Capisco che tu sia deluso. Forse alla fine c'era qualcosa di più dietro a questa decisione. Beh, se vuoi che la situazione venga indagata, dovresti presentare un reclamo. Presentare un reclamo è gratuito, quindi non rischi nulla. Se sei interessato al mio punto di vista, ti consiglio di valutare l'idea di presentare un reclamo.
Puoi iniziare proprio qui 👈
Non esitate a chiedermi maggiori dettagli, se volete. Vi risponderò.
Un altro casinò truffaldino tra i tanti a cui Guru dà un punteggio elevato: accettavano depositi tramite PIX, ho fatto il maledetto ROLLOVER, sono riuscito a superare l'obiettivo, ma sono andato a prelevare i soldi e indovinate un po', non c'è alcuna opzione tramite PIX per prelevare i soldi, in breve sono stato fregato di nuovo con questi casinò partner di Guru.
Per favore spiegami perché sei tornato e hai aperto un secondo account qui se non eri affatto soddisfatto del nostro sito.
Non capisco davvero il tuo punto.
Se sei tornato qui solo per puntarci il dito contro, forse è stato meglio andartene. Non credi?
E fate attenzione a puntare il dito, perché guardate dove puntano le altre dita... sì, proprio verso di voi. Quindi, per favore, smettetela di accusarci delle vostre decisioni, e se volete il nostro aiuto, dovete collaborare e non accusare, in realtà.
È molto importante leggere attentamente i termini e le condizioni quando si utilizza un solo metodo di pagamento e, ad esempio, chiedere all'assistenza informazioni su eventuali alternative.
Se PIX fosse stato realmente indicato come metodo di prelievo nei termini di questo casinò, il nostro team reclami farà sicuramente tutto il possibile per aiutarti a recuperare le tue vincite, se, ovviamente, inizierai a comportarti in modo rispettoso.
Quindi, per favore, pensaci due volte prima di scrivere la tua risposta qui. Lo dico solo per dire, sai.
E come sempre, Romi, tu sei sempre dalla parte dei casinò e mai dei giocatori, non hai empatia per la situazione delle persone. Sono tornato a creare un account qui perché speravo ancora che alcuni dei casinò che indichi fossero onesti con i giocatori. Sono tornato qui perché questo è stato il primo sito in cui ho trovato dei buoni casinò all'inizio, ma dopo aver iniziato a testare altri casinò sono rimasto incantato dalle opzioni bonus dei casinò Rabidi NV, ma è tutto un inganno, i casinò in cui sono riuscito a battere il rollover non mi hanno permesso di prelevare, il resto degli altri casinò non aveva RTP e ho perso tutto anche giocando solo con puntate basse. Mi scuso per come mi sono comportato, ma è a causa delle situazioni che accadono, quando ti toccano le tasche è complicato, molte perdite considerevoli, ma comunque mi dispiace.
Siamo sempre lieti di aiutare tutti i nostri utenti, ove possibile. E saremo lieti di aiutare anche te se riscontri problemi nei casinò online.
Tuttavia, è importante capire che siamo solo dei mediatori, un sito informativo sui casinò online. Cerchiamo di essere il più trasparenti possibile e di dare sempre priorità al fair play.
Non è sempre possibile, però, perché abbiamo le mani legate e, se la vedete così, non abbiamo assolutamente alcun potere nel mondo dei casinò online. I casinò ci ascoltano solo perché temono la loro posizione e la valutazione del nostro sito web, perché i giocatori vengono da noi e leggono le nostre recensioni.
Quindi, per favore, smettetela di offendere tutto il nostro team e cercate di capire finalmente che la responsabilità di dove andate a giocare e dove investite i vostri soldi è solo vostra.
Ogni volta che ci accorgiamo che il casinò è ingiusto, faremo ovviamente tutto il possibile per aiutarlo.
Ok Romi, mi scuso ancora, è solo che questi casinò mi rendono molto nervoso, non riceverò più bonus, perché rispetto sempre l'assurdo rollover che stabiliscono e poi non mi pagano, ma in ogni caso fa parte del mondo del gioco d'azzardo, no?
Credo che, prima di tutto, vada visto solo come un hobby e praticato per divertimento. Purtroppo, se lo si considera in modo diverso, sorgono problemi.
Aspetto i risultati della verifica video tra 5 giorni. Va bene?
Ciao,
Stai aspettando il risultato o la chiamata è stata posticipata? In entrambi i casi, ti consiglio comunque di contattare l'assistenza del casinò. Immagino che tu abbia già contattato alcune persone per organizzare la chiamata.
Condividi con loro la tua preoccupazione e facci sapere la loro risposta, così possiamo comprendere meglio la situazione. 🙏
Ciao,
Stai aspettando il risultato o la chiamata è stata posticipata? In entrambi i casi, ti consiglio comunque di contattare l'assistenza del casinò. Immagino che tu abbia già contattato alcune persone per organizzare la chiamata.
Condividi con loro la tua preoccupazione e facci sapere la loro risposta, così possiamo comprendere meglio la situazione. 🙏
Ho inviato il mio video su MyStake e non mi hanno risposto sui risultati. Ho già presentato un reclamo a riguardo.
Capisco che tu stia aspettando l'aggiornamento finale. Immagino che dovremo aspettare che il casinò prenda la decisione, e poi potremo discutere l'esito. Cerca di aspettare, per favore.
Che chiamata? Aspetto anche io 5 giorni per l'approvazione del mio reclamo per MyStake.
Penso che sia stato finché il casinò non ha controllato ciò che gli avevi inviato, la verifica video, e finché non ti hanno ricontattato dicendoti qualcosa di più.
Per quanto riguarda i reclami, in alto a destra c'è un timer a cui ogni parte deve rispondere. Lo riceverete presto.
Ma non hai imparato niente di nuovo negli ultimi giorni?
No, sto ancora aspettando, ma penso che non vada bene, 11 giorni. Non so quanto aspettare.
Ho inviato l'ultima lettera il 2 giugno per posta in merito ai risultati e al mio reclamo su Casino Guru, ma MyStake non mi ha risposto. È una truffa?
Forse stanno ancora indagando, a volte i casinò hanno da 2 settimane a un mese di tempo, ma il più delle volte queste scadenze sono menzionate da qualche parte nei Termini e Condizioni, se così fosse. Non hai controllato lì?
Se il casinò sta ancora facendo quello che vuole, probabilmente non ha ancora nulla da dirti, quindi dovrai avere pazienza. Petronela ha ancora due giorni per commentare. Purtroppo, so che a volte l'attesa è lunga, ma è necessaria.
Salve, vorrei presentare un reclamo. Dal 13 agosto 2025 ho provato a prelevare fondi dal mio conto utilizzando i metodi che uso normalmente (Ripple, Astropay, MercadoPago). Solo un prelievo è andato a buon fine. Ho dovuto annullarli tutti perché impiegavano più tempo del solito per essere depositati sul mio conto (soprattutto Astropay). Oggi mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi di cambiare la password. L'ho fatto, ma ora non riesco ad accedere! Mi dice UTENTE BLOCCATO. Ho bisogno di una risposta immediata! Quei soldi dovevano essere usati per pagare bollette e affitto, e ora non riesco a prelevarli. Mi sento come se stessi impazzendo se non potessi pagare le cose con i soldi che non mi è permesso prelevare! Per favore, aiutatemi a convincere Mystake a darmi una soluzione ora.
Ciao,
Prima di tutto: non fare mai affidamento sui soldi vinti in un casinò; come puoi vedere, non si sa mai cosa potrebbe succedere. Purtroppo, concediamo ai casinò 14 giorni di tempo per risolvere tali problemi, quindi tecnicamente puoi lamentarti qui:
https://es.casino.guru/quejas/enviar
ma ci vorrà del tempo prima di procedere alla fase di mediazione, durante la quale potrebbe essere chiesto al casinò di fornire il proprio punto di vista.
Sinceramente trovo piuttosto strano che il tuo account sia stato bloccato dopo un cambio di password suggerito dal casinò. Sei assolutamente sicuro che l'email provenga dal casinò? Stiamo assistendo a un aumento dei tentativi di truffa tramite email, quindi voglio solo esserne certo...
In ogni caso, hai chiesto al supporto del casinò o hai parlato di quegli eventi? È molto importante comprendere tutti gli eventi e ottenere una spiegazione dal casinò.
Ciao, mi chiedevo se potessi aiutarmi. Ho giocato al casinò MyStake e ho appena provato a prelevare fondi sul mio conto, ma mi chiede di verificare il mio conto. Ho dato loro una bolletta che è stata accettata, ma quando provo a caricare la mia carta di cittadinanza con il mio documento d'identità con foto e un ologramma ed è riconosciuta dal governo del Regno Unito, continuano a dirmi che non è accettata da loro e che ho bisogno di una carta d'identità, ma l'unica cosa è che nel Regno Unito non esiste una carta d'identità che viene data ai residenti, chiedono una patente di guida o un passaporto, ma io non guido e non lo farò mai, quindi non ce l'ho e non viaggerò mai fuori dal Regno Unito a causa di problemi di salute, per favore puoi aiutarmi con questo?
Ciao,
Capisco la tua situazione. In realtà, questo è un problema piuttosto comune per i residenti nel Regno Unito. I casinò spesso richiedono documenti come il passaporto o la patente di guida semplicemente perché utilizzano una procedura KYC standard che non rispecchia il funzionamento delle cose nel Regno Unito.
Hai assolutamente ragione nel dire che nel Regno Unito non esiste una carta d'identità nazionale e che la Citizens Card è un documento d'identità con foto legittimo e riconosciuto dal governo. Alcuni casinò, tuttavia, si rifiutano ancora di accettarla, il che di solito significa che il loro sistema di verifica non è sufficientemente flessibile per gestire i documenti d'identità specifici del Regno Unito.
In questo caso, ti suggerisco di spiegare al casinò che la Citizens Card è un documento d'identità valido e riconosciuto dal governo per i residenti nel Regno Unito e di chiedere se possono inoltrare il tuo caso a una revisione manuale. Se continuano a rifiutarsi, purtroppo spetta a loro decidere se elaborare i prelievi per i giocatori che non possiedono un passaporto o una patente di guida, ma puoi chiarire di aver fornito un documento d'identità valido che dovrebbe essere accettabile in linea di principio.
A mio parere, un casinò autorizzato dall'UKGC lo saprebbe, ma gli altri potrebbero non saperlo, limitandosi a copiare i termini dei casinò autorizzati offshore.
Prova a segnalarlo e, se non ci riesci, ti suggerisco di sporgere reclamo, di cui possiamo discutere qui.
Ciao, ho avuto problemi a contattarli. La chat di supporto impiega ore per rispondere, e lo stesso vale per le email. Ho un prelievo in sospeso da oltre 48 ore e non rispondono. Il mio account è verificato con KYC. Uso AstroPay. In ogni caso, incrocio le dita affinché elaborino il mio prelievo.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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