MyEmpire Casino - discussione generale (pagina 9)

Ciao, non so dove potresti segnalare specificamente questo problema.

Mi chiedevo se ci fosse un modo per entrare e cancellare il numero o inviare loro un'e-mail chiedendo loro di smettere di farlo. Non potresti bloccare il numero da cui stanno inviando il messaggio?

Casinò "My Empire";

Giochi bonus fuorvianti, scarsa assistenza e problemi di sicurezza

Ho vinto un bonus di 20 € nel cosiddetto gioco "Crab" su Empire.

La pinza è stata visibilmente guidata con precisione sopra il buco e rilasciata in modo tale che il granchio vi cadesse deliberatamente accanto. Questo sembrava chiaramente essere stato manipolato.

Nella chat dal vivo hanno semplicemente affermato che "non c'è stato alcun errore" e "nessuna vittoria".

Quando ho chiesto una spiegazione tecnica, la chat è stata semplicemente interrotta.

Sono consapevole che molti giochi online vengono decisi dal lato server.

Ma questa rappresentazione visiva è fuorviante e ingannevole per i giocatori.

Inoltre:

Empire è già stato hackerato. (Granchio bonus)

Se anche la piattaforma non è sicura, ci si dovrebbe seriamente chiedere quanto siano affidabili i giochi e quanto siano equi.

Supporto non collaborativo, nessuna buona volontà, nessuna trasparenza. (Chiunque può copiare e incollare)

Non è più un fornitore affidabile per me. !!!Attenzione!!!

D'ora in poi non giocherò più lì.

Ho effettuato un prelievo di 500; avrei dovuto aspettare 3 giorni, ma l'hanno accreditato in 2. Ne ho un altro in corso; vediamo se lo accreditano in tempo. Dovrebbero accreditarlo domani, lunedì, e vi farò sapere. È vero che l'app mi mette un po' a disagio per questo motivo.

Ciao, se hai aspettato due giorni per un prelievo, penso che sia un ottimo risultato e non un tempo eccessivo. Ci sono molti casinò dove bisogna aspettare molto di più, quindi sarei contento se ci volessero solo pochi giorni.

Hai già ricevuto due prelievi e ora stai aspettando l'ultimo.

Assicurati di farmi sapere quando ciò accadrà e se hai ricevuto tutto ciò che dovevi.

Buona fortuna.🍀

L'ho ricevuto stamattina. Ci vogliono 3 giorni.

Bene, ottime notizie. 🙂

Sono contento che tu abbia recuperato i tuoi soldi. A volte, in casi come questo, la pazienza è fondamentale.

3 giorni mi andrebbero benissimo. 🙂

Vi auguro una buona giornata.

Buona giornata,

Sono un membro di My Empire da molto tempo e volevo chiedere perché i miei bonus non funzionano. Non ricevo più i bonus di deposito, non posso costruire nulla nella mia città e quando catturo qualcosa con oggetti bonus, non mi vengono accreditati. Sembra che tutti i bonus siano bloccati. Potreste aiutarmi a risolvere questo problema?

Ciao, questa domanda sarebbe più adatta al casinò. Hai chiesto loro il motivo? So che a volte un casinò può scegliere di non offrire bonus a un giocatore semplicemente per sua decisione. Ed è un suo diritto. Quindi potrebbe essere una buona idea scoprire cosa c'è dietro, se si tratta di una decisione amministrativa o di qualche altro problema.

Puoi disattivare questi bonus inutili?

Non rappresento il casinò, quindi purtroppo non posso farlo, ma devono farlo loro.

Gentile team di Casino Guru,

Scrivo per presentare un reclamo ufficiale contro MyEmpire Casino in merito a un grave problema tecnico/malfunzionamento verificatosi durante una partita alla slot "5 Lions Megaways" di Pragmatic Play.

Durante la partita, è apparsa una schermata con una vincita/jackpot enorme. Tuttavia, proprio in quel momento, il gioco si è bloccato/ha avuto un malfunzionamento e le vincite non sono state accreditate sul mio conto del casinò.

Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti di MyEmpire, fornendo loro prove video e fotografiche inequivocabili della schermata vincente e del bug. Purtroppo, il loro team di supporto ha respinto la mia richiesta senza fornire alcuna giustificazione tecnica o un registro di gioco dettagliato (ID del round), limitandosi ad affermare che "non ho vinto nulla".

Ho conservato integralmente il video e gli screenshot che mostrano il momento esatto in cui è apparsa l'animazione della grande vincita/jackpot e il successivo blocco. Poiché l'esito della partita viene determinato sui server del fornitore (Pragmatic Play) prima che l'animazione visiva sia completata, sono certo che il server abbia registrato questa vincita.

Chiedo gentilmente il vostro intervento per obbligare MyEmpire Casino a esaminare a fondo questa specifica giocata con Pragmatic Play e ad accreditare le vincite corrispondenti sul mio conto.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Ciao, grazie per aver condiviso la tua situazione con noi. Sembra davvero un'esperienza frustrante, soprattutto se il gioco si è bloccato proprio nel momento in cui è stata visualizzata la grande vincita.

Se si è trattato davvero di un problema tecnico, non credo che il casinò dovrebbe semplicemente respingere la tua richiesta senza un'indagine approfondita. Dato che disponi di video e screenshot, ritengo che il casinò dovrebbe inoltrare il caso al fornitore del gioco, affinché quest'ultimo possa esaminare i registri di gioco e determinare con precisione cosa sia accaduto durante quella partita. Successivamente, dovrebbe fornirti una spiegazione chiara basata sui risultati dell'indagine del fornitore, anziché limitarsi ad affermare che non ci sono state vincite.

Credo che presentare un reclamo sia la cosa giusta da fare in questa situazione. Il nostro team addetto ai reclami contatterà il casinò e chiederà loro di indagare a fondo sull'accaduto. Speriamo che riescano a ottenere una risposta dal fornitore del gioco, in modo da chiarire se si è trattato di un vero e proprio problema tecnico e, in tal caso, se hai diritto alle vincite.

Spero che la causa si risolva a tuo favore e, se la vittoria verrà confermata, spero sinceramente che tu riceva il risarcimento che ti spetta. 🙂