MyStake Casino - discussione generale (pagina 2)

Ciao a tutti, il casinó Mystake continua imperterrito a non verificarmi l’account e a non farmi prelevare soldi. Nonostante io abbia mandato tantissimi documenti, totalmente esatti, continuano a prendersi gioco di me e a fare scarica barile da una parte all’altra! Sulla live chat mi dicono che non possono fare nulla e di contattare per e-mail, per e-mail invece mi dicono che devo contattare tramite live chat! Inoltre continuano a ribadire che non possono fare nulla, ne tantomeno verificare i miei documenti, ma solo tramite il sito, il problema è che mi hanno bloccato la possibilità di inserirli sul sito! Sono vergognosi, tra l’altro gli agenti in chat di una maleducazione clamorosa! SCANDALOSI, non so più cosa fare

Ciao, cocciacamilla,

Sembra che tu abbia bisogno di aiuto per superare la verifica.

Se ho capito correttamente, dovresti caricare i documenti tramite il loro sito Web, ma ti è stato in qualche modo impedito di farlo, ho ragione?

Ho provato a chiedere alla loro live chat ma la sezione di verifica è offline. Sono sicuro che hai già informato il casinò che non sei stato in grado di inviare il documento mancante. Hai qualche risposta, per favore?

Sai quale documento manca?

Come fai a sapere che ti è stato impedito di pubblicare i documenti?

certo che ho già informato il casinó che non posso inviare il documento mancante perché dal sito non mi danno la possibilità di farlo. Mi hanno detto di mandarlo per e-mail e non mi hanno mai risposto, una sola volta mi hanno risposto dicendomi che se non potevo caricarli sul sito, non avrebbero potuto fare nulla. Ma questa cosa è assurda perchè sono loro che gestiscono le verifiche e tutto. Se non sono in grado di farlo gli assistenti che sono lì apposta, chi dovrebbe farlo???? Comunque ho mandato la mia carta d’identità, ho mandato due estratti conti delle mie carte che ho, ma non gli vanno bene mai, non so più cosa devo fare! Mi hanno anche detto che per la verifica dell’identità va bene, ma per la verifica della residenza non posso mettere di nuovo la carta d’identità, allora ho provato a chiedergli se posso usare la patente di guida come verifica d’identità e la carta di identità come verifica della residenza, ma non mi danno la possibilità di verificare e non accettano nulla!!!!

Ecco qui, sul sito non posso caricarli e sulla mail mi rispondono che se non posso caricarli sul sito, loro non possono far nulla. Vi sembra normale???

Ciao,

Non credo sia normale. Onestamente penso che dovresti presentare un reclamo ( https://casino.guru/complaints/create ), così possiamo verificare qual è il problema e come possiamo aiutarti. Una cosa è che il casinò ha delle richieste riguardo ai documenti, ma se fai fatica a caricarli e ti dicono che non c'è niente da fare, è una cosa completamente diversa. Da quanto ho capito hai già inviato alcuni documenti via e-mail, quindi è difficile credere che non ci sia alcuna soluzione.

Devo ammettere che non comprendo appieno il problema con la tua carta d'identità e patente di guida.

In ogni caso, invia il reclamo e cercheremo di aiutarti.

La risposta che hai ricevuto dall'assistenza clienti è inaccettabile. Quando ho visto inizialmente la risposta, ho pensato che il casinò avesse una pessima reputazione secondo il nostro sito web. Poi sono rimasto sorpreso che sia davvero molto buono.

Sono riuscito a ottenere i dettagli di contatto del loro manager di affiliazione, quindi cercherò di inoltrarle questa conversazione.

Grazie mille, speriamo bene

Ciao,

Vedo che il problema è probabilmente associato a un requisito di scommessa incompleto di un bonus che hai preso. Sei riuscito a metterti in contatto con il casinò per scoprire quante volte devi scommettere l'importo per soddisfare i requisiti di scommessa, per favore?

Salve devo prelevare una vincita da mystake, ma non riesco ad autenticare la mia residenza nonostante abbia inviato 2 mail con tutti i documenti .ora il caricamento è bloccato.Qualcuno può aiutarmi grazie

Wow, è la terza volta in questa settimana che leggo di un giocatore italiano che non è in grado di verificare l'account, perché l'opzione di caricamento è bloccata.

Prova a contattarli per i tuoi problemi su kyc@mystake.com. Se ancora non riesci a essere verificato anche dopo, allora immagino che sia il momento giusto per presentare un reclamo qui .

Mi hanno truffato per 91 dollari, mi hanno bloccato il conto e se contatto l'assistenza mi dicono che per darmi i soldi devo contattarli via mail. Ma se comunico per posta mi dicono che non mi restituiranno i soldi

Ciao,

Ti ho già risposto, ma penso che sarebbe meglio mantenere la conversazione in questo thread.

Sono sicuro che ci deve essere una ragione per questo.

Puoi incollare qui l'e-mail in cui il casinò ti informa che non riceverai i soldi, per favore?

Io non li sopporto più! Sempre problemi con questo casinó! Questa sera ho depositato 100€ E mi hanno prelevato 103€ dalla carta. Certo, uno dice "che strage fai per 3€", però cavolo… 3€ oggi, 1€ domani, 5€ ieri! Ma che palle! Prendono sempre di più e non ti danno mai spiegazioni, nonostante non ci sia nessuna tassa da pagare ne tantomeno commissioni. Inoltre ho parlato con la mia banca e mi ha esplicitamente detto che quei soldi non sono stati presi da loro, ma appunto dal casino! Quindi non vedo il motivo per cui prendermi in giro ogni volta! Se deposito 100€, 100€ devono essere tolti, non 1€ in più e non 1€ in meno!!!!!

Ciao,

francamente, hai accettato i loro Termini e condizioni. Significa che sei ben consapevole del punto menzionato dall'operatore:

"6. COMMISSIONI E TRIBUTI

Sei pienamente responsabile del pagamento di tutte le commissioni e tasse applicate alle tue vincite secondo le leggi della giurisdizione della tua residenza."

Presumo che il fornitore di servizi di pagamento abbia detratto quei 3 € dal tuo account - dovrebbe essere la commissione di transazione. Ma al momento è solo una mia ipotesi.

Sapevi che ci sono commissioni associate anche ai pagamenti Skrill e Neteller?

Certo che lo sapevo, appunto ho pagato con una carta con la quale non avrei dovuto pagare commissioni e nient’altro! Ho parlato con la mia banca e mi hanno risposto che questi li hanno presi loro.

Vorrei sottolineare che, francamente, anche le commissioni associate sono abbastanza comuni in questi giorni. D'altra parte, continuo a pensare che, nonostante tu non sia stato così educato quando hai chattato con l'operatore, dovrebbero comunque agire da professionisti e spiegarti l'intera situazione in modo gentile.

Io non sono stato così educato? Ma scherziamo???

Ciao, cocciacamilla.

Capisco che il tuo problema è importante per te e come cliente di casinò meriti la loro attenzione.

Ho appena espresso la mia opinione ( ho letto attentamente anche il tuo reclamo ):

Credo semplicemente che se ti capitasse di dover affrontare di nuovo altre difficoltà, probabilmente riceverai più supporto se provi ad avvicinarti alle altre persone in modo diretto ma educato.

Spero che tu capisca.

Ciao. Mi sono iscritto e ho eseguito la verifica dell’identità in data 18/05/2022. Ho fatto una vincita di 600 euro il giorno successivo. Ho prelevato ed è andato tutto ok. Nei giorni successivi ho avuto una successiva vincita di €5000. Sono una settimana circa che provo a ritirare e mi fanno parlare con l’assistenza KYC per email per la verifica delle carte. Per i depositi ho utilizzato due carte che HO VERIFICATO. Loro mi chiedono una terza carta che non ho MAI utilizzato e non ne sono titolare. Ho inviato, come prova, la lista dei depositi che ho fatto e l’ho confrontata con i saldi movimenti delle carte che ho utilizzato, nonostante tutto continuano a sostenere che ho utilizzato questa terza carta anche davanti l’evidenza che non è così. Ho eseguito 6 depositi, di cui 2 con una carta Mastercard (già verificata) e 4 con la carta Visa (già verificata). Con date e orari che corrispondono. NON SO PIÙ COME FARE.