MonsterWin Casino - discussione generale (pagina 7)

Gioco solo piccole somme in modo da avere un po' di movimento sul mio conto ogni giorno. Niente che mi porti più di 10-20€.

Prova a usare una VPN, perché in realtà questo è dovuto alle restrizioni del tuo Paese.

Vedo che ora il tuo reclamo è stato risolto, quindi sono contento che abbia funzionato anche se hai dovuto aspettare un po', giusto?

Voglio mettere in guardia gli altri giocatori sulla mia esperienza con questo casinò.

Questo casinò non sembra avere termini e condizioni di Gioco Responsabile elencati sul proprio sito web. Nonostante ciò, li ho contattati ripetutamente per chiudere il mio account e interrompere ulteriori attività di gioco. Ho inviato più di 10 email richiedendo la chiusura dell'account, ma le mie richieste sono state completamente ignorate e non è stata intrapresa alcuna azione.

Oltre a ciò, il casinò si è rifiutato di pagare il cashback promesso, senza fornire alcuna spiegazione o fare riferimento a termini e condizioni. Non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara per il rifiuto, nonostante le mie ripetute richieste.

Riassumendo:

Nessuna politica visibile di gioco responsabile o di autoesclusione

Sono state ignorate numerose richieste scritte di chiusura del mio account

Il cashback è stato rifiutato senza alcun motivo o giustificazione

La comunicazione da parte del supporto è stata inadeguata o inesistente

A mio parere, questo comportamento è altamente irresponsabile e solleva serie preoccupazioni in merito alla tutela dei giocatori. Credo che questo casinò debba essere indagato e potenzialmente inserito in una lista nera per proteggere gli altri giocatori.

Se necessario, sarò lieto di fornire prove via e-mail e screenshot.

Questa è la prova della chat dal vivo

Ciao, hai incluso qualcosa di tutto ciò nel tuo reclamo? Non posso farci niente, ma sembra che tu abbia creato questa situazione all'improvviso. Se vuoi che venga indagato su qualcosa, condividilo tramite il reclamo e continua a farlo. Invece, l'hai contrassegnato come risolto.

A dire il vero, non sono riuscito a trovare alcun problema reale in quegli screenshot, non hai spiegato perché vuoi che il tuo account venga chiuso; hai invece detto di aver chiesto un rimborso tramite Caiso Guru e hai espresso una delusione generale per i servizi.

Tuttavia, ho capito che hai inviato un'e-mail e non hai ricevuto risposta entro pochi giorni, una situazione che la chat dal vivo non può risolvere. Purtroppo è normale; come stabilito dal regolamento, l'autoesclusione avviene esclusivamente tramite e-mail.

In ogni caso, i casinò si comporteranno in modo simile a meno che non si indichi chiaramente il problema del gioco d'azzardo. Poiché non è chiaro cosa abbia motivato la richiesta di chiusura dell'account, ho accennato a questo per contestualizzare meglio.

In ogni caso, grazie per aver condiviso. Sono contento che la situazione si sia risolta.

Ciao Radka,

Grazie per avermi permesso di chiarire ulteriormente.

Dopo aver contrassegnato il reclamo come risolto, il casinò ha continuato a inviarmi messaggi promozionali. A causa di queste promozioni, ho cambiato idea temporaneamente ed ho effettuato un deposito aggiuntivo di 560 €, che poi ho perso.

In base alla mia esperienza, questo solleva serie preoccupazioni in merito al gioco responsabile e alla sicurezza dei giocatori. Nonostante le mie ripetute richieste di autoesclusione via e-mail, non è stata intrapresa alcuna azione e, al contrario, ho continuato a ricevere promozioni che incoraggiavano ulteriori depositi.

Per riassumere chiaramente:

Ho richiesto più volte l'autoesclusione/chiusura dell'account via e-mail

Tali richieste non sono state prese in considerazione o adeguatamente riconosciute

La chat live ha fornito solo risposte copia-incolla senza risolvere il problema

Sono stati inviati messaggi promozionali invece di imporre l'autoesclusione

Di conseguenza, ho depositato e perso altri 560 €

Ecco perché ritengo che il reclamo non sia stato realmente risolto e perché sono deluso dal modo in cui sono state gestite le procedure di gioco responsabile in questo caso.

Grazie per aver esaminato questo contesto aggiuntivo.

Distinti saluti,

Ciao Radka,

Ecco la prova della mia richiesta di autoesclusione inviata via email.

Tieni presente che questa non è la prima e-mail: ho inviato più e-mail con la stessa richiesta e non è stata intrapresa alcuna azione su nessuna di esse.

Nonostante queste chiare richieste, il mio account è rimasto attivo e ho continuato a ricevere messaggi promozionali anziché la conferma o l'applicazione dell'autoesclusione.

Grazie per aver esaminato le prove.

Ciao, grazie per gli aggiornamenti. Credo che qui ci troviamo di fronte a un'aspettativa comune e vorrei cogliere l'occasione per un breve riepilogo:

Richiedere l'autoesclusione senza menzionare un problema di gioco d'azzardo è, dal punto di vista del settore, "solo" una normale richiesta di chiusura del conto. Viene anche gestita in modo molto diverso.

Se un giocatore ritiene che la sua salute sia a rischio, è assolutamente necessario seguire le istruzioni responsabili del casinò e dichiarare, ad esempio, "Richiedo l'autoesclusione immediata per dipendenza dal gioco d'azzardo". Una volta che ciò è chiaramente indicato, il casinò deve agire entro un periodo di tempo ragionevole senza cercare di convincere il giocatore a cambiare idea. Questa è sostanzialmente la differenza tra una misura di protezione contro i danni causati dal gioco d'azzardo e una normale chiusura del conto.

Quando dici "chiusura responsabile dell'account", dai l'impressione che vuoi chiudere l'account in modo responsabile, dati gli altri dettagli.

Ciao Radka,

Grazie per la spiegazione. Tuttavia, non sono assolutamente d'accordo con la distinzione fatta qui, e credo che metta in luce un problema serio.

Ho richiesto esplicitamente l'autoesclusione/chiusura permanente del mio account più volte via e-mail. Il fatto che abbia usato o meno le parole esatte "dipendenza dal gioco d'azzardo" non dovrebbe determinare se la mia richiesta verrà presa sul serio o se verrà evasa tempestivamente.

Dal punto di vista della tutela del giocatore e del gioco responsabile:

Dovrebbe essere sufficiente una chiara richiesta scritta di autoesclusione o chiusura permanente di un account

Ignorare tali richieste continuando a inviare messaggi promozionali è irresponsabile

Aspettarsi che i giocatori utilizzino specifiche "frasi trigger" per ricevere protezione pone l’onere sul giocatore, non sull’operatore

Le misure per un gioco responsabile dovrebbero essere proattive, non semantiche

Inoltre, continuare a inviare promozioni dopo molteplici richieste di chiusura ha contribuito direttamente a ulteriori perdite. Questo risultato avrebbe potuto essere evitato se le mie richieste fossero state adeguatamente riconosciute e applicate.

Il gioco d'azzardo responsabile non consiste solo nel reagire alle ammissioni esplicite di dipendenza, ma anche nel rispettare la chiara volontà del giocatore di smettere di giocare e prevenire ulteriori danni.

Per queste ragioni, non ritengo che la situazione sia realmente risolta e ritengo che sollevi valide preoccupazioni su come vengono gestite l'autoesclusione e la sicurezza dei giocatori in questo caso.

Grazie per avermi permesso di chiarire la mia posizione.

Distinti saluti,

Wali19

Non capisco come Casino Guru possa dare una valutazione così alta a un casinò come MonsterWin.

Ci sono ripetute e costanti segnalazioni di gravi problemi: richieste di autoesclusione e chiusura del conto ignorate, prelievi ritardati, bonus VIP offerti per incentivare i depositi e poi rifiutati, e comunicazione scarsa o inesistente. Le informazioni sul gioco responsabile sono assenti o non vengono applicate nella pratica.

Se si esaminano Trustpilot e altre piattaforme di recensioni, il feedback è prevalentemente negativo e la maggior parte dei giocatori descrive gli stessi problemi, non incidenti isolati.

Nonostante ciò, il casinò mantiene un punteggio elevato, il che suggerisce che il sistema di valutazione si concentra maggiormente sui termini "sulla carta" e sui reclami contrassegnati come risolti, piuttosto che sulle esperienze reali dei giocatori e sul comportamento effettivo del casinò.

Dal punto di vista del giocatore, ciò crea una grave discrepanza e rende difficile fidarsi della valutazione come indicatore di sicurezza o correttezza.

Ciao a tutti,

Sono un giocatore VIP di MonsterWin Casino e sto ancora riscontrando problemi con il mio cashback di 116 €, confermato per iscritto dal mio responsabile VIP il 15 gennaio 2026. Mi sono stati accreditati solo 30 € e il cashback rimanente è stato negato senza spiegazioni.

Ho contattato l'assistenza più volte tramite chat live ed email. Le risposte in chat sono sempre cortesi e seguono lo stesso schema: si scusano, dicono che il problema è stato inoltrato al responsabile VIP e promettono che qualcuno mi contatterà. Tuttavia, non succede nulla e il mio cashback non è ancora stato accreditato.

Per riassumere la questione:

Il mio account è stato riaperto automaticamente dopo un'offerta VIP e ho depositato 560 €.

Il cashback rimanente è stato negato senza spiegazioni, nonostante la conferma scritta.

L'assistenza riconosce il problema ma non intraprende alcuna azione concreta.

Ho screenshot della chat live, delle e-mail e della conferma VIP originale.

Qualcun altro ha riscontrato questo problema con MonsterWin Casino? Gradirei qualche consiglio su come assicurarsi che il cashback promesso venga effettivamente accreditato, poiché le risposte tramite chat dal vivo da sole non sembrano efficaci.

Grazie per ogni consiglio.

Questa è la prova dell'accordo

Grazie per il seguito dettagliato.

A questo punto è importante separare le questioni, perché iniziano a sovrapporsi in un modo che non è utile per te come giocatore.

La tua richiesta iniziale, o come hai detto, le richieste, riguardavano la chiusura dell'account/autoesclusione. Tuttavia, dopo aver contrassegnato il reclamo come risolto, sembra che tu abbia scelto di riaccedere al casinò, accettato un'offerta VIP, effettuato un nuovo deposito e continuato a giocare. Da quel momento in poi, la situazione non rientra più in uno scenario di autoesclusione attiva o di applicazione delle norme sul gioco responsabile.

La tutela dei giocatori non è unilaterale. I giocatori sono anche responsabili del modo in cui viene comunicata la loro situazione. Se la dipendenza dal gioco d'azzardo o la perdita di controllo sono parte della situazione, dichiararlo chiaramente è una di queste responsabilità.

Senza tali informazioni, il casinò non ha alcuna base per considerare la richiesta come una misura di gioco responsabile e tratterà il giocatore come un normale cliente occasionale.

Ciò non invalida la tua opinione sulla comunicazione precedente, ma cambia il contesto. Un giocatore non può essere considerato autoescluso mentre accetta attivamente bonus, effettua depositi e usufruisce di offerte VIP.

La questione del cashback che stai sollevando è una questione separata, relativa alla gestione dei bonus e alla comunicazione VIP, non all'applicazione delle norme sul gioco d'azzardo responsabile. Se desideri approfondire la questione, dovresti trattarla rigorosamente come una controversia sui bonus, senza mescolarla ad argomenti di autoesclusione, poiché ciò non farebbe altro che indebolire la tua posizione.

Il nostro obiettivo qui non è difendere i casinò, ma aiutare i giocatori a evitare preconcetti che potrebbero rivelarsi controproducenti in futuro. Chiarezza d'intenti, azioni coerenti e la separazione dei problemi sono fondamentali, soprattutto in situazioni come questa.

Mi aspetto naturalmente che la denuncia venga approfondita ulteriormente.

Ciao Radka,

Grazie per il chiarimento. Concordo sul fatto che le questioni debbano ora essere trattate separatamente, e lo farò d'ora in poi.

Per essere chiari, non sto rivendicando un'autoesclusione attiva al momento dell'offerta VIP. La mia attuale preoccupazione riguarda esclusivamente una controversia su bonus/cashback.

I fatti sono semplici:

Il 15 gennaio 2026, il mio responsabile VIP ha confermato per iscritto un cashback in contanti puro del 20% (116 €) sul mio deposito

Sono stati accreditati solo 30 €

L'importo rimanente è stato successivamente negato senza spiegazioni, nonostante la conferma scritta

La chat live conferma ripetutamente che il problema è stato inoltrato a VIP, ma non è seguita alcuna risoluzione o spiegazione

Non si tratta di un malinteso sui termini o sulle condizioni: si tratta di un caso in cui un accordo VIP è stato confermato e poi non onorato, senza che in seguito sia stata fornita una giustificazione trasparente.

Ho degli screenshot di:

La conferma VIP

Cronologia dei depositi

Conversazioni in chat dal vivo che riconoscono il problema

Vorrei quindi che la questione venisse esaminata rigorosamente come una controversia bonus, sulla base dell'accordo scritto, senza mescolarla con precedenti discussioni sulla chiusura dell'account.

Grazie per aver approfondito ulteriormente la questione.

Distinti saluti,

Wali19

Ciao, apprezzo questo chiarimento. Quindi, per favore, non preoccuparti troppo della mia risposta piuttosto complessa. 🙂

Finché le informazioni saranno chiare anche nel reclamo, credo che non ti disturberò ulteriormente.

Sono contento che tu stia bene, comunque.

Vorrei fornirti un aggiornamento in merito al mio reclamo in corso su MonsterWin Casino e al problema con il cashback VIP.

Oggi ho ricevuto delle email dal mio responsabile VIP, Jay, riguardanti il ​​mio account e il cashback VIP:

Jay ha riconosciuto una "leggera svista" su un deposito di 11 € e ha accreditato 3 € in contanti per quel deposito.

Nello stesso lasso di tempo, il mio account è stato chiuso, presumibilmente "su mia richiesta".

Voglio essere molto chiaro:

Il mio cashback VIP principale del 20% in contanti sul mio deposito di 560 € effettuato il 30/01/2026 non è ancora stato completamente accreditato. Sono stati applicati solo 30 €, lasciando un saldo residuo di 82 €.

La chiusura dell'account non risolve né annulla il cashback promesso. Chiudere il mio account prima di aver risolto il problema del cashback VIP è assolutamente inaccettabile.

Ho la prova scritta dell'accordo VIP originale (e-mail datate 15/01/2026), che dimostra che questo cashback è stato promesso senza requisiti di scommessa.

Ho già contattato più volte l'assistenza e la chat live, ma le risposte sono sempre messaggi copia-incolla che affermano che il problema è stato "inoltrato a VIP". Non è stato ancora fatto nulla per quanto riguarda il cashback rimanente di 82 €.

Ora chiedo:

Accredito immediato del restante cashback VIP di 82 €.

Conferma scritta che questa disposizione verrà applicata e tempistiche chiare.

Questo aggiornamento dimostra che MonsterWin continua a gestire in modo scorretto gli accordi VIP e la gestione degli account, pur dichiarando di rispettare gli standard del gioco responsabile. Spero che questo aiuti altri giocatori a comprendere i rischi che si corrono affidandosi alle offerte VIP promesse.

Chiunque desideri una prova può avere a disposizione screenshot di e-mail, chat live e cronologia dei depositi.

Continuerò a tenere aggiornati Casino Guru perché il problema rimane irrisolto.

Aggiornamento:

Il responsabile VIP ora sostiene che il mio deposito di 560 € del 30/01/2026 "non compare nei loro archivi", nonostante il fatto che:

il deposito è andato a buon fine

i fondi sono stati utilizzati per il gameplay

cashback parziale (30€) già accreditato

Un casinò non può accettare fondi, consentire il gioco e poi negare l'esistenza del deposito per rifiutare il cashback.

Posso fornire conferme di pagamento e ID transazione. Ora sembra che si tratti di un errore contabile interno o del rifiuto di onorare un accordo VIP confermato.

Vorrei commentare l'attuale indice di sicurezza elevato assegnato a MonsterWin Casino, in base alla mia esperienza in corso.

Capisco che l'indice di sicurezza sia calcolato principalmente sulla base di politiche, licenze e cooperazione "sulla carta". Tuttavia, il mio caso evidenzia un chiaro divario tra tali politiche e il trattamento effettivo dei giocatori nella pratica.

Nella mia situazione:

Il VIP manager ha confermato per iscritto il rimborso VIP (20% in contanti, senza requisiti di scommessa).

Solo una piccola parte di questo cashback è stata pagata.

Successivamente il casinò ha affermato che un deposito di 560 € "non compare nei loro registri", nonostante il deposito fosse stato utilizzato per giocare e in parte ricompensato.

Il conto è stato chiuso perché era ancora irrisolta una controversia finanziaria.

La chat live ha ripetutamente riconosciuto il problema, ma non ha fornito alcuna soluzione o tempistica.

Sebbene tecnicamente questo possa rientrare nelle procedure interne, dal punto di vista del giocatore crea un rischio finanziario e un'incertezza reali, soprattutto per i giocatori VIP che si affidano ad accordi scritti.

Credo che casi come questo siano rilevanti quando si valuta non solo le politiche scritte, ma anche l'affidabilità con cui un casinò onora le offerte confermate e gestisce le controversie in situazioni reali.

Condivido questo per dare agli altri giocatori un quadro realistico e per sottolineare che un alto livello di sicurezza non sempre riflette l'esperienza completa del giocatore.

Aggiornamento – Posizione finale del casinò

Ho ricevuto un'ulteriore e-mail dal mio responsabile VIP (05/02/2026), in cui il casinò afferma che l'offerta Pure Cash del 20% non era retroattiva e pertanto non si applica al mio deposito di 560 € effettuato il 30/01/2026.

Tuttavia, questa spiegazione contraddice direttamente le azioni del casinò stesso:

Il deposito di 560 € è stato accettato e utilizzato per giocare.

In relazione a questo stesso deposito è già stato accreditato un cashback parziale di 30 €.

Solo i restanti 82 € vennero poi negati.

Se l'offerta non fosse stata effettivamente valida per questo deposito, non avrebbe dovuto essere accreditato alcun cashback. Accreditarne una parte e poi negare il resto indica un errore interno o un'applicazione selettiva dei termini.

Inoltre, l'offerta VIP originale (15/01/2026) non specificava chiaramente che si applicava solo ai depositi futuri. Qualsiasi ambiguità nei termini del bonus deve essere interpretata a favore del giocatore.

Infine, il mio account è stato chiuso mentre questa controversia finanziaria era ancora irrisolta, il che non è una risoluzione accettabile.

Mantengo la mia richiesta di:

Pagamento del restante cashback VIP di 82 €

Una spiegazione chiara del perché sono stati pagati 30 € se l'offerta non era valida

Su richiesta, posso fornire la corrispondenza e-mail completa e la prova della transazione.