NV Casino - discussione generale (pagina 15)

Ciao,

Non credo che ci sia stato un rappresentante attivo di NV Casino sul forum di recente. Inoltre, per essere chiari fin da subito, non siamo nella posizione di esaminare i codici di categoria dei commercianti, stabilire se le pratiche di elaborazione dei pagamenti siano state legali o richiedere rimborsi ai casinò per conto di un giocatore.

Detto questo, capisco perfettamente che questa situazione sia per lei fonte di grande preoccupazione e frustrazione, soprattutto considerando l'entità della somma e le preoccupazioni che ha espresso.

Per comprendere meglio se ci sia effettivamente qualcosa che potremmo realisticamente approfondire, gradirei alcuni chiarimenti su alcuni punti:

1) In merito alla richiesta di chiusura dell'account/autoesclusione:

Hai menzionato di aver richiesto un blocco immediato a causa di problemi di gioco d'azzardo il 10 e l'11 maggio e che un operatore ha rifiutato la tua richiesta.

Potrebbe chiarire esattamente cosa è stato comunicato al casinò in quel momento? Ad esempio, ha esplicitamente menzionato problemi di gioco d'azzardo o dipendenze, oppure ha richiesto l'autoesclusione? Se possibile, screenshot o trascrizioni della chat sarebbero molto utili.

Inoltre, per essere sicuri di aver compreso correttamente la cronologia degli eventi: il tuo account è stato effettivamente bloccato l'11 maggio, e l'email di conferma è arrivata solo successivamente, il 16 maggio, oppure hai potuto accedere all'account e giocare durante quel periodo?

È giusto aggiungere che, in genere, gli operatori della chat non sono autorizzati a chiudere l'account di un giocatore, ma piuttosto a fornire indicazioni sui passaggi da seguire.

2) Per quanto riguarda le problematiche relative all'elaborazione dei pagamenti:

Comprendiamo perché descrizioni insolite dei venditori possano destare preoccupazione. Tuttavia, accuse come frodi nell'elaborazione dei pagamenti o violazioni normative esulano generalmente dall'ambito di ciò che possiamo verificare o mediare in modo indipendente.

Riguardo alla richiesta di rimborso

L'esito delle richieste relative al gioco responsabile o all'autoesclusione dipende in genere da circostanze e prove specifiche, tra cui la formulazione della richiesta, la risposta del casinò e la prosecuzione dell'attività di gioco dopo la richiesta.

Se lo desideri, ti preghiamo di condividere questi dettagli in modo che possiamo comprendere meglio cosa potrebbe essere successo. Te lo chiedo per evitare che un'eventuale richiesta di reclamo venga respinta a causa di richieste o dichiarazioni che non possiamo verificare.

Grazie per la risposta e per aver chiarito l'oggetto della vostra indagine. Capisco che la parte relativa all'elaborazione dei pagamenti non rientri nell'ambito dell'indagine, quindi concentriamoci esclusivamente sulla violazione delle norme sul gioco responsabile.

Per rispondere chiaramente alle vostre domande:

Comunicazione precisa: Durante la chat dal vivo del 10 e 11 maggio, ho dichiarato esplicitamente di soffrire di dipendenza/problemi legati al gioco d'azzardo e di richiedere il blocco immediato del mio account. Non ho chiesto una chiusura standard; ho dichiarato di avere un problema con il gioco d'azzardo.

Cronologia e attività: Il mio account non è stato bloccato durante la chat. È rimasto completamente attivo. Tra l'11 e il 16 maggio, sono riuscito ad accedere, effettuare depositi e giocare. Il blocco effettivo è avvenuto solo il 16 maggio, giorno in cui ho ricevuto l'email di conferma.

Capisco che gli operatori dell'assistenza clienti tramite chat guidino i giocatori attraverso le procedure standard, ma gli standard di gioco responsabile del settore impongono che qualsiasi dichiarazione esplicita di dipendenza dal gioco d'azzardo debba innescare un blocco temporaneo immediato, automatico o manuale, dell'account, al fine di proteggere il giocatore da ulteriori danni finanziari.

Sto raccogliendo le trascrizioni della chat e gli screenshot che dimostrano esattamente cosa è stato comunicato e li caricherò a breve.

In base a questa cronologia e alle prove che sto per fornire, possiamo presentare ufficialmente un reclamo in merito all'autoesclusione tardiva?

Salve e grazie per i dettagli. Vedo che ha presentato il reclamo nello stesso modo in cui lo ha descritto sul forum, quindi, per aiutare i miei colleghi a comprendere la situazione fin dall'inizio, la prego di allegare anche quest'ultimo messaggio al reclamo. I miei colleghi sono qui per verificare se il casinò, in conformità con il proprio regolamento, abbia adottato le misure necessarie entro un lasso di tempo ragionevole per chiudere l'account una volta che l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo è stata correttamente registrata.

Pertanto, suggerisco di fornire anche ai miei colleghi tutti gli screenshot pertinenti e la richiesta originale di chiusura dell'account; si tratta sostanzialmente della prova più importante necessaria per coinvolgere il casinò.

PROVE CRITICHE: Fallimento sistematico, mancanza di verifica obbligatoria (SOW) e ritardo intenzionale

Gentile team di Casino Guru,

Fornisco un riepilogo finale e dettagliato delle gravi violazioni commesse dal casinò. Le prove dimostrano che hanno anteposto il profitto al rispetto delle normative legali e di sicurezza obbligatorie.

1. Mancata verifica e mancanza di dovuta diligenza:

Ad oggi, il mio account risulta ancora non verificato. Il casinò mi ha permesso di depositare e perdere ingenti somme di denaro senza mai effettuare i controlli obbligatori KYC (Know Your Customer) o SOW (Source of Wealth). Non hanno verificato in alcun modo il mio reddito o la provenienza dei miei fondi, il che costituisce una violazione diretta delle normative antiriciclaggio (AML) e dei requisiti di licenza. Ho conservato degli screenshot che attestano il mio stato di account non verificato, scattati prima del blocco dell'accesso.

2. Dichiarazione di dipendenza ignorata (10 maggio):

Il 10 maggio ho informato ufficialmente il casinò dei miei problemi di gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura immediata del conto e il rimborso dei depositi. Hanno rifiutato entrambe le richieste e hanno mantenuto il mio conto attivo, permettendo così che la situazione degenerasse.

3. Chiusura dell'account SOLO dopo intervento legale (12 maggio):

È fondamentale sottolineare che il casinò ha bloccato il mio accesso solo il 12 maggio, e solo dopo che ho fornito loro i numeri di pratica ufficiali dei miei estratti conto bancari e delle pratiche presentate all'EPPO, alla BCE e all'ECU. Ciò dimostra che erano fisicamente e tecnicamente in grado di chiudere il conto il 10 maggio, ma hanno scelto di non farlo fino a quando non si sono trovati di fronte a una minaccia legale diretta.

4. Ritardo di 5 giorni e manomissione delle prove:

Sebbene l'accesso al mio account sia stato bloccato il 12 maggio a seguito delle mie minacce legali, la conferma ufficiale via email della chiusura dell'account è stata intenzionalmente posticipata al 16 maggio. Sono certo che il casinò abbia utilizzato questo periodo per tentare di cancellare le prove, modificare i registri e insabbiare la mancata verifica dell'identità dei giocatori.

Conclusione:

Il casinò ha agito in malafede, ignorando la mia autodichiarata dipendenza e omettendo di effettuare le dovute verifiche finanziarie. Richiedo il rimborso completo dei depositi effettuati, poiché il casinò non ha tutelato un giocatore vulnerabile e ha operato in violazione dei propri obblighi normativi.

Cordiali saluti,

Parte 2

Parte 3

Parte 4

Importante aggiornamento sullo status giuridico:

"Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori prove. Si tratta di una questione molto seria, già ufficialmente segnalata a tutte le autorità competenti dell'Unione Europea, alla polizia e agli organismi di regolamentazione finanziaria internazionali. Ho preparato una grande quantità di documentazione e mi impegnerò a fondo per portare avanti questa vicenda fino a quando non sarà fatta giustizia e il casinò non sarà ritenuto responsabile delle sue pratiche illegali."