NV Casino - discussione generale (pagina 16)

Il prelievo di €70,77 e il saldo rimanente necessitano di chiarimenti separati. Qual è lo stato attuale del prelievo: in sospeso, rifiutato o completato?

Hai anche menzionato che ti rimangono circa 600 €. Tale importo è ancora visibile nel tuo conto? Viene visualizzato come denaro reale o come bonus? Hai utilizzato un bonus o dei giri gratuiti? L'assistenza clienti ti ha spiegato perché erano disponibili per il prelievo solo 70,77 €?

Sarebbe utile uno screenshot del dettaglio del saldo e del messaggio di prelievo, con i tuoi dati personali oscurati. Ti preghiamo inoltre di indicarci quando hai inviato per la prima volta i documenti di verifica.

Questi dettagli ci aiuteranno a capire se si tratta di una verifica incompleta, di una restrizione sui bonus o di fondi mancanti, e a fornirti indicazioni in merito al reclamo.

Mi hanno confermato che tutto è stato accettato e approvato. La richiesta di prelievo è stata inoltrata il 22 settembre 2026. Mi hanno poi comunicato, in base ai loro termini e condizioni, che consentiranno prelievi di soli 10.000 euro ogni 30 giorni. Quindi presumo che per l'intero importo ci vorranno almeno 6 mesi. Temo che non ci sia molto da fare, quindi vedremo se il primo pagamento arriverà presto.

Buonasera... ora sono in attesa dell'approvazione della foto con il mio documento d'identità e la carta di deposito, in cui sono ritratti insieme (un selfie). Attendo che venga verificata per poter procedere con il prelievo. L'importo totale che devo prelevare è di 1000 euro. Attendo... il precedente prelievo non è andato a buon fine.

Perfetto, se tutto è stato confermato, non dovrebbero esserci ostacoli al ricevimento del denaro. Ovviamente, se il casinò prevede un limite di prelievo, è normale che lo rispetti, quindi dovrai tenerne conto. Finché i pagamenti vengono effettuati regolarmente, non dovrebbero esserci problemi.

Assicurati di comunicarci quando riceverai il tuo primo prelievo.

Ok, quindi anche tu stai aspettando che la verifica sia completata. Potrai ricevere il denaro solo dopo che la verifica sarà andata a buon fine. Da quanto tempo aspetti la verifica in totale?

Ciao...di solito ci mettono un giorno per controllare il selfie...quello che ho inviato ieri...era uno screenshot di un video che avevo girato in modo che i dati fossero ben visibili...e oggi sono andato a controllare...avevano cancellato la foto...quella con lo screenshot...e mi hanno chiesto un altro selfie con il documento d'identità...Ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che era stato modificato con Photoshop...oggi ne ho inviato un altro senza foto...per favore aiutatemi...cosa possiamo fare...non ho più pazienza...lo stress e tutto il resto sono arrivati ​​a un punto critico...voglio riavere i miei soldi.

Ehi, capisco che sia frustrante perché nessuno dei tuoi tentativi ha funzionato. Fare uno screenshot da un video sembra una buona idea, ma in realtà si tratta di una fonte modificata; quindi, mi concentrerei piuttosto sullo scopo o sulle istruzioni. Proviamo insieme per un momento: a quanto pare ora l'obiettivo è fornire un selfie in cui tieni in mano un documento d'identità leggibile. È così? Puoi provare a sceglierne uno? Ad esempio, appoggia il telefono su un mobile, imposta lo scatto automatico e poi guarda quale area specifica ha fotografato la fotocamera, quindi imposta di nuovo la fotocamera su scatto automatico, magari una sequenza di più scatti contemporaneamente potrebbe essere utile e poi prendi il documento d'identità in una mano vicino al viso, spostandoti nell'area in modo che il documento e il viso siano ben inquadrati.

Oppure puoi chiedere a qualcun altro di aiutarti a scattare quella foto. So che si chiama selfie, ma proverei comunque così se può essere d'aiuto.

Cosa ne pensi?

Il problema potrebbe essere stato proprio questo: hai fatto uno screenshot da un video. Se il casinò ti chiedesse un selfie con il tuo documento d'identità, farei una foto esattamente come richiesto. Dato che ne hai inviata un'altra, vediamo cosa dicono, ma io non userei un altro screenshot da un video.

Ho anche chiesto da quanto tempo stai cercando di completare la verifica. Potresti rispondere anche a questa domanda?

Buonasera, dal 25/9 sto cercando di effettuare un prelievo da NVcasino ma non è ancora successo nulla. Sebbene mi abbiano informato che il prelievo sarebbe stato elaborato oggi, quando sono entrato in chat mi hanno chiesto di inviare un selfie con il mio documento d'identità (che era già presente sul mio profilo). Potete aiutarmi?

Ricevere la richiesta di attendere il prelievo e poi vedersi chiedere un selfie già caricato è comprensibilmente fonte di confusione. Tuttavia, la presenza di un documento nel proprio profilo non significa necessariamente che sia stato approvato, quindi il punto cruciale è capire se il casinò ha rifiutato la foto precedente o se ne richiede una nuova.

L'assistenza clienti ti ha spiegato perché devi inviarlo di nuovo? Il selfie precedente era stato contrassegnato come approvato e hai ora inviato quello nuovo che ti hanno richiesto?

Visto che stai cercando di effettuare il prelievo dal 25 settembre, sono trascorsi circa 11 giorni. Generalmente, per la verifica e l'elaborazione del prelievo sono necessari fino a 14 giorni, quindi ti consiglio di concedere loro un po' più di tempo per completare la verifica richiesta.

Quanto stai prelevando e la richiesta risulta attualmente in sospeso o rifiutata? Ti preghiamo di tenerci aggiornati se il nuovo selfie viene rifiutato o se il pagamento continua a subire ritardi.

Buonasera,

Tutti i documenti erano stati debitamente approvati molto tempo fa.

Li ho rimandati in fase di revisione e sono in attesa di approvazione.

Il prelievo, confermato dalla chat, ammonta a 9850 €.

Non riesco a trovare nulla nella cronologia dei pagamenti, ci sono troppi prelievi in ​​sospeso da 450 €. Più in generale, ho parlato con l'assistenza tramite chat e mi hanno confermato che il prelievo di 9850 € è in fase di elaborazione.

La cronologia dei pagamenti poco chiara merita un chiarimento: l'assistenza clienti afferma che 9.850 € sono in fase di elaborazione, ma si possono visualizzare solo diverse richieste in sospeso da 450 €. Inoltre, "in fase di elaborazione" non significa necessariamente che il denaro sia già stato inviato.

Chiedi all'assistenza clienti di confermare per iscritto quali richieste di prelievo compongono i 9.850 €, se sono in attesa della revisione della nuova documentazione e se è stato effettivamente effettuato un pagamento. Questo dovrebbe aiutarti a conciliare le informazioni che ti vengono fornite con la cronologia del tuo conto.

Visto che hai già inviato nuovamente i documenti, concedi loro un po' di tempo per esaminarli. Mantieni attive le richieste di recesso esistenti finché la situazione non sarà chiarita.

Le richieste di prelievo da 450 € sono state inviate da te o il casinò ha suddiviso il prelievo in pagamenti più piccoli?

L'ispezione è terminata, i miei documenti sono stati approvati.

Le richieste in sospeso di 450 euro sono state presentate da loro stessi.

Sto entrando nella chat per raccogliere le richieste di prelievo e vi terrò aggiornati.

Buonasera, sono molto preoccupato per NVCASINO. Nonostante la mia richiesta di prelievo sia attiva, sono ancora in attesa. Oggi ho parlato di nuovo con loro in chat e mi hanno chiesto nuovamente una foto selfie con il mio documento d'identità, che era già presente nel mio profilo ed era stata approvata in precedenza. Ora in chat mi hanno detto che devo aspettare che i documenti vengano verificati. Potete aiutarmi?

Ciao, ho appena scoperto che la situazione si è evoluta positivamente. 👌

Speriamo che la richiesta di prelievo non crei problemi. Io e Jaro non vediamo l'ora di avere nuove notizie.

Mi hanno detto che devo solo aspettare. Hanno confermato di nuovo l'importo di 9850. 14 giorni esclusi fine settimana e festivi. Aspetterò un po' e poi ti ricontatterò.

Per favore fammi sapere

Per ora, quindi, aspettiamo e ci vediamo qui, finché non emergerà qualcosa di nuovo, oppure, se ti va, magari ci sentiamo per fare due chiacchiere.

L'attesa a volte è la parte peggiore di qualsiasi situazione, ma possiamo tenervi compagnia. E se qualcosa vi sembra strano, non esitate a lamentarvi.

Direi che ci sono ancora delle opzioni disponibili.

Questo è senza dubbio il peggior casinò che abbia mai visto in vita mia! Non riesco a prelevare i miei soldi da una settimana e i miei fondi sono completamente bloccati. Non approvate la mia verifica KYC e continuate a richiedermi nuovi documenti ogni volta che fornisco quelli precedenti. State facendo di tutto per bloccare i miei prelievi. Voglio che il mio conto venga verificato e che i miei soldi vengano elaborati immediatamente!

Inviare ripetutamente documenti solo per ricevere un'ulteriore richiesta è comprensibilmente frustrante, soprattutto quando non si sa cosa impedisca ancora la verifica.

Il tuo reclamo è già aperto, quindi il nostro team addetto ai reclami esaminerà la questione relativa alla verifica. Ti preghiamo di rispondere alle domande dello specialista e di aggiungere al tuo reclamo esistente qualsiasi nuova richiesta di documenti o chiarimenti che riceverai da NV Casino.

Per chi sta seguendo la tua esperienza, quali documenti ti stanno richiedendo ora? Ti hanno spiegato perché i documenti che hai già fornito erano insufficienti?

In qualità di amministratore del forum, non posso approvare la tua verifica KYC né autorizzare il pagamento, ma puoi tenerci aggiornati qui mentre il team si occupa del tuo caso.