SlotLords Casino - discussione generale (pagina 3)

Ciao Jaroslav,

Devo aggiornarvi urgentemente perché le tattiche scorrette del casinò hanno raggiunto livelli incredibili.

Meno di due ore dopo avermi inviato un'email in cui mi comunicavano che il mio conto era in attivo e che il prelievo era "pronto per essere elaborato", hanno immediatamente annullato la mia richiesta di 4.500 dollari australiani.

La motivazione che hanno addotto? Richiedono spiegazioni riguardo a transazioni effettuate a nome di una persona di nome Guat Peng Lim. La cosa sconvolgente è che ho già fornito una spiegazione completa e formale per iscritto in merito a queste precise transazioni familiari il 25 giugno, confermando che si tratta di mia madre e specificando la natura delle spese domestiche.

Stanno ignorando completamente le mie email precedenti, riproponendo vecchie domande a cui ho già risposto e usando le loro procedure di conformità esclusivamente per ritardare il mio pagamento. È evidente che la loro email in cui mi invitavano a ritirare il denaro era solo una trappola per farmi smettere di aggiornare questo forum.

Jaroslav, vorrei seguire subito il tuo consiglio. Come possiamo accelerare la procedura e trasformare questa richiesta in un reclamo ufficiale e formale sul vostro sito web? Non ho alcuna fiducia che questo casinò mi pagherà il saldo di 80.000 dollari senza il tuo intervento diretto.

Ho incluso anche uno screenshot della mia email di risposta inviata subito dopo il rifiuto del mio prelievo.

Grazie per l'aggiornamento. Vedo che hai già aperto un reclamo ed è in fase di valutazione, quindi non preoccuparti, il nostro team lo esaminerà e sono sicuro che cercherà di aiutarti. Non posso dire che sarà immediato, perché la gestione dei reclami richiede un po' più di tempo, dato che sono numerosi e vengono presentati da molti giocatori.

Probabilmente non si risolverà subito, ma il nostro team farà sicuramente del suo meglio per aiutarvi. Innanzitutto, vi porranno alcune domande sul vostro caso, dopodiché la pratica verrà inoltrata a un altro responsabile che contatterà il casinò. Questa sarà la procedura.

In ogni caso, vedo che il casinò ti sta ponendo diverse domande e, come ho già detto, non mi capitava da tempo di vedere una procedura KYC così complessa. Se affermi di aver già risposto a tutto e fornito tutte le informazioni necessarie, e ti continuano a fare le stesse domande, allora non ne vedo il senso.

Quindi probabilmente aspetterei il parere del nostro team e seguirei i loro consigli.

Il mio account è stato verificato con successo e posso continuare ad accedere al sito web senza problemi. Il saldo disponibile viene visualizzato correttamente e i prelievi richiesti sono attualmente in fase di elaborazione.

Di recente, però, ho riscontrato un problema per cui non riesco più ad aprire o avviare alcun gioco. L'accesso al sito web e al mio account funziona ancora perfettamente; solo i giochi stessi sono inaccessibili.

Ho quindi contattato più volte l'assistenza clienti. Inizialmente ho ricevuto un feedback tecnico generico. Tuttavia, il mio smartphone e il software che utilizzo sono aggiornati e i giochi funzionavano perfettamente sullo stesso dispositivo in precedenza.

A seguito di ulteriori verifiche, l'assistenza clienti mi ha informato che il problema era stato segnalato al reparto competente e che era in fase di risoluzione. L'assistenza non è stata ancora in grado di fornire una motivazione specifica per cui l'accesso ai giochi sia improvvisamente diventato impossibile.

Per quanto riguarda i miei prelievi, mi è stato comunicato che vengono elaborati manualmente dal team finanziario e che al momento si trovano in coda. Non sono stati in grado di fornirmi una tempistica precisa per l'elaborazione.

Con questa recensione intendo documentare la situazione attuale. Non appena riceverò informazioni concrete sulla causa del problema e su come verranno gestiti i miei pagamenti, aggiornerò la recensione di conseguenza.

Auspico un chiarimento tempestivo e, in particolare, la corretta elaborazione dei pagamenti che ho già richiesto.

Ciao e grazie per aver condiviso con noi quello che stai passando.

Spero che i prelievi vadano a buon fine e che tu possa goderti il ​​tuo denaro senza ulteriori intoppi.

Per quanto riguarda il gameplay, spero che anche questo problema venga risolto. Mi interesserebbe sapere cosa si cela dietro a tutta la situazione e se si tratta di un problema tecnico o di qualcosa di diverso. Sarò curioso di vedere come si evolverà.

Fammi sapere quando ci saranno novità.

Ciao Jaroslav,

Grazie per il tuo feedback.

Successivamente, il casinò ci ha informato che a quanto pare esistono due account, cosa non consentita dal loro regolamento. L'account è stato quindi classificato come "account duplicato". Tuttavia, è proprio qui che risiede il problema: ho esplicitamente richiesto che mi indicassero a quale presunto secondo account si riferissero, poiché non sono a conoscenza di alcun account del genere e non ricordo di averne mai avuto uno.

Ad oggi non ho ancora ricevuto una risposta concreta. Nella chat di assistenza mi è stato solo detto che la questione sarebbe stata inoltrata al team di supporto competente e che avrei ricevuto una risposta. Tale risposta non è ancora pervenuta.

La sequenza degli eventi è stata la seguente:

L'account del giocatore in questione è stato verificato e sono stati accettati depositi per un totale di 570 €. Successivamente, è stato realizzato un profitto.

Successivamente, è stato inizialmente richiesto un pagamento di 900 euro, seguito da ulteriori 1.190 euro, per un totale di 2.090 euro.

Entrambi i prelievi sono stati annullati dal casinò. La cosa particolarmente sorprendente è che i 2.090 € non sono stati riaccreditati sul conto del giocatore. Il denaro semplicemente non c'era più.

Solo l'ultimo deposito di 180 € è stato rimborsato sul conto di pagamento originale. Dopo che questi 180 € sono stati prelevati o rimborsati, l'account del giocatore è stato immediatamente e definitivamente chiuso o bloccato.

Ciò ci lascia con la questione cruciale di quale sia la base specifica su cui il casinò ha fondato l'ipotesi di un conto duplicato e che fine abbiano fatto i prelievi annullati per un totale di 2.090 €.

Ho richiesto specificamente informazioni concrete sul presunto secondo account, in modo da poter comprendere le basi di tale accusa. Invece, mi è stato semplicemente comunicato che il caso sarebbe stato inoltrato all'assistenza. Tuttavia, non ho ricevuto ulteriori risposte e, subito dopo, l'accesso all'account è stato completamente bloccato.

Pertanto, per me è particolarmente importante che il casinò spieghi in modo specifico quanto segue nell'ambito del reclamo:

– Quale presunto secondo resoconto dovrebbe esistere?

– Quando avrebbe dovuto essere aperto questo conto?

– Quali dati sono stati utilizzati per stabilire un collegamento tra gli account?

– Perché è stato verificato prima il conto corrente e perché sono stati accettati depositi per un totale di 570 €?

– Perché sono stati annullati i due pagamenti di 900 e 1.190 euro?

– Perché la somma totale di 2.090 € non è stata successivamente riaccreditata sul conto del giocatore?

– E perché l'account è stato chiuso completamente subito dopo il rimborso di 180 €, nonostante fossero stati annunciati ulteriori aggiornamenti da parte dell'assistenza clienti?

Ad oggi, non abbiamo ricevuto una spiegazione plausibile in merito.

Non appena riceverò una dichiarazione ufficiale dal casinò, ve lo comunicherò.

Grazie per il vostro supporto.

Ah, quindi, secondo il casinò, c'era un altro problema.

Direi che questo tipo di problema può verificarsi anche se si utilizza la stessa connessione internet e qualcun altro che la sta usando ha giocato al casinò. Potrebbe anche trattarsi di un amico o un familiare con cui si convive.

È la prima cosa che mi viene in mente. E poi, naturalmente, potrebbe esserci anche un altro account creato molto tempo fa.

In ogni caso, se fossi riuscito a ottenere la verifica, credo che il casinò avrebbe dovuto accorgersi di queste cose molto prima.

Il denaro è stato confiscato in base alle accuse che ti sono state mosse, quindi dovremo attendere ulteriori sviluppi e speriamo che la situazione si risolva.

Ciao Jaroslav,

Grazie per il tuo feedback.

Riguardo alla sua ipotesi sull'esistenza di un altro conto nello stesso nucleo familiare, vorrei aggiungere un punto importante:

Mio marito in passato aveva effettivamente un proprio account con SlotLords. Tuttavia, questo account è stato disattivato su sua espressa richiesta. SlotLords glielo ha confermato per iscritto via e-mail il 2 giugno 2026. L'e-mail della responsabile VIP Olivia Wood afferma esplicitamente:

"La informiamo che il suo account è stato disattivato su sua richiesta."

Questa email è disponibile nella sua interezza e può ovviamente essere presentata come prova.

Solo più di due mesi dopo la conferma della disattivazione, io, in qualità di moglie, ho aperto un mio conto.

Subito dopo la registrazione, ho completato la mia verifica: riconoscimento facciale, passaporto e prova di residenza. Anche mio marito è stato verificato con la sua identità, utilizzando il suo account dell'epoca.

Anche i dati di pagamento erano separati. Mio marito ha utilizzato il suo conto corrente per il suo account giocatore, e io ho utilizzato il mio per il mio. Non è stato utilizzato alcun conto corrente cointestato per i depositi.

In genere è possibile utilizzare lo stesso telefono cellulare o la stessa connessione internet all'interno di un nucleo familiare condiviso. Tuttavia, a mio avviso, il punto cruciale è che non c'erano due persone che giocavano contemporaneamente utilizzando due account di gioco attivi. L'account di mio marito è stato disattivato in modo inequivocabile già il 2 giugno 2026, prima che io aprissi il mio account più di due mesi dopo.

Inoltre, né io né mio marito abbiamo usufruito di alcun bonus. In particolare, non ho richiesto alcun bonus o offerta bonus con il mio account. Pertanto, non si è verificata alcuna registrazione multipla per ottenere un vantaggio bonus.

Pertanto, per me rimane fondamentale capire cosa intenda esattamente SlotLords con il presunto "account duplicato". Se si riferisce al precedente account di mio marito, dovrebbero spiegare perché un account disattivato dal casinò stesso più di due mesi prima dovrebbe comportare che il mio account, aperto successivamente e verificato a mio nome, venga trattato come un account duplicato.

Anche io trovo importante il tuo punto di vista in questo contesto: il mio conto era verificato e i miei depositi erano stati accettati. È stato solo durante il successivo prelievo che il presunto problema è diventato il motivo per cui i fondi sono stati bloccati.

A fini documentali, sono disponibili, tra le altre cose, le seguenti prove:

- Email di SlotLords del 2 giugno 2026, relativa alla disattivazione dell'account di mio marito.

- Prove/screenshot della mia verifica personale

-Cronologia delle transazioni e richieste di prelievo

- Prova dei dati di pagamento separati

Spero pertanto che SlotLords specifichi ora quale account è considerato un duplicato e su quale base il saldo è stato trattenuto.

Grazie per il vostro supporto.

Ciao Buket,

Grazie per il chiarimento. Le informazioni sul precedente conto di tuo marito sono molto importanti in questo caso.

Se il suo account è stato effettivamente disattivato su sua richiesta il 2 giugno e il tuo account è stato aperto più di due mesi dopo, con la tua identità e il tuo metodo di pagamento, posso capire perché stai chiedendo al casinò di spiegare esattamente cosa considerano un account duplicato in questo caso.

Allo stesso tempo, non vorrei trarre conclusioni definitive basandomi solo sulla discussione del forum, perché non sappiamo ancora quale sia la connessione specifica tra gli account su cui il casinò fa affidamento. Potrebbe essere legata allo stesso nucleo familiare, alla stessa connessione internet, allo stesso dispositivo o a qualcos'altro presente nei loro archivi. Il casinò dovrebbe essere in grado di fornire maggiori dettagli, soprattutto considerando che il tuo account è già stato verificato.

Visto che avete già un reclamo aperto con noi, ritengo che la conferma che l'account di vostro marito sia stato disattivato prima della vostra registrazione possa essere molto rilevante per il caso. Lo stesso vale per la verifica separata, i dettagli di pagamento, la cronologia delle transazioni e il fatto che affermiate che nessuno dei due abbia usufruito di un bonus.

Se non hai ancora fornito questi documenti e dettagli nel reclamo, ti consiglio vivamente di aggiungerli in modo che il nostro team addetto ai reclami possa tenerne conto nell'esaminare le motivazioni del casinò.

Per ora, credo che la questione chiave rimanga cosa esattamente SlotLords consideri un account duplicato e su quali basi abbia deciso di confiscare il saldo.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati anche qui qualora riceviate ulteriori spiegazioni specifiche dal casinò.

Grazie per il tuo feedback.

Vorrei ribadire esplicitamente i punti da lei sollevati in merito al reclamo in corso.

Il precedente conto di mio marito era già stato disattivato prima che io registrassi il mio. Pertanto, non c'erano due conti in uso contemporaneamente. Anche il mio conto è stato verificato separatamente a mio nome. La verifica è stata effettuata utilizzando i miei documenti personali e i dati e i metodi di pagamento che ho utilizzato sono stati collegati al mio conto.

È importante sottolineare che né io né mio marito abbiamo usufruito di alcun bonus. Pertanto, dal nostro punto di vista, non c'era alcun vantaggio in termini di bonus nell'avere più conti.

Riguardo alla cronologia delle transazioni, vorrei chiarire: ho annullato/ritirato personalmente un prelievo di 590 € per poter continuare a giocare con tale importo. Questo prelievo non è stato quindi rifiutato dal casinò. Altri prelievi, tuttavia, non sono stati elaborati.

Ciò che ho trovato particolarmente sorprendente è stata la successiva sequenza di eventi: dopo che il casinò mi ha informato che sarebbero stati prelevati solo 180 €, ho effettuato il prelievo. I 180 € sono arrivati ​​sul mio conto bancario nel giro di pochi minuti. Subito dopo, il mio conto di gioco è stato completamente bloccato, impedendomi di accedere.

A mia conoscenza, mi è stato trattenuto un totale di € 1.910,66. Ad oggi, non ho ricevuto una spiegazione concreta e comprensibile in merito ai motivi per cui SlotLords ha classificato il mio account come duplicato e perché ciò abbia comportato il trattenimento del mio saldo.

Ho richiesto esplicitamente all'assistenza clienti del casinò di fornirmi una conferma scritta di quale specifico account fosse presumibilmente collegato al mio, a chi fosse intestato, quando fosse stato aperto o disattivato e in base a quali criteri specifici il mio account fosse stato classificato come duplicato. Non ho ancora ricevuto tale spiegazione dettagliata.

Vi chiedo pertanto di tenere in considerazione i seguenti punti nell'esaminare il mio reclamo:

Qualora SlotLords fornisse a Casino Guru prove concrete o ulteriori informazioni in merito, richiedo che queste vengano confrontate con i fatti sopra menzionati durante la recensione.

La ringrazio moltissimo per l'aiuto che mi ha fornito nella risoluzione di questo caso.

Grazie per aver chiarito alcuni punti. Consiglio vivamente di menzionare tutti questi dettagli nella denuncia, poiché potrebbero essere importanti per il caso.

Quello che dici ha senso e spero che, una volta che il nostro team si metterà in contatto con il casinò, saranno in grado di spiegare la situazione più chiaramente e che si possa risolvere in modo equo. Se il casinò avesse ulteriori dubbi riguardo a possibili account multipli, credo che avrà l'opportunità di spiegarli anche al nostro team.

Per ora, credo che la cosa principale sia avere pazienza e vedere come si evolve il caso.

Vorrei aggiungere informazioni aggiornate al mio reclamo in corso.

Ad oggi, non ho ancora ricevuto una risposta concreta da SlotLords alle mie domande riguardanti quale account sia presumibilmente considerato un account duplicato, a chi sia assegnato e su quale base specifica il mio saldo sia stato bloccato.

Nel frattempo, ho ricevuto solo un'email da SlotLords, che afferma esplicitamente quanto segue:

"Entrambi i tuoi account, quello principale e quello secondario, sono già stati chiusi."

Questa affermazione mi solleva ulteriori interrogativi, poiché non mi è ancora stato comunicato quale account specifico SlotLords definisca come "account principale" e quale come "account secondario".

Ho quindi chiesto nuovamente a SlotLords una spiegazione concreta e l'identificazione di questi due account.

Finora non è stata fornita alcuna spiegazione comprensibile su quali due conti siano nello specifico, a chi siano stati assegnati e per quali motivi il mio conto sia stato classificato come duplicato.

Desidero pertanto allegare questa email come documentazione del mio reclamo e informerò Casino Guru non appena riceverò una risposta concreta da SlotLords.

Non sono sicuro che il casinò vi fornirà documenti specifici che mostrino esattamente cosa è successo. Se ci risponderanno, penso che qualsiasi prova rilevante verrà probabilmente condivisa direttamente con il nostro team addetto ai reclami.

Spesso i casinò non rivelano ai giocatori esattamente cosa ritengono sia stato violato e di solito non forniscono nemmeno le prove a supporto, in parte per tutelare le proprie procedure interne. Quindi non mi aspetterei che condividano con te informazioni molto specifiche.