QuickWin Casino - discussione generale (pagina 22)

Questa situazione si verifica spesso? C'è un modo per verificare se il processo è già in corso? Qualcuno ha contattato direttamente il casinò?

Puoi trovare tutte le informazioni nel tuo reclamo. Quando contatteremo il casinò, le troverai anche lì. Successivamente, il nostro team ti chiederà tutto il necessario e, una volta ricevute le informazioni, contatterà il casinò.

Se avete ulteriori domande, potete trovare tutte le informazioni sulla procedura qui .

Purtroppo non posso ancora ritirare le mie vincite; mi sono rimasti solo 5.000 euro dei 25.000, ma è proprio quello che vogliono i casinò: che tu perda di nuovo i tuoi soldi al gioco prima di poterli ritirare.

Nella chat di supporto continuano a dire che "a quanto pare" stanno esaminando il documento da 7 giorni!!!!!

Anche se gli altri 4 documenti sono stati confermati lo stesso giorno, ahah, è uno scherzo.

Ieri qualcosa è leggermente cambiato; ora posso accedere all'opzione di prelievo, ma quando inserisco un importo e provo a prelevare, ricevo un messaggio di errore che dice: Si è verificato un errore imprevisto.

E non riesco ad accedere alla chat di supporto da ieri; devono avermi bloccato per ritardare ulteriormente le cose.

So che questa è una situazione spiacevole. Ma per favore, mantieni la calma e il nostro team sarà qui per aiutarti in ogni modo possibile. Non rischiare i tuoi soldi, anche se l'attesa a volte può essere snervante; tutti vogliono ricevere la propria vincita. Non si tratta di una piccola somma, quindi se avrai pazienza, credo che alla fine riceverai tutto. 🙂

Sì, è una piccola somma perché i miei 25.000 euro erano già quasi finiti...

Ma ora ho di nuovo 3.500 euro da prelevare.

Abbiate pazienza, per favore.

Il mio caso con il casinò Quickwin è stato dichiarato risolto, il pagamento di €11.000 livello 5, il saldo attuale di €96.900 è stato pagato a rate ed è proprio quello che ho richiesto ogni giorno. Non appena il caso è stato risolto, un'ora dopo mi hanno chiesto di verificare l'account, nonostante fosse già stato verificato e confermato più volte che tutto fosse a posto. Dopo due giorni ho inviato tutti i documenti richiesti. Ho inviato diverse fatture per dimostrare il mio indirizzo di residenza, poi altre fatture per dimostrare di essere il titolare dell'account, quindi non so più cosa stessero cercando. Non appena ho inviato tutta questa documentazione a tutti gli indirizzi email possibili del casinò, hanno effettuato 3 pagamenti da €500 che sono rimasti in sospeso per 10 giorni e hanno bloccato i miei pagamenti successivi.

Ciao, quindi non è ancora finita? Oh, mi dispiace sentirlo. Beh, in tal caso ti suggerirei di seguire le ultime istruzioni per il reclamo: "Se la velocità di prelievo rallenta significativamente o i pagamenti si interrompono del tutto, non esitare a contattarci e a richiedere la riapertura del reclamo". A me sembra che sia tutto, cosa ne pensi?

Ho insistito per la riapertura del conto una settimana fa e ho scritto un'e-mail a Kubu, ma non ho ancora ricevuto risposta. Ora sostengono che ho raggiunto il limite e che mi sono stati pagati 4500 €, mentre il limite è di 7000 €. Ecco perché ho scritto lì, perché non ho la possibilità di approfondire il mio reclamo e non posso aprirne uno nuovo per lo stesso casinò. Non posso fare nulla e ho tutte le prove che dimostrano la manipolazione. Ho persino inviato un'e-mail a Kubu per capire come mai gli abbiano mostrato due pagamenti effettuati a giugno e processati solo il 1° luglio con lo stesso numero identificativo. Entrambi i pagamenti sono stati elaborati. Prestate attenzione ai 100 € del 23 giugno e del 1° luglio. Ho ricevuto 100 € come si può vedere dal mio estratto conto bancario del 1° luglio.

Purtroppo non stiamo ricevendo i nostri soldi in tempo 😞. Al momento ho tutto bloccato sul mio conto e mi hanno detto che ho già ricevuto il mio limite mensile. Purtroppo non è così. Aspetto da una settimana per poter spiegare bene cosa sta succedendo al mio conto. Ho ancora €96.900,00 lì. Fanno sempre così; non riesco a riavere i miei soldi. Morirò per tutto questo stress.

Non è convincente, ma l'intero team addetto ai reclami sta gestendo un numero enorme di casi attivi per ogni singolo mediatore e immagino che questo stia causando dei ritardi. Lo so, non è una bella situazione... Lasciami almeno mandare un breve messaggio a Kubo. Capisco cosa hai passato e comprendo perfettamente che ti stia facendo impazzire. Immagino che mi sentirei allo stesso modo.

Per favore, se non è un problema, contattatemi, perché ora hanno bloccato completamente il mio pagamento, non posso nemmeno sospenderlo. Penso che sia sbagliato e questo mese ho ricevuto 4.500 euro, che sono ben lontani dai 7.000 euro, e la somma che mi devono è enorme.

Beh, ho ricevuto alcune informazioni aggiuntive da Kubo, ma ho lasciato il resto nelle sue mani. Ogni volta che lo hai contattato, ha ricontrollato lo stato dei pagamenti e alla fine i limiti sono stati rispettati. A quanto ho capito, il casinò è ancora disposto a pagare, ma occasionalmente alcuni pagamenti possono essere inferiori, e forse il numero complessivo di prelievi attivi al momento gioca un ruolo?

Non voglio fare ipotesi, perché non conosco affatto la cronologia dei pagamenti. Kubo è al corrente di tutta la situazione, ma è importante avere pazienza e magari riconsiderare l'idea di contattarli finché il casinò sta ancora effettuando i pagamenti, se capite dove voglio arrivare. Una somma così ingente non viene mai pagata facilmente, a causa di tutti quei limiti, a giudicare da quello che ho letto nei post e nei reclami sul forum. Questa è la mia esperienza. Se il casinò afferma che il limite mensile è stato raggiunto, potrebbe essere questo il motivo per cui non consente un altro prelievo attivo. Non è corretto, ma tecnicamente potrebbe avere un senso.

Grazie🙏. Il caso è stato riaperto e spero sinceramente che si risolva in modo positivo🙏

Certo, nessun problema. Immagino di essere stato un po' troppo diretto prima, ma in ogni caso, condividiamo lo stesso obiettivo: vederti pagato per intero. 🤞🤞🤞

Cordiali saluti, cara Ratka, il mio reclamo è stato nuovamente chiuso senza alcuna ulteriore risposta. Non mi hanno scritto nulla di specifico. I pagamenti sono stati effettuati regolarmente per un certo periodo, ma ora sono di nuovo in ritardo. Nessuna risposta né da Kuba né da Qwick, che è responsabile della licenza. Potresti aiutarmi, per favore? 🙏

Ciao Durdica, vedo che il reclamo è stato chiuso e il riepilogo dice: " Dopo un'ampia comunicazione, abbiamo concluso che il casinò stava ancora elaborando il suo saldo entro i limiti di prelievo applicabili, quindi il reclamo è stato chiuso come respinto poiché le questioni rimanenti sono state trattate come controversie sulla velocità di pagamento, vantaggi VIP e tempistiche delle transazioni storiche piuttosto che come un mancato pagamento completo."

Immagino che qualcosa di simile sia arrivato anche a te via email.

Mi dispiace, non possiamo aiutarvi in ​​tutto; alcune situazioni vanno oltre le nostre competenze. Temo che non abbiamo le risorse necessarie per monitorare ogni singolo pagamento e le relative tempistiche; possiamo tuttavia verificare se il casinò effettua i pagamenti regolarmente o meno nel lungo periodo. Per quanto riguarda le licenze, questo casinò al momento non ne possiede alcuna, o almeno non ne aveva l'ultima volta che i miei colleghi hanno effettuato una verifica.

Caro Ratka,

Grazie per il tuo messaggio e per aver chiarito la posizione di Casino Guru.

Comprendo che il reclamo precedente sia stato chiuso e che Casino Guru non possa monitorare indefinitamente ogni singolo pagamento e transazione.

Vorrei però segnalare che, dopo la chiusura del reclamo, è emerso un nuovo problema e sono stato rimandato all'assistenza clienti di QuickWin per ottenere risposte.

Il problema è che l'assistenza clienti di QuickWin è di fatto irraggiungibile per me da circa due mesi. Li ho contattati ripetutamente via e-mail con domande specifiche e richieste di informazioni, ma non ho ricevuto risposte significative.

Non si tratta semplicemente della mia insoddisfazione per la velocità di un particolare prelievo.

Ho ripetutamente richiesto a QuickWin informazioni di base riguardanti il ​​mio conto e i miei prelievi, tra cui:

la cronologia completa dei prelievi e le date esatte di elaborazione;

una spiegazione di come sono stati calcolati i miei limiti di prelievo;

una spiegazione delle modifiche al mio livello VIP/di prelievo;

Chiarimenti sul processo di verifica e sui motivi della sua ripetizione;

Chiarimenti sui ritardi e le restrizioni imposte ai miei prelievi;

e chiarimenti sugli importi effettivamente pagati a me rispetto agli importi che QuickWin afferma di aver pagato.

QuickWin ha addirittura affermato di aver fornito la cronologia delle mie transazioni a Casino Guru e che le informazioni richieste mi sarebbero state inviate direttamente. Non ho ancora ricevuto tali informazioni.

Pertanto, non posso semplicemente sentirmi dire di contattare nuovamente l'assistenza clienti quando quest'ultima non ha già risposto alle mie email per circa due mesi.

Vorrei inoltre precisare che non sto chiedendo a Casino Guru di monitorare ogni pagamento all'infinito. Chiedo solo che il fatto che il canale di assistenza/reclami del casinò non fornisca risposte venga preso in considerazione nel valutare quali opzioni mi restano a disposizione.

Ora si è presentata anche una nuova questione riguardante lo status normativo di QuickWin. Avete menzionato che Casino Guru non è attualmente in grado di confermare che il casinò possieda una licenza valida, o che non ne possedesse una quando i vostri colleghi hanno effettuato l'ultimo controllo.

Questo rende ancora più importante per me ottenere una risposta chiara direttamente da QuickWin riguardo a:

l'esatta entità legale che gestisce il mio conto;

il numero di licenza esatto applicabile al mio account;

l'autorità di regolamentazione responsabile di tale licenza;

e la procedura ufficiale a mia disposizione per inoltrare una controversia irrisolta con un giocatore.

Ho fornito prove nel corso di questo caso e continuo a conservare la documentazione di tutta la corrispondenza, i prelievi e i pagamenti.

Non voglio che la situazione si riduca a "il casinò continua a pagare" mentre restano senza risposta le domande fondamentali sulla cronologia dei miei prelievi, le restrizioni imposte al mio conto, la riduzione del livello VIP, la procedura di verifica e la documentazione mancante.

Capisco che Casino Guru abbia chiuso il reclamo. Pertanto, non vi chiedo di riaprire l'intera indagine pregressa solo perché non sono soddisfatto dell'esito.

Chiedo che venga preso atto di questo nuovo sviluppo: QuickWin mi indirizza all'assistenza, mentre l'assistenza non ha risposto in modo significativo alle mie ripetute richieste per circa due mesi.

Continuerò a documentare tutto e ora seguirò la procedura regolamentare/ADR appropriata, ma volevo che questo nuovo sviluppo fosse registrato pubblicamente nella denuncia contro Casino Guru in modo che sia chiaro che la questione non è semplicemente scomparsa con la chiusura della denuncia.

Grazie per il tempo che ci ha dedicato e per la sua onesta spiegazione.

Caro Ratka,

Grazie per la tua spiegazione sincera.

Ho appena letto personalmente la recensione di QuickWin Casino su Casino Guru e ho notato un aspetto che ritengo molto rilevante per la mia situazione.

La tua recensione attuale afferma:

Titolare: NovaForge Ltd

Operatore: NovaForge Ltd

Autorità di rilascio delle licenze: Nessuna licenza

Limite di prelievo mensile: 7.000 €

Ieri mi hai anche detto che, per quanto riguarda le licenze, Casino Guru al momento non ha alcuna conferma che questo casinò possieda una licenza valida.

Questo mi pone una domanda importante:

Se Casino Guru afferma attualmente che QuickWin non possiede una licenza di gioco, chi è effettivamente responsabile della regolamentazione del mio account e della risoluzione della mia controversia?

QuickWin mi ha ripetutamente indirizzato al suo supporto e alla chat dal vivo, ma il supporto non ha risposto in modo significativo alle mie email per circa due mesi. Ora non riesco nemmeno più ad accedere al mio account, quindi non posso nemmeno usare la chat dal vivo normalmente riservata agli utenti registrati né monitorare il mio conto e i prelievi.

Ho già inviato a QuickWin un'altra richiesta formale chiedendo spiegazioni sul motivo per cui il mio account è inaccessibile e fornendomi l'esatta denominazione legale, il numero di licenza e l'ente regolatore. Non ho ancora ricevuto risposta.

Per questo motivo ritengo che la nuova impossibilità di accedere al mio account sia particolarmente importante.

Capisco che Casino Guru non possa monitorare ogni singolo pagamento all'infinito. Tuttavia, questa non è più semplicemente una controversia sul fatto che un prelievo sia arrivato qualche giorno prima o dopo.

Ora si pone la questione di:

chi gestisce il mio account;

in base a quale licenza, se presente, veniva gestito il mio conto;

chi è responsabile della supervisione dell'operatore;

Perché non riesco più ad accedere al mio account?

e quale meccanismo formale di risoluzione delle controversie sia effettivamente a mia disposizione.

Vorrei quindi chiedere a Casino Guru di chiarirmi una cosa:

Se, secondo la recensione di Casino Guru, QuickWin al momento non possiede una licenza, a quale organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o autorità di regolamentazione indipendente dovrebbe rivolgersi un giocatore nella mia situazione per risolvere una controversia irrisolta relativa ai fondi detenuti dall'operatore?

Chiedo questo perché non voglio passare altri mesi a essere rimbalzato dall'assistenza clienti di QuickWin a Casino Guru e da Casino Guru di nuovo all'assistenza clienti di QuickWin, quando nessuno dei due canali risolve effettivamente il problema.

Sto cercando di seguire la corretta procedura formale e apprezzerei una risposta concreta su come procedere in merito.

Fornirò inoltre a Casino Guru la prova che al momento non riesco ad accedere al mio account QuickWin.

Grazie per il vostro aiuto.