Ciao, certo. Lascia che ti aiuti con i dettagli.
Come ha detto l'altro giocatore, il processo richiede un po' di tempo perché i miei colleghi sono molto severi nel liquidare anche le quote più piccole. In pratica, il reclamo può essere suddiviso in diverse frasi:
Fase 1 : Il giocatore compila un modulo di reclamo e lo invia.
Fase 2 : Analizziamo il reclamo e le risposte dei giocatori nel modulo e diamo un'occhiata al casinò e ai suoi termini e condizioni.
Fase 3 : scriviamo una descrizione del reclamo per il nostro sistema e poniamo al giocatore eventuali domande aggiuntive per comprendere bene il tutto.
Fase 4 : Sulla base di tutto ciò che sappiamo, cerchiamo di dare consigli al giocatore per vedere se la situazione può essere risolta facilmente, senza contattare il casinò.
Fase 5 : Se necessario, invitiamo il casinò a partecipare alla conversazione e a fornire la sua versione dei fatti.
Fase 6 : In base all'esito, chiudiamo e classifichiamo il reclamo, il che inciderà sul modo in cui verrà influenzato l'indice di sicurezza del casinò.
Il tuo reclamo si trova attualmente nella fase 4, che serve per raccogliere informazioni sul problema e valutare eventuali elementi mancanti.
Si prega di notare che, come potete vedere anche dal timer dei reclami, Dominika ha circa un giorno per rispondervi. Ciascuna parte coinvolta (voi, il casinò o il team di Casino Guru) ha sette giorni di tempo per rispondere quando necessario per portare avanti il reclamo. Trascorso questo periodo senza ricevere risposta, di solito decidiamo di prolungare il termine di altri sette giorni.
Quindi, non preoccuparti; per ora sembra che vada tutto bene.