Playfina Casino - discussione generale (pagina 3)

Dear Maestro808,

Thank you for your feedback! It seems to be more of a personal opinion than constructive criticism, and of course you are entitled to your opinion. We want to assure you that our customer service team is made up of real people who are dedicated to supporting our players. We are also sorry that we did not meet your expectations, but we want to assure you that we always strive to fulfill the wishes of our players and do everything we can to create a pleasant atmosphere for everyone on the site. If you would like to discuss specific issues or have suggestions for improvements, please feel free to contact us.

For your ultimate comfort,

Playfina Casino

Lieber Maestro808,

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es scheint sich eher um eine persönliche Meinung als um konstruktive Kritik zu handeln, und natürlich haben Sie ein Recht auf Ihre Meinung. Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Kundenserviceteam aus echten Menschen besteht, die sich der Unterstützung unserer Spieler widmen. Es tut uns auch leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, aber wir möchten Ihnen versichern, dass wir stets bestrebt sind, die Wünsche unserer Spieler zu erfüllen und alles zu tun, um auf der Website eine angenehme Atmosphäre für alle zu schaffen. Wenn Sie bestimmte Probleme besprechen möchten oder Verbesserungsvorschläge haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Für Ihren ultimativen Komfort,

Playfina Casino

If you really exist then prove it to us. If you really stand for transparency and "ultimate secure convenience" then enlighten us about the company and the current person behind the keyboard. After all, they believe you are working legally and want to gain more customers and their trust. Based on the sentence structure, I can tell that "you"’s post was generated by an AI. I am sure that no customer supporter for 1500€-1900€ per month can produce such perfect German in grammar and spelling.

The fact that there is no personal before and after delivery at the end of your message proves to me that your company is not transparent and is hiding something.

It's a shame, but opinions can also be viewed as constructive criticism. Their reaction also proves to me that they don't care about opinions either, meaning that their customer service doesn't seem to be any better than some scam companies whose licenses have been revoked.

Wenn Sie wirklich existieren dann beweisen Sie es uns. Wenn sie wirklich für Transparenz und "ultimativen sicheren Komfort" stehen dann klären Sie uns über das Unternehmen und der aktuellen Person hinter der Tastatur auf. Schließlich arbeiten Sie nach ihrer Auffassung legal und wollen mehr Kunden und ihr Vertrauen gewinnen. Anhand des Satzbaus erkenne ich dass der Beitrag von "Ihnen" von einer KI generiert wurde. Ich bin mir sicher dass kein Kunden-Supporter für 1500€-1900€ monatlich solch ein perfektes Deutsch in Grammatik und Rechtschreibung an den Tag bringt.

Schon allein dass kein persönlicher vor und Nachnahme am Ende ihrer Nachricht steht beweist mir dass ihr Unternehmen nicht Transparent ist und etwas verheimlicht.

Schade aber Meinungen können auch als konstruktive Kritik angesehen werden. Ihre Reaktion beweist mir ebenso dass ihnen die Meinungen auch egal sind d.h dass ihr Kundenservice auch nicht besser zu sein scheint als einige scam Unternehmen dessen Lizenzen entzogen worden sind.

Dear Maestro808,

thank you for your open words!

On the subject of names: For data protection reasons and to protect our employees, we do not always provide full names in communication. This follows privacy best practices, which does not mean we are not transparent or have something to hide. We understand that this may raise questions, but please be assured that it is standard practice to ensure both the privacy of our teams and the security of our customers.

On perfection in texts: We actually use modern tools for grammar and spelling checks in order to provide answers that are as clear and understandable as possible. But that shouldn’t overshadow our humanity – we’re here, we’re listening, and we want the best for our users.

If you have specific questions, we will be happy to help you.

Kind regards,

Your customer service team at Playfina

Lieber Maestro808,

danke für deine offenen Worte! 

Zum Thema Namen: Aus Datenschutzgründen und zum Schutz unserer Mitarbeiter geben wir nicht immer vollständige Namen in der Kommunikation an. Dies folgt den Best Practices im Datenschutz, was nicht bedeutet, dass wir nicht transparent sind oder etwas zu verbergen haben. Wir verstehen, dass dies Fragen aufwerfen kann, aber bitte seien Sie versichert, dass es gängige Praxis ist, sowohl die Privatsphäre unserer Teams als auch die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten.

Zur Perfektion in Texten: Wir nutzen tatsächlich moderne Tools zur Grammatik- und Rechtschreibprüfung, um möglichst klare und verständliche Antworten zu liefern. Das soll aber nicht unsere Menschlichkeit überschatten – wir sind hier, hören zu und möchten das Beste für unsere Nutzer.

Wenn Sie spezielle Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Lieber Grüße,

Dein Kundenservice-Team bei Playfina

Dear representative of playfina,

If you are hired as a customer support representative then it is common practice for you to introduce yourself. This has nothing to do with data protection. You can also do like the other companies and come up with identities. Then you can even bypass the data protection issue. So there's nothing wrong with not having a name at the end of the message. Unfortunately, this is not an argument or rather a very thin, weak argument.

So if the privacy of the team members is more important than the trust of the customers and transparency then you have just confirmed that you have no idea about "customer service" and I would once again recommend that you take a workshop or seminar on customer service. Ultimately, there should be no lack of quality and qualification if you use modern tools for perfect sentence formation.

PS: Are there any job advertisements for such a great company that protects its employees more than its customers?

Lieber Vertreter von playfina,

Wenn Sie als Kunden-Supporter eingestellt sind dann ist es üblich dass Sie sich vorstellen. Das hat nichts mit Datenschutz zutun. Sie können es auch wie die anderen Unternehmen machen und sich Identitäten ausdenken. Dann kann man sogar die Datenschutz Geschichte umgehen. Also es spricht nichts dagegen dass da kein Name am Ende der Nachricht steht. Das ist leider kein Argument oder eher ein sehr dünnes schwaches Argument.

So wenn die Privatsphäre der Teammitglieder wichtiger ist als das Vertrauen der Kunden und der Transparenz dann haben Sie soeben bestätigt dass Sie keinerlei Ahnung von "Kundenservice" haben und ich ihnen nochmals empfehle einen Workshop oder einen Seminar bzgl Kundenservice absolvieren. Schliesslich sollte es nicht an Qualität und Qualifikation fehlen wenn sie moderne Tools für ihre perfekten Satzbildungen nutzen.

PS : Gibt es noch Stellenausschreibungen für solch eine tolle Firma die ihre Mitarbeiter mehr schützt als ihre Kunden ?

Dear Maestro808,

We thank you for your feedback and understand that opinions may vary. It is important to us that any criticism or opinion is based on well-founded information. While we value the exchange of ideas, we also recognize that there are situations in which further dialogue may not be productive.

Please be assured that our approach to protecting the privacy of our employees does not undermine our commitment to customer trust and transparency. We always strive to find a balance that takes into account both the safety of our employees and the satisfaction of our customers.

Although we may disagree about certain practices, we take your feedback seriously and will use it as an opportunity to review and improve our processes. With this in mind, we feel that it is best to end our discussion at this point, with the hope that we can continue to count on your understanding and support in other areas.

We thank you for your understanding and wish you all the best.

Best regards,

Your customer service team at Playfina

Lieber Maestro808,

wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und verstehen, dass Meinungen unterschiedlich sein können. Es ist uns wichtig, dass jede Kritik oder Meinung auf fundierten Informationen basiert. Während wir den Austausch von Gedanken schätzen, erkennen wir auch, dass es Situationen gibt, in denen ein weiterer Dialog möglicherweise nicht produktiv ist.

Bitte seien Sie versichert, dass unser Ansatz zum Schutz der Privatsphäre unserer Mitarbeiter keineswegs unsere Verpflichtung gegenüber dem Kundenvertrauen und der Transparenz untergräbt. Wir streben stets danach, ein Gleichgewicht zu finden, das sowohl die Sicherheit unserer Mitarbeiter als auch die Zufriedenheit unserer Kunden berücksichtigt.

Obwohl wir unterschiedlicher Meinung über bestimmte Praktiken sein mögen, nehmen wir Ihr Feedback ernst und werden es als Möglichkeit zur Überprüfung und Verbesserung unserer Prozesse nutzen. In diesem Sinne fühlen wir, dass es das Beste ist, unsere Diskussion an diesem Punkt zu beenden, mit der Hoffnung, dass wir in anderen Bereichen weiterhin auf Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung zählen können.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Kundenservice-Team bei Playfina

So I can't apply to you? Thank you for your feedback 🙂

Also kann ich mich nicht bei euch bewerben ? Vielen Dank für ihre Rückmeldung 🙂

Dear Maestro808,

Thank you for your continued interest! You are welcome to submit your CV support@playfina.com send. If your qualifications match our current requirements, we will certainly contact you to discuss further.

Best regards,

Your customer service team at Playfina

Sehr geehrter Maestro808,

Vielen Dank für Ihr fortgesetztes Interesse! Sie können gerne Ihren Lebenslauf an support@playfina.com senden. Falls Ihre Qualifikationen mit unseren aktuellen Anforderungen übereinstimmen, werden wir sicherlich Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um weitere Gespräche zu führen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Kundenservice-Team bei Playfina