Ciao.
Un breve riassunto:
" Fase 1 : Il giocatore compila un modulo di reclamo e lo invia.
Fase 2 : Analizziamo il reclamo e le risposte dei giocatori nel modulo e diamo un'occhiata al casinò e ai suoi termini e condizioni.
Fase 3 : scriviamo una descrizione del reclamo per il nostro sistema e poniamo al giocatore eventuali domande aggiuntive per comprendere bene il tutto.
Fase 4 : Sulla base di tutto ciò che sappiamo, cerchiamo di dare consigli al giocatore per vedere se la situazione può essere risolta facilmente, senza contattare il casinò.
Fase 5 : Se necessario, invitiamo il casinò a partecipare alla conversazione e a fornire la sua versione dei fatti.
Fase 6 : In base all'esito, chiudiamo e classifichiamo il reclamo, il che inciderà sul modo in cui verrà influenzato l'indice di sicurezza del casinò.
Il timer del reclamo indica a chi tocca. Il casinò ha risposto, ma Martina non ha ancora approvato. Quindi non puoi vedere le parole esatte, ma puoi vedere il post nel reclamo.
Per favore, aspettatela.
Hello.
A brief recap:
"Step 1: Player fills out a complaint form and submits it.
Step 2: We analyze the complaint and player's responses in the form and take a look at the casino and its T&Cs.
Step 3: We write a complaint description for our system and ask the player any additional questions to understand everything well.
Step 4: Based on everything we know, we try to give advice to the player to see if the situation can be resolved easily, without contacting the casino.
Step 5: If it is needed, we invite the casino to join the conversation and provide their side of the story.
Step 6: Based on the outcome, we close and classify the complaint, which will influence how the casino's Safety Index will be affected."
Complaint timer indicates whose turn it is on. Casino has responded but Martina has not approved that yet. So you can't see the exact words, but you can see the post in the complaint.
Kindly wait for her.






