Roobet Casino - discussione generale (pagina 3)

Potresti informarne il nostro team reclami e porre la domanda nel thread del tuo reclamo, in modo che possano aiutarti?

Fateci sapere però l'esito, vorremmo sapere tutto.

Ho sicuramente sperimentato la più grande ingiustizia dal sito, che mi ha distrutto la vita, ed ecco la prova. Il 27 aprile ho richiesto l'esclusione dalla sezione casinò. Ho continuato a scommettere sugli sport solo a causa delle perdite e mi hanno detto che non era disponibile. Ho quindi chiesto di impostare piccoli limiti di perdita per evitare ulteriori perdite, ma la richiesta è stata rifiutata. Ho anche richiesto di impostare limiti di deposito , che di nuovo non erano disponibili. Sfortunatamente, a causa di questa lenta mancanza di controllo, ho perso tutti i miei soldi e la mia vita. Quando sono tornato nella comunità del casinò GURO, ho scoperto che supporta il mantenimento di un ambiente di gioco sicuro, comprese misure di gioco responsabile come limiti di deposito e perdita, limiti di scommessa ed esclusioni. È allarmante che quando leggo i termini dell'autorità autorizzata, Curaçao Gaming Control Board (GCB), afferma nella Sezione 8 , Paragrafo 3, che il licenziatario deve fornire queste opzioni. Ho affrontato la più grande ingiustizia che mi ha distrutto la vita.

https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

Ciao, mi dispiace che tu ti sia cacciato in una situazione così spiacevole. Hai fatto una buona mossa anche tu presentando un reclamo immediatamente e sono curioso di vedere quale sarà il risultato finale.

Il gioco d'azzardo responsabile dovrebbe essere preso sul serio dai casinò ed è un peccato che alcuni ancora non lo facciano. Cosa ti ha detto il casinò come motivo per non permetterti di depositare e limitare le perdite? C'è qualcosa per cui il casinò non ha voluto farlo?

Grazie per la sua reazione, Sir Jaro.

Sì, il sito web mi ha detto che i limiti di deposito non possono essere applicati . Limiti di perdita ed esclusione dalla sezione Casinò . Ho inviato le prove in un reclamo. Siti di gioco d'azzardo che non si preoccupano di applicare i termini e le condizioni dell'Autorità. La frase "supporto al gioco d'azzardo responsabile" è solo scrittura. Non è applicata in una realtà e un esempio vivente di fronte a te, signore. 😥😥

E ti hanno detto esattamente perché i limiti non possono essere applicati? Trovo piuttosto strano che abbiano questa opzione e non possa essere fatta.

Ma giusto per chiarire tutto. Quelle che hai inviato sono le condizioni generali dell'autorità di rilascio delle licenze, sì? Quindi il casinò ha queste opzioni sul sito web per impostare il limite? I loro Termini e Condizioni lo menzionano?

Hanno detto che non hanno queste opzioni, signore. In un reclamo, ho inviato una conversazione con la loro risposta " purtroppo ". Inoltre, questi strumenti sono riconosciuti a livello mondiale e persino supportati da Casino Guru nel fornire strumenti di protezione dei giocatori. Tuttavia, affermare semplicemente "possiamo chiudere completamente il tuo account" non riflette una cura responsabile del giocatore. Un giocatore responsabile dovrebbe scommettere entro i propri mezzi con la protezione fornita dal sito. Ad esempio , se imposto un limite di perdita di $ 500 in una partita, non perderei $ 600. Le normative sono chiare nell'enfatizzare questa necessità. A causa di questa negligenza, il sito mi ha causato perdite significative nella sezione casinò, signore.

• Il comitato sottolinea la necessità di fornire un ambiente sicuro, strumenti di gioco d'azzardo e di non consentire ai giocatori di accumulare saldi negativi. Ho informato il sito più volte di aver perso tutti i miei soldi al casinò, ma non hanno fatto nulla. Dov'è la protezione, signore? Ho altre prove che presenterò nel mio reclamo.

Sì, ecco perché ti ho chiesto se c'è la possibilità di stabilire dei limiti sul sito web del casinò. So che i casinò non sempre ce l'hanno e saresti sorpreso di sapere quanti non ce l'hanno. Solo perché la licenza dice che dovrebbero averla non significa che il casinò ce l'abbia. Quindi diciamo che è per questo che non ti hanno dato un limite.

Hai anche chiesto al casinò l'autoesclusione o no? Penso che da quello che hai scritto loro, potrebbe farli sospettare che probabilmente non hai il tuo gioco d'azzardo sotto controllo e se provassi a chiudere il tuo account e non succedesse nulla, sarebbe piuttosto triste.

Tuttavia, tutto dovrà essere risolto dal nostro team reclami, in quanto sono loro gli esperti in materia.

Spero che ce la faremo.

Signore, mi scuso sinceramente, ma il termine corretto è "termini di licenza". I siti di gioco d'azzardo hanno i loro termini e se li violano, sicuramente subiranno delle conseguenze. Allo stesso modo, i termini di licenza sono importanti. Come ha detto, se non sono vincolanti, che senso ha avere termini e condizioni? Inoltre, faccia riferimento al paragrafo 8 dove si afferma chiaramente che viene usata la parola "deve sempre essere concesso". Ai giocatori deve essere dato .

E se un sito afferma, in uno dei suoi reclami con i clienti, di essere un ambasciatore del gioco d'azzardo responsabile, lei pensa, signore, che lo sia davvero? Guardi gli strumenti più semplici di protezione dei giocatori che non fornisce. Ho messaggi che confermano che ho richiesto l'esclusione dalla sezione casinò continuando a scommettere solo sugli sport , e ho anche chiesto loro di applicare piccoli limiti di scommessa e piccoli limiti di deposito , ma nessuna delle mie richieste è stata soddisfatta. Che tipo di gioco d'azzardo responsabile, signore, sta promuovendo questo sito? Sono davvero nelle peggiori condizioni e la mia vita è stata distrutta, lo giuro,

purtroppo 😢.



reclami con i clienti,

Posso vedere dagli screenshot che il casinò ha detto più volte di non avere questa opzione. Ciò significa che probabilmente non puoi impostare un limite in questo casinò anche se lo volessi. Ma hanno suggerito che potrebbero autoescluderti, quindi perché non hai accettato per evitare di avere ulteriori problemi? Non ho sentito che sarebbe possibile limitarti dal casinò e lasciarti scommettere solo sugli sport. Ti hanno anche offerto una pausa, quindi hanno alcuni strumenti di gioco responsabile e hanno cercato di suggerirteli. Il fatto che non abbiano un limite di deposito o un limite di perdita non significa necessariamente che il casinò non rispetti queste cose. Hanno una quantità limitata di questi strumenti ed è per questo che ti hanno offerto ciò che sapevano e avevano. Almeno è così che la vedo io, ma vedremo cosa dice il reclamo.

Grazie, signore, per avermi dedicato il suo tempo e per avermi risposto. Lo giuro, la ringrazio, signore Jaro.

Quindi, secondo il suo punto di vista, signore, i termini della licenza non sono importanti e alcune parti possono essere implementate senza tener conto di altri strumenti.

Sebbene la sua risposta sia dura, la rispetto e la risposta è semplice, signore. Se potesse dare un'occhiata al mio account, vedrebbe le prove: le mie perdite e i miei problemi sono nella sezione casinò. Se torna al reclamo, caro signore, scoprirà che ho inviato un modulo in cui spiegavo che non posso controllare il mio gioco da casinò e ho chiesto di esserne escluso in modo responsabile. La prego di notare, signore, che ho inviato lo stesso messaggio a Stake e mi hanno escluso dalla sezione casinò, pur consentendomi di continuare solo con le scommesse sportive. Questo dimostra che so di avere un problema solo con il casinò.

Ecco le prove.

Dopodiché ho chiesto un'esclusione di un anno e ho conversazioni che lo confermano.

Ma c'è una netta differenza tra un sito che aiuta i giocatori e fornisce protezione e un sito che non ha altri mezzi di protezione se non la chiusura dell'intero account.

Inoltre, poiché ho richiesto di essere escluso dalla sezione casinò, è responsabilità del sito non lasciare disponibile il prodotto da cui ho chiesto di essere escluso. E chiunque, secondo gli studi, richieda l'esclusione da qualcosa, lo fa a causa di problemi di gioco d'azzardo.

Di sicuro, la scrittura esprime la mia situazione. Ma la mia condizione è pessima, e Roobet ha distrutto la mia vita; loro sono responsabili, signore.

Aspetto una risposta al mio reclamo ogni minuto, guardando costantemente lo schermo. Passo l'intera giornata a controllare la mia e-mail, sperando in una notifica da Casino Guru o dal reparto reclami del sito. La mia speranza è di reclamare i miei diritti. Le parole non possono esprimere i miei sentimenti e la difficile situazione in cui mi trovo,

purtroppo 💔💔 .

Non volevo sembrare duro o cattivo, sto solo dicendo quello che penso e come mi sento al riguardo.

Inizierei dicendo che non ho detto o pensato che i termini non siano importanti. Ma è necessario distinguere se un casinò non ha strumenti per il gioco responsabile o ne ha di limitati. Un casinò non deve averli tutti, ma solo alcuni, quindi se vuoi avere un limite di deposito, ad esempio, ma il casinò non può impostarlo perché non ha questa opzione, ma ha altre opzioni, ad esempio per chiudere il tuo account, allora non significa che non accetti il gioco responsabile. Ma capisco cosa stai cercando di dire e dove vuoi arrivare, e sarebbe meglio se il casinò avesse quanti più strumenti possibili per proteggere i giocatori nella massima misura possibile.

Per quanto riguarda la situazione relativa all'altro casinò, è la prima volta che vedo che ti escludono solo dalla parte del casinò e puoi scommettere solo sugli sport. Se Roobet ti ha detto che non esiste tale opzione, allora sfortunatamente l'unico modo è chiudere l'account e giocare in un casinò in cui è possibile farlo.

Quindi comprendo certamente la tua situazione e non la prendo alla leggera, cerco solo di vederla dalla prospettiva e dai fatti che mi stai scrivendo.

Per quanto riguarda il reclamo, puoi vedere il timer nella casella blu e il nostro team ha un po' di tempo per rispondere. Ci sono un bel po' di reclami, ecco perché a volte ci vuole più tempo, e Tomas deve valutare tutto ciò che è necessario, devi dargli un po' di tempo ed essere paziente.

Credo che riuscirà a capirti.

La ringrazio, Sir Garo. Purtroppo, non ha valutato appieno la mia situazione, ma ne ha parlato solo superficialmente.

E come ho detto, considero Casino Guru una piattaforma per la libertà e l'espressione.

Gioco responsabile e sicuro significa proteggere il giocatore e fornire un ambiente sicuro. La chiusura dell'account non significa gioco responsabile, e questa non è solo la mia opinione, ma ciò che GambleAware e persino Casino Guru affermano nella loro sezione "giocatore responsabile ". Ad esempio, se imposto un limite di perdita di $ 500, non posso perdere $ 600, e questa è protezione: mi consente di continuare a giocare in modo sicuro e responsabile. Quando imposto un limite di deposito di $ 300, non perderò $ 400. Quando imposto un limite di perdita di $ 200, non perderò $ 250. Se vengo escluso da una sezione che mi causa problemi, non perderò e non distruggerò la mia vita.

Quando dico che ho perso tutti i miei soldi più volte al casinò e il sito non fa nulla, questo dimostra disprezzo per la vita dei giocatori e un'attenzione esclusiva al profitto. Inoltre, in una conversazione con l'assistenza, li ho informati che avrei chiuso il mio conto di risparmio e sarei tornato a giocare con loro a febbraio. Quando la chiusura del conto di risparmio è stata ritardata, ho inviato un reclamo alla banca chiedendo loro di accelerare il processo in modo che potessi tornare a giocare, poiché avevo già informato il sito di aver perso $ 36.000. Ho la prova via e-mail di queste comunicazioni, che posso inviarti.

Che tipo di protezione, Sir Garo, fornisce il sito? Ho richiesto tutte quelle opzioni, e sono state semplicemente ignorate dal sito. Questa è una grande piattaforma che attrae migliaia di giocatori e rovina le loro vite, proprio come è successo a me.

Secondo il sito ** , i loro strumenti di gioco responsabile sono limitati all'autoesclusione e a un periodo di "PAUSA". Tuttavia, entrambe queste opzioni svolgono essenzialmente la stessa funzione: disattivare l'account. Prendersi una pausa dal gioco significa semplicemente avere un account disattivato e autoescludersi per un mese o un anno . Alla fine, entrambe le opzioni, l'autoesclusione e il periodo di pausa, svolgono lo stesso scopo e hanno la stessa funzione: disattivare l'account. .

La ringrazio per avermi dedicato il suo tempo, signor Jaro . Questo significa molto, glielo giuro. Ringrazio anche l'intero team di Casino Guru. Grazie a tutti.

Spero che il signor Thomas faccia uno sforzo per aiutarmi. La mia vita è nelle sue mani e lui è la mia unica speranza. Grazie a tutti di cuore.

Qualsiasi funzionario responsabile con esperienza nel gioco d'azzardo confermerà che il sito non mi ha fornito alcuna protezione e che non ci sono giocatori responsabili, signore. Ho richiesto diverse opzioni di aiuto, ma sfortunatamente il sito offre solo un'opzione, che è quella di disattivare l'account, e questa opzione non supporta il gioco d'azzardo responsabile. Il gioco d'azzardo responsabile significa continuare a scommettere responsabilmente , stabilendo limiti alle mie perdite in base alle mie capacità e continuando a giocare entro i miei limiti di deposito o perdita. Chiudere l'account è inefficace perché le prove sono chiare: Casino Guru è pieno di migliaia di reclami da parte di giocatori che riaprono nuovi account dopo l' auto-ex e continuano a perdere. Ho chiesto aiuto per evitare uno dei pericoli. Se un sito globale, il signor Jaro, attrae centinaia di migliaia di giocatori senza alcuna protezione, rappresenta un rischio significativo. Crea un ambiente per la dipendenza e distrugge la vita dei giocatori, come è successo a me.

Per quanto riguarda la prima parte, sono totalmente d'accordo con te, se il casinò avesse uno strumento così responsabile e tu in qualche modo lo avessi impostato e non avesse funzionato, non si potrebbe affatto parlare di gioco responsabile da parte del casinò. È un argomento che prendiamo molto sul serio, perché cerchiamo di proteggere i giocatori anche con varie iniziative e non siamo indifferenti se una cosa così importante non viene rispettata.

Per quanto riguarda la parte successiva, ho già detto che trovo strano che se hai detto tutto al casinò a febbraio e loro avevano indicazioni che non avevi il controllo del tuo gioco d'azzardo, non abbiano preso provvedimenti. Sarebbe certamente appropriato in un caso del genere, se avessi detto loro che non andava bene da parte tua.

Per quanto riguarda gli strumenti di gioco responsabile di cui parli, era esattamente quello che cercavo di dire nella mia risposta precedente. Se un casinò ha offerte limitanti e quindi autoesclusione e si prende una pausa, probabilmente non può darti una perdita, un limite di deposito quando non ne ha uno. Ed è per questo che probabilmente non giocherei su un sito del genere se fosse una caratteristica importante per me.

Ma ho anche detto che Tomas cercherà di aiutarti nel miglior modo possibile e che dipenderà dal nostro team reclami e anche dal casinò se dovranno rilasciare dichiarazioni.

Vedremo come andrà a finire.

Di niente, cercheremo di fare del nostro meglio, ma non voglio promettere nulla in anticipo.

Sarò felice se la questione verrà risolta in modo equo e alla fine andrà tutto bene per te.

Ho scoperto di recente che mio figlio di 17 anni giocava su questo sito da mesi, spendendo una notevole quantità di denaro. Viviamo in Islanda, dove il gioco d'azzardo è illegale, e questo casinò non richiedeva alcuna verifica dell'età appropriata, consentendogli di giocare come minorenne.

Quando ho contattato il loro servizio clienti per spiegare la situazione e richiedere un rimborso, non hanno mostrato alcuna preoccupazione nel permettere a un utente minorenne di giocare d'azzardo. Invece, mi hanno semplicemente detto di "chiedere una consulenza legale". Questo tipo di risposta sprezzante è completamente inaccettabile.

A peggiorare le cose, ho avuto un problema simile con un altro casinò e quando li ho contattati, mi hanno immediatamente rimborsato i soldi e si sono scusati per l'errore. Questo dimostra che esistono casinò responsabili, ma sfortunatamente questo non è uno di quelli.

Se stai pensando di usare questo sito, sappi che non sembrano preoccuparsi di rispettare la legge o di fornire un'adeguata assistenza clienti. Consiglio vivamente di stare alla larga da questo sito, soprattutto se sei preoccupato per le loro pratiche legali o per la sicurezza della tua famiglia.

Salve, ho chiesto ai miei colleghi del team reclami di questa situazione, ma ho scoperto che purtroppo non possiamo aiutare in casi del genere. È un vero peccato che i casinò non abbiano cose simili integrate proprio al momento della registrazione e quindi la verifica dell'età. Per me sarebbe una cosa basilare, ma so che non ovunque è necessario che qualcuno si registri.

Tuttavia, pensi che se si trattasse di una cifra significativa, proveresti a contattare un avvocato o qualcosa del genere in anticipo? Non sono sicuro che funzionerebbe, ma almeno una consulenza potrebbe non essere una cattiva cosa da avere.

Mi dispiace per questa situazione e spero che non ti accada più nulla di simile.

No, forse erano circa 500 dollari, ma ho inviato loro un'e-mail e la loro risposta è stata "Si prega di fare riferimento alle nostre e-mail precedenti in merito". L'e-mail che hanno inviato prima mi diceva di chiedere una consulenza legale, ma non è necessario perché conosco la legge, quindi non so come procedere da qui.

Oh, capisco, in tal caso probabilmente non c'è molto da fare se non stare più attenti a queste cose e magari provare a bloccare siti di natura simile, se possibile.

Mi dispiace. 😥