SlotLords Casino - discussione generale (pagina 3)

Ciao Jaroslav,

Devo aggiornarvi urgentemente perché le tattiche scorrette del casinò hanno raggiunto livelli incredibili.

Meno di due ore dopo avermi inviato un'email in cui mi comunicavano che il mio conto era in attivo e che il prelievo era "pronto per essere elaborato", hanno immediatamente annullato la mia richiesta di 4.500 dollari australiani.

La motivazione che hanno addotto? Richiedono spiegazioni riguardo a transazioni effettuate a nome di una persona di nome Guat Peng Lim. La cosa sconvolgente è che ho già fornito una spiegazione completa e formale per iscritto in merito a queste precise transazioni familiari il 25 giugno, confermando che si tratta di mia madre e specificando la natura delle spese domestiche.

Stanno ignorando completamente le mie email precedenti, riproponendo vecchie domande a cui ho già risposto e usando le loro procedure di conformità esclusivamente per ritardare il mio pagamento. È evidente che la loro email in cui mi invitavano a ritirare il denaro era solo una trappola per farmi smettere di aggiornare questo forum.

Jaroslav, vorrei seguire subito il tuo consiglio. Come possiamo accelerare la procedura e trasformare questa richiesta in un reclamo ufficiale e formale sul vostro sito web? Non ho alcuna fiducia che questo casinò mi pagherà il saldo di 80.000 dollari senza il tuo intervento diretto.

Ho incluso anche uno screenshot della mia email di risposta inviata subito dopo il rifiuto del mio prelievo.

Grazie per l'aggiornamento. Vedo che hai già aperto un reclamo ed è in fase di valutazione, quindi non preoccuparti, il nostro team lo esaminerà e sono sicuro che cercherà di aiutarti. Non posso dire che sarà immediato, perché la gestione dei reclami richiede un po' più di tempo, dato che sono numerosi e vengono presentati da molti giocatori.

Probabilmente non si risolverà subito, ma il nostro team farà sicuramente del suo meglio per aiutarvi. Innanzitutto, vi porranno alcune domande sul vostro caso, dopodiché la pratica verrà inoltrata a un altro responsabile che contatterà il casinò. Questa sarà la procedura.

In ogni caso, vedo che il casinò ti sta ponendo diverse domande e, come ho già detto, non mi capitava da tempo di vedere una procedura KYC così complessa. Se affermi di aver già risposto a tutto e fornito tutte le informazioni necessarie, e ti continuano a fare le stesse domande, allora non ne vedo il senso.

Quindi probabilmente aspetterei il parere del nostro team e seguirei i loro consigli.