NV Casino - discussione generale (pagina 16)

Il prelievo di €70,77 e il saldo rimanente necessitano di chiarimenti separati. Qual è lo stato attuale del prelievo: in sospeso, rifiutato o completato?

Hai anche menzionato che ti rimangono circa 600 €. Tale importo è ancora visibile nel tuo conto? Viene visualizzato come denaro reale o come bonus? Hai utilizzato un bonus o dei giri gratuiti? L'assistenza clienti ti ha spiegato perché erano disponibili per il prelievo solo 70,77 €?

Sarebbe utile uno screenshot del dettaglio del saldo e del messaggio di prelievo, con i tuoi dati personali oscurati. Ti preghiamo inoltre di indicarci quando hai inviato per la prima volta i documenti di verifica.

Questi dettagli ci aiuteranno a capire se si tratta di una verifica incompleta, di una restrizione sui bonus o di fondi mancanti, e a fornirti indicazioni in merito al reclamo.

Mi hanno confermato che tutto è stato accettato e approvato. La richiesta di prelievo è stata inoltrata il 22 settembre 2026. Mi hanno poi comunicato, in base ai loro termini e condizioni, che consentiranno prelievi di soli 10.000 euro ogni 30 giorni. Quindi presumo che per l'intero importo ci vorranno almeno 6 mesi. Temo che non ci sia molto da fare, quindi vedremo se il primo pagamento arriverà presto.

Buonasera... ora sono in attesa dell'approvazione della foto con il mio documento d'identità e la carta di deposito, in cui sono ritratti insieme (un selfie). Attendo che venga verificata per poter procedere con il prelievo. L'importo totale che devo prelevare è di 1000 euro. Attendo... il precedente prelievo non è andato a buon fine.

Perfetto, se tutto è stato confermato, non dovrebbero esserci ostacoli al ricevimento del denaro. Ovviamente, se il casinò prevede un limite di prelievo, è normale che lo rispetti, quindi dovrai tenerne conto. Finché i pagamenti vengono effettuati regolarmente, non dovrebbero esserci problemi.

Assicurati di comunicarci quando riceverai il tuo primo prelievo.

Ok, quindi anche tu stai aspettando che la verifica sia completata. Potrai ricevere il denaro solo dopo che la verifica sarà andata a buon fine. Da quanto tempo aspetti la verifica in totale?

Ciao...di solito ci mettono un giorno per controllare il selfie...quello che ho inviato ieri...era uno screenshot di un video che avevo girato in modo che i dati fossero ben visibili...e oggi sono andato a controllare...avevano cancellato la foto...quella con lo screenshot...e mi hanno chiesto un altro selfie con il documento d'identità...Ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che era stato modificato con Photoshop...oggi ne ho inviato un altro senza foto...per favore aiutatemi...cosa possiamo fare...non ho più pazienza...lo stress e tutto il resto sono arrivati ​​a un punto critico...voglio riavere i miei soldi.

Ehi, capisco che sia frustrante perché nessuno dei tuoi tentativi ha funzionato. Fare uno screenshot da un video sembra una buona idea, ma in realtà si tratta di una fonte modificata; quindi, mi concentrerei piuttosto sullo scopo o sulle istruzioni. Proviamo insieme per un momento: a quanto pare ora l'obiettivo è fornire un selfie in cui tieni in mano un documento d'identità leggibile. È così? Puoi provare a sceglierne uno? Ad esempio, appoggia il telefono su un mobile, imposta lo scatto automatico e poi guarda quale area specifica ha fotografato la fotocamera, quindi imposta di nuovo la fotocamera su scatto automatico, magari una sequenza di più scatti contemporaneamente potrebbe essere utile e poi prendi il documento d'identità in una mano vicino al viso, spostandoti nell'area in modo che il documento e il viso siano ben inquadrati.

Oppure puoi chiedere a qualcun altro di aiutarti a scattare quella foto. So che si chiama selfie, ma proverei comunque così se può essere d'aiuto.

Cosa ne pensi?

Il problema potrebbe essere stato proprio questo: hai fatto uno screenshot da un video. Se il casinò ti chiedesse un selfie con il tuo documento d'identità, farei una foto esattamente come richiesto. Dato che ne hai inviata un'altra, vediamo cosa dicono, ma io non userei un altro screenshot da un video.

Ho anche chiesto da quanto tempo stai cercando di completare la verifica. Potresti rispondere anche a questa domanda?