RealSpin Casino - discussione generale (pagina 5)

Ho depositato i soldi, mi hanno dato un bonus di benvenuto ma non mi lasciano fare una sola scommessa, né con i soldi depositati né con il bonus che mi hanno dato e non mi danno nessuna soluzione e non vogliono restituirmi i soldi perché devo scommettere i soldi depositati 5 volte ma mi lasciano scommettere 0 euro e non posso scommettere i soldi depositati nemmeno una volta o 5 volte o 10 volte.

Questa è una situazione davvero spiacevole, e lo è ancora di più perché non siamo in grado di fare nulla per tutto questo.

Hai provato a sporgere reclamo su alcuni siti di scommesse sportive?

Puoi confermare chi regolamenta RealSpin e se l'operatore ha un fornitore ADR (risoluzione alternativa delle controversie) designato?

Ho già presentato un reclamo che è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione di RealSpin. Se hanno una licenza ad Anjouan come indicato, vorrei sapere se tale ente regolatore richiede ai casinò di nominare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie o di fornire ai giocatori una procedura formale di risoluzione delle controversie.

Ciò mi aiuterà a stabilire i passaggi successivi per inoltrare il mio reclamo, poiché l'operatore non mi ha fornito alcun contatto o percorso ADR.

È davvero un peccato che il casinò non abbia comunicato con il nostro team addetto ai reclami.

Jozef ha suggerito di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze e di inserire il link anche per te, quindi eccolo di nuovo.

Lì troverete tutte le informazioni necessarie.

Fateci sapere se avete aggiornamenti in merito.

Grazie per il tuo riscontro. Capisco che il mio reclamo originale sia stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di comunicazione da parte di RealSpin. Tuttavia, ora ho ulteriori prove: RealSpin ha ammesso per iscritto che la mia richiesta di esclusione avrebbe dovuto essere presa in considerazione, che si è verificato "un errore da parte nostra" e che il rimborso sarebbe stato effettuato.

Per questo motivo, vorrei chiedere se è possibile aprire un nuovo reclamo pubblico. Questo permetterebbe di verificare se RealSpin abbia mantenuto fede alla propria ammissione e al proprio impegno, o se continui a ignorare i giocatori anche dopo aver riconosciuto la propria responsabilità.

Ritengo che questa distinzione sia importante per la responsabilità e la trasparenza e sono lieto di fornire le ammissioni scritte a supporto di ciò.

Sono felice che tu abbia questo tipo di aggiornamento per noi.

Se il casinò volesse riaprire il caso, potrebbe farlo in qualsiasi momento, perché in questo modo avrebbe dei punti neri e l'indice di sicurezza verrebbe abbassato.

Se desideri riaprirlo, contatta il tuo addetto alla risoluzione dei reclami.

Volevo fornire un aggiornamento sul mio caso e chiedere consiglio, ed eventualmente assistenza, a Casino.Guru in merito ai passaggi successivi.

RealSpin ha ammesso per iscritto il 18 agosto 2025 che il rimborso era dovuto e ha confermato il 26 agosto 2025 che il rimborso era "in fase di elaborazione". Nonostante queste chiare dichiarazioni, non è stato effettuato alcun rimborso e l'operatore è rimasto completamente in silenzio dal 3 settembre.

Seguendo la raccomandazione del vostro team, ho presentato un reclamo formale all'autorità di regolamentazione il 30 settembre 2025, allegando tutte le prove pertinenti, tra cui l'ammissione scritta dell'operatore e la mancata esecuzione. Sono trascorse più di sei settimane e non ho ricevuto alcuna conferma, aggiornamento o conferma dall'autorità di regolamentazione in merito allo stato del mio reclamo. In questa fase, non so se sia in corso un'indagine o se il reclamo sia semplicemente inattivo.

Casino.Guru sarebbe disposto o in grado di inoltrare questa segnalazione direttamente all'autorità di regolamentazione o di segnalare la mancanza di comunicazione a mio nome? Potrebbe contribuire a rafforzare la gravità della situazione e a garantire che il caso venga esaminato in modo adeguato.

I fatti rimangono invariati. RealSpin ha accettato più di 80.700 dollari canadesi dopo una richiesta di esclusione scritta. Hanno ammesso che il rimborso era dovuto. Hanno confermato che il rimborso era in fase di elaborazione. Poi non hanno dato seguito alla richiesta e non hanno fornito ulteriori comunicazioni.

Sto cercando di seguire ogni canale disponibile, ma senza alcuna risposta dall'autorità di regolamentazione non so come procedere. Qualsiasi aiuto possiate fornirmi per segnalare la questione, o anche solo per confermare che il reclamo è stato ricevuto e che è in fase di esame, sarebbe di grande aiuto.

Ciao. Grazie per l'aggiornamento. Dev'essere estenuante sentirsi come se tutto fosse bloccato da qualche parte nel silenzio. Purtroppo, il presente è uno di quei momenti in cui non c'è davvero più nulla che possiamo fare.

Una volta che un caso arriva all'autorità preposta al rilascio delle licenze, il processo è completamente nelle loro mani. Non possiamo contattarli, accelerare le procedure o chiedere aggiornamenti per conto di qualcuno; ciò andrebbe oltre il nostro ruolo.

Hai fatto la cosa giusta presentando il tuo reclamo, ma ora non ti resta che attendere la risposta dell'autorità di regolamentazione. Tieni presente che il framework AOFA è noto per essere lento e incoerente, e molti giocatori non ricevono mai una risposta chiara. Questo è uno dei motivi per cui questo particolare casinò autorizzato tende ad avere valutazioni di sicurezza basse sul nostro sito.

Vorrei poterti dire che esiste un modo più rapido e affidabile per procedere, ma da parte nostra non possiamo fare altro.

Se posso darti un consiglio, come giocatore in difficoltà, dovresti essere più selettivo nella scelta dei casinò. L'opzione migliore sarebbe giocare solo nei casinò autorizzati nel tuo Paese; tuttavia, ironicamente, questa protezione termina con un blocco locale. Non so se lo imposti tu. Vorrei solo menzionare le opzioni disponibili.

Grazie per la risposta. Capisco che, una volta presentato un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze, la procedura sfugga in gran parte al vostro controllo. Tuttavia, ritengo sia importante sottolineare quanto questa situazione sia preoccupante, sia per me che per gli altri giocatori.

RealSpin ha ammesso per iscritto che il rimborso era dovuto. Ha confermato che il rimborso era "in fase di elaborazione". Poi è rimasto completamente in silenzio e, a più di sei settimane di distanza, non c'è ancora stata alcuna azione, nessuna conferma o aggiornamento da parte dell'autorità di regolamentazione.

Non si tratta più di una controversia standard. Si tratta di un operatore che ha riconosciuto la propria responsabilità e continua a trattenere oltre 80.700 dollari canadesi. Non si tratta di un "processo lento". Si tratta di una situazione irrisolta e potenzialmente illecita.

E questo solleva una domanda seria. Se un casinò può ammettere di avere debiti, rifiutarsi di pagare, ignorare le autorità di regolamentazione e apparire comunque su Casino.Guru come un operatore autorizzato e pubblicizzato, come possono i giocatori fidarsi del sistema? In che modo il rifiuto di onorare i debiti riconosciuti influisce sul loro status e sulla loro visibilità sulla piattaforma?

Spero che Casino.Guru valuti se ci sia un altro modo per sensibilizzare o richiamare l'attenzione sulla gravità della questione, anche se ciò significa emettere un avviso pubblico agli altri giocatori. Perché se un casinò riconosce di aver ricevuto un rimborso e poi non subisce conseguenze per non aver agito, ciò mina la fiducia sia nel sistema normativo sia nel ruolo di tutela dei consumatori che piattaforme come la vostra dovrebbero svolgere.

Sì, certo, la tua opinione conta.

Basandoci solo sulle nostre comunicazioni in corso su argomenti o posizioni per lo più simili, ti preghiamo di considerare che la tua situazione dimostra davvero che è necessario rispettare la realtà e gli eventi concreti, non affidarsi a un approccio teorico. Puoi osservare in prima persona come aspettative ragionevoli e logiche possano rapidamente portare a una situazione di stallo.

I casinò offshore con valutazioni inferiori non sono una scommessa sicura per i giocatori, quindi non è ragionevole fare troppo affidamento sulla loro correttezza o sulle autorità di regolamentazione. Se questo non fosse stato un problema, non saremmo qui.

Quindi no, posso dirvi che non c'è nulla da riconsiderare "da parte nostra" e non c'è mai stato un ulteriore passo avanti.

Vorrei chiarire che i tuoi post vengono letti solo da me e dai giocatori, quindi ogni volta che nomini "Casino Guru", ti riferisci solo a me. Volevo che tu riflettessi su questo.

Grazie per la risposta. Apprezzo il chiarimento, ma credo che questa risposta illustri esattamente perché i giocatori stanno perdendo fiducia nel sistema attuale.

Mi stai dicendo che "non è ragionevole" fare affidamento sull'equità di un operatore autorizzato o del suo regolatore, ma è proprio questo che i quadri normativi in materia di licenze e tutela dei consumatori dovrebbero garantire. Se anche tu, in quanto piattaforma leader del settore, credi che gli operatori offshore possano ignorare i propri obblighi e che i regolatori possano rimanere in silenzio senza conseguenze, allora il problema è ben più grande di un singolo reclamo.

È anche preoccupante sentire che non c'è "niente più da riconsiderare". RealSpin ha ammesso per iscritto che il rimborso era dovuto. Hanno confermato che il rimborso era in fase di elaborazione. Due mesi dopo, non hanno ancora pagato. Non si tratta di una "situazione di stallo". Si tratta di un operatore autorizzato che trattiene i fondi ammessi e non subisce alcuna ripercussione.

Se la posizione di Casino.Guru è che i giocatori dovrebbero semplicemente accettare questo risultato e andare avanti, allora sorge una domanda scomoda: qual è lo scopo delle valutazioni, dei sistemi di reclamo dei consumatori e delle politiche di gioco responsabile se anche le violazioni evidenti non portano a nulla?

Lo dico con rispetto, ma se la situazione non cambia, credo che i giocatori meritino un avvertimento chiaro e pubblico: non ci si può fidare di questi sistemi. Il silenzio e l'inazione non fanno altro che permettere a operatori come RealSpin di continuare a danneggiare gli altri.

Questa è stata una risposta piuttosto assurda e, francamente, inquietante.

Ciao.

Capisco davvero la tua frustrazione. Hai fatto la tua parte, il casinò ha persino ammesso che il rimborso era dovuto, eppure nulla è cambiato. Ma questa situazione mostra perfettamente la differenza tra come le cose dovrebbero funzionare in teoria e come funzionano nella pratica.

Ora stai vedendo in prima persona cosa succede quando un casinò opera con una licenza offshore debole. Se avessi cercato informazioni sull'AOFA o avessi chiesto informazioni sul forum prima di giocare, probabilmente non avresti mai detto che una licenza implica automaticamente la tutela dei giocatori. Purtroppo, l'AOFA è uno di quegli enti regolatori che esistono per lo più sulla carta e non media attivamente né fa rispettare alcuna norma in casi come il tuo.

Ecco perché continuiamo a ripetere che i giocatori non dovrebbero fare troppo affidamento sulla parola "autorizzato". Ogni autorità funziona in modo diverso e alcune non offrono alcuna vera protezione. Il tuo caso ne è un chiaro esempio.

Se il sistema funzionasse come hai ipotizzato, non staremmo nemmeno qui a discutere. Quindi sì, è preoccupante, ma anche molto significativo. Ora puoi capire quanto sia importante controllare sempre la valutazione e le varie fonti, tra cui non solo Casino Guru, ma anche l'ente regolatore e il record di collaborazione del casinò, prima di effettuare un deposito.

Da questo punto in poi, non c'è più nulla da fare. Il casinò ha smesso di rispondere e l'autorità di regolamentazione non sta intervenendo. Ciò che può ancora emergere da questa situazione, tuttavia, è una lezione utile per te e per gli altri giocatori su come identificare gli operatori rischiosi ed evitarli la prossima volta.

Mi dispiace davvero.

Grazie per la risposta, ma devo essere molto onesto. Questa situazione mette in luce un problema fondamentale che va ben oltre il mio caso specifico.

Hai affermato che questo è un esempio di come le autorità di regolamentazione offshore come l'AOFA "esistano principalmente sulla carta" e "non mediano attivamente né applicano nulla". Ma da nessuna parte sul tuo sito questo fatto è comunicato chiaramente. Da nessuna parte si dice che un casinò possa ammettere di avere debiti, rifiutarsi di pagare, ignorare un'autorità di regolamentazione e continuare a essere quotato e promosso. Se i giocatori sono davvero tenuti a "controllare il rating e la storia di cooperazione" per proteggersi, tali informazioni dovrebbero essere presentate in modo chiaro e visibile prima di registrarsi o depositare.

Ora capisco che l'AOFA è debole e spesso non reagisce, ma questa consapevolezza è emersa solo dopo che un casinò ha accettato depositi per oltre 80.700 dollari a seguito di una richiesta di esclusione scritta, ha ammesso che il rimborso era dovuto, ha promesso che la richiesta era in fase di elaborazione e poi ha interrotto completamente le comunicazioni. Se l'autorità di rilascio delle licenze è nota per la sua inefficacia e l'operatore ha precedenti di ignoranza di questo tipo di casi, ciò dovrebbe essere reso pubblico sul suo profilo Casino.Guru.

Questa non è semplicemente una situazione di "lezione imparata". Si tratta di una controversia attiva e in corso che coinvolge responsabilità ammesse, mancato pagamento e un'autorità di regolamentazione che finora non ha risposto. Questo contesto è importante e dovrebbe essere comunicato chiaramente agli altri giocatori. Se il sistema non offre un meccanismo di applicazione realistico, i giocatori meritano di saperlo prima di piazzare una singola scommessa.

Mi chiedo sinceramente come un casinò possa ancora mantenere uno status di "affidabile" o addirittura "neutrale" dopo un comportamento del genere. La mia situazione è semplice: RealSpin ha ammesso per iscritto che mi erano dovuti 80.700 dollari canadesi e mi ha comunicato che la richiesta era "in fase di elaborazione" il 26 agosto. Da allora, sono rimasti completamente in silenzio: quasi 60 giorni dopo, nessun rimborso, nessuna tempistica e nessuna responsabilità.

Ho provato assolutamente tutto. Ho inviato oltre 70 email, presentato reclami formali e persino caricato documenti comprovanti l'ammissione di rimborso. Nella chat live, l'assistenza dice ripetutamente "non c'è niente che possiamo fare" o "per favore, inviate un'email all'assistenza", anche se l'assistenza non risponde. Si rifiutano di rispondere a domande basilari, tra cui quanto hanno ammesso di dover pagare, quando verrà pagato o perché non è successo nulla da agosto.

Non si tratta più di un "ritardo". Si tratta di un vero e proprio tentativo di elusione. Quando un'azienda conferma per iscritto che il denaro è dovuto e poi sparisce senza pagare, non si tratta di servizio clienti. È un campanello d'allarme.

Quindi la mia domanda è: come può una piattaforma che si comporta in questo modo non essere inserita nella blacklist? E se questo tipo di comportamento non giustifica la blacklist, cosa lo giustifica?

Caro Luckylarry61, il punto è proprio questo: non ci si può fidare del casinò:

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Secondo me, questa è la risposta a tutta questa conversazione.

Con tutto il rispetto, se Casino.Guru stesso riconosce che RealSpin non è affidabile e che le vincite trattenute hanno un valore molto elevato, allora perché questo casinò viene ancora pubblicizzato e indicato come un luogo in cui i giocatori possono registrarsi?

Sono uno di quei giocatori i cui fondi, 80.700 CAD, rimangono illegalmente trattenuti nonostante la società abbia ammesso per iscritto che il rimborso è dovuto. Sono in attesa del rimborso dall'inizio di agosto e non ho ricevuto alcun aggiornamento né da RealSpin né dal suo regolatore.

Casino.Guru non è tenuto a difendermi, ma credo che abbiate la responsabilità di informare direttamente l'autorità di regolamentazione che non sta proteggendo i giocatori e che questo operatore continua a trattenere i fondi dei giocatori. Continuare a mostrarli sul vostro sito nonostante questa ammissione rischia di indurre più persone a fidarsi di un'azienda che ha dimostrato di non pagare.

CIAO,

Comprendo perfettamente la tua preoccupazione, ma tieni presente che Casino Guru non "promuove" i casinò semplicemente elencandoli. Il nostro ruolo è raccogliere, verificare e presentare informazioni concrete su tutti i casinò online, sia quelli buoni che quelli cattivi.

La pagina a cui fai riferimento è una valutazione, non un'approvazione. Il basso indice di sicurezza (4,3/10) e l'avviso sulle vincite trattenute sono presenti proprio per far sì che i giocatori possano vedere e comprendere i rischi prima di iscriversi.

Se rimuovessimo dal nostro database tutti i casinò con problemi, i giocatori perderebbero l'accesso a importanti informazioni pubbliche, compresi i risultati negativi a cui fai riferimento. La trasparenza è fondamentale: le persone meritano di sapere che RealSpin ha un basso punteggio di sicurezza e una storia di vincite non pagate.

Per evitare ulteriori malintesi, potresti accedere a questo link, per favore? https://casino.guru/realspin-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈👈

In ogni caso, in ultima analisi, è responsabilità legale dell'autorità di regolamentazione intervenire. Non nostra, temo.

Pertanto, ripeto i miei consigli: leggete le recensioni dei casinò prima di registrarvi o depositare. Preferite licenze solide se avete problemi con i danni legati al gioco d'azzardo. È molto più sicuro. 🙏

Grazie per il tuo messaggio. Credo che tu non abbia colto il punto principale della mia preoccupazione. La mia frustrazione non è semplicemente che RealSpin sia "elencato" sul tuo sito. È che continui ad apparire accanto ad operatori legittimi mentre trattengono attivamente fondi e non rispettano gli obblighi fondamentali del gioco responsabile.

Capisco che il vostro obiettivo sia garantire trasparenza, ma quando una piattaforma che ha palesemente violato gli standard di tutela dei giocatori viene ancora presentata allo stesso modo di altre, si rischia di normalizzare tale comportamento. Inserire un casinò con una storia di mancato pagamento e di non conformità normativa, senza un contesto chiaro e visibile, dà inevitabilmente ai giocatori un falso senso di legittimità.

Capisco che tu ritenga che un basso indice di sicurezza comunichi un rischio, ma la condotta di RealSpin non è semplicemente "scarsamente valutata". È potenzialmente illegale. Questa non è una questione che riguarda solo l'autorità di regolamentazione. Anche le piattaforme di recensioni rivolte ai consumatori hanno la responsabilità di chiarire in modo inequivocabile quando un operatore non rispetta i suoi obblighi più fondamentali.

Come minimo, vi incoraggerei a esporre avvisi in modo ben visibile o a prendere in considerazione una sezione "lista nera" per i casinò con casi di mancato pagamento irrisolti. I giocatori meritano questa chiarezza.

Ciao Larry,

Capisco cosa intendi e apprezzo il tempo che hai dedicato a spiegarlo in dettaglio. Tuttavia, mi sembra che ci sia un po' di incomprensione su come funziona effettivamente il nostro sistema e sul tipo di informazioni che i giocatori possono trovare sul nostro sito.

Casino Guru elenca sia i casinò validi che quelli scadenti, perché la trasparenza è possibile solo quando i dati sono pubblici e confrontabili. Se rimuovessimo RealSpin o qualsiasi altro casinò problematico dal database, i giocatori perderebbero l'accesso a dati verificati, compresi gli stessi avvisi che dovrebbero proteggerli. L'obiettivo non è quello di dare un'immagine legittima a nessuno, ma di documentare ciò che sta accadendo e di evidenziare chiaramente quando si verificano problemi gravi.

L'indice di sicurezza non è solo un'etichetta di fiducia. È un calcolo matematico basato su molteplici dati, come i reclami irrisolti, il valore delle vincite trattenute, l'equità dei termini e altri fattori misurabili. Puoi trovare tutti i dettagli nella nostra guida "Come recensiamo e valutiamo i casinò online" 👈.

In questa sezione viene anche spiegato che è necessario più di un reclamo irrisolto affinché un casinò subisca un calo significativo, perché il sistema considera i punti neri e altre metriche che determinano l'affidabilità complessiva.

Se si guarda l'attuale valutazione di RealSpin, questa è già scesa da 4,6 a 2,2, proprio perché sono rimasti irrisolti più reclami. È così che il sistema riflette la situazione in tempo reale.

Gli avvisi che suggerisci sono già visibili nella pratica. Poiché non è realistico creare avvisi personalizzati per ogni pagina del casinò in base a reclami specifici, abbiamo progettato una struttura unificata in cui i giocatori possono sempre visualizzare i reclami aperti e risolti, il livello di rischio e altri indicatori rilevanti in un unico posto. Tutto è standardizzato in modo che le stesse regole si applichino a tutti gli operatori.

Le nostre guide aiutano anche i giocatori a comprendere il significato di ciascun indicatore e, ad esempio, quali tipi di casinò non sono adatti a giocatori che hanno difficoltà a controllare il proprio gioco d'azzardo. Se un giocatore con problemi di gioco d'azzardo considera comunque sicuro un punteggio di 4,7, ciò dimostra quanto ogni persona percepisca il rischio in modo diverso. Ecco perché incoraggiamo le persone a leggere attentamente queste guide prima di decidere dove giocare.

Per quanto riguarda gli enti regolatori, in pratica, concedono le licenze per lo più dopo aver soddisfatto i requisiti di base e pagato le commissioni. Il fatto che reagiscano o meno ai problemi in un secondo momento varia notevolmente. Revocano la licenza oppure no. Ecco perché Casino Guru esiste in primo luogo: per colmare questa lacuna e consentire ai giocatori di conoscere il contesto più ampio e l'attuale track record di ciascun operatore.

Capisco il tuo punto di vista e la tua esperienza con RealSpin dimostra chiaramente perché sia importante avere queste informazioni accessibili. Tuttavia, il nostro sistema è progettato per fornire trasparenza e dati, non per sostituire le misure di regolamentazione.

Quindi, da parte mia, vedo che siamo entrambi d'accordo sul fatto che i giocatori meritino chiarezza e un accesso equo a tutte le informazioni, e credo che lo stiamo già fornendo se ci si prende il tempo di familiarizzare con questo gigantesco sito web. Credo che a questo punto intendiamo dire la stessa cosa. Solo in modo leggermente diverso.

Grazie per aver spiegato come funziona il vostro sistema. Ho una domanda più pratica relativa alla mia situazione. Nei casi in cui i fondi dei giocatori vengono trattenuti e non restituiti, quanto tempo impiega solitamente l'autorità di regolamentazione a intervenire o a imporre il rimborso?

Aspetto da diversi mesi che i miei depositi vengano restituiti e non ci sono stati progressi visibili o risposte da parte dell'autorità di regolamentazione. Se un'autorità di regolamentazione non interviene in casi come questo, chi garantisce che venga ritenuta responsabile o tenuta a intervenire?

Lo chiedo perché sto semplicemente cercando di capire quali sono i prossimi passi o le tempistiche realistiche che un giocatore nella mia posizione dovrebbe aspettarsi.