Mr Bet Casino - discussione generale (pagina 22)

Ciao, ho giocato su MrBet molti anni fa e credo di aver vinto 500€! Non è molto, ma sono pur sempre soldi!

In ogni caso, ovviamente ho depositato con una carta di credito che era elencata lì...! Dopo una notte di bevute pesanti, mi hanno rubato lo zaino e ovviamente tutte le mie carte dentro! La carta è stata bloccata e me ne hanno data una nuova! Ovviamente, ho dovuto fornire i dati della nuova carta di credito a MrBet al momento del prelievo!! Il mio conto è stato successivamente bloccato con carta di credito e non ho ricevuto altra risposta se non quella di aver falsificato i documenti!

Sono passati ormai 5-6 anni!!!

Ho bisogno di tutti i soldi che posso trovare in questo momento, quindi vorrei sapere se qualcuno qui può aiutarmi! Purtroppo, non ho idea di dove sia la denuncia di furto... ma devono pagarmi, giusto?

Richiesta di feedback

Mi dispiace davvero che tu ti sia trovato in una situazione simile, ma purtroppo si tratta di un caso vecchio e il nostro team addetto ai reclami non sarà in grado di raccogliere tutte le informazioni necessarie al momento.

In questi casi non possiamo fare molto.

Ma il tuo conto è ancora aperto lì? Hai ancora il saldo lì?

Ciao,

Nonostante abbia ripetutamente inviato un documento PDF completo, correttamente compilato e valido, la mia verifica su Mr.Bet è stata ripetutamente respinta, senza alcuna spiegazione comprensibile. Il sistema sembra rifiutare fondamentalmente di accettare il documento, nonostante soddisfi tutti i requisiti.

Invece di una soluzione, mi viene sempre rimandato alla "revisione manuale". Ho aspettato più di 16 ore per l'ultima revisione. Anche quando ho richiesto attivamente l'inoltro del documento PDF, sono stato scoraggiato, con l'indicazione di continuare ad attendere la revisione. Ma non succede nulla.

Questo comportamento è inaccettabile, soprattutto considerando il mio status VIP, che dovrebbe implicare un trattamento preferenziale.

Buongiorno, questa è davvero un'esperienza utente negativa.

Purtroppo, anche in questa situazione, bisogna essere pazienti. Sai come funziona la procedura di reclamo? Innanzitutto, il casinò ha solitamente due settimane di tempo per verificare la tua identità. Mi scuso, ma non posso esprimermi in modo più chiaro.

Mi scuso. Una volta esaminato il reclamo, potrai avere maggiori informazioni.

Se ho capito bene la situazione, l'assistenza ti ha detto che ne sono a conoscenza e che qualcuno esaminerà la questione, è così?

Ciao Radka,

Sì, ho già presentato un reclamo. Grazie mille.

In realtà sono già verificato e ho effettuato prelievi diverse volte senza problemi, ma ora il mio stato di verificato è stato azzerato e, indipendentemente dai documenti che carico, non viene accettato nulla. Ho lo status VIP e Mr.Bet pubblicizza un trattamento preferenziale per i clienti VIP, ma non ricevo alcun aiuto. Ho inviato il file PDF all'assistenza chiedendo di inoltrarlo al reparto, ma non è stato fatto. Mi hanno detto che dovrei attendere una revisione manuale, ma questa revisione manuale non funziona. Ho atteso 16 ore per una revisione manuale e la risposta che ho ricevuto è stata che il sistema non poteva esaminare i miei documenti e che non potevano essere inviati al reparto responsabile. Quindi non c'è alcuna revisione manuale perché il sistema non accetta né inoltra i documenti.

Oh, ora capisco! Apprezzo il tuo aiuto nell'individuare il problema. Se posso essere sincero, mi sembra un grosso problema tecnico combinato con, beh, un supporto debole.

Ci sono ancora opzioni per contattare il tuo responsabile VIP o qualcun altro che possa aiutarti a trovare una soluzione? Voglio dire, è strano non avere letteralmente un piano B quando il processo automatico smette di funzionare in questo modo.

Ciao JS1988,

Scrivi qui che il problema risiede nella tua verifica, ma ho semplicemente bisogno di maggiori dettagli per poterti esprimere un parere. Ad esempio, a quanto ammonta il prelievo e quanto tempo fa è avvenuto l'ultimo prelievo andato a buon fine? Ho affrontato la stessa situazione in diversi casinò, così come su Mr.Bet e su altri due OC dello stesso gruppo, dove ho dovuto ripetere la procedura come giocatore verificato. Posso solo consigliarti di mantenere la calma e di inviare tutti i documenti richiesti. Se tutto è in ordine e non ci sono problemi di violazioni delle regole, il prelievo arriverà. Ci vorrà tempo e sarà stressante, ma arriverà. Dici di aver aspettato 16 ore per la verifica manuale? Ci ho messo quasi due settimane, caricando qualcosa ogni giorno e andando in chat per infastidirli... quanti documenti ho dovuto caricare di nuovo... l'importante è non perdere la testa e non annullare il prelievo... PAZIENZA 🫡

Sono in contatto con la mia responsabile VIP da ieri, e mi ha detto che solo in casi di estrema emergenza i documenti possono essere inviati via email, bypassando di fatto il sistema. Vengo sempre fregato con la revisione manuale. A quanto pare, purtroppo, ora non posso fare altro che aspettare.

Ciao Dlhan,

L'ultimo prelievo è stato la settimana scorsa, quindi non molto tempo fa. Attualmente, ammonta a 4.900 €. Quello che personalmente mi dà fastidio è che Mr. Bet pubblicizza il suo programma VIP e il valore aggiunto che si ottiene come cliente VIP, ma quando si ha bisogno di aiuto e si chiede l'inoltro di un documento, o addirittura lo si invia personalmente via email all'ufficio competente, non si riceve alcun aiuto. Ma sì, non posso fare altro che aspettare. 🙂

Purtroppo, è così che funzionano alcuni OC... hanno sviluppato una tattica, e puoi scordarti delle persone in chat! Credo che ci sia una verifica aggiuntiva per i prelievi superiori a 2.000. Il mio primo prelievo (oltre 4.000) è stato pagato senza verifica in due giorni... poi ho dovuto verificarmi, e dopo un anno hanno voluto che fossi verificato di nuovo... quindi è solo un'abitudine 🙈😂

Sta migliorando ancora... Come cliente, considererei sicuramente questa un'emergenza. Beh, mi piacerebbe molto trovare qualche soluzione, ma rimango a mani vuote. Hai ragione, non c'è altro da fare.

Questo è semplicemente stupido.

Non credo di aver mai postato la mia situazione sul forum, quindi ecco qua.

Circa un anno fa ho vinto migliaia di dollari. Sono membro di MR.bet da anni. Ogni volta che vincevo, venivo pagato (anche se con lunghi ritardi).

All'improvviso, quando ho vinto una grossa cifra, mi hanno chiesto di effettuare una nuova verifica, anche se ne avevo appena fatta una nuova qualche mese prima.

Pensavo che fosse un solito stratagemma per dilazionare la richiesta di documenti 3 mesi dopo averne presentati altri (che sono stati accettati e l'account è stato completamente verificato).

All'improvviso iniziarono i giochi.

Non ero un nuovo giocatore, ricorda... ero un giocatore di lunga data.

Per farla breve, mi hanno chiuso l'account e mi hanno detto che avevo violato una clausola "non ho fornito i documenti d'identità entro un lasso di tempo accettabile". Il che, come tutti possiamo concordare, è una follia da parte di un utente verificato da molto tempo che ha ricevuto pagamenti numerose volte.

Per fortuna Casino GURU è stato qui ad aiutarmi. Hanno lottato al mio fianco e mi hanno fatto pagare. Senza il loro aiuto, non avrei avuto alcuna possibilità di essere pagato.

Grazie Casinoguru. So che a volte mi arrabbio con voi, ma devo dire grazie quando è meritato.

Grazie per la tua esperienza e per averla condivisa sul forum.

Trovo piuttosto strano come a volte i casinò riescano a inventarsi qualsiasi cosa per ritardare il prelievo o addirittura cercare di non pagare il giocatore. Ho letto nei loro reclami che non si trattava di una somma di denaro così elevata da spingere il casinò a fare simili cose.

Penso che sia più probabile che perdano clienti in questo modo se dici di aver giocato lì per un periodo di tempo piuttosto lungo.

Per quanto riguarda l'aiuto da parte nostra, siamo sempre lieti di offrirlo quando possibile, quando sia il casinò che i giocatori collaborano.

Naturalmente non è sempre possibile dare assistenza.

Ma se è un'opzione, allora faremo sempre del nostro meglio per garantire che tutto sia sempre equo.🙂

Ciao a tutti, ho effettuato 5 depositi su Mr Bet:

– 900 RON

– 900 RON

– 2.500 RON

– 2.500 RON

– 5.000 RON

(per un totale di circa 2.600 €).

Ho giocato solo a blackjack (senza utilizzare alcun bonus) e sono riuscito a vincere 35.400 RON (circa 7.100 €).

Dopo un paio di giorni, mi hanno chiesto di verificare il mio conto. Ho inviato un estratto conto Revolut completo che mostra chiaramente il mio nome, indirizzo e codice postale, ma continuano a rifiutarlo, dicendo che non è valido. L'assistenza mi ha detto che sarebbe stato esaminato manualmente, ma sono passati diversi giorni senza alcun aggiornamento. Ho fatto tutto correttamente ed è davvero frustrante non sapere cosa sta succedendo al mio conto o ai miei soldi.

Qualcun altro ha avuto a che fare con una situazione simile su Mr. Bet? Ogni consiglio è gradito.

Grazie in anticipo!

Ciao, la cosa più importante in questa situazione è superare la verifica, altrimenti non riceverai i soldi.

Non capisco bene perché non accettino il tuo estratto conto da Revolut. Non hanno detto altro se non che deve essere controllato manualmente. Da quanto tempo lo controllano?

Se non cambia nulla entro 14 giorni, cercheremo di aiutarti.

Un'altra domanda, però: questo documento di Revolut è l'unico che sta causando problemi? Sono stati accettati tutti gli altri documenti?

Ho iniziato a giocare con un saldo cashback di, credo, 2 €. Ho finito per guadagnare 900 € da quei 2 €.

Quando ho provato a prelevare i miei soldi, mi hanno detto che si trattava di denaro bonus, e con bonus di questo tipo la vincita massima è di 50 €. Tuttavia, ho detto che si trattava di soldi veri, ma non hanno voluto comunque pagarmi.

Ho quindi contattato https://www.curacao-egaming.com/ . Dopo 10 giorni, avevo effettivamente i soldi sul mio conto.

Prima di poterlo prelevare, però, mi è stato detto che dovevo prima verificare la mia identità. Ho spiegato che l'avevo già fatto un anno prima, ma che non importava, senza ulteriori verifiche non avrei ricevuto alcun denaro.

Così ho ripetuto la procedura di verifica, ma come sempre, mi hanno detto: a volte la foto era troppo sfocata, a volte un documento non era sufficiente. Alla fine, mi hanno trasferito i soldi, credo, tramite il Canada. Sospetto che l'abbiano fatto di proposito.

Di conseguenza, il mio conto bancario è stato bloccato a causa di transazioni di gioco d'azzardo e ho dovuto lottare per sbloccarlo. Ah, e a proposito: sul loro sito web c'era il sigillo "Curaçao online", ma ora non c'è più. Probabilmente perché www.curacao-egaming.com non esiste più o è fallito.

Conclusione: questo casinò è un vero casinò del "Far West".

Ciao e grazie ancora per il tuo aiuto. Tutti gli altri documenti sono stati accettati: ho già presentato: la mia carta d'identità, un selfie e una foto della carta che ho usato per i depositi.

Per quanto riguarda l'estratto conto bancario:

Non ho effettuato i depositi utilizzando il mio conto Revolut. Ho utilizzato la mia banca Raiffeisen, ma purtroppo l'estratto conto Raiffeisen non mostra il mio indirizzo completo (non include il CAP completo), quindi l'hanno respinto perché non era indicato il CAP. Mi hanno chiesto solo di fornire la prova del mio indirizzo, non di vedere le transazioni o altro.

Per questo motivo, ho inviato un estratto conto in formato PDF di Revolut, che mostra chiaramente il mio nome completo e l'indirizzo completo, solo come prova di residenza.

Tuttavia, continuano a rifiutare la dichiarazione di Revolut, dicendo che non è valida (nella chat di supporto hanno detto che il sistema la rifiuta) e che è in fase di revisione manuale, senza spiegare cosa c'è che non va. Sono già passati 4 giorni da quando l'ho inviata e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento reale.

Per essere chiari: ho utilizzato i miei fondi (nessun bonus)

Ho giocato solo a blackjack

modifica: hanno detto che semplicemente non accettano Revolut perché è una banca online

Ok, quindi hai provato a chiedere cosa potresti fornire in sostituzione di questo documento? Cosa sarebbe utile che vedessero, come un indirizzo o qualcosa di simile?

Probabilmente questa sarebbe la prossima cosa che chiederei.

Dovresti semplicemente sporgere reclamo qui e smettere di aspettare.

Mr.Bet è estremamente noto per rifiutare documenti, ritardarli, quindi rubare i tuoi soldi e affermare "non hai fornito la verifica entro un lasso di tempo specifico e, come da nostri TOS, siamo autorizzati a confiscare i tuoi soldi".

L'hanno fatto a me e a centinaia di altri giocatori. Leggi la discussione e leggi le loro lamentele.

Dovresti anche smettere di giocare lì. Ogni volta che vinci, ti faranno passare attraverso questo.

Mi hanno fatto verificare il mio account 3 volte in un anno. Una verifica completa e ogni volta hanno rifiutato tutti i documenti, mi hanno ignorato, mi hanno chiuso l'account, ecc.

L'ultima volta ne ho avuto abbastanza e ho smesso di giocare lì.

Hanno a che fare con persone davvero brutali e non otterrai assolutamente nulla se non presenti un reclamo e non interviene Casinoguru.

Sì, ho inviato loro un estratto conto della Raiffeisen, una bolletta di un'utenza e persino un documento ufficiale della polizia (certificato di residenza). Purtroppo, il formato utilizzato da queste istituzioni (banche/fornitori di servizi/autorità) semplicemente non include un codice postale sui documenti (hanno detto che il problema era il codice postale) e ho già provato a risolvere il problema con loro, ma non possono modificare i documenti solo per aggiungere esplicitamente un codice postale.

Ho inviato loro un estratto conto bancario Revolut con il codice postale e tutto ciò che avevano richiesto, ma mi hanno detto senza alcuna spiegazione che non accettano Revolut.

Ora sto aspettando un'altra bolletta che, si spera, riporti il codice postale. Onestamente, però, è abbastanza ovvio che i documenti in sé non siano il vero problema: vogliono solo ritardare il processo il più possibile, sperando che perda la pazienza e continui a giocare con i soldi. È passata solo una settimana, quindi sono disposto ad aspettare ancora.

Significa molto sapere che non sono l'unica che si trova/si trovava in questa situazione e che c'è ancora speranza di ricevere prima o poi i miei soldi, grazie mille!!