RealSpin Casino - discussione generale (pagina 6)

Ciao Larry,

Grazie per il tuo messaggio e per aver posto queste domande molto pratiche.

Sarò onesto con te, perché credo che questo sia l'unico approccio utile in questo caso. L'autorità di rilascio delle licenze nel tuo caso (Anjouan/Unione delle Comore) consente ai giocatori di presentare reclami, ma la loro applicazione in situazioni come la trattenuta di fondi è spesso molto lenta o incoerente. Non esiste una tempistica standard che potremmo indicare ai giocatori. A volte rispondono dopo molti mesi, a volte non ci sono progressi visibili.

Ciò significa che, anche se l'autorità di regolamentazione avesse tecnicamente il potere di intervenire, purtroppo non vi è alcuna garanzia che il rimborso venga eseguito, soprattutto entro tempi prevedibili. È uno dei punti deboli di questa particolare giurisdizione e anche uno dei motivi per cui i casinò autorizzati tendono a ricevere valutazioni inferiori sul nostro sito web.

Ciò che puoi fare è assicurarti che tutto sia documentato in modo chiaro e continuare a contattare sia il casinò che l'autorità di regolamentazione. Anche decidere di stabilire una scadenza personale entro la quale non dovrai più aspettarti una risoluzione è del tutto valido. Trasparenza e aspettative realistiche sono importanti per non rimanere in attesa all'infinito, convinti che qualcosa accadrà automaticamente.

So che è frustrante sentirlo dire, ma capisco davvero le tue ragioni.

Gentile team di supporto di Casino Guru,

Vi scrivo per chiedervi assistenza e supporto. Il mio reclamo contro RealSpin è stato ignorato per cinque mesi. Il casinò ha ammesso per iscritto che il rimborso di 80.700 CAD sarebbe stato elaborato, ma non è stato restituito alcun importo né è stata ricevuta alcuna risposta significativa. Sia Casino Guru che un'altra piattaforma di gestione delle controversie hanno tentato di contattare RealSpin per mio conto, ma sono stati ignorati.

Il problema è stato portato a RealSpin a giugno, il rimborso è stato promesso ad agosto, ma non c'è ancora una soluzione e l'autorità di regolamentazione delle licenze è rimasta in silenzio. Ho bisogno di sapere quali passi intraprendere, perché ho seguito tutti i canali di reclamo interni e ancora non ho ottenuto alcun progresso.

Per favore, fatemi sapere cosa consigliate in questa fase e se è possibile avvalersi del vostro servizio di mediazione, data la mancanza di collaborazione.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto

Ciao,

Ora sono un po' confuso. Come ti ho detto in passato, non esiste un team di supporto di Casino Guru; questo è un forum in cui due di noi discutono delle vostre esperienze al casinò. Ho anche spiegato perché non c'è modo di segnalare alcun problema da parte nostra.

Posso chiederti di rileggere brevemente questa discussione ancora una volta? Questo post potrebbe sembrare un nuovo inizio, ma credo che abbiamo già trattato tutto.

Grazie per la precisazione. So che questo forum non è un canale di supporto ufficiale. Tuttavia, ho esaurito ogni canale ufficiale, incluso il sistema di reclamo di Casino Guru, AskGamblers, le email dirette a RealSpin e i numerosi tentativi di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan. Nessuno di questi ha prodotto alcuna risposta o progresso.

L'unico motivo per cui ho postato di nuovo qui è stato per documentare che l'ammissione scritta di rimborso da parte di RealSpin rimane irrisolta a più di cinque mesi di distanza. Il mio intento non è quello di ripetere la stessa discussione, ma di garantire la trasparenza per chiunque segua questo caso e di chiedere se Casino Guru possa fornire un percorso formale per una nuova escalation, visto che sia l'operatore che l'autorità di regolamentazione non sono intervenuti.

Se ciò fosse davvero impossibile, lo segnalerò pubblicamente come una limitazione dell'attuale struttura di reclamo e procederò tramite il mio avvocato e altri canali legali disponibili.

Grazie per aver dedicato del tempo a rispondere.

Ciao e grazie anche a te.

Come ho cercato di spiegare, questo non è un limite da parte nostra e quindi non c'è letteralmente modo di riesaminare nulla qui.

La prevenzione è la soluzione migliore. Anche se capisco che non cambierà l'esito. Come ho detto, nulla al di fuori del supporto di Anjouan può cambiare l'esito.

Grazie per la risposta. Capisco la tua posizione, ma è difficile accettare che nulla al di fuori del supporto di Anjouan possa cambiare l'esito quando RealSpin ha ammesso per iscritto di aver accettato depositi dopo una richiesta di autoesclusione e poi non ha restituito quei fondi.

Avvocati, autorità di regolamentazione e mediatori possono certamente influenzare tali questioni, e lo fanno, soprattutto quando gli operatori violano gli obblighi di gioco responsabile. Il problema qui non è la prevenzione, ma l'assunzione di responsabilità dopo che il danno si è già verificato.

Con tutto il rispetto, il continuo silenzio di RealSpin e la vostra dichiarata incapacità di agire suggeriscono che l'operatore semplicemente non rispetta la vostra autorità. Spero che non sia questo il messaggio che la vostra agenzia desidera trasmettere al pubblico.

Grazie per la risposta, Larry.

Capisco perché questo sia frustrante e ingiusto. Davvero. Ma voglio essere molto chiaro su una cosa. Non siamo un ente regolatore e non abbiamo l'autorità legale per ordinare a un casinò di pagare o punirlo quando ignora le regole del gioco responsabile. Semplicemente, il settore non è strutturato in questo modo.

Ciò che possiamo fare è aiutare a raccogliere prove, consigliare i giocatori, mantenere i casi visibili e fare pressione laddove ciò possa ragionevolmente fare la differenza. E in molte situazioni aiuta davvero. In questo caso, RealSpin ha chiarito la sua posizione e l'AOFA è l'unica entità con il potere effettivo di far rispettare le responsabilità.

Sono d'accordo sul fatto che i depositi accettati dopo una richiesta di autoesclusione debbano essere restituiti se la richiesta è chiara e conforme alle regole. E sono d'accordo sul fatto che il silenzio dell'operatore non sia di buon auspicio. Ma dire che non rispettano la nostra autorità presuppone che abbiamo autorità su di loro fin dall'inizio. Non ce l'abbiamo. Se fingessimo il contrario, daremmo solo false speranze ai giocatori.

Da quanto ho potuto vedere, finora siamo stati gli unici a impegnarci attivamente nel vostro caso e a cercare di indagare in dettaglio. È corretto? Lo abbiamo fatto perché per noi l'equità è importante. Ma questo non cambia il fatto che non siamo noi a poter far rispettare gli obblighi di gioco responsabile dopo che il danno si è verificato.

Siamo sempre qui e pronti ad aiutarvi se qualcosa di concreto dovesse cambiare, ad esempio se l'AOFA dovesse rispondere o emergessero nuove prove. Fino ad allora, riproporre gli stessi punti non porterà a un nuovo risultato e preferisco continuare a rispettare il vostro tempo e le vostre energie.

Grazie per la spiegazione attenta. Apprezzo la sua onestà e il tempo che il suo team ha dedicato a esaminare il mio caso in dettaglio. Comprendo perfettamente che non è un ente regolatore e che il suo ruolo è quello di indagare, documentare ed esercitare una pressione ragionevole ove possibile.

Detto questo, la condotta di RealSpin rimane profondamente preoccupante. Ammettere di aver accettato depositi "per errore" e poi non averli rimborsati dimostra una grave mancanza di rispetto sia per la tutela dei giocatori che per la supervisione normativa. Intendo continuare a perseguire ogni possibile strada per ritenere RealSpin e AOFA responsabili della loro inazione.

Continuerò a monitorare eventuali risposte o progressi da parte dell'AOFA e non esitate a contattarmi se il vostro team riceve aggiornamenti o comunicazioni che potrebbero aiutarvi a portare avanti la questione.

Grazie ancora per la vostra professionalità e per essere una delle poche parti che si è impegnata in buona fede su questo tema.

Infine, di quali nuove prove avete bisogno? Il mio reclamo si è concluso con le parole "il rimborso è stato effettivamente promesso ma non onorato".

Grazie, Larry.

Possiamo assolutamente concordare sul fatto che la condotta di RealSpin sia preoccupante; non siamo in disaccordo su questo punto. Quindi, abbiamo identificato il responsabile, non è vero?

Per quanto riguarda "nuove prove", intendevo qualsiasi cosa concreta che potesse cambiare la situazione, ad esempio:

• prova di comunicazione da parte di AOFA o RealSpin che mostra una nuova decisione

• rimborso o qualsiasi aggiornamento che confermi il movimento dalla loro parte

Se dovesse presentarsi qualcosa del genere, saremo lieti di riesaminarlo. Ma fino ad allora, il caso, così com'è, ha raggiunto il suo limite pratico per noi.

Apprezzo il fatto che continuiate a perseguire ogni possibile strada, e questa è la cosa giusta da fare se credete che si possano ancora fare progressi. Vi prego però di tenere presente che, pur rimanendo aperti ad aggiornamenti, abbiamo già portato questo caso fin dove realisticamente possibile.

È un anno che cerco di chiudere il mio conto su Realspin. Ho provato di tutto, ma non ci riesco. Ora ho vinto 1000 euro e aspetto da due giorni il pagamento. Non rispondono nemmeno a quello. Davvero, che casinò pessimo.

Ti sei ritrovato in un casinò che, sfortunatamente, non ha un buon indice di sicurezza, quindi, onestamente, non mi sorprende che tu stia riscontrando questi problemi.

Hai vinto del denaro e al momento sembra che tu non voglia ancora chiudere il tuo conto, preferendo prelevare i fondi. Molti casinò non consentono la chiusura del conto finché è presente una richiesta di prelievo attiva.

Tuttavia, non ho idea di come andrà a finire la tua richiesta di prelievo, vista la reputazione di questo casinò. Hai la possibilità di presentare un reclamo, ma ho notato che il casinò non ha risposto ad alcuni reclami, quindi non gli darei molte possibilità di successo. Ciononostante, c'è sempre una possibilità e, finché ce n'è una, probabilmente ci proverei.

Se il casinò ignora il reclamo e si rifiuta di affrontare la situazione, potrebbe ricevere punti negativi e il suo indice di sicurezza potrebbe diminuire ulteriormente.

Certo, se riuscite a prelevare i vostri soldi, il nostro team potrebbe anche aiutarvi a chiudere il conto in seguito. Tuttavia, non voglio fare promesse sull'esito della procedura. Volevo solo informarvi che questa opzione esiste e che, qualora decidiate di utilizzarla, il nostro team sarà a vostra disposizione per assistervi.

RealSpin ha aperto il caso n. CS0447354 il 5 maggio 2026, in merito al mancato pagamento di 80.700 dollari canadesi. Nonostante l'apertura del caso, non è stata fornita alcuna risposta sostanziale e non è stato effettuato alcun pagamento.

È passato quasi un anno da quando RealSpin ha comunicato per la prima volta che il rimborso sarebbe stato elaborato. Purtroppo, ciò non è ancora avvenuto.

Ho presentato un reclamo anche all'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan, ma ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

A quanto pare RealSpin è un casinò non funzionante e che non paga.

Ciao a tutti. Anch'io sto avendo molti problemi a farmi pagare da questo casinò. Più di 3 mesi fa mi avevano detto che mi avrebbero pagato quanto mi dovevano, ma da allora non si sono più fatti sentire. Qualcuno è mai riuscito a risolvere un problema con loro in passato? Ho aperto una pratica con l'Autorità di gioco di Anjouan, ma non hanno ancora risposto (per ora). Non so cos'altro posso fare se non aspettare una soluzione o anche solo una semplice risposta che potrebbe non arrivare mai.

CIAO,

Sembra proprio che tu ti trovi in ​​una situazione piuttosto difficile. Se il casinò non ti ha risposto per così tanto tempo, ovviamente non è un buon segno. Considerando però l'indice di sicurezza del casinò, purtroppo non posso dire di essere del tutto sorpreso.

Ho notato che in passato avevate presentato un reclamo, ma la questione esulava dalle competenze del nostro team addetto ai reclami, trattandosi di un reato informatico. Situazioni come questa possono essere particolarmente complesse da risolvere.

Penso che tu abbia fatto bene a contattare l'autorità competente per il rilascio delle licenze. Ora dovremo vedere se risponderanno e cosa saranno in grado di fare. Da quello che abbiamo visto, le risposte da parte delle autorità competenti a volte possono richiedere parecchio tempo, quindi ci vorrà ancora un po' di pazienza.

Se dovessi ricevere una risposta o riuscire a fare progressi con il caso, ti sarei molto grato se potessi tenerci aggiornati qui. Spero che alla fine tu riesca a fare chiarezza su quanto accaduto.

A quanto pare, non si tratta più di un caso isolato che coinvolge un singolo operatore. Ho riscontrato preoccupazioni simili sollevate da altri giocatori in relazione a casinò con licenza Anjouan, in particolare per quanto riguarda la mancata risposta da parte degli operatori, le difficoltà nell'ottenere un supporto normativo efficace e le limitate possibilità di risoluzione dei problemi per i giocatori.

Casino Guru sarebbe disposto a contattare direttamente Anjouan Gaming per comprendere meglio come vengono effettivamente gestiti i reclami dei giocatori e le questioni relative alla conformità dell'operatore?

Comprendo che Casino Guru non possa obbligare un ente regolatore a rispondere e che lei potrebbe non avere un rapporto consolidato con Anjouan. Tuttavia, Casino Guru ha una visibilità significativamente maggiore sul settore dei casinò online rispetto a un singolo giocatore. Una richiesta di informazioni da parte di Casino Guru in merito alle esperienze riscontrate dagli operatori con licenza Anjouan potrebbe potenzialmente fornire informazioni utili sia a Casino Guru che ai giocatori.

Più in generale, se Casino Guru riscontra un modello ricorrente di reclami gravi e irrisolti riguardanti i casinò che operano nell'ambito di questo quadro normativo, ritengo opportuno valutare se i giocatori debbano essere informati in modo più chiaro di tale rischio.

I giocatori vedono che un casinò è "autorizzato" e, comprensibilmente, presumono che vi sia una supervisione normativa efficace e un valido meccanismo di ricorso in caso di problemi seri. Se, in pratica, i giocatori possono impiegare mesi per ottenere assistenza dalle autorità di controllo senza un reale riscontro, è fondamentale che i potenziali giocatori ne siano a conoscenza prima di rischiare il proprio denaro.

Non sto chiedendo a Casino Guru di muovere accuse contro Anjouan o di giungere a conclusioni non supportate dalle prove. Chiedo semplicemente se Casino Guru prenderebbe in considerazione l'idea di indagare sul quadro generale, di contattare l'autorità di regolamentazione per chiarimenti e, se i risultati lo giustificassero, di fornire informazioni o avvertimenti più incisivi ai giocatori in merito al livello di protezione e di ricorso che possono realisticamente aspettarsi dai casinò con licenza Anjouan.

Penso che questo potrebbe potenzialmente impedire ad altri giocatori di trovarsi nella stessa situazione.

Ciao Lucky Larry, è passato un po' di tempo. Spero che tu stia bene.

A mio parere, abbiamo già affrontato questo tipo di discussione in passato. Vorrei sottolineare un punto cruciale: l'autorità di rilascio delle licenze si chiama così perché nessuno, a parte il governo che la governa, controlla effettivamente chi la controlla. Pertanto, interveniamo sui singoli casi in base alle segnalazioni ricevute, il che aiuta la comunità a farsi un'opinione sulla qualità delle licenze. Tuttavia, ogni giocatore appartiene a una determinata nazione e dovrebbe essere libero di decidere se giocare con una licenza locale o rischiare con casinò offshore dotati di licenze completamente diverse.

Casino Guru, ad esempio, è in grado di chiedere chiarimenti a un ente regolatore. Un giocatore che gioca in un determinato casinò può provare a farlo in qualità di parte direttamente coinvolta.

Purtroppo, in pratica funziona proprio così. 😐

Grazie per il chiarimento. Capisco che Casino Guru non supervisioni l'autorità preposta al rilascio delle licenze e non possa obbligarla ad agire.

Lei ha tuttavia affermato che Casino Guru è in grado di chiedere chiarimenti a un ente regolatore. Casino Guru sarebbe disposto a contattare l'autorità competente in merito al mio caso e a richiedere chiarimenti sulla sua posizione?

Ho già tentato di risolvere la questione direttamente e sarei lieto di fornire il numero di riferimento del reclamo, la corrispondenza e qualsiasi altra documentazione che possa essere utile.

Non sto chiedendo a Casino Guru di prendere una decisione per conto dell'autorità di regolamentazione. Chiedo semplicemente se sareste disposti a utilizzare il canale che avete menzionato e a chiedere loro chiarimenti in merito a questo caso specifico.

Prego. Cercherò di spiegarmi in modo diverso, allora.

Per quanto riguarda l'autorità di regolamentazione, noi non siamo una parte coinvolta; pertanto, non abbiamo alcun motivo per chiedere nulla all'autorità di regolamentazione, in particolare chiarimenti sulla sua posizione. I giocatori, in quanto parti coinvolte, possono farlo.

Quando l'autorità di regolamentazione comunica la sua decisione al giocatore, i mediatori possono modificare l'esito del reclamo in base a tale decisione, ma la decisione dipende dalle motivazioni e dai fatti che hanno portato alla scelta dell'autorità di regolamentazione. Abbiamo una categoria che si riferisce, ad esempio, alla "decisione dell'autorità di regolamentazione". Ciò, tuttavia, non significa che si apra una nuova strada per Casino Guru per ottenere l'importo contestato dal casinò.

Se il giocatore non ha ricevuto una dichiarazione dall'organo di controllo, non possiamo aggiungere nulla.

Forse stai descrivendo la situazione in cui l'organo di controllo ha preso la decisione, ma il caso non è stato ancora sottoposto a Casino Guru. In tal caso, spetta ai mediatori decidere se ritengono opportuno indagare sulla situazione risolta dallo zio. Non è che non vogliano esaminare la questione, ma logicamente, in tali circostanze, i casinò possono facilmente affermare che il caso è stato archiviato dall'autorità di regolamentazione e quindi non hanno bisogno di essere oggetto di indagine. Questa è la nostra esperienza.

Forse non ho trattato tutte le circostanze, quindi vorrei aggiungere la regola migliore da seguire: presentare sempre un reclamo, descrivere chiaramente la natura delle situazioni contestate e avere a disposizione le prove. Se la questione può essere esaminata, lo sarà; tuttavia, la decisione dipende sempre dai mediatori e dalla natura della richiesta.

Grazie. Capisco la distinzione che stai facendo, ma credo che questo metta in luce proprio la preoccupazione che sto cercando di sollevare.

Il problema non è che Anjouan Gaming abbia preso una decisione normativa con cui non sono d'accordo.

Il problema è che Anjouan Gaming non ha ancora preso una decisione.

E, cosa importante, non sollevo questo argomento solo per via della mia esperienza personale. La mia preoccupazione riguarda la situazione più ampia che i giocatori si trovano ad affrontare quando vengono indirizzati ad Anjouan Gaming per assistenza normativa e poi non ricevono alcuna risposta definitiva.

Il processo di Casino Guru presuppone, comprensibilmente, che laddove una questione rientri nella giurisdizione dell'autorità di regolamentazione, il giocatore possa rivolgersi a tale autorità e ricevere infine una decisione. Casino Guru può quindi tenere conto di tale decisione per determinare come classificare un reclamo.

Ma cosa succede quando l'autorità di regolamentazione semplicemente non prende una decisione?

Un giocatore può esaurire l'intera procedura di reclamo dell'operatore, rivolgersi all'autorità di rilascio delle licenze come indicato, fornire prove, sollecitare ripetutamente e poi rimanere in un limbo a tempo indeterminato. Non esiste alcuna decisione regolamentare che il giocatore possa fornire a Casino Guru e, di conseguenza, nessun esito regolamentare che Casino Guru possa prendere in considerazione.

Non si tratta di un problema legato a un singolo reclamo. Rappresenta potenzialmente una grave lacuna nella tutela dei giocatori per chiunque giochi in un casinò con licenza Anjouan.

Il mio caso con RealSpin illustra il problema in modo particolarmente chiaro. RealSpin ha riconosciuto che i depositi successivi alla mia richiesta di autoesclusione erano stati accettati per errore, ha poi confermato che sarebbero stati rimborsati 80.700 dollari canadesi, ma il pagamento non è mai stato effettuato. Successivamente, RealSpin ha aperto un ticket formale specificamente per il pagamento in sospeso di 80.700 dollari canadesi, che rimane tuttora irrisolto.

Ma la mia preoccupazione più ampia va oltre RealSpin e oltre i miei 80.700 dollari canadesi.

Se i giocatori dei casinò con licenza Anjouan vengono indirizzati all'autorità competente per le licenze come ultima istanza di ricorso normativo, ma tale autorità non fornisce decisioni sostanziali né un dialogo costruttivo, Casino Guru dovrebbe esserne a conoscenza e i giocatori dovrebbero esserne a conoscenza prima di scegliere dove depositare i propri soldi.

Una licenza crea comprensibilmente l'aspettativa che dietro di essa esista un'efficace supervisione indipendente. Se nella pratica gli operatori possono esaurire ogni possibile via e poi attendere indefinitamente un intervento regolamentare che non arriva mai, l'esistenza della licenza offre una protezione considerevolmente inferiore a quella che un potenziale operatore potrebbe ragionevolmente presumere.

Comprendo che Casino Guru non sia parte in causa in questi reclami normativi e non possa obbligare Anjouan a prendere decisioni. Non sto chiedendo a Casino Guru di muovere accuse infondate contro l'autorità di regolamentazione.

Chiedo se Casino Guru potrebbe iniziare a considerare questo problema come una questione normativa più ampia, piuttosto che semplicemente come un singolo reclamo. Se Casino Guru riscontra che molti giocatori si trovano nella stessa situazione con Anjouan Gaming, credo che questo schema debba essere monitorato e, se supportato da prove, riportato nelle valutazioni e negli avvisi di Casino Guru ai giocatori.

Altrimenti, ci ritroviamo con un sistema circolare: Casino Guru indirizza il giocatore all'autorità di regolamentazione, Casino Guru attende la decisione dell'autorità di regolamentazione, e l'autorità di regolamentazione non la fornisce mai.

A quel punto, il giocatore non ha praticamente più nessun posto dove andare.

Credo che si tratti ancora della stessa questione di cui abbiamo discusso l'ultima volta. Sono convinto che, per quanto trasparente io possa risponderti, finiamo sempre per girare in tondo o per discutere di "dubbi e domande" relativi a come tu percepisci il funzionamento di un sistema di cui non facciamo parte.

Per essere precisi, questo casinò è rischioso e letteralmente non regolamentato dall'AOFA. Giocare su un sito del genere è di per sé un rischio e gli indicatori delle recensioni mostrano che nessuno può aiutarti quando le cose vanno male. 😐

Forse non è ancora del tutto chiaro, ma la maggior parte di ciò che hai appena menzionato riguarda gli operatori e gli enti regolatori, non l'ambito di competenza di Casino Guru. In passato ti ho già detto che sappiamo che le licenze offshore non sono equivalenti in termini di qualità e capacità di indagare sui casi dei giocatori. È un dato di fatto, e poiché è noto, permettiamo ai giocatori di vedere quale autorità di rilascio delle licenze supervisiona i casinò, con tanto di panoramica completa dei reclami correlati. Tuttavia, non disponiamo di un indice di sicurezza ufficiale incentrato sugli enti di rilascio delle licenze o sugli enti regolatori. Perché non abbiamo parametri di riferimento per misurarlo. Le autorità di rilascio delle licenze non sono nemmeno tutte uguali tra loro. Ad esempio, il confronto tra UKGC e Anjuan dimostra chiaramente che non esiste un parametro di riferimento logico da stabilire.

Considerate questo: ogni giocatore dovrebbe giocare solo nei paesi in cui la licenza è valida a livello locale; questa è la diretta conseguenza di tutto ciò di cui abbiamo parlato finora.

Pertanto, sì, quando l'ente di rilascio delle licenze non risponde o decide di supportare il casinò, i giocatori non hanno modo di fare nulla. Ecco perché Casino Guru opera come società indipendente e funziona in modo diverso dagli enti regolatori, ma anche noi abbiamo i nostri limiti.