Ciao, certo. Lascia che ti aiuti con i dettagli.
Come ha detto l'altro giocatore, il processo richiede un po' di tempo perché i miei colleghi sono molto severi nel liquidare anche le quote più piccole. In pratica, il reclamo può essere suddiviso in diverse frasi:
Fase 1 : Il giocatore compila un modulo di reclamo e lo invia.
Fase 2 : Analizziamo il reclamo e le risposte dei giocatori nel modulo e diamo un'occhiata al casinò e ai suoi termini e condizioni.
Fase 3 : scriviamo una descrizione del reclamo per il nostro sistema e poniamo al giocatore eventuali domande aggiuntive per comprendere bene il tutto.
Fase 4 : Sulla base di tutto ciò che sappiamo, cerchiamo di dare consigli al giocatore per vedere se la situazione può essere risolta facilmente, senza contattare il casinò.
Fase 5 : Se necessario, invitiamo il casinò a partecipare alla conversazione e a fornire la sua versione dei fatti.
Fase 6 : In base all'esito, chiudiamo e classifichiamo il reclamo, il che inciderà sul modo in cui verrà influenzato l'indice di sicurezza del casinò.
Il tuo reclamo si trova attualmente nella fase 4, che serve per raccogliere informazioni sul problema e valutare eventuali elementi mancanti.
Si prega di notare che, come potete vedere anche dal timer dei reclami, Dominika ha circa un giorno per rispondervi. Ciascuna parte coinvolta (voi, il casinò o il team di Casino Guru) ha sette giorni di tempo per rispondere quando necessario per portare avanti il reclamo. Trascorso questo periodo senza ricevere risposta, di solito decidiamo di prolungare il termine di altri sette giorni.
Quindi, non preoccuparti; per ora sembra che vada tutto bene.
Hello, of course. Let me help out with details.
As the other player mentioned, the process takes some time because my colleagues are very strict about clearing out even the slightest odds. In practice the complaint can be broken down into several phrases:
Step 1: Player fills out a complaint form and submits it.
Step 2: We analyze the complaint and player's responses in the form and take a look at the casino and its T&Cs.
Step 3: We write a complaint description for our system and ask the player any additional questions to understand everything well.
Step 4: Based on everything we know, we try to give advice to the player to see if the situation can be resolved easily, without contacting the casino.
Step 5: If it is needed, we invite the casino to join the conversation and provide their side of the story.
Step 6: Based on the outcome, we close and classify the complaint, which will influence how the casino's Safety Index will be affected.
Your complaint is currently in stage 4, which serves for collecting information about the issue and assessing possible missing pieces.
Kindly note that, as you can also see on the complaint timer, Dominika has a day or so to get back to you. Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
So, do yout worry; all seems good for now.
Traduzione automatica:
