NV Casino - discussione generale (pagina 17)

Ho ricevuto il primo prelievo di 500 EUR e la verifica del mio conto è stata finalmente completata. Ho appena richiesto il prelievo del saldo rimanente di 893 EUR. Terrò aperto questo reclamo fino a quando l'importo finale non sarà interamente accreditato sul mio conto bancario.

Ottime notizie! La tua verifica è completa e hai ricevuto i primi 500 €. Speriamo che i restanti 893 € arrivino senza ulteriori complicazioni.

È opportuno attendere l'accredito dell'intero importo prima di considerare la questione risolta. Si prega di tenere informato il responsabile dei reclami sugli sviluppi e di confermare l'avvenuto accredito del pagamento finale sul proprio conto corrente.

Grazie per averci aggiornato anche qui. Spero che il tuo prossimo messaggio confermi l'avvenuto pagamento. 🙂

Ecco come si presentano le cose dal mio punto di vista: dopo che tutti i controlli KYC sono stati finalmente completati, ho ricevuto due tranche di pagamenti in tempi relativamente brevi: prima 1.480 euro dopo pochi giorni, seguiti da altri 2.500 euro dopo circa 14 giorni. Tutti gli altri prelievi, 22 transazioni da 2.500 euro ciascuna, sono stati contrassegnati come "In elaborazione", con un messaggio in chat che indicava che avrei ricevuto solo 10.000 euro ogni 30 giorni.

Oggi, dopo circa 22 giorni, tutti i trasferimenti in sospeso sono stati improvvisamente "rifiutati". Tramite chat ho ricevuto la seguente risposta: "Grazie per la pazienza! Il prelievo è stato annullato per motivi tecnici. Si prega di riprovare a inviare la richiesta di prelievo."

Questa mi sembra una tattica dilatoria decisamente scorretta. Se presento una nuova richiesta ora, ci vorranno di nuovo fino a 30 giorni per elaborare il prelievo.

Ciao, capisco che questa interpretazione sembri la spiegazione più semplice e immagino che solo il casinò sappia quale specifico problema tecnico si sia verificato. Ovviamente hai vinto una somma considerevole e il casinò dovrebbe rispettare i propri limiti massimi di prelievo, dato che questo è lo scopo di tali limiti. Posso immaginare che quei 22 prelievi in ​​fase di elaborazione possano aver creato problemi per il rispetto dei tempi di elaborazione in tempo reale su cui si basa il sistema di pagamento. A mio avviso, quei prelievi erano programmati con largo anticipo e forse il casinò ha voluto accorparli per ridurre il numero di richieste e ottenere un importo più adeguato. Come quando compi 5 anni e i prelievi giornalieri vengono accorpati in un unico prelievo settimanale con un importo opportunamente aumentato.

Cosa ne pensi? Potrebbe essere questo lo scenario? Beh, capisco anche che non te ne hanno parlato e che non sia una situazione piacevole.

Saresti riuscito a inoltrare nuovamente le richieste, per favore? Questo è ciò che conta di più, secondo me.

In realtà, il casinò non permette di accorpare i prelievi in ​​importi più elevati. Il suo sistema li suddivide automaticamente in transazioni di massimo 2.500 € ciascuna, che si tratti di 4.000 €, 6.000 € o 55.000 €. Ho provato a prelevare 4.990 € per verificare se rispettano il loro limite di elaborazione di cinque giorni . Il sistema ha suddiviso l'importo in due transazioni: 2.500 € e 2.490 €. Tra cinque giorni sapremo se rispetteranno i loro termini o se ritarderanno nuovamente i prelievi.

Ciao e grazie mille per aver condiviso questa informazione. Speravo che questa situazione si verificasse a seguito di una qualche preoccupazione positiva riguardo a futuri prelievi. Ora sembra diverso.

O almeno io, al momento, non vedo alcun vantaggio in questa separazione. Hai ragione; vedremo nei prossimi giorni.

Restiamo in contatto.

Buonasera, ricordo la storia. Prelievo confermato da loro di 9850€. Me l'hanno suddiviso in rate da 450€ ciascuna. I prelievi sono iniziati con una frequenza di 1-2 al giorno. In totale ci sono stati 12 prelievi. Improvvisamente, quattro giorni fa, si sono interrotti. Mi hanno chiesto di nuovo un selfie con il mio documento d'identità, la mia carta e il retro per dimostrare che il mio conto è attivo sulla loro piattaforma. L'ho fatto e quando provo a caricarlo mi dà un errore interno!!! Non riesco a capirlo con la chat. Mi dicono che il mio conto è a posto, è stato verificato e provo a fare di nuovo la transazione e di nuovo mi dice di parlare con un rappresentante, i prelievi sono bloccati. Torno indietro e di nuovo mi dicono di caricare il selfie ma mi dà un errore interno!!! Cosa devo fare???

Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Personalmente, se la chat dal vivo non riesce a risolvere il problema, ti consiglierei di contattare il casinò via email e chiedere se è possibile inviare i documenti richiesti in questo modo, dato che continui a ricevere un errore interno quando tenti di completare la procedura di verifica.

Se non rispondono, continuano a ignorarti o non riescono a risolvere il problema e non riesci ancora a completare la verifica o a prelevare i tuoi soldi, non esitare a tornare e cercheremo di aiutarti.

Per ora, questo sarebbe il mio consiglio.

Buongiorno, finalmente mi ha lasciato andare e ho caricato una nuova foto che ora è in fase di valutazione. L'ho inviata anche via email, ma non mi hanno ancora risposto. Vi terrò aggiornati.

Ciao, buona giornata anche a te. Capisco che tu abbia dovuto inviare la foto via email, ma viste le circostanze, finché funziona, direi che è un passo avanti. Spero davvero che questo sia il primo passo verso la risoluzione della situazione.

Grazie per averci tenuto aggiornati qui sul forum. In bocca al lupo per la procedura KYC!

Purtroppo, si stanno prendendo gioco di me!

Dopo tanti giorni hanno rifiutato di nuovo la mia foto. L'ho tirata fuori di nuovo, mostrando la carta, il mio documento d'identità, me e la loro pagina sul retro dove dovrebbe esserci il mio nome. L'hanno rifiutata in tempo record. Non rispondono alle email. È una vergogna avergli dato 4500 €. Per favore, aiutatemi! Cosa posso fare? A parte che NESSUNO DOVREBBE MAI PIÙ FARE AFFARI CON NVcasino!!!!

Il casinò ha spiegato il motivo del rifiuto del documento o della foto?

Da quanto posso vedere, la foto dovrebbe ritrarre te con in mano il tuo documento d'identità, con il sito web del casinò aperto sullo sfondo e il tuo nome ben visibile. Mi chiedo quindi se l'immagine fosse sufficientemente nitida e se tutti i dati richiesti fossero leggibili correttamente.

Idealmente, il casinò dovrebbe comunicarti esattamente qual è il problema, ad esempio se manca qualcosa, se l'immagine è poco chiara o sfocata. Una foto può essere rifiutata per uno qualsiasi di questi motivi.

Se il casinò non fornisce alcuna spiegazione tramite chat live o e-mail e non sai ancora come procedere, puoi presentare un reclamo a noi . Vale la pena provare se non riesci a risolvere il problema senza assistenza.

Continuano a dirmelo. Ora ho scattato una foto davvero ottima! È tutto nitidissimo. È in fase di valutazione da ieri. Mi hanno detto che devo aspettare. Ed è quello che sto facendo ora. Se la rifiutano anche questa, te lo farò sapere così potrai aiutarmi. Grazie.

D'accordo, vedremo come si evolverà la procedura e se la tua foto verrà accettata o rifiutata.

Una volta ricevuto il risultato, potremo stabilire se hai ancora bisogno del nostro aiuto o se la verifica è stata completata con successo.

Buongiorno, la foto è a posto. È stata approvata. Ho effettuato un prelievo di 450 € e sto aspettando di sapere quanto tempo ci vorrà. Quando i fondi saranno disponibili, preleverò l'intero importo e aspetterò. Vi terrò aggiornati.

Ottimo, sono contento di sentirlo. La verifica è stata completata con successo, quindi ora non ci resta che aspettare l'arrivo del denaro. Credo che sia solo questione di tempo.