Polestar Casino - discussione generale (pagina 6)

Ehi, mi dispiace per quello che hai passato, ma come ha cercato di spiegarti Jaro, è meglio esporre tutti i dettagli relativi tramite la discussione sul reclamo. Barbora ti risponderà, ma il timer indica che mancano ancora tre giorni alla sua risposta.

I reclami vengono gestiti settimanalmente; è meglio fare affidamento su questo.

Anche se ci piacerebbe molto rispondere alle domande principali, sarebbe un po' come tirare a indovinare. E, a essere sinceri, in questa fase non sarebbe di grande aiuto.

Resisti, per favore.

È difficile essere pagati se ti dicono che non sei nel loro sistema. È possibile che qualcuno si occupi del mio caso e risponda alle mie email? Apprezzo il vostro aiuto, ma dopo 6 settimane non abbiamo fatto alcun progresso.

Non le ho parlato nemmeno una volta da quando ho iniziato questa procedura 6 settimane fa. Tutte le mie email rimangono senza risposta, il che trovo molto poco professionale. Anche solo per dire "Ciao, ho un seno abbondante, ti contatterò appena avrò tempo". Invece NO, solo silenzio assoluto. Sarebbe bello ricevere qualche risposta alle mie domande o almeno sapere che Barbora è una persona reale. Chiedo troppo?

Capisco. Il thread di reclamo è il principale canale di comunicazione e, senza sapere nello specifico con quale frequenza e in che modo hai inviato messaggi al mediatore, immagino che non spetti a me commentare. Spetta a loro decidere se sia necessario rispondere al di fuori del thread di reclamo. Tieni presente che il servizio di reclamo è completamente gratuito e ogni mediatore si occupa costantemente di centinaia di giocatori che si aspettano lo stesso livello di contatto. È davvero difficile essere all'altezza di queste aspettative. Rispetto la tua esperienza e la tua opinione, ovviamente.

Quindi ora il casinò dice di non aver mai sentito parlare di me, eppure mi hanno chiesto il certificato di matrimonio sulla vostra piattaforma. Se non vengo pagato entro venerdì alle 17:00, ovvero 87 giorni dopo aver ricevuto il mio primo pagamento da loro, presenterò reclami.

autorità di gioco di Curaçao

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portalgamingcontrolcuracao.orcade.online

[email protected]

SBGOK.org/claim

Immagino che tu capisca il perché. Questo è il casinò più poco professionale con cui abbia mai avuto a che fare. Che vergogna per loro.

Vediamo come Barbora gestirà la situazione d'ora in poi. Credo che la cosa migliore ora sia darle un po' di spazio per lavorare al caso, piuttosto che inviarle email ripetute o gli stessi aggiornamenti attraverso diversi canali.

Ho visto che hai menzionato di aver contattato direttamente Barbora senza ricevere risposta. Capisco perfettamente la tua frustrazione dopo un'attesa così lunga e probabilmente mi sentirei allo stesso modo al tuo posto. Allo stesso tempo, inviare ripetutamente lo stesso messaggio via e-mail, nel reclamo e sul forum non contribuirà certo ad accelerare la procedura.

Speriamo di essere già vicini a una soluzione. Per ora, dobbiamo avere pazienza e attendere le informazioni che il casinò fornirà al nostro team, poiché è ciò di cui Barbora ha bisogno per portare avanti il ​​caso.

È normale che i casinò ti trattino in questo modo? Non capisco come possano dire di non avere informazioni su di me o alcun file con le mie vincite. Mi hanno contattato tramite il vostro forum e ho centinaia di screenshot di chat ed email. Non ci pensano prima di fare affermazioni così assurde, come quella di non avere un giocatore nel loro sistema? Mi dispiace, sono così frustrato, ma questi signori hanno tutti i miei documenti d'identità e ora affermano di non avere nulla. Dove sono tutte le mie informazioni? È spaventoso. Hanno anche detto in diverse occasioni di aver effettuato un pagamento. Non capisco come possano farla franca trattando i vincitori in questo modo, è disgustoso. Continuano a scusarsi, ma non credo nemmeno per un secondo che siano davvero dispiaciuti, altrimenti mi avrebbero pagato. Spero che questo influisca sulla loro reputazione. Come possono parlare con me per 3 mesi e poi dire di non avere idea di chi io sia? È così bizzarro, forse il direttore di quel casinò dovrebbe farsi visitare da un medico.

Il casinò mi ha inviato numerose email affermando che non sono un giocatore e che non hanno alcuna traccia di me. Ho centinaia di screenshot. Dove sono tutti i miei documenti? È assurdo che, proprio quando ho superato la verifica KYC, mi dicano che non sono un giocatore registrato. Spero che voi capiate la situazione e mi spieghiate perché ho tantissime prove ed è ridicolo dire una cosa del genere, considerando le centinaia di email che ci siamo scambiati chiedendo i miei documenti che non sono riusciti a proteggere. Voglio solo i miei soldi, sono stufo di questi giochi. Mi dispiace che dobbiate subire questo comportamento, è inaccettabile. Solo per non dover pagare, è disgustoso. Grazie Casino Guru per aver fatto chiarezza su questa vicenda, perché la mia pazienza è finita.

Ciao, capisco benissimo che questa sia un'esperienza davvero frustrante. Mi dispiace per quello che hai passato e so da dove provengono le tue domande. Purtroppo, però, qui sul forum non possiamo trarre conclusioni definitive. Comunque, spero che questo ti sia d'aiuto.

Probabilmente neanche io ho una risposta ad alcune delle tue domande. Trovo strano anche io che la situazione si stia protraendo così a lungo e che il casinò sembri dire una cosa e poi un'altra in seguito.

In ogni caso, ora è Barbora a occuparsi di tutto e vedo che i tempi di attesa sono più brevi del solito. Se ho capito bene, il casinò dovrebbe avere circa due giorni per rispondere, quindi spero che presto faremo un altro passo avanti.

A questo punto, non credo di poterti dare altri consigli oltre a quelli che ti ho già detto. Penso che la cosa migliore ora sia lasciare che Barbora continui a lavorare al caso e attendere la prossima risposta del casinò.

Rapporto sulla risoluzione delle controversie relative ai pagamenti: Polestar Casino contro Rebecca Wolfe

1. Panoramica del caso e profili dei partecipanti

Riepilogo del caso

Questo rapporto documenta un chiaro caso di mala fede procedurale e di sistematica trattenuta di fondi da parte di Polestar Casino in relazione al conto di Rebecca Wolfe. Nonostante una vincita totale di 26.000 CAD**, il casinò non ha versato un saldo residuo non contestato di **11.077 CAD. Al 7 agosto 2026, il ritardo nel pagamento ha superato i 79 giorni. Il convenuto ha adottato una tattica dilatoria basata su un "ciclo di verifica", chiudendo il conto della ricorrente e al contempo richiedendo una complessa procedura di riverifica, inclusi i collegamenti biometrici Onfido, come prerequisito per lo sblocco di fondi già verificati tramite precedenti transazioni andate a buon fine.

Stato dell'account: Chiuso definitivamente dal rispondente (a partire dal 17 luglio 2026)

Profilo del rispondente

Soggetto: Polestar Casino (polestarcasino.com)

Principali punti di contatto:

Kevina: Ufficio Reclami (Responsabile per le controversie relative alle verifiche)

Sienna: Supporto amministrativo (addetto responsabile della decisione di chiusura del conto)

Kasandra, Iri, Cheryl e Krasi: Supporto di prima linea (responsabili della creazione di script ripetitivi per la gestione delle code)

2. Rendiconto finanziario dei fondi non pagati

Analisi del bilancio e contesto

Vincite totali iniziali: circa 26.000,00 dollari canadesi

Saldo reale attuale: 11077,89 CAD

Prelievi in ​​sospeso riconosciuti: $2250,00 CAD

La discrepanza: il convenuto attualmente riconosce 2.250,00 CAD come "in sospeso", mentre l'estratto conto finale del ricorrente mostra un saldo reale totale di 8.953,89 CAD. La presente segnalazione richiede la riconciliazione completa e il pagamento dell'intero saldo reale.

Storico dei prelievi

Il convenuto ha riconosciuto tre richieste di ritiro specifiche che risultano ancora in stato "in sospeso":

6 luglio 2026

7 luglio 2026

10 luglio 2026

Precedente funzionale: il pagamento Gigadat

L'8 luglio 2026, il convenuto ha elaborato con successo un bonifico elettronico di 750,00 CAD a favore del ricorrente tramite Gigadat Inc (Riferimento: C1AQjAWPAwMw). Tale transazione costituisce prova prima facie del fatto che il metodo di pagamento e l'identità del ricorrente sono stati sufficientemente verificati per l'erogazione del pagamento al momento della transazione. Qualsiasi successiva affermazione secondo cui il metodo di pagamento necessiti di una "nuova verifica" è logicamente incoerente e indicativa di una tattica dilatoria.

3. Cronologia della corrispondenza e prove di mala fede procedurale

Registro della corrispondenza

La tabella seguente traccia l'avanzamento dei ticket numero 53359469, 53680282 e 53953489.

Data (2026)

Mittente

Biglietto n.

Comunicazione/azione chiave

10 luglio

Kasandra

53359469

Utilizza uno script di "spostamento in coda" per normalizzare il ritardo.

10 luglio

Rebecca Wolfe

53359469

Esprime frustrazione per il ritardo di 14 giorni nell'erogazione iniziale di 1.500 dollari.

17 luglio

Siena

53680282

Account chiuso definitivamente tramite "Decisione della direzione".

23 luglio

Kevina

53953489

Afferma di non essere in grado di aprire i file .vcf; richiede file in formato PDF/JPEG/PNG.

24 luglio

Kevina

53953489

Conferma la ricezione dei documenti; avvia il ciclo di "revisione".

26 luglio

Iri

53953489

Richiede all'utente di "accertare" che tutte le informazioni siano state inviate (Ciclo di verifica).

28 luglio

Rebecca Wolfe

53953489

Invia l'estratto conto bancario in formato PDF; prende nota della conferma di ricezione.

29 luglio

Cheryl

53953489

Ammette che l'utente ha inviato le informazioni più volte; inoltra nuovamente il caso.

30 luglio

Garsi

53953489

Conferma l'"escalation" per una revisione approfondita.

30 luglio

Rebecca Wolfe

53953489

Conferma che i documenti sono stati inviati 17 volte.

7 agosto

Supporto

53953489

Si avvale della Sezione 7.3; richiede una riverifica completa da parte di Onfido.

Prova di ricezione

Come risulta dalle comunicazioni del 28 e 29 luglio, il sistema di supporto del casinò utilizza Zendesk per gestire le interazioni. Le etichette "Consegnato da Zendesk" presenti sui 17 documenti presentati dal ricorrente confermano che il convenuto era in possesso dei file richiesti, mentre i suoi agenti continuavano ad affermare che il caso era semplicemente "in fase di revisione".

4. Analisi forense delle tattiche dilatorie categorizzate

L'incoerenza logica della verifica dei pagamenti

La richiesta del convenuto del 7 agosto di "Prova del metodo di pagamento" è un atto di malafede. Poiché Gigadat Inc. ha trasferito con successo i fondi al ricorrente [email protected] Poiché il conto è stato collegato l'8 luglio, il convenuto è già in possesso di dati di pagamento verificati. Richiedere la stessa prova 30 giorni dopo per il saldo rimanente è un ostacolo superfluo.

Le barriere tecniche come ritardi artificiali

Il passaggio dall'addebito di un "ritardo in coda" a un "errore di formato del file" rappresenta un cambio calcolato di tattica dilatoria. Una volta che il ricorrente è riuscito a fornire un estratto conto bancario in formato PDF, che il casinò ha confermato di aver ricevuto, il convenuto è semplicemente passato all'ostacolo successivo: la chiusura del conto.

Sfruttamento dei termini generali

Il convenuto ha invocato la Sezione 7.3, una clausola di "discrezionalità esclusiva", per chiudere il conto. Sebbene i casinò abbiano generalmente il diritto di rifiutare il servizio, utilizzare questa clausola per giustificare la trattenuta a tempo indeterminato di quasi 12.000 dollari di vincite maturate, richiedendo al contempo dati biometrici dopo la cessazione del servizio, costituisce una violazione delle normali tutele per i consumatori in materia di fair play.

È passata quasi una settimana e la procedura KYC è stata completata, ma non ho ancora ricevuto il pagamento. Il casinò Pole Stars dovrebbe essere chiuso, visto che Leo Vegas ha accreditato il mio prelievo sul mio conto 3 minuti dopo la mia richiesta. Pole Stars è una barzelletta e tutti quelli che ci lavorano dovrebbero tornare alle elementari per imparare la grammatica e la matematica di base. Non ho mai visto niente di così poco professionale.

Se il problema relativo alla verifica dell'identità (KYC) è stato risolto, allora si spera che sia solo questione di tempo prima che tu riceva i tuoi soldi, e speriamo non ci voglia molto.

Dopo tutto quello che hai già passato e per quanto tempo hai aspettato, sarei molto felice di vedere finalmente questa situazione risolta per te.

Dopo aver aspettato oltre 100 giorni e aver passato un vero inferno, mi sono stati inviati 750,00 dollari. Ho un'email che dice che elaboreranno il mio pagamento non appena avrò completato la verifica KYC. Ho contestato l'importo che mi devono fin dall'inizio, senza ricevere alcuna risposta. Ho uno screenshot del mio ultimo saldo al momento del logout, prima che mi bannassero. Questo è l'importo che mi devono, più 3 prelievi in ​​sospeso di 750,00 dollari ciascuno. Quindi 11.103,89 dollari. Questo casinò non è per niente onesto. Sono subdoli e mentono ogni volta che ne hanno l'occasione. Ho anche allegato i termini e le condizioni che ho letto prima di registrarmi, in particolare la loro politica sui prelievi. Spero che indaghiate sul loro trattamento scorretto e che diate una valutazione adeguata. Il modo in cui mi trattano li fa sembrare così loschi che non capisco la logica.

A dire il vero, non ho molto altro da aggiungere al momento. Capisco la sua situazione e ne abbiamo già parlato diverse volte. Non capisco nemmeno perché il casinò continui a tirare per le lunghe questa faccenda, a mio parere è già passato fin troppo tempo.

Barbora sta facendo tutto il possibile per gestire il tuo reclamo e continua a porre domande specifiche al casinò affinché le loro risposte non siano solo affermazioni generiche. Purtroppo, non possiamo controllare come il casinò sceglie di rispondere e con quale rapidità fornisce le informazioni richieste.

Capisco cosa stai passando, perché ti senti frustrato e perché vedi la situazione in questo modo. Ma, anche se non mi piace dirlo, è molto probabile che dovrai aspettare ancora un po' prima che tutti i soldi ti vengano accreditati.

Sono solo curioso di sapere se, dopo aver visto come trattano i vincitori legittimi, cambierete la valutazione sul vostro sito. Lo scopo del gioco è vincere. Questa non sembra affatto una vittoria. Dopo avermi promesso che avrebbero elaborato il mio pagamento, mi hanno inviato 750 dollari. Nemmeno il 10% di quanto mi dovevano.

L'indice di sicurezza varia in base ai nostri processi interni. Se il casinò non gestisce correttamente un reclamo e il caso rimane irrisolto, ciò può avere un impatto sulla valutazione del casinò. D'altro canto, se il casinò risolve la situazione, tale impatto potrebbe non verificarsi.

Hai già descritto l'intera situazione anche qui sul forum, quindi gli altri giocatori possono leggerla e farsi una propria opinione sul casinò.

Se dovesse risultare che non si tratta di un caso isolato, ma piuttosto di un problema che si ripresenta nel tempo e che coinvolge anche altri giocatori, potremo valutare se siano opportune ulteriori misure, come un avvertimento o un altro provvedimento da parte nostra.