Skycrown Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Skycrown Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Perché Kristina non sta più proseguendo con il mio reclamo? Sono passati 9 giorni senza che ci siano stati progressi.

Probabilmente è perché il tuo reclamo è stato chiuso:

https://casino.guru/skycrown-casino-player-s-account-not-been-blocked

Sì ho visto. Complimenti a Kristina!! Dopo 10 giorni nonostante io abbia fornito tutte le prove della condotta criminale del casinò di fronte a una mia richiesta di autoesclusione permanente, ha deciso di chiudere il reclamo appoggiando l'operato del casinò. Questo significa che voi state dalla parte di quei casinò che quando un giocatore vuole autoescludersi loro gli offrono un bonus per farli desistere dalla loro decisione andando contro i loro stessi T&C.

Kristina scrive che avrei richiesto io il bonus quando ho inviato la richiesta di autoesclusione quando invece sono stati loro che me l'hanno proposto. Naturalmente ha oscurato tutti gli screenshot delle mail che provavano i fatti che ho descritto. Vi fate tanto paladini del rispetto delle norme del gioco responsabile e poi invece siete complici di questi casinò che non le rispettano.

Io ho seguito la procedura indicata nei loro T&C al paragrafo "Autoesclusione" mentre il casinò ha fatto il contrario di quello che doveva fare.

Non ti nascondo che provo un disprezzo totale a come gestite i reclami sopratutto quando riguardano casinò che vi sponsorizzano.

Ho chiesto la riapertura del reclamo con la seguente comunicazione:

Vorrei sapere perché hai rigettato il mio reclamo. Ti ho inviato tutte le prove del fatto che è stato il casinò a offrirmi un bonus dopo la mia richiesta di AUTOESCLUSIONE PERMANENTE. Inoltre ti ho inviato le prove del fatto che ho fornito al casinò la motivazione della mia richiesta di autoesclusione è cioè che non volevo perdere ulteriore denaro! Ti ho fornito lo screenshot dei loro T&C sul l'autoesclusione in cui è scritto che quando il giocatore la richiede il casinò deve adottare tutte le misure per chiudere l'account!

Quindi secondo te offrire un bonus è adottare tutte le misure per chiudere l'account di fronte ad una chiara e ripetuta richiesta di autoesclusione??

State scherzando?

Chiedo che il reclamo venga riaperto per ottenere il mio legittimo rimborso altrimenti devo pensare che il vostro operato sia in malafede al pari del casinò.

Ciao carsix79,

Credo che il punto sia che non vediamo alcun motivo rilevante per un rimborso. Questo è il motivo del verdetto finale, credo.

Sinceramente, aspetterò che il reclamo venga gestito di nuovo. Se ciò accade, posso vedere il reclamo solo come chiuso al momento.

Io credo invece che il punto sia che siete alla mercé dei casinò e avete perso tutta la credibilità agli occhi di chi vi manda i reclami e voi li rigettate con motivazioni prive di ogni fondamento. Fate solo perdere tempo alla gente e fareste meglio dire quali sono i casinò che per voi sono intoccabili perché vedo su tantissimi reclami delle porcate incredibili. Cioè dare ragione ad un casinò che offre bonus anziché escludere il giocatore che ne fa esplicita richiesta è totalmente folle.

Ogni giorno ci sono persone che si suicidano per il gioco d'azzardo e questo è il vostro modo di affrontare i reclami sull'autoesclusione! Non solo il mio caso, ne ho visti tanti altri molto simili. Spero che il karma un giorno faccia il suo dovere..

Ciao, carsix79,

Giusto per chiarire le cose: non siamo alla mercé di nessun casinò, siamo indipendenti.

D'altra parte, sono d'accordo che suona davvero irresponsabile per me. Se il tuo VIP manager ti offre un bonus mentre hai a che fare con l'autoesclusione, non la definirei una reazione adeguata.

Ad ogni modo, credo che se inizi a utilizzare il modello appropriato per le tue future richieste di autoesclusione, non ci saranno domande in merito. Abbiamo già spiegato che la cosa più importante è come si chiede l'autoesclusione permanente e quale motivo si afferma.

Ascoltami bene. Non so se avete difficoltà di comprensione o fate finta di non leggere e visualizzare le mail che ho inviato al casinò.

Ho seguito i loro T&C sul l'autoesclusione e ho inviato una mail con la richiesta di autoesclusione permanente (cioè per sempre!!) da tutti i loro casinò. Poi ne ho inviata un altra e un altra ancora. Una volta che loro hanno compreso bene la mia richiesta mi hanno chiesto anche il motivo e io l'ho spiegato (non volevo perdere altro denaro!). A quel punto invece di seguire i loro T&C bannandomi a vita dai loro casinò, hanno pensato bene di offrirmi un bonus per farmi cambiare idea. Qui è loro che commettono una violazione ai loro T&C sul l'autoesclusione e io ne sono chiaramente vittima.

Davanti a tutto ciò a voi di casinò guru importa solo che il giocatore debba mettere sull'oggetto della mail "autoesclusione" e che specifichi "problemi col gioco d'azzardo" quando questo non è richiesto nei loro T&C!! E comunque un giocatore si vuole autoescludere a vita da un casinò per quale motivo secondo voi?? Ve la siete inventata voi questa regola di dover specificare per filo e per segno una tale richiesta dato che nel contratto del casinò non è scritta?? Voi vi siete focalizzati su una formalità che non è prevista da questo casinò altrimenti l'avrebbero scritto nei loro termini e condizioni. Invece quello che hanno fatto loro per voi va tutto bene.

Comunque è inutile continuare a discutere di questo. Per me è sconcertante come affrontate certi reclami riguardanti questo aspetto.

Avete perso ogni credibilità e alzato molti sospetti sul vostro operato.

Purtroppo, sono d'accordo: è inutile continuare qualsiasi ulteriore dibattito su questo argomento.

Prova ad accettare questo:

1) la richiesta di autoesclusione permanente SENZA problemi di gioco menzionati come motivo PUÒ essere revocata in qualsiasi momento e il casinò cerca di far rimanere il giocatore offrendo esclusività.

2) la richiesta di autoesclusione permanente CON problemi di gioco citati come causa, NON è revocabile, l'account è chiuso, nessuna trattativa.

Per ulteriori richieste di autoesclusione, si prega di utilizzare il modulo fornito tramite il reclamo.

Ripeto, forse avete dei seri problemi di comprensione. Nel mio caso l'autoesclusione non è stata attivata come da mia richiesta quindi non c'entra proprio nulla la revocabilità o la non revocabilità.

Riguardo ai problemi di gioco quando mi hanno chiesto il motivo dell'autoesclusione ho scritto che non volevo perdere ulteriore denaro. E comunque nei loro T&C non è scritto che bisogna dare una motivazione (che comunque poi ho dato) quindi io ho seguito perfettamente le loro regole. Se mi trovate il punto in cui é scritta questa cosa fatemelo presente altrimenti state parlando del nulla.

Io riporto le prove mentre voi no!

Credo che il servizio che offre casinò guru sia ottimo per noi giocatori e spesso risolvete molti casi grazie ai contatti privilegiati che avete con i casinò. Nel mio caso però sono molto arrabbiato di come sia stato affrontato il reclamo perché invece di concentrarvi sul fatto che il casinò non abbia assecondato la mia richiesta di autoesclusione offrendomi un bonus di sua iniziativa, vi siete concentrati su formalità che non trovano alcun riscontro. L'autoesclusione di per sé implica problemi di gioco e non voler perdere ulteriore denaro altrimenti avrei chiesto la semplice chiusura del conto! Bastava mettersi in contatto con il casinò e probabilmente il caso si sarebbe chiuso a mio favore data l'evidenza dei fatti. Invece nulla di tutto ciò e questo alza numerosi dubbi da parte mia.

Giudicare i casi quando si tratta di autoesclusione e gioco d'azzardo problematico è sempre stato problematico per noi, poiché ogni caso è un po' diverso. Per tracciare una linea che ci permettesse di essere coerenti durante il processo di risoluzione dei reclami, abbiamo dovuto stabilire alcune regole generali.

Dici che "l'autoesclusione di per sé implica problemi di gioco". Alcuni specialisti delle dipendenze affermerebbero che praticamente ogni giocatore di casinò ha un problema con il gioco, quindi tutti gli account dovrebbero essere chiusi e il gioco vietato secondo loro. Qualche tempo fa abbiamo fatto una ricerca sull'autoesclusione tra i giocatori e ci siamo anche resi conto che ci sono enormi differenze nel modo in cui i giocatori comprendono la funzione di autoesclusione. Quindi abbiamo dovuto esaminare quali sono gli standard aziendali e le procedure di gioco responsabile.

In generale, quando vuoi autoescluderti, automaticamente non significa che hai un problema con il gioco. Alcuni giocatori vogliono autoescludersi per proteggere le proprie vincite. Solo per assicurarsi che non annullino il loro prelievo in sospeso e perdano le vincite. È così che alcuni giocatori usano la funzione di autoesclusione.

Quando lo guardo dal punto di vista del casinò, posso capire cosa hanno fatto. Avevano un giocatore VIP che voleva lasciare il loro casinò. Non perché sia un dipendente dal gioco d'azzardo, ma semplicemente perché non gli piace il loro casinò, forse ha perso molto, si sente come se non avesse vinto nulla. Quindi la strategia è abbastanza semplice: proviamo a dare qualcosa al giocatore gratuitamente in modo che non se ne vada.

Ricordo che quando lavoravo in un casinò, le istruzioni sul gioco responsabile erano estremamente semplici. Ogni volta che un giocatore menziona "dipendenza dal gioco d'azzardo", "problemi con il gioco d'azzardo", "denaro perso e ora non può pagare l'affitto", "pensieri suicidi" ecc., chiudere definitivamente il conto e informarne il giocatore.

Ogni volta che il giocatore vuole chiudere il conto perché non è soddisfatto, dai un'occhiata al conto. Se è un buon giocatore per noi che non ha davvero ricevuto molti bonus ed è stato semplicemente sfortunato con i giochi, puoi offrire un bonus o chiedere a un agente senior di aggiungere il bonus. Ogni volta che si tratta di un giocatore VIP, contatta immediatamente il manager VIP. Questo è tutto.

Direi che la vostra idea sull'autoesclusione e sulle modalità del casinò di gestirla è abbastanza inquietante. Quindi secondo voi ad un giocatore che chiede di bannarsi a vita da un casinò per non perdere ulteriore denaro è giusto offrire dei bonus per trattenerlo ancora con la possibilità di fargli perdere in futuro ancora soldi. Pazzesco! Bene qui si spiega tutto e sinceramente resto senza parole. Non avevo prelievi o vincite da proteggere e avevo spiegato che non volevo perdere altro denaro. Ho seguito le istruzioni dei loro T&C che vi ho più volte fornito mentre loro le hanno completamente violate offendomi un bonus. Ah no giusto i T&C si devono utilizzare solo a favore del casinò quando è il giocatore che li viola! Loro invece possono fare ciò che vogliono..

Grazie per la spiegazione ora è tutto più chiaro e inquietante.

Hai detto al casinò che non vuoi perdere più soldi. Hanno reagito offrendoti un bonus in modo da poter giocare con i soldi che ti hanno preso in prestito. Non ha senso?

Sono molto sensibile ai casi in cui un casinò cerca di sfruttare un giocatore che si sente male e vuole smettere di giocare, perché gli sta rovinando la vita. Non sentivo che fosse così. Ho sentito che era più come: "Ho perso soldi, non ho vinto nulla, sono arrabbiato, non mi piace il tuo casinò, quindi voglio andarmene e non mi vedrai più qui".

Mi hanno offerto un bonus di 200 euro con rollover 10x sapendo già che al 95% delle volte non sarei riuscito a completarlo come effettivamente è successo. Non mi hanno offerto soldi in prestito ma mi hanno offerto un modo per invogliarmi a giocare ancora e perdere. Quale casinò al mondo ha una politica di bonus per farti vincere e rimetterci? Adesso fate anche sembrare che mi abbiano fatto un piacere quando invece il loro intento era scongiurare la mia autoesclusione... Incredibile!

Guarda vi conviene lasciar perdere perché trovo imbarazzante quello che scrivete.

Siete dei veri fenomeni. In questo caso elogiate il casinò (sponsor?) perché ha bloccato il conto del giocatore senza nemmeno che lui lo abbia richiesto. Il giocatore aveva bisogno di soldi e voleva prelevare più velocemente senza chiedere l'autoesclusione, il casinò gli blocca l'account e voi lo applaudite perché nelle parole del giocatore (via chat!!!) avete ravvisato un alto rischio come fosse una richiesta di autoesclusione.

Io invece chiedo ufficialmente ed esplicitamente l'autoesclusione via mail come da T&C e il casinò invece di bloccarmi mi offre un bonus e voi invece di condannare il casinò valutate come legittimo e normale il suo operato! Così come altri casi di altri giocatori che avete trattato allo stesso modo.

E per fortuna che scrivete pure che il gioco d'azzardo può causare gravi danni!!!

La credibilità e la coerenza che avete è pari alla stessa che hanno i casinò che voi stessi proteggete.

Complimenti!!

Ho trovato il caso da cui hai preso screenshot: https://casino.guru/bluvegas-casino-the-player-s-account-got-blocked

Quindi il giocatore ha giocato con un bonus, quindi le vincite sono state limitate a causa di max. regola del limite di prelievo: va bene, è una regola standard quando si tratta di bonus. Il casinò ha pagato le vincite e bloccato l'account del giocatore, perché qualcuno del loro team di gioco responsabile ha visto questo giocatore come un giocatore problematico in base a ciò che il giocatore ha detto in una chat.

Personalmente, non chiuderei l'account del giocatore se questi chiedesse in chat dal vivo di "essere pagato un po'" perché "hai bisogno di soldi urgentemente". Per me, significa che il giocatore vuole essere pagato il più velocemente possibile, il che non è niente di strano. Se il casinò ha visto questo comportamento come un potenziale rischio e ha deciso di chiudere il conto dopo aver pagato le vincite, a me va bene. I casinò possono chiudere il tuo account per qualsiasi motivo, ma le vincite devono essere pagate prima.