Rabona Casino - discussione generale (pagina 30)

Ciao Jaroslav,

Risponderò alle tue domande tra qualche giorno. Al momento non ho le energie per continuare a occuparmi di questa questione.

Anche una seconda denuncia contro Rabona, che ho presentato tramite un'altra piattaforma, è attualmente in fase di elaborazione.

Se il problema verrà risolto nei prossimi giorni, sarò lieto di rispondere alle vostre domande.

Saluti

Sarò contento quando tutta questa faccenda si risolverà, qui o altrove. L'importante è che tu riceva i tuoi soldi.

Purtroppo, finora non ci sono stati progressi. Rabona ha risposto al reclamo su un'altra piattaforma, ma a me sembra che lo facciano solo per fare bella figura.

Personalmente, non ho mai visto tattiche truffaldine di questo tipo in tutta la mia vita.

A proposito, sono al nono giorno proprio adesso 😬👍

Certo, a volte i casinò allungano deliberatamente i tempi e fanno di tutto per ritardare il più possibile la procedura, in modo che il giocatore perda. Ma l'importante è perseverare, e credo che, visto che hanno risposto su un'altra piattaforma, alla fine tutto si risolverà per il meglio. 🙂

Stanno chiaramente prendendo tempo per ritardare la procedura. Devono rispondere entro domani, perché il termine per presentare il reclamo sta per scadere.

Domani sarà il dodicesimo giorno. In sei anni di gioco d'azzardo online, non ho mai vissuto niente di peggio.

È deludente e poco professionale vedere un'azienda operare in questo modo.

Dopo 12 giorni, il pagamento è finalmente arrivato oggi.

Ho immediatamente inviato loro un'email chiedendo la chiusura definitiva del mio account. Ho chiuso definitivamente con questo sito, mai più in vita mia.

Almeno questa è una buona notizia, sono contento che tu abbia finalmente ricevuto i tuoi soldi, anche se è stata dura.

Spero che situazioni del genere non si ripetano, almeno lo spero davvero.

Tanti auguri.🍀

Ciao bene.

Ho richiesto un prelievo da Rabona in numerose occasioni, ma non sono riuscito a ritirare il mio saldo.

Ci sto provando da circa 7 mesi, tramite chat ed email, ma non riesco a farlo funzionare.

Potresti aiutarmi?

Salve. La mia prima domanda è se il casinò vi abbia fornito una spiegazione per il ritardo nel prelievo.

Questo non sembra affatto un tempo di attesa normale, quindi mi aspetterei una spiegazione per il ritardo. Hai ancora i soldi sul tuo conto del casinò, o la situazione è cambiata in qualche modo?

Potrebbe spiegarmi più dettagliatamente cosa è successo finora? Una volta compresa meglio la situazione, farò del mio meglio per guidarla e, se necessario, consigliarle di presentare un reclamo.

Non ho accesso al mio account.

Tutto è iniziato nel dicembre 2025, quando ho richiesto un prelievo, che è stato accettato.

Non appena il mio prelievo viene accreditato, richiedo un nuovo prelievo, di importo maggiore, di 500 euro, che viene anch'esso accettato.

Non appena questo prelievo è stato accreditato sul mio conto, ho richiesto un altro prelievo di 500, ma dal 17 dicembre 2025, data della richiesta, fino al 14 febbraio 2026, non ho ricevuto alcuna email di conferma dell'annullamento del prelievo. Da allora, il mio conto risulta "sospeso" e non posso accedervi.

Li ho contattati tramite chat e mi hanno detto che non avevo saldo sul mio conto, quando in realtà avrei dovuto avere 2.722,96 €. Infatti, se non avessi avuto saldo, non avrei potuto richiedere il prelievo di 500 € che hanno annullato. Quando ho spiegato la situazione, mi hanno detto di contattarli via email, poiché non avevano accesso al mio conto.

Ho richiesto il rimborso del mio saldo via email, poiché non riesco ad accedere al mio account. Nell'email, mi dicono che il mio account funziona perfettamente e che posso accedervi. Mi chiedono uno screenshot che dimostri che non riesco ad accedere all'account e mi forniscono anche una nuova password, ma questa non mi permette di accedere.

Ho detto loro che non mi interessava accedere al conto, ma solo prelevare il mio saldo, e mi hanno risposto: "Non appena avremo una risposta a questa richiesta, la informeremo immediatamente". Questo è successo diverse volte e non ho mai ricevuto ulteriori risposte a meno che non scrivessi di nuovo, il che significa ricominciare tutto da capo.

Certo, grazie per avermi spiegato tutta la situazione. Al tuo posto, probabilmente presenterei un reclamo e vedrei come si evolve la situazione.

Se non riesci ad accedere al tuo account, mentre il casinò continua a dirti che è tutto a posto senza però fornirti ulteriori informazioni sul problema, risolverlo da solo può risultare piuttosto difficile.

Ci auguriamo che il nostro team addetto alla gestione dei reclami possa esaminare più da vicino l'accaduto e contribuire a chiarire la situazione.

Inoltre, il fatto che il casinò si sia appropriato del tuo denaro è certamente un aspetto che merita un'analisi più approfondita. Affiderei senza dubbio la questione al nostro team addetto ai reclami, affinché la esamini e indaghi a fondo.

Qui trovi il link per compilare un modulo di reclamo.👈

Ciao a tutti,

Sto cercando consigli in merito a una controversia irrisolta relativa a un Cash Out di scommesse sportive con Rabona.

Durante un evento live, ho selezionato e confermato un'offerta di Cash Out disponibile di circa 15.600 €. La richiesta è rimasta in sospeso per un tempo significativamente più lungo rispetto ai miei soliti Cash Out. Mentre era in fase di elaborazione, è stato segnato un gol e la richiesta è stata quindi rifiutata.

Successivamente ho effettuato un Cash Out di circa 1.165 € sulla stessa scommessa. La differenza che contesto è quindi di circa 14.435 €.

Non conosco l'esatta durata dell'elaborazione perché Rabona non ha fornito i registri del server. Ho uno screenshot scattato prima del raggiungimento dell'obiettivo successivo, ma non mostra l'offerta di 15.600 €. L'importo esatto e la cronologia dell'elaborazione devono essere verificati dai registri dell'operatore.

Il team VIP di Rabona ha fatto riferimento alla Sezione 16.18.1, che stabilisce che una richiesta di prelievo andata a buon fine comporta un regolamento immediato. La mia domanda, a cui non ho ancora trovato risposta, è quale specifica condizione contrattuale e quale evento tecnico abbiano causato il rifiuto della prima richiesta, dopo che era già stata inviata e risultava ancora in sospeso.

A titolo di confronto, i termini di LibraBet spiegano espressamente che l'accettazione non è garantita e che una richiesta può fallire se il mercato viene sospeso prima del completamento dell'elaborazione. So che tali termini non si applicano al mio conto Rabona. Ho chiesto a Rabona dove fosse riportata una condizione equivalente nei suoi termini e condizioni applicabili.

Ho ripetutamente richiesto:

- L'importo del prelievo registrato e la data e l'ora della ricevuta del server.

- Lo stato della richiesta e la durata dell'elaborazione.

- I successivi timestamp relativi all'obiettivo e alla sospensione del mercato.

- Il timestamp del rifiuto, il motivo tecnico e l'eventuale codice di errore.

- La precisa disposizione contrattuale applicabile a questa situazione.

Per oltre un mese ho contattato l'assistenza, il team VIP e altri reparti competenti. La chat in tempo reale ha confermato l'inoltro del caso al team dirigenziale, ma i miei solleciti non hanno prodotto la documentazione richiesta né una spiegazione dettagliata.

Ho avuto difficoltà anche a individuare la procedura di risoluzione delle controversie esterna più appropriata. EGIS ha rifiutato di prendere in carico il caso perché non ha alcun accordo con Rabona. AskGamblers mi ha indirizzato a un ente regolatore e in seguito ha ammesso la presenza di informazioni contraddittorie sulle licenze sul proprio sito web. LCB ha contattato il rappresentante dell'operatore senza ottenere una soluzione.

Chiedo una revisione documentata del primo tentativo di prelievo e il pagamento della differenza contestata, qualora la documentazione e i termini applicabili confermino la mia richiesta.

Qualcuno è riuscito a ottenere i registri delle transazioni di prelievo da Rabona o a risolvere una controversia simile? Qualcuno ha informazioni verificate sull'entità legale che gestisce Rabona Sportsbook e sul fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) effettivamente incaricato di gestire i reclami?

Gradirei consigli pratici o esperienze dirette pertinenti.

Grazie per aver esposto la situazione in modo così chiaro. Capisco che per te il punto cruciale non sia semplicemente il fallimento della richiesta di prelievo, ma che tu voglia sapere cosa è successo esattamente tra il momento in cui l'hai inviata e il momento in cui è stata rifiutata.

Le informazioni lato server che stai richiedendo, ovvero l'importo di prelievo registrato, l'ora di invio, le modifiche di stato, il tempo di sospensione del mercato e il motivo del rifiuto, sarebbero certamente le prove più utili per comprendere la sequenza degli eventi.

Ho notato che hai già presentato un reclamo e che è attualmente in attesa di valutazione. Vorrei però precisare che si tratta di una controversia relativa alla funzione Cash Out di una scommessa sportiva e che il nostro team addetto ai reclami generalmente non si occupa esclusivamente di casi di scommesse sportive. Dovranno prima valutare se il reclamo rientra nelle nostre competenze.

Per quanto riguarda la risoluzione esterna delle controversie, ho consultato le informazioni sui reclami di Rabona. Il loro sito web attualmente indirizza i giocatori ad AskGamblers per i reclami, ma dato che hai già provato questa strada e sei stato indirizzato altrove, non vorrei farti perdere altro tempo né consigliarti un'altra autorità senza prima verificare che abbia effettivamente giurisdizione sul tuo conto di scommesse sportive.

Per ora, ritengo ragionevole la tua richiesta a Rabona di ottenere i registri esatti del trattamento dei dati e le basi contrattuali per il rifiuto. Se dovessero fornirti tali documenti, ti prego di condividere qui i dettagli pertinenti, in quanto potrebbero contribuire a chiarire cosa è realmente accaduto.