2 mesi fa
Ciao, quando clicco su Live Chat, che sia da PC, cellulare o iPad, non si apre nessuna nuova finestra. Ho provato a contattarli via email, ma non ho ricevuto risposta; è così da diversi mesi.
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Roby Casino - discussione generale (pagina 4)
2 mesi fa
È un periodo di tempo molto lungo senza che nessuno risponda. Se desideri autoescluderti e non è possibile, ti consiglierei di presentare un reclamo.
Cosa ne pensi?
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2 mesi fa
Sì, volevo farlo anch'io, ma oggi ho ricevuto un altro messaggio di spam.
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2 mesi fa
Ok, e questo come ti impedisce di aprire un reclamo?
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2 mesi fa
Ho appena visto che questa è una discussione generale, errore mio.
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2 mesi fa
Ciao, sono un po' confuso, ma non c'è bisogno che tu ti scusi. Forse stavate parlando di lamentele diverse.
In generale, se non riesci a risolvere da solo un problema nel casinò, ti offriamo questa funzionalità 👈
Hai problemi a inviare un reclamo a CasinoGuru? Non esitare a contattarmi: sono qui per aiutarti.
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2 settimane fa
Ciao cara comunità,
Purtroppo non posso consigliare questo casinò e finora ho avuto una strana impressione. Ho depositato e vinto 3.000 €. Ieri ho prelevato 500 € e oggi altri 500 €, il cui prelievo è attualmente in fase di elaborazione.
A quanto pare, non è richiesta alcuna verifica, cosa che non capisco. Mi è stato detto che va tutto bene. Il mio sospetto è che questo sia solo un modo per guadagnare tempo. Quindi, la verifica arriverà sicuramente prima o poi, e poi passerà altro tempo a causa del processo di revisione.
Poi c'è il grosso svantaggio che non siano operativi nei fine settimana. A mio avviso, è inaccettabile. Dopotutto, posso effettuare depositi in qualsiasi momento e vengono accettati. Ma come cliente, devo aspettare fino al fine settimana: una cosa completamente superata. Questa è un'ulteriore opportunità per risparmiare tempo.
Poi è successo quanto segue: hai aggiunto un accredito di 5,00 € al mio saldo residuo di 2001,55 €. Non so da dove provenga questo accredito. La cronologia delle transazioni mostra un accredito che non ho effettuato. Per questo motivo, non posso prelevare altri 500,00 €, poiché devo elaborare i depositi prima di poterli prelevare. Deposito? Questi 5,00 € non sono miei. Ho inoltrato la segnalazione al reparto IT.
Questo puzza di metodo subdolo e sfacciato per indurmi a giocare e perdere. Assolutamente inaccettabile. Spero di ricevere i miei pagamenti al più presto.
Lo riferisco qui.
Distinti saluti
luckypunch87
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1 settimana fa
In realtà non tutti i casinò richiedono la verifica. Non è una cosa insolita.
A questo proposito, non è insolito che non elaborino prelievi durante il fine settimana. Anche le banche non lavorano in quel periodo, giusto?
Spero che tu possa scoprire dall'assistenza da dove provengono i soldi. Facci sapere se ci sono novità e se il prelievo è andato a buon fine.
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1 settimana fa
Grazie per il tuo messaggio, Romi.
Penso che sia positivo che tu stia cercando di esaminare e comprendere la prospettiva dei casinò, ma qui è chiaro che dobbiamo parlare di servizio moderno e correttezza. Non dimenticare che anche loro hanno un vantaggio e lo usano a loro vantaggio.
Sospendere i prelievi durante il fine settimana è semplicemente obsoleto. Molti casinò online affidabili e ben gestiti ora elaborano i prelievi 24 ore su 24, compresi il sabato e la domenica. E cosa succede dopo il fine settimana? Esatto, niente. Il fine settimana è solo un modo per guadagnare tempo; non si rendono conto di essere umani e di aver bisogno di una pausa. Vogliono che i giocatori annullino i prelievi e si giochino le vincite.
È del tutto irragionevole che i depositi vengano accettati in pochi secondi, ma i prelievi richiedano poi giorni o settimane. Stiamo parlando di gioco d'azzardo ad alto rischio: se io, come giocatore, sono disposto a rischiare i miei soldi immediatamente, è giusto che le vincite vengano elaborate con la stessa rapidità e professionalità.
Questo casinò dovrebbe ricevere una valutazione più negativa di quella attuale. Per molti giocatori, l'elaborazione KYC e i prelievi sono molto più importanti di una chat live veloce che non è mai di grande aiuto, o del design del sito di gioco, ecc.
Ti farò sapere non appena ci saranno novità.
Modificato
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RispondiCita1
1 settimana fa
Ciao, grazie per il tuo commento. Immagino che a questo punto lasciamo che siano gli altri giocatori a confrontare opinioni ed esperienze. Alla fine, il rappresentante del casinò non è presente qui, quindi c'è poco spazio per una seconda opinione. Se capisci cosa intendo.
Le tue esperienze sono importanti e il modo migliore per contribuire all'immagine del casinò è attraverso una recensione o un reclamo. Tuttavia, un forum è un ottimo modo per parlare di qualsiasi argomento correlato.
Naturalmente resteremo a disposizione per eventuali aggiornamenti.
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1 settimana fa
Grazie per la risposta. Ho solo due domande per te:
1.) Come ti sentiresti se il casinò mi informasse dopo più di una settimana che la verifica KYC è effettivamente richiesta, nonostante continuassero a dire: "Non necessario. Il prelievo è già in fase di elaborazione"? Non penseresti: "Perché non te l'hanno detto prima?"
2.) Perché rispondete così rapidamente ai vostri iscritti? Perché non vi prendete 1-2 settimane?
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1 settimana fa
Ciao, credo che i miei sentimenti non siano costruttivi nei confronti della tua situazione, ma capisco che i tuoi sentimenti sono importanti e ti ascoltiamo.
Questo è un forum e noi amministratori lo controlliamo quotidianamente. Tuttavia, i reclami funzionano in modo diverso. I mediatori non sono amministratori del forum; quindi, ogni reclamo ha un proprio timer.
Sentiti libero di saperne di più sui reclami . 👈
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1 settimana fa
Grazie per il tuo tempo e la tua risposta.
Ho già presentato un reclamo in merito.
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RispondiCita1
1 settimana fa
In qualsiasi momento. Puoi tenerci aggiornati anche qui sul forum. La decisione spetta a te, ovviamente.
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5 giorni fa
Non posso assolutamente consigliare questo casinò, gente. Per favore, state alla larga. Non è stato elaborato un solo prelievo dal 20 febbraio. Ho presentato un reclamo e Guru sta solo a guardare mentre il casinò continua a funzionare come al solito. E ha persino ricevuto una buona recensione. Incredibile, Guru, cosa stai facendo qui.
Non farò più affidamento sulle tue valutazioni. Mostra un po' di carattere, Guru, e sostieni i tuoi membri. I casinò stanno leggendo questo, giusto per farti sapere, e si stanno facendo una bella risata.
Non posso assolutamente consigliare questo casinò e il suo gruppo.
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4 giorni fa
Salve, stiamo monitorando la decisione del casinò in merito ai pagamenti. Se non pagano, la loro valutazione verrà modificata in base al numero di punti neri assegnati. Questo dimostra la nostra attenzione. Inoltre, tutte le esperienze e i reclami sono a disposizione di tutti, affinché anche altri possano farsi un'opinione.
Ma capisco cosa intendi e, immagino, grazie.
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