Ho giocato su questa piattaforma con soldi veri. Un bonus è stato attivato automaticamente senza che io cliccassi, accettassi o confermassi nulla. Normalmente, bisogna selezionare attivamente un bonus, mentre qui è stato applicato di default senza alcuna indicazione esplicita.
Non sono mai stato informato chiaramente dell'attivazione di un bonus. Solo dopo aver già giocato e incrementato il mio saldo a circa 1.300 €, il servizio clienti mi ha comunicato che un bonus aveva influenzato le mie vincite.
Dopo che il danno si era già verificato, l'assistenza si è offerta di disattivare il bonus automatico, il che dimostra chiaramente che non avrebbe mai dovuto essere attivo fin dall'inizio. Tuttavia, disattivarlo dopo aver raggiunto la soglia di profitto non può annullare la perdita finanziaria.
Inoltre, alcune delle risposte del team di supporto sono state sprezzanti e al limite della mancanza di rispetto. Ad esempio, mi hanno suggerito che avrei dovuto "accontentarmi dell'esperienza" o che perdere l'accesso a 1.300 euro fosse in qualche modo accettabile, dato che mi erano rimasti ancora circa 65 euro.
Questo non è né trasparente né equo, e non è un modo appropriato di trattare i clienti. I giocatori devono essere consapevoli che i bonus automatici vengono accreditati senza il loro consenso e possono essere successivamente utilizzati per limitare o annullare le vincite in denaro reale.
Consiglio vivamente a tutti di prestare la massima attenzione in questo luogo.
Vorrei anche ringraziare il team di Casino Guru. Ho presentato ricorso contro la chiusura del reclamo settimane fa, ma non è successo nulla. Anche la loro trasparenza è stata scarsa. Il casinò e l'assistenza clienti hanno comunicato via email. In qualità di parte lesa, non avevo modo di sapere quali informazioni fossero state scambiate. La discussione è andata avanti per due settimane e non sapevo quali prove avesse il casinò. Poi, improvvisamente, il mio reclamo è stato chiuso. Trovo la cosa inaccettabile. Non mi è stata nemmeno data la possibilità di replicare. Mi hanno ingannato facendomi accettare un bonus di cui non avevo nemmeno preso atto.
Il processo di conversione è durato due settimane. Non avevo idea di cosa stesse succedendo. Lo trovo inaccettabile.
I played on this platform with real money. A bonus was automatically activated without me clicking, accepting, or confirming anything. Normally, you have to actively select a bonus – here it was applied by default without any clear indication.
I was never clearly informed that a bonus was active. Only after I had already played and increased my balance to around €1,300 did customer service inform me that a bonus had affected my winnings.
After the damage had already occurred, support offered to deactivate the automatic bonus, which clearly proves that it should never have been active in the first place. However, deactivating it after the profit limit has been reached cannot undo the financial loss.
Furthermore, some of the support team's responses were dismissive and bordered on disrespectful. For example, they suggested I should "be satisfied with the experience" or that losing access to €1,300 was somehow acceptable since I still had about €65 left.
This is neither transparent nor fair, and it's not a proper way to treat customers. Players should be aware that automatic bonuses are credited without their consent and can later be used to limit or remove real money winnings.
I strongly advise others to be extremely careful here.
I also want to thank the Casino Guru team. I filed an appeal against the closed complaint weeks ago, and nothing has happened. Their transparency was also lacking. The casino and the support team communicated via email. As the aggrieved party, I had no way of knowing what information was exchanged. It went back and forth for two weeks, and I didn't know what evidence the casino had. Then, suddenly, my complaint was closed. I find that unacceptable. I wasn't even given the opportunity to respond. They tricked me into accepting a bonus that I didn't even acknowledge.
The conversion process lasted two weeks. I had no idea what was happening. I find that unacceptable.
Ich habe auf dieser Plattform mit Echtgeld gespielt. Ein Bonus wurde automatisch aktiviert, ohne dass ich etwas angeklickt, angenommen oder bestätigt habe. Normalerweise muss man einen Bonus aktiv auswählen – hier wurde er standardmäßig und ohne deutlichen Hinweis angewendet.
Ich wurde zu keinem Zeitpunkt klar darüber informiert, dass ein Bonus aktiv war. Erst nachdem ich bereits gespielt und mein Guthaben auf rund 1.300 € erhöht hatte, teilte mir der Kundenservice mit, dass ein Bonus meine Gewinne beeinflusst hatte.
Nachdem der Schaden bereits entstanden war, bot der Support an, den automatischen Bonus zu deaktivieren, was eindeutig beweist, dass dieser von vornherein nicht hätte aktiv sein dürfen. Die Deaktivierung nach der Gewinnbegrenzung kann den finanziellen Schaden jedoch nicht ungeschehen machen.
Darüber hinaus waren einige Antworten des Supports abweisend und grenzten an Respektlosigkeit. Darin wurde beispielsweise angedeutet, ich solle „mit der Erfahrung zufrieden sein" oder der Verlust des Zugangs zu 1.300 € sei irgendwie akzeptabel, da ich noch etwa 65 € übrig hätte.
Das ist weder transparent noch fair und kein angemessener Umgang mit Kunden. Spieler sollten sich darüber im Klaren sein, dass automatische Boni ohne Zustimmung gutgeschrieben und später dazu verwendet werden können, Echtgeldgewinne zu begrenzen oder zu entfernen.
Ich rate anderen dringend, hier äußerst vorsichtig zu sein.
Ich bedanke mich auch beim Casino guru Team ich habe vor Wochen Einspruch auf die geschlossene Beschwerde erhoben und nichts ist passiert. Es fehlte auch ihr transparents. Das casino und das Support team haben sich Via mail ausgetauscht. Ich als geschädigter bekomm nicht mit was für Infos ausgetauscht wurde. Es ging 2 Wochen hin und her und ich wusste nicht was das casino für beweise vorlag. Nur auf eimal wurde meine Beschwerde geschlossenen. Ich finde sowas uncool. Ich konnte nicht mal dazu was sagen. Mir wurde hier ein bonus unter geschoben den ich nicht mal akzeptiert habe.
Das war die Konversion 2 Woche lang. Wusste garnicht was passiert. Das find ich nicht akzeptabel.
Traduzione automatica:
Sono passati ormai 4 giorni e il mio prelievo è in sospeso da oltre 48 giorni. Mi è stato detto che l'account è in fase di verifica, ma non ho ricevuto alcuna notizia.
