Skycrown Casino - discussione generale (pagina 9)

Sì, capisco.

Ad ogni modo, la denuncia è stata presentata.

Quindi, il tuo primo messaggio indicava se avevi presentato un reclamo e quando sarebbe stato aperto, oppure se si riferiva a qualcos'altro?

Potrebbe descrivermi la sua situazione in questo casinò?

Sono abbastanza sicuro di aver già spiegato la mia situazione in dettaglio. Ma per farla breve, ho vinto 500 dollari senza utilizzare alcun bonus. Inizialmente hanno preso tempo chiedendomi di caricare e ricaricare gli stessi documenti finché non sono stato finalmente verificato, ora, dopo tanti tentativi di prelevare i miei soldi, continuano a rifiutarsi di farlo senza fornire alcuna spiegazione sul perché o sui tempi.

Sembra una situazione piuttosto spiacevole. Capisco che tu abbia dovuto affrontare un processo di verifica tutt'altro che semplice. Dev'essere frustrante voler prelevare i propri soldi e non poterlo fare perché un documento viene continuamente rifiutato e bisogna inviarlo ripetutamente. Di certo non vorrei trovarmi in una situazione simile.

Quando poi si riscontra un altro problema con il prelievo senza avere la minima idea del perché, è comprensibile che la fiducia nel casinò non aumenti.

Spero che il nostro team addetto ai reclami possa aiutarvi a risolvere la situazione e che alla fine riceviate il vostro rimborso. Vi preghiamo inoltre di tenerci aggiornati qui sul forum e di farci sapere se lo ricevete.

Quindi cosa succederà adesso? Posso ancora accedere al mio conto. L'unica differenza è che i soldi che sto cercando di prelevare non sono stati riaccreditati. Normalmente, dopo aver tentato un prelievo, aver atteso e aver ricevuto un rifiuto, i soldi vengono riaccreditati sul mio conto.

Beh, francamente, credo che dovremo aspettare. Tomas, il vostro mediatore, è in vacanza, ma soprattutto, è un problema che il casinò deve risolvere da parte sua.

I mediatori stanno cercando di spingere il casinò a concentrarsi sul problema. Quando si arriva al punto in cui un giocatore deve presentare un reclamo a noi, significa che la questione non ha ricevuto sufficiente attenzione, o almeno questa è la sensazione che prova il giocatore.

A essere del tutto sinceri, non possiamo risolvere la questione direttamente. Abbiamo bisogno che il casinò risponda e collabori, di solito spiegando cosa sta succedendo e fornendo aggiornamenti sui progressi.

In parole povere, non possiamo trarre molte conclusioni o fare suggerimenti quando il casinò non è stato chiaro sulla questione stessa.

Ora ci vorrà molta pazienza. C'è anche la possibilità che il casinò agisca di propria iniziativa, visto che viene informato di ogni reclamo presentato contro di esso sul nostro sito web, almeno.