Platincasino - discussione generale (pagina 5)

Ho visto il tuo reclamo e spero che tu possa aiutare in qualche modo il nostro team. Ho capito bene che hai detto al casinò in anticipo che i soldi sarebbero andati sul conto di tua moglie e che stai sostanzialmente verificando i suoi documenti al casinò? Come ha detto l'altro giocatore, è contro le regole e la maggior parte delle volte i casinò prendono soldi per questo, ma se lo sapessero e tu non gli avessi mentito tutto il tempo e non avessi cercato di aggirarlo, allora ci potrebbe essere una possibilità che tu potessi ottenere i soldi.

Comunque, stai aspettando che verifichino gli altri documenti?

Naturalmente sapevano che volevo trasferire denaro sul conto di mia moglie... I MIEI dati sono stati verificati per molto tempo.

Volevano un estratto conto bancario del conto di mia moglie e tre giorni dopo volevano la carta d'identità corrispondente. Quindi sapevano fin dall'inizio che si trattava di qualcun altro, vale a dire mia moglie.

Quindi, con ogni opzione di prelievo, il MIO nome è già scritto nella PRE-DESCRIZIONE prima ancora che io possa inserire l'IBAN.

Quando si effettua un prelievo, è possibile aggiungere il proprio nome in modo che sembri che ciò sia consentito. Ho detto così tante volte nelle chat che vorrei prelevare i soldi tramite mia moglie.

Alla fine l'ho detto io stesso. Ora non capisco tutto questo sforzo, perché 300 € sono andati sul conto di mia moglie senza problemi. (300 €) Nello stesso momento, ho ricevuto 1500 € sul mio conto... questo dimostra che volevo solo sapere se ora funziona o no perché ne ho parlato per tutto il tempo.

Beh, ho sollevato la questione io stesso perché pensavo che fosse tutto legale. Volevo solo fargli sapere, perché continuavano a chiedere un documento, che se c'è qualcos'altro che deve essere presentato... per favore dimmelo subito...

Dopo aver detto che non capivo perché chiedessero così tanto ora, quando erano già stati effettuati dei pagamenti su questo conto in precedenza, poco dopo sono stato disattivato.

Grazie mille per i tuoi sforzi, perché mi sento davvero insultato e impotente. Non avevo intenzione di imbrogliare nessuno, anzi, ero felice dei miei soldi e li ho vinti in modo leale. E spero di riavere i miei soldi, perché non sono a conoscenza di alcun illecito.

Per riassumere il tutto, ho vinto oltre 40.000 € e ne ho persi più di 20.000 € in pochi giorni. Questo dimostra che mi piace molto giocare

300 € su 40.000 sono andati sul conto di mia moglie, 1.500 sul mio e ora mi hanno disattivato con un saldo sul conto di 15.700?

E devo sperare di ricevere i miei soldi. Ho depositato così tanti soldi in questo casinò. Mi piaceva giocare lì quasi esclusivamente. Sono un membro VIP Platinum. Dentro di me penso, nessuno può essere così sfortunato da farmi trattare in questo modo.

Donerei addirittura una parte del denaro alla squadra dal profondo del mio cuore... l'unico modo per contattare il loro supporto è via email, dove verrai informato...

Mi risponderanno entro 48-72 ore... Sono passate 72 ore da un pezzo e dentro di me penso...

Chi qui non segue le regole?

Beh, non ho modo di comunicare con loro, quindi spero in te ❤️🙏🏻

Non mi interessa l'importo totale, è solo quando vinci così tanti soldi, e lo so da una settimana. Avevo già scelto le cose che volevo ottenere e all'improvviso mi hanno portato via i soldi, è una sensazione davvero brutta, preferirei non aver mai vinto quei soldi.

Capisco la tua situazione e quando avrai spiegato loro tutto e anche tua moglie avrà avuto un po' di ritiro, vedremo cosa si può fare. Queste situazioni sono difficili e cerchiamo di gestirle coscienziosamente. Non sto dicendo che debba andare a finire bene, ma cercheremo di fare tutto il possibile per assicurarci che vada bene.

Spero che vada tutto bene. ☘️

Ci sono novità sul tuo caso?

spero che tutto vada bene?

sì, grazie, da ieri posso di nuovo effettuare il login, probabilmente grazie agli sforzi del team di casino guru. Volevano un documento da mia moglie e poi avrei potuto usare di nuovo tutto. Quindi se un account viene disattivato senza preavviso, niente panico, anche se una settimana ho quasi avuto un infarto.

Non ho ancora i miei soldi, ma posso usare l'account in misura limitata. Una volta completata la verifica, tutto dovrebbe funzionare di nuovo

Ehi, è bello sentirlo. Spero che il tuo account venga verificato presto e che tu possa ricevere i tuoi soldi.

Per favore, teneteci tutti informati.

Mi dispiace davvero per tutto questo e come Nick ha spiegato nel tuo reclamo , la cosa migliore che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento e cercare di scoprire cosa potrebbe essere successo. Speriamo che riescano a rintracciare i soldi e a risolvere il problema.

Per favore, tienici informati su qualsiasi aggiornamento in merito.🙏

Ciao.

Mi dispiace davvero tanto per tutta la situazione che stai vivendo in questi casinò.

Si prega di sapere che cerchiamo sempre di aiutare i nostri utenti ogni volta che c'è la possibilità di farlo. Sfortunatamente, nel tuo caso è tra il casinò e il fornitore di servizi di pagamento e finché non verrà trovata una ragione per questo ritardo, il nostro team di reclamo avrà le mani legate, come diciamo.

A dire il vero, non conosco ISX Pay, ma mi sembra davvero strano che tu abbia lo stesso problema in due casinò con questo.🤔

Hai avuto esperienze precedenti con questo metodo di pagamento? Hai avuto problemi simili in passato, forse?

Vi preghiamo di provare a contattarli il prima possibile affinché questo problema venga risolto, perché in molti casi simili, come abbiamo sentito da altri giocatori, potrebbe volerci davvero molto tempo.

Spero che tu possa trovare presto la ragione di tutto questo. Anche se al momento non siamo in grado di procedere oltre, sappi che siamo sempre qui, pronti ad aiutarti.

Ciao, ho di nuovo il problema che il mio prelievo è stato rifiutato senza motivo ed è stato restituito al mio account e ora sto cercando di farlo pagare con carta di credito. Per favore aiutami

Potrei suggerirti di sporgere reclamo, ma non sono sicuro che tu voglia basarti sull'ultima esperienza in cui hai smesso di rispondere al nostro team.🤷‍♀️

Il supporto del casinò ti sta contattando in merito oppure non risponde affatto?

Di nuovo eccomi qui! Di nuovo problemi con Platincasino! Ho vinto 500 € ma quando devo prelevare diventa un problema, il tempo di attesa è incredibilmente lungo, è come se fosse in sospeso tutto il tempo fino a circa un giorno, poi ho giocato di nuovo i soldi sul conto, come ho detto l'ultima volta ho inviato 2 e-mail senza ricevere risposta da loro, un servizio clienti incredibilmente pessimo, ma quando ho inserito i soldi, andava bene, ma non quando li ho ritirati, non dovrei dover verificare nulla perché l'ho già fatto l'ultima volta, e ho usato lo stesso metodo di pagamento che avevo usato allora.

Questa situazione va avanti ormai da circa 4 giorni.

Capisco il tuo punto di vista, ovvero che sei già stato verificato in questo casinò; sappi solo che devono effettuare il controllo a ogni prelievo, a causa della politica AML.

Sicuramente non è necessario effettuare un'ulteriore verifica, ma il casinò potrebbe dover effettuare ulteriori controlli prima di procedere.

Ti è stato forse chiesto di inviare altri documenti?

Pertanto, cercate di essere pazienti ogni volta che richiedete un prelievo e, se notate che non porta a nulla, fatecelo sapere.

Il nostro team addetto ai reclami è in grado di intervenire in casi come questo dopo il periodo di 14 giorni, ma sarà sicuramente felice di aiutarti se necessario.

Capisco, ma ho provato a effettuare prelievi ogni giorno, ma risulta in sospeso per circa un giorno: il giorno dopo viene rifiutato, non ricevo alcuna informazione su cosa manca, ho provato diverse possibilità di prelievo, ma niente va a buon fine.

Non so cosa stanno facendo. Non ho ancora ricevuto risposta alle mie e-mail. 4/10 Ho testato la prima presa. Oggi è il 9/10, non ho ricevuto alcuna nota. E non posso più usare la funzione chat perché sono svedese.

Ma aspetterò e vedrò, credo che capiti sempre che mi venga restituito il denaro sul conto e poi devo prelevarlo di nuovo con la stessa carta di credito ogni giorno.

Quindi ho capito bene che hai richiesto il prelievo e il giorno dopo il casinò lo ha automaticamente rifiutato?🤔

Senza alcuna spiegazione da parte del supporto, giusto?

Credo che il nostro team addetto ai reclami potrebbe aiutarti a scoprire cosa sta succedendo se il casinò non spiega la situazione.

Se sei interessato, ti preghiamo di presentare un reclamo tramite questo link . Cerca di spiegare tutto ciò che sta accadendo lì, e il nostro team ti contatterà, e insieme, si spera, troverete la soluzione a questo problema in corso.

Che ne dici?

Fateci sapere se decidete di provare questa opzione.

È come se fosse in sospeso in questo momento, aspetto che venga respinto di nuovo, invierò un reclamo. Non ho ricevuto alcuna notifica o e-mail su cosa potrebbe essere sbagliato, è come se Platincasino non esistesse, non una singola risposta automatica che hanno ricevuto l'e-mail e che dovrebbero rispondere, come ho ricevuto l'ultima volta che ho avuto un problema simile.

Se mi respingono di nuovo, faccio reclamo durante il giorno.

Ho letto il tuo reclamo e credo che tu debba spiegare meglio il problema al nostro team, perché da come lo hai scritto sembra che annulli il bonus ogni giorno, sai.

Non esitate a scrivere nella vostra lingua, poiché utilizziamo la traduzione automatica anche nei reclami. In questo modo sarà sicuramente più comprensibile.

Ma non preoccuparti, il nostro team lo esaminerà il prima possibile e se ne occuperà.

Per favore, tienici informati su come procede il prelievo.

Signore e signori,

Qualche giorno fa ho vinto 38.000 euro su Platincasino e volevo effettuare un prelievo. Quando è stato rifiutato, ho contattato il supporto live e mi hanno detto che ci sarebbero voluti fino a 3 giorni lavorativi. Dopodiché ho ricevuto un'e-mail in cui mi dicevano che avevo più account e poi il mio account è stato semplicemente disattivato.

Ho bisogno del tuo aiuto perché ho 38.000 euro sul mio conto giocatore e non li ho vinti con un bonus ma regolarmente. Ho fatto dei depositi tramite online banking e ho anche scattato una foto delle vincite

Grande