soprattutto nel caso di "Monsterwin". Ciò dimostra chiaramente che gli interessi economici apparentemente giocano un ruolo più importante delle reali preoccupazioni relative alla tutela dei giocatori. Questo solleva la questione del perché un casinò che, secondo la legge austriaca, si trova in una zona grigia legalmente discutibile o addirittura opera illegalmente, continui a godere di una reputazione così elevata sulla vostra piattaforma.
Vorrei anche sottolineare che gli utenti non vengono bloccati sul vostro forum per insulti, ma piuttosto spesso quando vengono sollevate voci critiche che mettono in dubbio la vostra obiettività. Ho anche degli screenshot corrispondenti.
Mi aspetto che una piattaforma che si presenta come un'agenzia di tutela dei giocatori agisca in modo equo, trasparente e obiettivo, e non che emetta un rifiuto incondizionato basato sulla presunta mancanza di prove, dimostrabilmente disponibili.
Mentre il nostro team addetto ai reclami indagava sull'intera questione, ha scoperto che avevi menzionato i problemi di gioco d'azzardo per la prima volta l'11 aprile. Questa informazione è presente nel tuo reclamo. Quindi, abbiamo agito di conseguenza.
Naturalmente, non preoccuparti se non sei d'accordo con noi, ma purtroppo non possiamo procedere oltre con il tuo reclamo né aiutarti in altro modo.
Come hai detto, tutti i casinò soggetti alle leggi austriache dovrebbero proteggere i giocatori del tuo Paese e, in questo caso, è sempre meglio per te soggiornare in quei casinò, ovviamente.
MonsterWin, a quanto ho potuto vedere, opera con la licenza della Costa Rica, che ovviamente non è tra le migliori, e lo sappiamo. Ma teniamo sempre d'occhio il modo in cui i casinò trattano i loro giocatori, indipendentemente dalla licenza o meno, e quindi stabiliamo l'indice di sicurezza. Se desiderate saperne di più su tutto questo processo, non esitate a leggere questo articolo , ovviamente.
Quindi, MonsterWin in realtà permette ai giocatori del tuo Paese di giocare lì, ma non dovrebbe in alcun modo promuoversi in Austria. Ed è proprio questa la differenza rispetto a quello che hai scritto sopra.
Il nostro sito è stato creato per offrire ai nostri utenti un sito informativo su tutti i casinò online, e puntiamo sempre al fair play e cerchiamo di aiutare tutti quando possibile. Purtroppo, non è stato il tuo caso e le nostre mani erano legate.
Non esitate a contattarci in qualsiasi momento per qualsiasi richiesta futura. Faremo tutto il possibile per aiutarvi.
Caro team,
Grazie per la risposta al mio reclamo riguardante il casinò "MonsterWin". Purtroppo, devo sottolineare con forza che la vostra risposta non risponde in modo obiettivo alle mie preoccupazioni né affronta adeguatamente la gravità del problema.
Sostieni che io abbia menzionato per la prima volta il mio problema di gioco d'azzardo l'11 aprile. Tuttavia, il fatto è che sono su una lista nera internazionale a causa di una comprovata dipendenza dal gioco d'azzardo, e lo sono da molto più tempo. Pertanto, non avrei dovuto poter aprire un conto su MonsterWin. Il fatto che ciò sia accaduto non è solo una palese violazione della tutela dei giocatori, ma anche una chiara indicazione che questo casinò non ha implementato alcuna misura per prevenire la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il fatto che tu faccia riferimento alla licenza costaricana nella tua valutazione di "MonsterWin", ma che allo stesso tempo la qualifichi valutando il loro comportamento "indipendentemente dalla licenza", solleva delle domande: come può un casinò con una regolamentazione scarsa o inesistente, numerose lamentele e un comportamento palesemente irresponsabile nei confronti dei giocatori dipendenti ricevere comunque una valutazione positiva sulla sicurezza?
Ho anche l'impressione che interessi commerciali, ad esempio attraverso bonus di affiliazione, possano influenzare la tua valutazione oggettiva. Ciò sarebbe altamente problematico e contraddirebbe la tua responsabilità di autorità di valutazione imparziale.
Vi esorto a riesaminare il caso, tenendo conto del divieto documentato e del disprezzo del casinò per le garanzie di base. È inaccettabile che piattaforme come la vostra, impegnate nella trasparenza e nella tutela dei giocatori, minimizzino abusi evidenti per proteggere la reputazione di un casinò discutibile.
Mi aspetto una rivalutazione onesta e obiettiva e, se necessario, una modifica pubblica dell'indice di sicurezza e degli avvertimenti di MonsterWin.
Potrei chiederti se hai informato il casinò del divieto a cui sei soggetto o se almeno hai fornito il documento al casinò, per favore?
Altrimenti, sfortunatamente, il casinò non avrebbe potuto sapere che avevi questo tipo di divieto.
Non credi? O come dovrebbero saperlo, per favore, è la mia domanda?
Il nostro team addetto ai reclami fa tutto il possibile per aiutare i nostri utenti e restare trasparente e imparziale, ma se ciò non è possibile, non possiamo farci molto.
Grazie per il tuo messaggio.
Francamente, sono sorpreso che una piattaforma come Casino Guru, che si vanta di trasparenza e tutela dei giocatori, sembri non ricevere una formazione adeguata in materia di divieti di gioco internazionali. È importante notare che gli operatori di gioco d'azzardo autorizzati, indipendentemente dalla posizione geografica del giocatore, sono tenuti a effettuare controlli automatici per individuare eventuali divieti. La responsabilità di ciò ricade esclusivamente sul casinò, non sul giocatore a cui è stato vietato il gioco.
Se il casinò in questione afferma di non esserne a conoscenza, allora pretendo una spiegazione concreta su come siano stati verificati l'identità e lo stato di blocco. Se ciò non fosse possibile, sarebbe logico che Casino Guru ne tenesse conto nella sua valutazione e rivedesse di conseguenza la reputazione del casinò.
Sono lieto di condividere con voi una sentenza di un tribunale austriaco sulla natura vincolante dei divieti, e sono curioso di sapere se questo cambierà il vostro punto di vista. Non si tratta solo del mio caso, ma della credibilità dell'intera piattaforma nel trattare con i giocatori che richiedono misure di protezione.
Sfortunatamente, è esattamente questo che intendo, sai.
Il ban che hai ricevuto è valido solo, diciamo, nel tuo Paese, e non a livello internazionale. Non esiste una lista di ban internazionali a cui i giocatori possano essere aggiunti. Sarebbe davvero utile e molte persone ne sarebbero felici.
E, come ho detto prima, il casinò non poteva comunque saperlo. Solo i casinò registrati in Austria dovrebbero avere queste informazioni.
Si prega inoltre di notare che, nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Maggiori informazioni sulla nostra iniziativa sono disponibili qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Grazie per il tuo feedback.
Vorrei chiarire a questo punto che sono ben consapevole che le liste nere nazionali si applicano generalmente solo nel rispettivo Paese. Tuttavia, questo non è del tutto vero nel mio caso, poiché il gioco d'azzardo è generalmente vietato nel mio Paese, fatta eccezione per un fornitore monopolista statale. Pertanto, non esiste una lista nera nazionale ufficiale. Ciononostante, i meccanismi di blocco sono ancora in atto: attualmente sono bloccato da tutti i casinò online e non posso più registrarmi presso alcun fornitore. In pratica, il divieto agisce come un blocco transfrontaliero, sebbene non esista una lista centrale internazionale.
Per quanto riguarda il Casinò Monsterwin, vorrei sottolineare che sono stato bombardato da massicce campagne pubblicitarie per un lungo periodo di tempo, nonostante i chiari segnali di un comportamento problematico legato al gioco d'azzardo. Considero questo comportamento uno sfruttamento deliberato della mia situazione. Per questo motivo, ho deciso di intraprendere un'azione legale contro Monsterwin in Austria. Purtroppo, non è stato possibile raggiungere un accordo extragiudiziale, poiché il casinò non ha mostrato alcuna disponibilità a scendere a compromessi, nonostante le numerose violazioni. Queste sono state semplicemente ignorate.
Penso che sia fondamentalmente positivo che tu sostenga iniziative come BetBlocker. Tuttavia, è importante riconoscere che tali misure non raggiungono tutti i provider, soprattutto quelli che sembrano violare sistematicamente le regole.
Sarebbe perfetto se funzionasse in tutto il mondo, ovviamente, ma purtroppo, finora, non è stato così, e poi ci imbattiamo in casi come il tuo. Vorremmo aiutare tutti i nostri utenti in questa situazione, ma come ho detto, non è possibile e, come puoi vedere, abbiamo le mani legate in questi casi.
Spero solo che tu rimanga forte ed eviti il più possibile i giochi online, così potrai stare bene. 🙏
Altri hanno problemi con i prelievi su questo sito? Non ricevo il mio prelievo.
Ciao,
Mi dispiace sentirlo. Cosa ti è successo? Per favore, spiegaci meglio la situazione così possiamo vedere se possiamo aiutarti.
Sto ancora aspettando il mio prelievo da questo sito, quindi mi chiedevo se qualcun altro avesse avuto lo stesso problema. Ogni volta che chiedo, trovo un sacco di scuse in chat.
Questo casinò presenta enormi problemi. Lo si può notare sia nelle recensioni che su tutte le piattaforme online affidabili che consentono recensioni negative. Ho presentato due reclami contro il casinò in questione, ma Casino Guru non mi ha fornito sufficienti motivi per intervenire. Dopotutto, si possono guadagnare molti soldi continuando a segnalare giochi su questa piattaforma. Ho persino avviato un'azione legale in Austria e sto persino portando avanti una causa in tribunale.
Quindi anche tu hai avuto problemi con i prelievi da questo sito? Puoi raccontarci un po' la tua esperienza? Ricevo nuove risposte ogni volta che chiedo in chat: hanno superato il limite di prelievi entro 3 giorni. Ieri hanno detto che speravano di riceverlo ieri (venerdì) o oggi (sabato). Quando ho detto loro che, in base ai loro termini e condizioni, non lavorano nei fine settimana, ho ricevuto una risposta lunedì. Sembrano incerti sui loro termini e condizioni, il che mi affascina. Fanno quello che vogliono, ma i clienti dovrebbero rispettare i loro termini e condizioni, ma non lo fanno loro stessi.
Sto ancora aspettando il mio prelievo da questo sito, quindi mi chiedevo se qualcun altro avesse avuto lo stesso problema. Ogni volta che chiedo, trovo un sacco di scuse in chat.
Da quanto tempo aspetti il prelievo? Il tuo account è completamente verificato?
Aspetto dal 26/06, anche se i termini e le condizioni stabiliscono che i prelievi debbano essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. Inviano solo un sacco di scuse sul perché non hanno ancora pagato, risposte diverse ogni volta.
Vedo che il nostro team reclami sta già esaminando il tuo caso , quindi speriamo di poter contattare presto il casinò per scoprire cosa sta succedendo se non ti comunicano alcun motivo per questo ritardo.
È il tuo primo tentativo di prelievo da questo casinò?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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