QuickWin Casino - discussione generale (pagina 23)

Cara Ratka, sta succedendo qualcosa con il mio conto. Ogni pochi secondi ricevo un'email con una richiesta di prelievo di 1.500 € e non riesco ad accedere al mio conto.

C'è un modo per vedere cosa sta succedendo al mio conto? Non riesco ad accedervi e i miei soldi sono bloccati. 🙏🙏🙏

Mi stanno informando che il mio account è stato chiuso su mia richiesta! Terribile, per favore Ratka contatta Kubo per riaprire il caso, è terribile quello che sta succedendo.

Ho appena ricevuto la notifica che il mio account è stato chiuso! Per favore, chiedete a Kubo di riaprire il caso 🙏🙏🙏 Sapevo che sarebbe successo non appena Kubo ha chiuso il caso 😭

Ciao Durdica,

Innanzitutto, vorrei che tu capissi che, dal punto di vista della denuncia chiusa, Kubo non è più coinvolto e non è mai stato presente su questo forum. Personalmente non sono nella posizione di indagare su una denuncia chiusa e non ho informazioni più dettagliate sul tuo caso. In poche parole, temo che un forum non sia il luogo adatto per contestare l'esito di una denuncia.

Immagino che tutta questa situazione sia stata un'esperienza intensa e impegnativa, ma non posso esserti d'aiuto in questo caso.

Se disponete di nuove prove e se tale opzione è disponibile nel reclamo, vi preghiamo di valutare la possibilità di utilizzare il pulsante "riapri".

Grazie per la collaborazione.

Ho premuto il pulsante, ho scritto un'e-mail e ho inviato tutte le prove, dove è stata presentata una richiesta di addebito. Lì mi scrivono che il conto è stato chiuso su mia richiesta e tutto il resto, ma non c'è risposta.

Per favore🙏 hai già contattato Kuba una volta e poi hai riaperto la discussione. Per favore, puoi contattarlo di nuovo?🙏

Devi avere pazienza; credo di aver spiegato chiaramente che non ho modo di soddisfare tali richieste qui sul forum.

Attendi la risposta del mediatore via e-mail, per favore.

Purtroppo, ho già inviato un'email a Kuba in passato, quando si sono presentati i primi problemi con la chiusura, e anche prima, ma non ho mai ricevuto risposta. Temo che non abbia tempo di controllare la posta, quindi ti chiedo gentilmente di scrivergli almeno un messaggio in modo che possa dare un'occhiata 🙏

Buongiorno cara Ratka, ho appena ricevuto un'email dall'assistenza senza alcuna spiegazione. Dice solo che non c'è possibilità di restituirlo. 😭 Quindi per favore contatta Kubo per riaprire il caso, perché è la mia unica speranza 🙏

Capisco cosa intendi, ma ti prego di rispettare quanto ho già detto. 🙏

Devo rispettare anche le regole relative ai reclami; tra l'altro, ho già inviato la segnalazione, quindi non c'è davvero bisogno di chiedermelo di nuovo.

Salve, ho bisogno di aiuto per presentare un reclamo contro QuickWin Casino.

Il mio conto è completamente verificato e in precedenza sono stato in grado di prelevare fondi senza problemi. Ho effettuato un prelievo di S/1.650 e successivamente un altro di S/240, entrambi elaborati con successo.

Tuttavia, dopo questi prelievi, QuickWin ha bloccato completamente la possibilità di effettuarne altri. Al momento non ho prelievi in ​​sospeso e non ho raggiunto i limiti giornalieri o mensili, ma il sistema non mi permette di prelevare nemmeno l'importo minimo.

Ho provato tutti i metodi disponibili, inclusi bonifico bancario e criptovaluta/USDT, ma il risultato è sempre lo stesso: non riesco a generare alcuna richiesta di prelievo.

Ho già contattato l'assistenza clienti di QuickWin, ma il problema persiste. Non sembra essere un problema relativo al metodo di pagamento, dato che nessuno dei metodi di prelievo funziona.

Vorrei richiedere l'assistenza di Casino Guru affinché mi spieghino come presentare formalmente il mio reclamo contro QuickWin Casino e affinché l'operatore possa chiarire perché il mio conto ha tutti i prelievi bloccati nonostante sia verificato e non abbia superato i limiti stabiliti.

Posso fornire screenshot dell'errore, la cronologia dei prelievi a pagamento, la verifica dell'account e le conversazioni con l'assistenza clienti.

Gli screenshot mostrano due spiegazioni diverse: la pagina di prelievo indica che hai raggiunto un limite, mentre l'assistenza clienti suggerisce che la restrizione potrebbe essere collegata a una verifica del tuo portafoglio digitale. È necessario un chiarimento, soprattutto perché affermi di non avere prelievi in ​​sospeso e il problema riguarda tutti i metodi di pagamento.

Puoi presentare un reclamo formale tramite il nostro Centro di risoluzione dei reclami . Seleziona QuickWin e descrivi l'accaduto, specificando quando è iniziata la restrizione. Gli screenshot e la conversazione con l'assistenza che hai condiviso qui saranno utili per la valutazione. Il nostro team esaminerà il caso e richiederà eventuali ulteriori informazioni necessarie.

Da quanto tempo non riesci a effettuare un prelievo? L'assistenza clienti ti ha fornito una tempistica per il completamento della verifica del portafoglio o ti ha chiesto di fornire qualcosa?

Nel frattempo, suggerirei di non toccare il saldo rimanente mentre si cerca una spiegazione.

Grazie per la sua risposta.

Vorrei spiegare la situazione più nel dettaglio. Prima che si presentasse questo problema, ho completato con successo la procedura di verifica richiesta da QuickWin. Durante tale verifica, mi è stato chiesto di fornire diversi documenti aggiuntivi, tra cui la prova di proprietà del mio account Binance, la documentazione relativa alle mie attività di trading/guadagni e altre verifiche. Tutto è stato inviato, esaminato e la verifica è stata infine completata con successo.

Dopo aver completato questa procedura, ho potuto effettuare prelievi normalmente. QuickWin ha persino elaborato e pagato con successo un ulteriore prelievo di S/240.

È stato solo dopo che è iniziato il problema attuale: il sistema ha smesso di permettermi di effettuare nuovi prelievi.

Inizialmente, ho pensato di aver semplicemente raggiunto il limite di prelievo giornaliero, dato che questo tipo di piattaforme solitamente prevedono dei limiti giornalieri. Per questo motivo, ho aspettato e ho riprovato più tardi.

Tuttavia, all'inizio di ottobre ho riprovato, e la situazione è rimasta esattamente la stessa. Il sistema non accetta alcun importo, nemmeno il prelievo minimo, e non funziona nemmeno con metodi alternativi. Ho provato sia con bonifici bancari che con criptovalute, senza successo.

In pratica, la funzione di prelievo sul mio conto sembra essere completamente bloccata o congelata, in quanto non riesco a generare nuove richieste di prelievo con alcun metodo.

Inoltre, l'assistenza clienti di QuickWin mi ha successivamente informato che non si trattava di un problema relativo ai limiti di prelievo, bensì di un blocco dovuto a una verifica del mio portafoglio di criptovalute, e che la procedura di sblocco era apparentemente in corso.

Questo mi solleva ulteriori interrogativi, perché la verifica era già stata completata con successo, compresa la verifica della proprietà del mio account Binance. Dopo tale verifica, ero persino riuscito a prelevare e ricevere fondi correttamente.

Al momento non ho prelievi in ​​sospeso, non mi è stata richiesta nuova documentazione e non mi è stata fissata una scadenza precisa per sbloccare il conto.

Chiedo che QuickWin esamini il mio account e ripristini completamente la funzione di prelievo, consentendomi di accedere al mio saldo normalmente tramite i metodi abilitati.

Questo aiuta a chiarire la sequenza degli eventi: hai completato la verifica su Binance, hai ricevuto un altro prelievo e solo successivamente hai perso l'accesso a tutti i metodi di prelievo.

Anche dopo una verifica andata a buon fine, potrebbero essere necessari ulteriori controlli, ma l'assistenza clienti dovrebbe spiegare quali documenti sono ancora in fase di valutazione, soprattutto se non sono stati richiesti ulteriori documenti. Le loro ultime spiegazioni suggeriscono inoltre che attendere semplicemente il ripristino del limite giornaliero non risolverà il problema.

Qual è stata la data del tuo primo tentativo di prelievo non andato a buon fine e quanto denaro è rimasto sul tuo conto? Queste informazioni ci aiuterebbero a stabilire da quanto tempo è in vigore la restrizione e l'importo interessato.

Capisco la tua frustrazione. Avere un account verificato e un saldo disponibile, ma non poter effettuare alcun prelievo senza una spiegazione chiara, ti lascia con poche informazioni su cui basarti.

Ad oggi, 7 ottobre, non sono ancora riuscito a effettuare alcun prelievo, nemmeno l'importo minimo, con nessuno dei metodi di pagamento disponibili.

Al momento non ho prelievi in ​​sospeso. Il mio ultimo prelievo da S/240 è stato pagato e completato con successo. Tuttavia, dopo tale pagamento, la funzione di prelievo si è bloccata completamente.

L'assistenza continua a consigliarmi di eliminare i cookie, cambiare browser o usare un dispositivo diverso. Ho già provato tutte queste soluzioni, ma il problema persiste.

Ho allegato due screenshot particolarmente importanti della chat di assistenza clienti di QuickWin. In essi, l'operatore conferma esplicitamente che il problema non è legato ai miei limiti di prelievo e precisa che il mio account è stato bloccato a seguito di una verifica del mio portafoglio di criptovalute. Indica persino che stavano tentando di sbloccarlo, ma che la procedura si è apparentemente "bloccata".

Ciò dimostra che non si tratta di un problema relativo ai cookie, al dispositivo o al raggiungimento di un limite di prelievo, bensì di una limitazione interna riconosciuta dallo stesso supporto di QuickWin, che non è stata ancora risolta.

Inoltre, prima di tutto ciò, ho completato con successo le verifiche richieste da QuickWin, tra cui la dimostrazione della proprietà del mio account Binance e la fornitura di altra documentazione richiesta. Dopo aver superato questa verifica, ho potuto effettuare il prelievo normalmente.

Importo attualmente contestato: S/1.744,72 PEN.

Chiedo a QuickWin di rimuovere definitivamente il blocco e di ripristinare la possibilità di prelevare il mio saldo normalmente.

Grazie per l'aggiornamento. Gli screenshot della chat chiariscono la situazione: l'assistenza clienti afferma che non si tratta di un limite di prelievo, bensì di una restrizione legata alla revisione del portafoglio di criptovalute, e che il tentativo di sblocco è rimasto in fase di elaborazione.

Alla luce di questa spiegazione, ripetere la procedura di risoluzione dei problemi relativi al browser e ai cookie non risolve il problema individuato. Il dipartimento competente deve spiegare cosa manca ancora e quando è previsto il ripristino dell'accesso ai prelievi, soprattutto considerando che hai già completato la verifica richiesta e ricevuto un pagamento in seguito.

Sei riuscito a inviare il tuo reclamo tramite il link che ti ho condiviso prima? Credo che ora sia la cosa più opportuna. Ti consiglio di presentare un reclamo perché qui sul forum non possiamo aiutarti, ma il nostro team addetto ai reclami esaminerà l'intera situazione.

Inoltre, questi nuovi messaggi sarebbero utili per capire perché il tuo S/1.744,72 rimane inaccessibile.

Gentile team di Casino Guru:

La ringrazio molto per la sua risposta e per aver analizzato attentamente gli screenshot forniti.

Confermo di aver già presentato il mio reclamo formale a Casino Guru,

perché QuickWin non offre ancora una soluzione efficace.

Come hai giustamente notato, l'assistenza clienti del casinò ha confermato che non si tratta di un problema relativo al limite di prelievo, bensì di una restrizione interna legata alla verifica del mio portafoglio di criptovalute, il cui processo di sblocco si è apparentemente bloccato.

La cosa preoccupante è che sono trascorse più di due settimane senza che il dipartimento competente abbia risolto il problema, nonostante abbia completato con successo le verifiche richieste e abbia precedentemente ricevuto un prelievo senza problemi.

Inoltre, un consulente ha menzionato via chat la possibilità di effettuare un prelievo manuale, ma ad oggi non c'è stata alcuna conferma ufficiale via e-mail né una data di pagamento specifica.

Attualmente, i miei S/ 1.744,72 rimangono inaccessibili e QuickWin non ha fornito alcuna spiegazione ufficiale né una soluzione definitiva.

Apprezzo la vostra guida e vi chiedo gentilmente di prendere in considerazione queste informazioni di base e gli screenshot forniti dal vostro team addetto ai sinistri per la valutazione del mio caso.

Grazie infinite per il vostro supporto.

Sinceramente.

È un bene che tu abbia presentato il reclamo. La possibilità di un prelievo manuale potrebbe rappresentare una soluzione, ma menzionarlo in chat non significa che il pagamento sia stato approvato o programmato.

QuickWin ha dato seguito a quel suggerimento da allora, oppure il tuo saldo rimane inaccessibile?

Il nostro team addetto ai reclami valuterà la tua segnalazione e richiederà qualsiasi altra informazione necessaria. Se il casinò conferma un pagamento manuale o ripristina i prelievi, ti preghiamo di aggiornare il tuo reclamo in modo che il team possa tenerne conto.

Buongiorno, grazie per la sua risposta.

Abbiamo inviato innumerevoli email di supporto

E riceviamo solo risposte automatiche da un bot che non sembrano risolvere nulla.