Ciao,
non siamo il casinò , mi dispiace non posso rispondere a questa domanda. Accedi al tuo profilo del casinò e chiedi al supporto in merito.
In generale, potrebbero essere necessari alcuni giorni in base all'attuale occupazione del casinò.
Hello,
we are not the casino, I'm sorry I can't answer this question. Please log in to your casino profile and ask the support about that.
Generally speaking, it may take a few days based on the casino curent occupation.
So che non sei il casinò, grazie
I know you're not the casino thanks
Ya se que no eres el casino gracias
Allora facci sapere come sta andando il tuo ritiro, per favore. 🤞
Then let us know how is your withdrawal faring, please. 🤞
Ancora non mi dicono che stanno rivedendo e non hanno una scadenza per dirmelo
They still don't tell me that they are reviewing and they don't have a deadline to tell me
Todavía nada me dicen que están revisando y no tienen plazo para decirme
In risposta alla tua domanda, ti informiamo che non esiste un periodo stabilito per il completamento dello studio effettuato dall'Ufficio Rischi, quindi fino al completamento dell'indagine, il tuo account rimarrà sospeso.
Una volta completato lo studio, ti informeremo via e-mail.
Inoltre, in merito al recesso che ci comunichi, ti informiamo che nella mail che ti è stata inviata era indicato che il recesso è stato negato. Non abbiamo ulteriori informazioni a riguardo.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti
In response to your query, we inform you that there is no stipulated period for completion of the study carried out by the Risk Department, so until the investigation is complete, your account will remain suspended.
Once the study is completed, we will inform you of it via email.
In addition, regarding the withdrawal that you communicate to us, we inform you that in the email that was sent to you, it was indicated that the withdrawal was denied. We do not have more information about it.
Sincerely,
Customer Service
En respuesta a tu consulta, te informamos de que no hay una plazo estipulado para la finalización del estudio que realiza el Departamento de Riesgo, por lo que hasta que la investigación finalice, tu cuenta permanecerá suspendida.
Una vez concluya dicho estudio, te informaremos de ello a través del email.
Además, con respecto a la retirada que nos comunicas, te informamos de que en el email que se te envió, se te indicó que la retirada estaba denegada. No disponemos de más información al respecto.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
Ciao,
non voglio spaventarti, tuttavia, ha senso che il controllo di sicurezza non sia spiegato chiaramente al giocatore, perché potrebbe rovinare il controllo stesso. A volte ci vogliono anche pochi mesi ma è solo un'informazione generica, prendila come nota. I motivi per tale revisione aggiuntiva dell'account possono variare notevolmente, ma direi che potrebbero esserci alcune somiglianze con un gruppo di giocatori, gli stessi schemi o qualsiasi cosa che debba essere investigata.
Capisco perfettamente che è una situazione incredibile per un giocatore occasionale, cerca di essere paziente, per favore. Il team reclami farà del suo meglio per supportarti.
Hello,
don't want to scare you, still, it makes sense that the security check is not clearly explained to the player, because it could spoil the check itself. Sometimes it takes even a few months but that's just general information, take it as a note. Reasons for such additional account review may quite vary, but I'd say that there may be some similarities with a group of players, the same patterns, or anything that needs to be investigated.
I perfectly understand that it is quite an unbelievable situation for a casual player, try to be patient, please. The complaint team will do its best to support you.
Aspetterò ma non ho niente da nascondere
I'll wait but I have nothing to hide
Esperaré pero yo no tengo nada que esconder
Ora che Daniel Un non mi ha pagato, anche tu lo vedi normale
Now that Daniel Un hasn't paid me, you see him normal too
Ahora que Daniel que Un no me han pagado lo ves normal también
Puoi gentilmente spiegare un po 'di più, per favore? Non ho idea di cosa volessi esprimere. 🤔
Can you kindly explain a bit further, please? I have no clue what you wished to express. 🤔
Penso di aver capito ora - grazie.
Sì, anche una sorta di controllo aggiuntivo è abbastanza normale. Potrebbe essere attivato automaticamente dal sistema del casinò. È importante dire che per ottenere le vincite, questo controllo o KYC deve essere fatto prima. Per quanto ne so, al momento è ancora così.
I think got it now - thank you.
Yes, even a kind of additional check is quite normal. It may be triggered automatically by the casino's system. It's important to say that in order to get the winnings, this check or KYC must be done first. As far as I can tell, this is still the case at the moment.
Come sai, Tomas ha chiesto al casinò di intervenire nel reclamo e aggiornarci. Mancano 2 giorni per spiegare.🤞
As you know, Tomas asked the casino to step into the complaint and update us. 2 Days left for them to explain.🤞
Dobbiamo aspettare che venga scoperto, temo.
We have to wait for that to be found out, I'm afraid.
Ho depositato 20 euro su Lucky Dreams il 1 marzo 2024 tramite bonifico istantaneo. Il denaro mi è stato addebitato e rifiutato dal casinò. Solo fino ad oggi
I deposited 20 euros at Lucky Dreams on March 1st, 2024 via instant transfer. The money was debited from me and rejected by the casino. Only until today
Ich habe bei Lucky Dreams am 01.03.2024 20 Euro per Sofortüberweisung einbezahlt. Das Geld wurde bei mir abgebucht und vom Casino abgelehnt.Nur bis heute
Ehilà!
Nel tuo reclamo ho trovato questa parte: "Il denaro è stato addebitato sul mio conto e non è stato rimborsato fino ad oggi, 19.03.2024".
Normalmente lo prenderei come una sorta di aggiornamento che risolve il problema, ma preferisco chiederti se ho ragione.
In un modo o nell'altro, il reclamo stesso potrebbe aver bisogno di un aggiornamento, ti invitiamo a farlo proprio qui 👈.
Non esitate a correggermi riguardo al deposito smarrito.
Hey there!
In your complaint, I found this part, "The money was debited from my account and has not been refunded until today, 19.03.2024."
Normally, I would take that as a problem-solved sort of update, but I prefer to ask you whether I'm right.
One way or another, the complaint itself could use an update, kindly do so right here 👈.
Don't hesitate to correct me regarding the misplaced deposit.
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