Neospin Casino - discussione generale (pagina 4)

Ho provato a prelevare le mie vincite. Tuttavia, la mia richiesta di prelievo è stata respinta perché il mio conto non è verificato. Ho fornito estratti conto, foto della carta di credito, documento d'identità e prova di residenza. Ho depositato denaro questo fine settimana appena trascorso, il 17 agosto, e ho vinto 7800. Ma non mi sbloccheranno finché non verificherò il conto su cui ho effettuato un deposito il mese scorso, il che non ha nulla a che fare con il deposito effettuato lo scorso fine settimana.

Ciononostante ho fornito estratti conto bancari che mostravano chiaramente i depositi del mese scorso.

Stanno cercando di dire che i depositi non sono corretti. Anche se sul mio conto Neospin sono chiaramente visibili 4 transazioni di deposito, esattamente le stesse che vedo sui miei estratti conto. Ora mi stanno solo prendendo in giro, non rispondendo correttamente alle domande e non spiegando correttamente le domande che pongo. Girano in tondo.

Stanno cercando di dire che ho effettuato pagamenti tramite Apple Pay, ho chiamato Apple Pay e non hanno assolutamente alcuna cronologia di pagamenti tramite Apple Pay. È stato effettuato tramite la carta di credito di cui ho già fornito i dettagli. Questa azienda è una barzelletta e sta solo prendendo in giro me. Cosa faccio??? Sono stato più che ragionevole per tutto questo tempo. Stanno solo prendendo in giro me.

Salve, se non sa cosa fare, le suggerisco di presentare un reclamo sul nostro sito web.

Puoi aprirlo qui 👈

Se il casinò non riesce a verificare il tuo account e tu hai inviato loro tutto ciò che volevano, allora investigheremo la situazione. Ma la cosa più interessante è che tu dici di non aver depositato tramite Apple Pay, e loro dicono di sì. Se questa è l'unica cosa di cui hanno bisogno da te e non puoi fornirla perché dici di non aver depositato in quel modo, allora probabilmente sarebbe meglio contattarci.

Credo che in qualche modo si possa risolvere la situazione e che tutto andrà per il meglio.

Ti interessa?

Sono 3 giorni che il mio prelievo è lì in sospeso. Non riesco a capire come ci voglia così tanto tempo. Gli mandi un'email per cercare di chiudere la questione e ti danno sempre la stessa stupidaggine.

Potrebbe volerci così tanto tempo per approvare un prelievo da un conto verificato. Ti prendono in giro e lo tirano per le lunghe sperando che tu annulli il prelievo e giochi d'azzardo.

non abbastanza buono

Puoi rispondere a quello che ti ho scritto? Dici anche che ti stanno chiedendo qualcosa che non hai fatto, ovvero un deposito con un certo metodo. Questo significa che probabilmente non sei ancora verificato se questo è il problema e non riceverai i soldi finché tutto non sarà risolto. Quindi puoi aspettare indefinitamente finché non risolverai il problema con i depositi ApplePay al casinò.

Wow, sembra una recensione entusiastica assolutamente falsa orchestrata da NeoSpin, che scherzo 🤣 #NeospinsBULLSHIT

Dovresti dire Ciao, sono Monica, una dipendente di NeoSpin, il casinò più immorale nel trading online.

Questa è una pratica molto comune di questo casinò immorale. Hai ricevuto il mio reclamo?

Può sembrare un po' artificioso, ma ovviamente cerchiamo di monitorare tutto questo per evitare che si diffonda nel forum se non sono sinceri.

Ma per quanto riguarda il tuo problema, qual è il problema con questo casinò?

Ciao Team CasinoGuru,

Sto inviando un reclamo su NeoSpin Casino (neospin10.com) a causa di gravi problemi riguardanti:

Depositi effettuati utilizzando una carta di terze parti (la carta del mio partner Rick),

NeoSpin accetta tali depositi senza un'adeguata verifica,

NeoSpin ha successivamente rifiutato la carta a causa di una mancata corrispondenza del nome,

Ma rifiutandosi di rimborsare i depositi al titolare legale della carta,

7 giorni senza aggiornamenti sul mio reclamo, e

Risposte contraddittorie e automatiche da parte dell'assistenza.

Ciò ha causato perdite finanziarie e notevoli disagi.

1. I depositi sono stati accettati utilizzando una carta che non era la mia

Ho depositato fondi sul mio conto NeoSpin utilizzando la carta Visa del mio partner Rick.

All'epoca non mi rendevo conto che ciò non era consentito dalle regole di NeoSpin.

NeoSpin ha accettato tutti i depositi all'istante e i fondi sono stati utilizzati per giocare.

2. La verifica successiva ha rifiutato la stessa carta

Solo dopo aver effettuato i depositi NeoSpin mi ha informato che:

La carta non può essere accettata perché il nome del titolare (Rick) non corrisponde al nome dell'account (io).

La stessa carta accettata per i depositi è stata rifiutata durante la verifica.

Ciò significa che NeoSpin:

Depositi non corrispondenti consentiti,

Poi si è rifiutato di rimborsare quei depositi al legittimo titolare della carta,

Anche se le loro stesse regole proibiscono l'utilizzo di un metodo di pagamento non intestato a te.

3. Le norme del settore richiedono rimborsi al titolare originale della carta

Gli standard Visa, Curaçao eGaming e le regole standard KYC/AML richiedono tutti:

Se un casinò accetta un deposito da una carta che NON appartiene al titolare del conto, il denaro deve essere rimborsato al titolare legale della carta.

NeoSpin si rifiuta di farlo.

4. La gestione dei reclami è stata estremamente scadente

Da 7 giorni ricevo:

Nessun aggiornamento

Nessuna spiegazione

Nessuna conferma che il mio caso sia stato esaminato

Nessuna escalation verso un vero essere umano

Solo messaggi ripetuti che dicono "attendere un'e-mail"

Anche il supporto ha fornito informazioni contraddittorie, affermando tra l'altro che il caso è stato "escalation" per poi ammettere di non riuscire nemmeno a vedere la denuncia o i progressi.

5. Cosa sto richiedendo

Questa lamentela è semplice e pienamente supportata dalle norme del settore:

Chiedo a NeoSpin di rimborsare l'importo depositato al titolare legale della carta (Rick), poiché la carta è stata rifiutata per mancata corrispondenza del nome e non può essere utilizzata.

Questa è la procedura standard richiesta per i depositi non corrispondenti.

Chiedo inoltre a NeoSpin:

Fornire un aggiornamento chiaro sul mio reclamo,

Spiega il ritardo di 7 giorni senza progressi,

Assicurarsi che la questione venga esaminata da un vero supervisore umano.

6. Prove che posso fornire

Posso fornire tutto quanto segue:

Screenshot dei depositi effettuati con la carta di Rick

Messaggi di supporto che confermano che la carta è stata rifiutata a causa di una mancata corrispondenza del nome

Prova di titolarità della carta

I registri delle chat mostrano il ritardo di 7 giorni e informazioni contraddittorie

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Spero che CasinoGuru possa aiutarmi a risolvere il problema, dato che l'assistenza NeoSpin non ha preso alcuna iniziativa dopo un'intera settimana.

Neo

giri e resta feedback del casinò

E

storie

Tieni presente che nella maggior parte dei casinò online non è consentito utilizzare la carta di qualcun altro per depositare, e questo è sempre specificato nei termini e condizioni del casinò. Ogni giocatore è tenuto a leggerli attentamente prima di giocare e depositare.

Non hai presentato un reclamo, ma hai scritto di questa situazione sul nostro forum. Quindi, se desideri inviare il tuo reclamo, fallo qui .

Il nostro team farà sicuramente tutto il possibile.

Ho presentato un reclamo, è in attesa di una revisione

Sono sorpreso che non abbiano semplicemente trattenuto i tuoi soldi e chiuso il tuo account. Sanno benissimo che non possono fare trading in Australia, ma pubblicizzano attivamente in Australia. Lo hanno fatto con me quando ho fatto delle ricerche e ho fatto notare che non seguono le normative.

Ho un problema con Neospin. Vinco molto su questo casinò. Sto ancora aspettando il mio prelievo di 6000$, mi dicono sempre che è in lavorazione. Ogni giorno da circa 6 giorni. Nessun deposito. E ho aggiunto 30.000$ al mio conto, ora lo chiudono. Non ho più accesso al mio conto. E il mio responsabile VIP continua a dirmelo. Stanno lavorando sul mio prelievo, giorno dopo giorno. Sto diventando molto nervoso, sono un sacco di soldi. Spero. Mi pagheranno.

Ma quale spiegazione ti hanno dato per la chiusura del tuo account?

Il nostro team addetto ai reclami esaminerà il tuo caso e speriamo di saperne di più al più presto.

Non ho ancora una spiegazione. Continuate a dirmelo. Stanno lavorando sul mio account.

Sto ancora aspettando che mi dicano di non preoccuparmi perché il mio prelievo di 6000$ è in fase di elaborazione e di non preoccuparmi perché il mio account è completamente verificato!!!!! E mi dicono di non preoccuparmi perché tutti i miei soldi, i miei 30.000$, sono ancora nel mio account a cui non ho alcun accesso.

Ciao, forse c'è una verifica aggiuntiva, oltre a quella che hai già superato. Questo tipo di verifica è abbastanza comune quando il giocatore ottiene punteggi elevati. Potrebbe essere il caso e non significa che tu debba preoccuparti. Capisco che la situazione sia snervante, ma cerca di calmarti, per favore.

Quando il casinò ti contatterà con la dichiarazione finale o l'aggiornamento, potremo parlarne più approfonditamente.

Resisti, per favore. Questa, secondo me, non è la fine.

Ok, ho capito, ma dovrebbero dare più informazioni.

Certo che dovrebbero. E hai tutto il diritto di sentirti deluso. Spero solo che alla fine vada a finire bene.

In ogni caso, restiamo in contatto. Mi piacerebbe sapere come stai.