RealSpin Casino - discussione generale (pagina 6)

Ciao Larry,

Grazie per il tuo messaggio e per aver posto queste domande molto pratiche.

Sarò onesto con te, perché credo che questo sia l'unico approccio utile in questo caso. L'autorità di rilascio delle licenze nel tuo caso (Anjouan/Unione delle Comore) consente ai giocatori di presentare reclami, ma la loro applicazione in situazioni come la trattenuta di fondi è spesso molto lenta o incoerente. Non esiste una tempistica standard che potremmo indicare ai giocatori. A volte rispondono dopo molti mesi, a volte non ci sono progressi visibili.

Ciò significa che, anche se l'autorità di regolamentazione avesse tecnicamente il potere di intervenire, purtroppo non vi è alcuna garanzia che il rimborso venga eseguito, soprattutto entro tempi prevedibili. È uno dei punti deboli di questa particolare giurisdizione e anche uno dei motivi per cui i casinò autorizzati tendono a ricevere valutazioni inferiori sul nostro sito web.

Ciò che puoi fare è assicurarti che tutto sia documentato in modo chiaro e continuare a contattare sia il casinò che l'autorità di regolamentazione. Anche decidere di stabilire una scadenza personale entro la quale non dovrai più aspettarti una risoluzione è del tutto valido. Trasparenza e aspettative realistiche sono importanti per non rimanere in attesa all'infinito, convinti che qualcosa accadrà automaticamente.

So che è frustrante sentirlo dire, ma capisco davvero le tue ragioni.

Gentile team di supporto di Casino Guru,

Vi scrivo per chiedervi assistenza e supporto. Il mio reclamo contro RealSpin è stato ignorato per cinque mesi. Il casinò ha ammesso per iscritto che il rimborso di 80.700 CAD sarebbe stato elaborato, ma non è stato restituito alcun importo né è stata ricevuta alcuna risposta significativa. Sia Casino Guru che un'altra piattaforma di gestione delle controversie hanno tentato di contattare RealSpin per mio conto, ma sono stati ignorati.

Il problema è stato portato a RealSpin a giugno, il rimborso è stato promesso ad agosto, ma non c'è ancora una soluzione e l'autorità di regolamentazione delle licenze è rimasta in silenzio. Ho bisogno di sapere quali passi intraprendere, perché ho seguito tutti i canali di reclamo interni e ancora non ho ottenuto alcun progresso.

Per favore, fatemi sapere cosa consigliate in questa fase e se è possibile avvalersi del vostro servizio di mediazione, data la mancanza di collaborazione.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto

Ciao,

Ora sono un po' confuso. Come ti ho detto in passato, non esiste un team di supporto di Casino Guru; questo è un forum in cui due di noi discutono delle vostre esperienze al casinò. Ho anche spiegato perché non c'è modo di segnalare alcun problema da parte nostra.

Posso chiederti di rileggere brevemente questa discussione ancora una volta? Questo post potrebbe sembrare un nuovo inizio, ma credo che abbiamo già trattato tutto.

Grazie per la precisazione. So che questo forum non è un canale di supporto ufficiale. Tuttavia, ho esaurito ogni canale ufficiale, incluso il sistema di reclamo di Casino Guru, AskGamblers, le email dirette a RealSpin e i numerosi tentativi di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan. Nessuno di questi ha prodotto alcuna risposta o progresso.

L'unico motivo per cui ho postato di nuovo qui è stato per documentare che l'ammissione scritta di rimborso da parte di RealSpin rimane irrisolta a più di cinque mesi di distanza. Il mio intento non è quello di ripetere la stessa discussione, ma di garantire la trasparenza per chiunque segua questo caso e di chiedere se Casino Guru possa fornire un percorso formale per una nuova escalation, visto che sia l'operatore che l'autorità di regolamentazione non sono intervenuti.

Se ciò fosse davvero impossibile, lo segnalerò pubblicamente come una limitazione dell'attuale struttura di reclamo e procederò tramite il mio avvocato e altri canali legali disponibili.

Grazie per aver dedicato del tempo a rispondere.

Ciao e grazie anche a te.

Come ho cercato di spiegare, questo non è un limite da parte nostra e quindi non c'è letteralmente modo di riesaminare nulla qui.

La prevenzione è la soluzione migliore. Anche se capisco che non cambierà l'esito. Come ho detto, nulla al di fuori del supporto di Anjouan può cambiare l'esito.

Grazie per la risposta. Capisco la tua posizione, ma è difficile accettare che nulla al di fuori del supporto di Anjouan possa cambiare l'esito quando RealSpin ha ammesso per iscritto di aver accettato depositi dopo una richiesta di autoesclusione e poi non ha restituito quei fondi.

Avvocati, autorità di regolamentazione e mediatori possono certamente influenzare tali questioni, e lo fanno, soprattutto quando gli operatori violano gli obblighi di gioco responsabile. Il problema qui non è la prevenzione, ma l'assunzione di responsabilità dopo che il danno si è già verificato.

Con tutto il rispetto, il continuo silenzio di RealSpin e la vostra dichiarata incapacità di agire suggeriscono che l'operatore semplicemente non rispetta la vostra autorità. Spero che non sia questo il messaggio che la vostra agenzia desidera trasmettere al pubblico.

Grazie per la risposta, Larry.

Capisco perché questo sia frustrante e ingiusto. Davvero. Ma voglio essere molto chiaro su una cosa. Non siamo un ente regolatore e non abbiamo l'autorità legale per ordinare a un casinò di pagare o punirlo quando ignora le regole del gioco responsabile. Semplicemente, il settore non è strutturato in questo modo.

Ciò che possiamo fare è aiutare a raccogliere prove, consigliare i giocatori, mantenere i casi visibili e fare pressione laddove ciò possa ragionevolmente fare la differenza. E in molte situazioni aiuta davvero. In questo caso, RealSpin ha chiarito la sua posizione e l'AOFA è l'unica entità con il potere effettivo di far rispettare le responsabilità.

Sono d'accordo sul fatto che i depositi accettati dopo una richiesta di autoesclusione debbano essere restituiti se la richiesta è chiara e conforme alle regole. E sono d'accordo sul fatto che il silenzio dell'operatore non sia di buon auspicio. Ma dire che non rispettano la nostra autorità presuppone che abbiamo autorità su di loro fin dall'inizio. Non ce l'abbiamo. Se fingessimo il contrario, daremmo solo false speranze ai giocatori.

Da quanto ho potuto vedere, finora siamo stati gli unici a impegnarci attivamente nel vostro caso e a cercare di indagare in dettaglio. È corretto? Lo abbiamo fatto perché per noi l'equità è importante. Ma questo non cambia il fatto che non siamo noi a poter far rispettare gli obblighi di gioco responsabile dopo che il danno si è verificato.

Siamo sempre qui e pronti ad aiutarvi se qualcosa di concreto dovesse cambiare, ad esempio se l'AOFA dovesse rispondere o emergessero nuove prove. Fino ad allora, riproporre gli stessi punti non porterà a un nuovo risultato e preferisco continuare a rispettare il vostro tempo e le vostre energie.

Grazie per la spiegazione attenta. Apprezzo la sua onestà e il tempo che il suo team ha dedicato a esaminare il mio caso in dettaglio. Comprendo perfettamente che non è un ente regolatore e che il suo ruolo è quello di indagare, documentare ed esercitare una pressione ragionevole ove possibile.

Detto questo, la condotta di RealSpin rimane profondamente preoccupante. Ammettere di aver accettato depositi "per errore" e poi non averli rimborsati dimostra una grave mancanza di rispetto sia per la tutela dei giocatori che per la supervisione normativa. Intendo continuare a perseguire ogni possibile strada per ritenere RealSpin e AOFA responsabili della loro inazione.

Continuerò a monitorare eventuali risposte o progressi da parte dell'AOFA e non esitate a contattarmi se il vostro team riceve aggiornamenti o comunicazioni che potrebbero aiutarvi a portare avanti la questione.

Grazie ancora per la vostra professionalità e per essere una delle poche parti che si è impegnata in buona fede su questo tema.

Infine, di quali nuove prove avete bisogno? Il mio reclamo si è concluso con le parole "il rimborso è stato effettivamente promesso ma non onorato".

Grazie, Larry.

Possiamo assolutamente concordare sul fatto che la condotta di RealSpin sia preoccupante; non siamo in disaccordo su questo punto. Quindi, abbiamo identificato il responsabile, non è vero?

Per quanto riguarda "nuove prove", intendevo qualsiasi cosa concreta che potesse cambiare la situazione, ad esempio:

• prova di comunicazione da parte di AOFA o RealSpin che mostra una nuova decisione

• rimborso o qualsiasi aggiornamento che confermi il movimento dalla loro parte

Se dovesse presentarsi qualcosa del genere, saremo lieti di riesaminarlo. Ma fino ad allora, il caso, così com'è, ha raggiunto il suo limite pratico per noi.

Apprezzo il fatto che continuiate a perseguire ogni possibile strada, e questa è la cosa giusta da fare se credete che si possano ancora fare progressi. Vi prego però di tenere presente che, pur rimanendo aperti ad aggiornamenti, abbiamo già portato questo caso fin dove realisticamente possibile.