Mr Bet Casino - discussione generale (pagina 28)

Non credo affatto che tu stia perdendo tempo. Anzi, è un'ottima cosa che tu sia venuto qui e abbia condiviso la tua esperienza.

Se il casinò non ti paga entro 14 giorni o non verifica il tuo account entro tale termine, puoi chiedere assistenza al nostro team reclami. Esamineremo il caso e cercheremo di contattare il casinò per capire cosa sta succedendo.

Certo, capisco che non hai aspettato molto. Ma quello che vorrei davvero sapere, riguardo alla verifica che ovviamente devi completare prima di poter prelevare i tuoi soldi, è come il casinò si aspetta che tu fornisca uno screenshot di qualità superiore.

Perché stai dicendo che quando lo carichi direttamente tramite il casinò, la qualità si riduce.

So che con alcune piattaforme, quando si invia uno screenshot, una foto o qualsiasi altra immagine, la qualità può essere ridotta. E se non accettano l'invio del documento via email, cosa che onestamente non capisco, dato che è abbastanza comune per i casinò richiedere documenti via email, soprattutto in caso di problemi come quello che descrivi, allora ti consiglierei di presentare un reclamo se la questione non può essere risolta in altro modo.

Cosa ne pensi?

Salve. Oggi, nella mia casella di verifica, l'ultimo screenshot che avevo caricato è scomparso e mi hanno chiesto di inviarlo di nuovo senza preavviso. Di nuovo, 48 ore. Ho informato l'operatore dell'assistenza che presenterò un reclamo tramite voi - CasinoGuru - e anche alla Commissione per il Gioco d'Azzardo di Tobique.

Inoltre... durante una conversazione in chat hanno detto:

"Qualora i documenti dovessero essere inviati via e-mail, il nostro team ve lo comunicherà esplicitamente."

Poi un altro agente ha digitato dicendo che i documenti inviati via email non funzioneranno.

A me è sembrato molto chiaro che fossero contrari. Mi hanno offerto 5 opzioni come riavviare il dispositivo, cambiare browser ecc. Ho chiesto se potevo inviare l'elenco delle transazioni come PDF o semplicemente uno screenshot e mi hanno risposto screenshot.

Un fatto molto interessante: mi hanno chiesto del mio deposito di 2060 RON effettuato tramite Skrill, ma la mia valuta Skrill è l'euro, quindi nello screenshot l'importo appare in EUR. Ho chiesto loro se andava bene così e mi hanno risposto che non potevano promettermi nulla.

Proverò a caricare due foto contemporaneamente, ma non funzionerà. Proverò a unire due screenshot in un'unica foto e, se anche questo non dovesse funzionare, invierò un reclamo tramite voi, perché si tratta di un errore tecnico che non ammettono e non vogliono offrire assistenza né accettare altri metodi, come l'invio della documentazione.

Direi che stai gestendo la situazione piuttosto bene. Da quello che descrivi, è chiaro che stai provando diversi metodi per completare il processo di verifica.

Dal punto di vista del casinò, però, noto molta incoerenza. Un operatore afferma che l'invio di documenti via e-mail non è possibile, mentre un altro dichiara che informerà esplicitamente il giocatore qualora fosse necessario l'invio tramite e-mail. Questa contraddizione è fonte di grande confusione per il giocatore.

Quando si chiede esattamente di cosa hanno bisogno, se uno screenshot o un PDF, e la risposta è genericamente "va bene qualsiasi cosa, ma non è garantito", non si tratta di un processo di verifica adeguato. Un casinò dovrebbe definire chiaramente il formato richiesto, i tempi di consegna e il canale di comunicazione. Altrimenti, il giocatore è lasciato a brancolare nel buio.

Per quanto riguarda la questione di Skrill, dove il deposito appare in EUR anziché in RON nello screenshot, anche questo è un aspetto che dovrebbero chiarire in modo esplicito invece di fornire risposte vaghe.

Nel complesso, sembra che tu stia facendo uno sforzo ragionevole per rispettare le regole e, se la situazione non dovesse risolversi o se i tuoi documenti continuassero a essere respinti senza istruzioni chiare, presentare un reclamo formale sarebbe il passo successivo più logico.

Grazie! Sono riuscito a inviare i due screenshot richiesti, quindi questa parte è a posto. Dopo qualche minuto, però, il file è stato rifiutato e mi è stato detto che doveva essere ricaricato. Ho chiesto spiegazioni via email, perché uno screenshot è pur sempre uno screenshot: non si può certo parlare di problemi di qualità. Dopo la loro risposta, presenterò un reclamo formale a voi e, eventualmente, anche ad altri enti.

Va bene, spero che la questione si risolva nel modo giusto e che il casinò ti fornisca una spiegazione chiara e utile su cosa esattamente debba essere ricaricato o corretto.

Se, anche dopo la loro risposta, il problema persiste, il nostro team sarà a disposizione per approfondire la questione tramite un reclamo formale.

Oggi ho controllato i documenti e, con mia grande sorpresa, invece di due, ne risultava solo uno in sospeso. Sia sul cellulare che sul computer. Nessuna risposta alla mia email, nonostante siano passate più di 48 ore.

e come tutti continuano a dire, ogni volta che devi caricare lo stesso documento

Beh, vedo che il problema persiste. A questo punto, non so cos'altro consigliarti se il casinò non è disposto a fornire ulteriori spiegazioni.

Alcuni dei tuoi documenti vengono rifiutati, ma non ti viene spiegato il motivo, e poi ti viene semplicemente chiesto di caricarli di nuovo. È una situazione molto frustrante, e se il casinò non spiega qual è il problema reale, è difficile per chiunque capire cosa bisogna correggere.

Come ho già detto, credo che presentare un reclamo sia stata probabilmente la migliore linea d'azione in questa fase, soprattutto alla luce di tutto ciò che hai descritto. Spero che il nostro team riesca a ottenere dal casinò una spiegazione più chiara di quella che hai ricevuto finora.

Salve. Sì. Ho presentato il reclamo ieri. Ovviamente nessuna risposta fino ad ora, intendo dal casinò.

non sono sicuro se presentare una richiesta all'ente che ha concesso loro la licenza

Ecco un aggiornamento. Ho ricevuto un'email che mi informava che tutte le mie richieste di prelievo erano fallite. Ma la verifica è andata a buon fine! Sorpresa! Quindi ho effettuato un'altra richiesta di prelievo, con carta VISA, per un importo inferiore a 2000 euro, in modo da non creare problemi. Ho selezionato 5000 RON, che corrispondono a 1000 euro, e l'importo è stato automaticamente suddiviso in due prelievi da 2500 RON. Ora aspetto. Spero che vengano trasferiti entro 24 ore, ma domani è fine settimana, quindi vedremo. L'ultima volta l'approvazione ha richiesto meno di 24 ore.

Ottima notizia! Ora che il tuo account è stato verificato, speriamo che non ci voglia molto altro.

Certo, visto che si avvicina il fine settimana, è possibile che il casinò non elabori i prelievi in ​​quel periodo. Ti sarei grato se potessi tenermi aggiornato e spero che il tuo prossimo aggiornamento sia positivo e che tu possa ricevere i tuoi soldi il prima possibile.

A questo punto, credo che serva solo un po' di pazienza, perché non dovrebbero esserci più ostacoli all'elaborazione del prelievo.

Sono cliente di Mrbet Casino. Per quanto riguarda il mio account, ho inviato tutta la documentazione necessaria e, nonostante ciò, stanno complicando il mio prelievo. È il peggior casinò che abbia mai incontrato. Stanno verificando la mia identità da oltre un mese e i soldi che voglio prelevare sono ancora in attesa di conferma.

Salve, sembra che stiate riscontrando delle difficoltà impreviste. Per fortuna avete trovato questo sito e avete anche presentato un reclamo. Ottima scelta, perché anche se al momento la situazione vi sembra critica, indagheremo sull'esito. Vi preghiamo di avere pazienza e di tenerci aggiornati, come hanno fatto altri prima di voi. Grazie.

Ciao, volevo solo aggiungere che puoi presentare un altro reclamo se la questione non viene risolta. Il resto lo lascio ai giocatori, se non ti dispiace. Speriamo che il denaro venga elaborato presto.

La mia identità è stata completamente verificata. Ho un prelievo in sospeso da 12 giorni! La chat e l'email dicono che sono in coda, ma in passato ho già effettuato prelievi senza problemi.

Se in passato hai effettuato prelievi dal casinò senza problemi, ti consiglierei di aspettare ancora un po'. Concediamo ai casinò fino a due settimane per effettuare i pagamenti ai giocatori e, se dopo tale periodo il prelievo non viene ancora elaborato, puoi presentare un reclamo e il nostro team cercherà di aiutarti a risolvere la situazione.

Non direi che aspettare così a lungo sia del tutto normale, ma come hai detto, se non hai mai avuto problemi prima, il tuo account è già verificato e il casinò ti ha comunicato che sei semplicemente in coda, allora potrebbe essere solo questione di tempo prima che tu riceva i tuoi soldi.

Ciao a tutti, sono 46 ore che aspetto un deposito, sì, avete capito bene, un deposito.

Il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario istantaneo e ieri ho inviato una schermata della ricevuta. Purtroppo, si rifiutano di rimborsarmi o di accreditare l'importo sul mio conto giocatore. Cosa posso fare?

Penso che la cosa migliore da fare sia scoprire perché è successo. Forse i soldi non sono ancora arrivati ​​al casinò, nel qual caso potrebbero non avere nulla da rimborsarti al momento.

È importante prima comprendere l'intero processo. Verifica che il denaro sia stato inviato correttamente, contatta la tua banca per confermare che la transazione sia andata a buon fine e accertati che il destinatario abbia effettivamente ricevuto i fondi. Solo dopo potrai valutare i passi successivi.

A volte, semplicemente, ci vuole un po' di tempo prima che il denaro arrivi al casinò.