Ciao, la domanda è: cosa dovresti fare, giusto?
Beh, è una situazione piuttosto complicata se non conosciamo le regole esatte. Hai ricevuto conferma, ad esempio via email o tramite qualche altro canale di comunicazione ufficiale, di cosa e quanto hai vinto?
Cosa è scritto esattamente nelle condizioni del torneo? Come vengono annunciate le classifiche a punti?
È possibile che l'operatore della chat non abbia capito a quali tornei specifici ti riferisci, perché questi operatori dei casinò di solito non hanno accesso diretto ai dati dei tornei, quindi potrebbero aver voluto scoprire qualcosa da condividere. Hai uno screenshot di una comunicazione con l'assistenza, per favore?
Capisco che al momento potrebbe sembrare diverso, quindi inizierei con il procedimento descritto nelle regole del torneo sul sito web del casinò.
Hi, so the question is - what are you supposed to do, right?
Well, that's a rather complicated situation if we don't know the exact rules. Did you receive confirmation, for example, by email or some other official communication channel, of what and how much you won?
What exactly was written in the tournament conditions - how are the points rankings announced?
It's possible that the chat worker didn't understand which specific tournaments you meant, because these casino workers usually don't have direct access to tournament data, so they might have wanted to find out something to pass it on. Do you have a screenshot of some communication with support, please?
I understand that it may look different at the moment, so I would start with how the process is described in the tournament rules on the casino website.
Ahoj, takže otázka tedy zní - co máš děalat, že?
No, to je poměrně komplikovaná situace pokud neznáme přesná pravidla. Dostal/a jsi například emailem nebo nějakým jiným officiálním komunikačním kanálem, potvrzeno, co a kolik jsi vyhrál?
Co bylo přesně napsáno v podmínkách turnaje - jak jsou oznámeny bodované příčky?
Klidně se moho stát, že chat worker možá nepochopil, které konkrétní turnaje myslíš, protože tihle pracovníci casina většinou nemusímí mít rovnou přístup k turnajovým datům a tak se možná chtěl k něčemu dopátrat, aby to předal dál. Nemáš prosím Tě screenshot nějaké komunikace se supportem, třeba?
Chápu, že to může momentálně vypadat, všelijak a proto bych začala tím, jak je ten proces popsán v pravidlech turnaje na stránkách casina.
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