Mr Bet Casino - discussione generale (pagina 17)

Sto parlando con loro adesso, ogni anno cancellano la mia prova di indirizzo e la mia carta d'identità.

ora si stanno ripetendo come robot sul servizio clienti, sembra che questo andrà a una controversia

mi hanno chiesto di compilare un modulo per richiedere informazioni al reparto giusto.

Ho una brutta sensazione riguardo a questo. Non è il mio primo rodeo, speriamo che questa volta mi sbagli.

Immagino di avere tempo fino al 18 agosto, dato che questo problema è iniziato il 5.

Da una settimana la mia verifica dell'identità viene rifiutata per vari motivi, oppure ricevo nella chat una notifica che è stata rifiutata, la persona successiva dice che è per la verifica, ecc.

Non ho mai sperimentato nulla del genere prima.

Piccoli estratti

Non consiglio questo fornitore.

I soldi quindi sono sempre sul conto del giocatore con la speranza che non li perdiate, ma io no e devo rivolgermi alla tutela del consumatore.

Eventuali suggerimenti per soluzioni

lg

Mi dispiace per questa situazione, ma potrei chiederti quali sono i motivi del rifiuto?

Hai fornito tutti i documenti necessari nel formato corretto e di buona qualità? Molte volte, questi sono gli errori che i giocatori commettono, e quindi il casinò li rifiuta.

Purtroppo il nostro team non potrà intervenire prima del termine di 14 giorni, come spiegato nel tuo reclamo , ma fino ad allora puoi chiedere al supporto se tutto è a posto con i documenti forniti.

Per favore, fatecelo sapere anche a noi? Aspetteremo la vostra risposta.

Ti hanno anche detto perché hanno rifiutato manualmente il tuo indirizzo e la tua carta d'identità? Penso che ci debba essere una ragione e prima lo scoprirai, prima saprai probabilmente cosa fare.

Se impari, sentiti libero di dirmelo e, naturalmente, spero che non ci vorrà troppo tempo e che tu possa verificarlo.

Ho dovuto aggiungere un altro estratto conto con il mio indirizzo e un altro documento d'identità (carta d'identità nazionale) e il modulo con la richiesta di aggiornamento del mio indirizzo, mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi di avere pazienza mentre procedevano all'aggiornamento del mio account. (Il loro IA ha accettato i miei nuovi documenti e mostra lo screenshot, ora spetta all'altro team accettare manualmente i documenti)



è passato un po' di tempo e non ho più notizie dalla loro ultima email di 2 giorni fa.

Mancano 8 giorni prima di presentare un reclamo.

Non ho ancora aperto un reclamo fino al 18 agosto per dare loro il tempo di rispondere.

Ma condivido qui con voi l'ultima email che ho ricevuto da loro (controlla la data)

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Giovedì 8 agosto 2024 alle 20:05 Mr.bet < [email protected] > ha scritto:

Ciao xxxxx,

Grazie per averci contattato.

Grazie per la tua pronta risposta e per aver fornito i documenti per la verifica. Apprezziamo molto la tua collaborazione nel garantire che il tuo processo di verifica proceda senza intoppi.

Siamo pronti a guidarti attraverso ogni fase del processo di verifica e speriamo che tutto venga finalizzato senza problemi. Ti preghiamo di concedere un po' di tempo al nostro dipartimento competente per esaminare i documenti caricati. Non appena la revisione sarà completata, sarai informato dei risultati.

Ti apprezziamo molto come giocatore e non vediamo l'ora di vederti continuare a divertirti nel nostro casinò.

Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione.

Se dovessero sorgere domande, saremo qui per rispondere 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Distinti saluti,

Responsabile del club di gioco, Thea

2816939

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Rispondi inviato oggi 11 agosto

Cara Thea,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Grazie per la tua recente e-mail e per il continuo supporto durante tutto il processo di verifica. Tuttavia, ti scrivo per esprimere la mia preoccupazione in merito al ritardo nella verifica manuale dell'autenticità dei miei documenti.

Come saprai, il sistema AI ha già convalidato il mio documento d'identità provinciale e la prova di residenza, e ha anche confermato l'autenticità dei nuovi documenti che ho recentemente presentato. Dato che la convalida AI ha avuto successo sia per i documenti precedenti che per quelli nuovi, sono preoccupato per il ritardo prolungato del processo di revisione manuale.

Inoltre, apprezzerei se potessi fornirmi chiarimenti scritti sui seguenti punti:

Motivo del rifiuto iniziale: Potreste spiegarmi perché i miei documenti precedenti sono stati respinti nonostante la loro legittimità ai sensi della legge canadese?

Ritardo attuale nella convalida: puoi fornire dettagli sul motivo per cui la revisione manuale dei nuovi documenti sta richiedendo più tempo del previsto, nonostante il sistema di intelligenza artificiale ne abbia confermato l'autenticità?

Comprendere questi aspetti mi aiuterà ad alleviare le mie preoccupazioni e a garantire che eventuali problemi vengano affrontati tempestivamente.

Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra pronta risposta.

Distinti saluti,

Ho fatto un rapido controllo e questa è la risposta che mi hanno dato nella chat live.

Qualcuno ha avuto una risposta simile?

Capisco, grazie per l'aggiornamento, spero che saprai presto come stai e che saranno buone notizie. Aspetterò con ansia. 🙂

Ciò è molto spiacevole; data la ragione, nulla di ciò che abbiamo suggerito probabilmente modificherà il ritmo, o forse più precisamente, la lentezza, del processo.

È fantastico che l'intelligenza artificiale ti abbia verificato fin dall'inizio, ma dov'è il vantaggio effettivo se il casinò non è in grado di modificare dettagli importanti nel giro di pochi giorni?

In ogni caso, sembra che la pazienza sia l'unica cura ora. 🙁

Hanno detto che il problema era dovuto al fatto che avevo cambiato indirizzo (mi ero trasferito in un altro appartamento a due isolati di distanza da dove vivevo prima). Nella chat hanno detto che ci sarebbero voluti fino a 28 giorni.

È ridicolo! E il loro sito web non consente al giocatore di aggiornare manualmente l'indirizzo.

Ho la sensazione che mi stiano spingendo passivamente a giocare i 1240$ che ho richiesto di prelevare. Perché a parte il cambio di indirizzo non hanno nessun altro motivo per trattenere i miei soldi, ma per così tanto tempo è un grande Red Flag.

Per ora abbiate pazienza.

Ok, ora sono seriamente confuso!

28 giorni per aggiornare l'indirizzo sono molto vicini a una scusa stupida. Anche se il casinò è a corto di dipendenti, vorrei sperare in una spiegazione molto più ragionevole.

In qualche modo, capisco che debbano cambiarlo manualmente. Ma non ditemi che una "procedura" del genere richiede più di qualche clic. Non riesco proprio a credere che nessuno della direzione possa fare nulla per salvare la faccia del casinò.

Dubito anche della sua chiarezza: mi sembra ancora una barzelletta orribile.

Bene, se mai ti senti tentato, che ne dici di provare a impostare un periodo di pausa o qualsiasi altra restrizione temporanea dell'account, magari un limite di perdita? Nel caso in cui qualcosa vada storto.

Questa è la nuova risposta sulla loro chat online:

"Per motivi di sicurezza relativi alla richiesta di modifica dei dati personali e di prelievo di fondi, il tuo account è sotto inchiesta e il prelievo verrà elaborato una volta completata l'indagine."

Prossimo

"Vorrei informarti che, secondo le normative generali, il tempo di elaborazione di tali richieste può richiedere fino a 28 giorni, ma da parte nostra, facciamo del nostro meglio per elaborarle nel più breve tempo possibile. Inoltre, tieni presente che ci vuole il tempo necessario per essere sicuri che il prelievo venga ricevuto da te, ma non dalla terza parte. Apprezzo molto la tua pazienza e spero davvero che venga elaborato nel più breve tempo possibile."

Per sicurezza ho preso una misura in più.



Lo screenshot riceve un pollice in su; il commento del casinò non ha alcuna attinenza con l'accaduto.

Continuo a credere che stia diventando più bizzarro. La mia capacità di parlare in modo obiettivo sta diminuendo man mano che ci penso, ma non voglio attirare critiche.

Comunque, come te la cavi in queste condizioni?

La risposta è la stessa di qualche giorno fa.

E molto di più prima di un messaggio simile una settimana fa.

Sto aspettando i 28 giorni come hanno detto. Più ritardano, peggiore sarà la reputazione che si stanno costruendo fino alla fine.

E più ritardano, peggio per loro, ho salvato tutte le email e anche tutte le conversazioni in chat. E screenshot della precedente verifica dell'ID prima che si rifiutassero a causa di una mancata corrispondenza del mio indirizzo che è stata risolta subito e convalidata dal loro sistema di sicurezza IA. Ma la loro parte umana è quella di fare i burocrati per non pagare.

Credo che aprirò una controversia qui se non risolvono il problema in tempi brevi.

Salvare tutte le comunicazioni correlate è davvero una buona idea! Spero ancora che in qualche modo assumano un senso.

Essere testimoni di questo tipo di esperienza è un processo doloroso e spero che finisca presto. Naturalmente, il reclamo è a vostra disposizione. Onestamente, ne presenterei uno subito.

Una vecchia ruga... qualcosa del genere per 1250 dollari??? Che dramma 🙈 Non lo so, cos'altro posso dire, probabilmente ho già scritto tutto prima! Ma forse un ricordo mio di qualche anno fa (devono essere stati circa 7). Sono stato molto fortunato allora e ho fatto jackpot 😊 somme a cinque cifre😊 in un OC, preferirei non nominarli! Non augurerei a nessuno quello che è successo dopo... un INCUBO è di gran moda... Penso che abbiamo comunicato ogni giorno per un mese tramite chat o e-mail, sono stato collaborativo e ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto per la verifica! Ma non era abbastanza per loro (nemmeno i documenti ufficiali dello Stato con data e timbro... Ero così seccata e così triste che ho caricato il mio certificato di matrimonio 🙈😂😂😂, non lo farò mai più!) A volte avrei voluto non aver vinto una tale somma ☝️ alla fine non sono stata più gentile in chat e ho minacciato di chiamare un avvocato e sporgere denuncia ufficiale alla MGA! Dopo pochi giorni tutto era fatto e i soldi erano sul conto...

MA cosa intendevo con questo, l'unica cosa di cui ha bisogno un petitgamer è pazienza e NON iniziare MAI a giocare con le vincite!!! Ad un certo punto sarà finita e terrò le dita incrociate 👍

Presenterò un reclamo.

Ho notato che sul sito web di AskGamblers, mr.bet risponde subito e la controversia viene risolta in meno di 48 ore.

Ovviamente risolvono i reclami più velocemente su AskGamblers ☝️Guarda lo screenshot qui sotto, che tipo di logo vedi? ASK GAMBLER PROMUOVE Mr.bet 🫡

Sì.

guarda quanto velocemente hanno risolto il problema.

È esattamente lo stesso problema che ho con loro.

Il reclamo è già stato inoltrato qui. Vediamo quanto tempo ci mette mr.bet a rispondere e risolvere il problema.